Recueillir de la data qualitative

L’équipe du bureau d’information touristique de Montréal a eu l’idée d’installer des affiches enrichies de codes QR à l’intérieur et à l’extérieur du bureau. Ces affiches répondent aux questions les plus fréquemment posées par les visiteurs. Si le panneau extérieur agit comme un vecteur d’information plus global, les affiches à l’intérieur du bureau touchent des questions plus précises, comme les activités disponibles pour les familles ou encore « Quoi faire cette semaine à Montréal ». 

Les scans sont aussi un moyen de récolter de précieuses données sur les visiteurs et leurs attentes, dans un objectif d’amélioration continue.

Adapter l’offre en fonction des retours visiteurs

Les statistiques d’usage permettent à l’équipe de Tourisme Montréal d’évaluer, entre autres, la demande des visiteurs, leurs préférences et leurs besoins en matière de contenu.

Grâce à ces données, le bureau est en mesure d'ajuster ses horaires d'ouverture de manière plus flexible, que ce soit au cours de la journée ou de l'année, afin de répondre le mieux possible aux demandes des visiteurs.

Cette analyse approfondie de l’utilisation de l’application améliore constamment l’offre de services proposée aux visiteurs pour une expérience optimisée