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Des miléniaux multiculturels utilisant un smartphone contre un mur dans la cour arrière d'un collège universitaire
2022-09-20 | 21:16

Qu'est-ce que le marketing territorial?

Définition du marketing territorial  

Le marketing territorial est une stratégie qui vise à améliorer les actions de développement local dans les villes ou les régions en apportant une valeur ajoutée à la zone dans laquelle elles se trouvent. Cette valeur ajoutée peut provenir de différents éléments tels que la géographie, le climat, l'histoire, la culture, etc.

Un marché donné est donc considéré comme un produit compétitif qui nécessite une différenciation. Dans cette situation, l'offre est le territoire alors que la demande comprend les citoyens, les résidents, les entreprises locales, les investissements directs étrangers, les touristes, etc.

Elle élabore essentiellement des plans stratégiques visant à promouvoir certaines parties d'intérêt, tout en améliorant le bien-être général. Ces actions s'inscrivent dans un environnement durable, ce qui implique de prendre en compte les questions sociales et les préoccupations environnementales. Une stratégie de marketing territorial doit être dynamique et évoluer constamment, car les produits dont elle traite, les territoires, ont une dimension temporelle qui nécessite un ajustement constant.

Qu'est-ce que MySmartJourney?

Pourquoi le marketing territorial est-il important? 

Un plan de marketing territorial réussi peut attirer des touristes, augmenter le capital et les revenus économiques d'une région, ainsi que revitaliser un territoire en retenant des entreprises dans des endroits qui, autrement, n'auraient pas grand-chose à offrir. 

À quoi sert le marketing territorial?

Le marketing territorial est une méthodologie interdisciplinaire qui permet à une région de se positionner à l'échelle nationale et internationale, en projetant une image forte et attrayante dans le monde. 

La territorialisation présente plusieurs avantages, dont le développement du tourisme, le développement régional, le développement économique et la création et la préservation de richesses pour les communautés locales. Le marketing urbain vise à améliorer les aspects matériels et immatériels d'un environnement afin que sa capacité à attirer et à retenir l'attention des gens ne diminue pas, tout en s'orientant toujours vers un développement durable.

Marketing phygital dans les destinations touristiques

Quels sont les facteurs qui influencent le marketing territorial? 

Il est impossible pour une entreprise ou une organisation d'élaborer un plan de marketing territorial réussi sans tenir compte des facteurs qui affectent un territoire spécifique. Il s'agit notamment des éléments culturels qui caractérisent un pays donné (ses langues, ses modes de relation, ses valeurs et ses coutumes) et des conditions économiques qui façonnent le marché.

8 stratégies de marketing urbain pour attirer davantage de voyageurs

Comment développer une approche de marketing territorial 

Une stratégie de marketing territorial est un outil stratégique utilisé pour renforcer la position d'une marque sur un territoire spécifique. Les stratégies territoriales reposent sur trois axes principaux:

  1. Analyse de l'environnement social et économique de la zone que vous voulez promouvoir

  1. Identification du public cible

  1. Définition des objectifs à atteindre

Pour définir une stratégie territoriale, il est important de savoir à quoi ressemblent le marché et le paysage concurrentiel. Cela nécessite une connaissance approfondie de l'économie et de la société locale. Vous devez analyser le contexte socio-économique de la région et déterminer s'il existe des facteurs particuliers qui pourraient affecter la réussite de votre projet. Une fois que vous avez identifié les points clés à prendre en compte, vous pouvez commencer à analyser les différents aspects du territoire.

Une fois que vous avez défini les objectifs de votre campagne, vous pouvez choisir le meilleur canal pour atteindre votre public. Un plan territorial est toujours associé à un certain ton de voix, et chacun doit être adapté au type de communication souhaité. Enfin, vous pouvez décider des produits ou services à proposer. Une bonne stratégie territoriale est la base de toute campagne de promotion efficace.

6 façons de faire valoir votre destination

Exemples réussis de stratégies de marketing territorial 

Le projet ONLYLYON 

Le projet ONLYLYON visait à promouvoir la ville de Lyon, une destination touristique majeure en France. Ce projet consistait à développer un ensemble de mesures visant à améliorer l'image de la ville et à la promouvoir en tant que centre créatif. 

Pour ce faire, la ville a été divisée en douze zones différentes, chacune représentant un secteur d'activité spécifique. Ces secteurs comprenaient la culture, le design, la gastronomie, l'architecture, etc. Chaque zone disposait d'un coordinateur chargé de gérer les activités qui s'y déroulaient. L'objectif du projet était de transformer la ville en un lieu où la créativité s'épanouit. Le projet visait à mettre en valeur la diversité de la ville et à encourager les visiteurs à découvrir ses multiples facettes.

Le projet visait en particulier à mieux faire connaître les atouts de la ville et à mettre en valeur ses caractéristiques uniques. Un élément clé du projet a été le développement d'une boîte à outils numérique conçue pour aider les gens à mieux comprendre la ville et à trouver des informations sur ce qu'ils veulent savoir. 

L'initiative ONLYLYON a reçu le soutien de nombreux partenaires dont la Mairie, la Chambre de Commerce et d'Industrie, le Conseil Régional, l'Office National de Tourisme de la Région Rhône-Alpes, le Syndicat d'Initiative, etc. Ce projet est un bon exemple de stratégie de branding territorial, qui est l'un des nombreux outils de marketing territorial. 

Inspired By Iceland 

Le gouvernement islandais, la municipalité de Reykjavik, la compagnie aérienne Iceland Express et 80 autres autorités locales participent à une campagne de marketing territorial intitulée "Inspired by Iceland". Ce projet vise à promouvoir l'Islande en tant que destination touristique et à encourager les visiteurs à en faire l'une de leurs destinations préférées. Ce projet est centré sur la promotion territoriale, qui est un outil de stratégie territoriale. 

En raison de l'éruption du nuage de cendres volcaniques qui a recouvert une grande partie de l'Europe, les réservations des touristes en Islande ont diminué d'environ 20 % par rapport aux années précédentes. En conséquence, les parties concernées ont saisi l'occasion de profiter de l'attention portée au pays pour transmettre des messages positifs, promouvoir son potentiel et rassurer les touristes, notamment ceux qui s'inquiètent de la désinformation diffusée par les médias internationaux.

L'industrie du tourisme met tout en œuvre pour que l'image du pays ne subisse pas de répercussions négatives en raison des récents événements. Pour ce faire, le gouvernement a lancé "Iceland Hour", une heure pendant laquelle la nation entière est invitée à partager ses expériences, sa culture et son histoire avec ses amis et ses proches dans le monde entier.

Une vidéo mettant en valeur la beauté de l'Islande et montrant à quel point il est agréable d'y voyager a été produite et est diffusée via les réseaux sociaux et YouTube. Le secteur du tourisme lance un concours vidéo invitant les gens à soumettre des vidéos mettant en valeur les meilleurs aspects de l'Islande. 

Comment obtenir des fonds pour créer une expérience numérique mobile

La ville du Mans 

La ville du Mans a collaboré avec Mysmartjourney afin de raconter des histoires et anecdotes de certains de ses lieux emblématiques comme le Parc de Tessé et le Jardin des Plantes. Ensemble, ils ont créé des affiches avec des QR codes que l'on retrouve dans toute la ville afin que les visiteurs puissent découvrir cette cité Plantagenêt qui a près de 2000 ans d'histoire à raconter.

Les visiteurs ont simplement besoin de leur téléphone cellulaire pour participer à cette expérience immersive. Il leur suffit de scanner le code QR ou d'approcher leur appareil pour déclencher le tag NFC. Si ces deux méthodes ne fonctionnent pas, il existe une troisième solution. Chaque affiche comporte une courte URL qui redirige les visiteurs vers la page web souhaitée.

Plusieurs panneaux "Le saviez-vous ?" offrent des clins d'œil interactifs et permettent de découvrir 11 sites différents. Dans un premier temps, l'équipe de la métropole a mis en place un musée en plein air. Depuis, le système est également utilisé pour fournir des informations à valeur ajoutée pendant la course légendaire. Le déploiement d'autres points est prévu en 2023.

Créez des itinéraires numériques pour votre destination 

Le marketing territorial est une approche intégrée visant à fournir des services de qualité à la population locale, aux fonctionnaires, aux visiteurs et aux entreprises étrangères. Il vise à la fois l'amélioration des services et le développement de la communauté par le biais de ses opérations. Après avoir été soumis à une campagne de marketing territorial agressive, un certain territoire pourra se développer de manière responsable et durable au fil du temps. 

Ces actions se dérouleront sur le long terme, car elles impliquent divers aspects (sociaux, économiques, etc.) qui nécessitent du temps pour être modifiés et coordonnés, et pour établir un système de développement harmonieux, où tous les éléments en profitent. Si vous cherchez de l'aide pour créer une application destinée au marketing territorial, nous serons heureux de vous aider. 

MySmartJourney collabore avec des destinations touristiques, des itinéraires touristiques et des services aux voyageurs pour les aider à tirer parti du potentiel du marketing phygital. Notre outil numérique peut être déployé rapidement dans les espaces publics comme signalisation interactive, station d'accueil, visite guidée, et bien plus encore. Avec MySmartJourney, vous pouvez créer du contenu personnalisé et des expériences sans contact grâce aux codes QR, à la technologie NFC et aux URL courtes. 

Voici les principales fonctionnalités de la plateforme

 

  • Intégration de textes, d'images, d'audio et de vidéos avec YouTube, Vimeo et SoundCloud. 
  • Possibilité de créer des quiz et des jeux aux aspects ludiques grâce à des boutons d'action. Des boutons de redirection sont également disponibles et peuvent diriger les utilisateurs vers des liens de différents sites web.
  • Combinaison de scénarios complexes et d'énigmes pour dynamiser le contenu et l'aspect ludique du lieu.
  • Lecture de fichiers mp3 et mp4 et optimisation automatique du multimédia.
  • Intégration de contenus 3D et 360° avec Sketchfab et YouTube 360.
  • Mise à disposition de formulaires via Google Forms, ce qui permet de collecter des données facilement.
  • Ajout de photos souvenirs personnalisées avec des autocollants et des images de marque grâce à un Photobooth.
  • Possibilité de commander directement sur la plateforme en respectant les mesures sanitaires.
  • Programmation du contenu selon des horaires fixes. Le programmateur met à jour les informations pour l'utilisateur instantanément et en temps réel.
  • Statistiques intégrées avec Google Analytics de manière anonyme pour la création de rapports automatiques qui détaillent le comportement des utilisateurs.

Vous avez un projet en tête?

Lire l'article
Portrait de jeune couple de touriste en ville à l'aide de téléphone portable
2022-09-13 | 12:58

Les 7 meilleurs outils de marketing pour les organisations touristiques

Au cours du siècle dernier, le tourisme a radicalement changé. Vous seriez étonné de voir combien de choses ont véritablement changé au fil du temps si vous regardiez en arrière pour voir le chemin parcouru. Sans parler de l'évolution du marketing en ligne.

Les organismes de tourisme accordent une attention particulière à leurs stratégies de marketing et consacrent beaucoup d'efforts à la croissance de leur clientèle. Si vous voulez augmenter vos revenus, améliorer l'expérience de vos clients et optimiser vos opérations, poursuivez votre lecture pour découvrir les meilleurs outils de marketing numérique pour les secteurs de l'hôtellerie et du tourisme.

Pourquoi le marketing numérique est-il important pour le secteur du tourisme?

Dans le paysage numérique actuel, les organisations touristiques risquent de prendre du retard si elles n'ont pas de présence en ligne. Les voyageurs aiment rechercher des services de voyage en ligne, car c'est plus pratique et ça leur permet de réserver des activités ou un hébergement à la dernière minute et en temps réel.

Le développement du marketing numérique a simplifié la communication et réduit de nombreux obstacles pour les touristes et le secteur de l'hôtellerie. L'un des problèmes les plus courants dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie a été résolu grâce aux technologies de communication et aux méthodes contemporaines de marketing numérique.

Les meilleures tendances de voyage 

Comment le marketing numérique peut-il aider le secteur du tourisme?

Le marketing touristique numérique offre des données sur les utilisateurs et un suivi des activités plus précis que le marketing traditionnel, ce qui permet d'optimiser les programmes de marketing en temps réel. Par conséquent, les entreprises telles que les agences de voyages ne sont plus limitées aux marchés locaux et elles peuvent personnaliser l'expérience client.

Stratégies de marketing urbain pour attirer les voyageurs

Les 7 meilleurs outils marketing pour les sites touristiques et culturels 

1. MySmartJourney

À l'ère du numérique, il est important pour les entreprises de personnaliser les expériences touristiques et d'intégrer le marketing phygital pour attirer les visiteurs et améliorer la satisfaction des clients. MySmartJourney est un outil innovant qui permet aux sites touristiques et culturels et à d'autres types d'entreprises de créer des parcours et des expériences numériques. 

Grâce à notre plateforme, les organisations touristiques peuvent construire des parcours numériques multimédias sans contact, informatifs, utiles et divertissants pour impressionner les clients et les visiteurs. Notre créateur d'applications web interactives vous permet de diffuser du contenu en temps réel et d'utiliser: 

  • Les codes QR: Les utilisateurs n'ont qu'à utiliser l'appareil photo de leur téléphone portable pour décoder les informations et accéder rapidement à votre contenu. 

  • Les puces NFC: La technologie de communication en champ proche permet une communication sans fil entre les appareils électroniques. La puce NFC permet l'échange d'informations. 

  • Les URL courtes: Si les visiteurs ne peuvent pas scanner un code QR ou une puce NFC, ils peuvent accéder rapidement au contenu grâce aux URL courtes. 

Grâce à notre application web, les entreprises peuvent concevoir des visites autoguidées, diffuser des contenus textuels, visuels, vidéo et 3D, créer des parcours ludiques extérieurs et bien plus encore. Avec leur téléphone mobile, les visiteurs peuvent accéder instantanément à votre contenu multimédia sans avoir à télécharger une application, sans se connecter, et surtout sans contact physique.

Découvrez la plateforme

2. Google Drive ou Microsoft 365 

Le marketing touristique est un processus de collaboration. De nombreux sites et ressources collaborent fréquemment sur des projets à petite ou grande échelle. La collaboration en temps réel et à distance n'est pas forcément un défi. Il existe plusieurs outils que vous connaissez peut-être déjà et qui sont hébergés sur Google Drive

Ces technologies permettent de collaborer en temps réel et de partager des informations en toute simplicité. Vous pouvez utiliser Google Docs pour créer du contenu en collaboration et Google Sheets pour organiser vos informations. Tout le monde peut ouvrir un compte, et jusqu'à 15 Go de stockage sont gratuits (même avec une adresse électronique autre que Gmail).

Par ailleurs, Microsoft Office 365 peut être utilisé par votre équipe pour collaborer. Des outils tels que Sharepoint et OneDrive permettent une édition en direct et un partage efficace des fichiers pour le travail à distance. Nombre de ces options de partage sur le cloud sont peut-être déjà à votre disposition si vous utilisez Outlook pour la messagerie. Même la création de dossiers partagés pour des documents avec d'autres organisations est possible avec Sharepoint. 

3. Semrush 

Concevoir des stratégies de référencement efficaces qui augmentent le trafic vers votre site Web est un élément crucial de la gestion d'une entreprise de voyage en ligne prospère. Il est important d'optimiser votre site Web pour les moteurs de recherche si vous voulez attirer des visiteurs et augmenter les conversions

Les moteurs de recherche tels que Google et Bing modifient régulièrement leurs algorithmes afin d'afficher sur leurs pages de résultats les sites web de voyage qui partage du contenu pertinent. Semrush est un outil innovant que les entreprises de différents secteurs d'activité utilisent pour améliorer leur visibilité en ligne et avoir accès à des informations marketing. 

Il vous permet d'effectuer des recherches de mots-clés, d'analyser vos concurrents, de suivre votre position dans les moteurs de recherche, de mettre à jour votre stratégie de backlink et bien plus encore. Les organismes de tourisme peuvent utiliser Semrush pour le marketing de contenu, la publicité, la gestion des médias sociaux, etc. C'est un outil payant, vous pouvez donc décider de payer des frais ou d'externaliser vos efforts de référencement. 

4. Plateformes publicitaires payantes

Les secteurs du voyage et du tourisme sont devenus extrêmement populaires au cours des dernières décennies. Grâce au référencement et aux annonces payantes, vous pouvez maximiser vos stratégies de marketing et vous démarquer de la concurrence. 

En ce qui concerne les annonces, différents outils sont à votre disposition, comme les annonces Google, les annonces Facebook, les annonces Instagram , les annonces TripAdvisor, etc. L'essentiel est d'identifier votre public cible et de choisir la plateforme la plus efficace pour l'atteindre.

Si vous êtes nouveau dans le monde de la publicité en ligne, voici des conseils utiles pour les annonces relatives au tourisme:

 

  • Définissez votre public cible;
  • Définissez l'objectif de la campagne; 
  • Adaptez vos efforts de marketing en fonction du type de voyageur;
  • Choisissez la plateforme publicitaire adaptée à votre public;
  • Personnalisez les messages publicitaires touristiques;
  • Adaptez votre site web aux téléphones portables.

Innovations dans le secteur du voyage et du tourisme

5. Plateformes d'influenceurs 

La collaboration avec des influenceurs est une stratégie marketing de plus en plus populaire, et ce pour une bonne raison. Les influenceurs sont des personnes qui ont construit une communauté en ligne autour de leur propre marque personnelle. Pensez aux Instagrammeurs, aux vlogueurs sur YouTube et aux blogueurs.

Beaucoup d'influenceurs ont des communautés d’admirateurs importantes et un public très engagé. Leur public est généralement ciblé. L'objectif est de trouver quelqu'un dont le public serait intéressé par une destination touristique particulière ou par ce que vous avez à offrir. 

Travailler avec des influenceurs peut considérablement stimuler votre visibilité en ligne et vos ventes. Vous pouvez trouver des influenceurs par vous-même ou utiliser des plateformes d'influenceurs comme Brand Ambassador pour vous faciliter la tâche. 

6. Mailchimp 

MailChimp est un logiciel qui permet aux entreprises et aux marques de rester en contact avec leurs clients ou utilisateurs par courriel. Il permet de gérer, d'automatiser et de suivre facilement les infolettres et les campagnes de courriels.

MailChimp dispose d'une version totalement gratuite qui vous permet d'envoyer des courriels automatiques à 2 000 adresses électroniques ou abonnés à votre newsletter, avec un maximum de 12 000 courriels par mois. Si votre activité nécessite un volume de messages plus important, vous pouvez toujours accéder à la version Premium.

MailChimp peut vous aider à personnaliser vos campagnes et à évaluer l'impact qu'elles ont sur vos abonnés. Vous pouvez analyser la réponse des utilisateurs à vos courriels et trouver des moyens de rendre le contenu plus engageant. Mailchimp est compatible avec des plateformes web telles que WordPress, Joomla ou Drupal.

7. Plateformes de réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont devenus un outil fondamental dans le secteur du tourisme, tant pour les petites entreprises que pour les organisations internationales. Après tout, ils permettent aux entreprises d'optimiser l'expérience du consommateur pendant le processus d'achat et de renforcer leur position sur le marché.

Les gens utilisent les plateformes de réseaux sociaux pour planifier leurs voyages de manière indépendante et presque instantanée. Grâce à Facebook ou Instagram, par exemple, les utilisateurs peuvent acheter des billets, réserver des hébergements et suivre leur expérience tout au long de leur séjour.

Des millions de personnes partagent chaque jour leurs expériences sur leurs profils de réseaux sociaux, ce qui devient un mécanisme de promotion indirect pour les entreprises touristiques. Cela les aide à attirer de nouveaux clients et à développer leur activité sans limites physiques ou géographiques.

Les meilleures plateformes de marketing sur les réseaux sociaux pour les entreprises touristiques et culturelles sont les suivantes:

  • Facebook
  • Instagram
  • Pinterest
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Youtube
  • TikTok

Ces plateformes sont des supports visuels et conviennent donc parfaitement à l'industrie du tourisme.

Créer des expériences physiques numériques personnalisées

Si vous souhaitez faire passer votre stratégie marketing au niveau supérieur, MySmartJourney est votre meilleur allié. Que vous vouliez concevoir des expériences phygitales uniques pour un musée, une galerie d'art, un site historique, une association, un parc municipal, un établissement hôtelier ou un producteur artisanal, nous avons les outils qu'il vous faut. 

Notre outil numérique peut être déployé rapidement et vous n'avez pas besoin de connaissances en codage. Il sert de signalétique interactive, de station d'accueil, de visite guidée, de commande de table ou de relais vers les systèmes de réservation. Les visiteurs peuvent accéder instantanément à votre contenu multimédia avec leur téléphone portable. Peu importe le projet que vous avez en tête, notre équipe peut vous aider à lui donner vie. 

Stimulez vos efforts de marketing

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Des personnes multiraciales s'amusent ensemble dans la ville tout en utilisant un téléphone portable
2022-08-22 | 15:24

Le marketing phygital comme stratégie pour connecter et engager les voyageurs

Depuis l’avènement de la pandémie, la relance économique et touristique a vu un jour nouveau. La technologie sans contact s’intègre au cœur de ces nouvelles tendances et offre une solution adaptée pour optimiser l’expérience touristique des voyageurs. Dans cet article, nous expliquons ce qu’est le marketing phygital, ses différents avantages ainsi que comment améliorer votre stratégie de marketing afin de générer plus de rebond.

Qu’est-ce que le tourisme? 

Le tourisme est considéré comme un réel phénomène culturel, social et économique. C’est le déplacement de gens de leur environnement habituel vers des endroits ou des pays nouveaux à des fins personnelles, de loisir ou professionnelles. Le tourisme se manifeste à travers diverses activités accomplies par les touristes au cours de leur voyage.

Le tourisme est une expérience qui affecte non seulement les voyageurs ou visiteurs, mais également l’économie, l’environnement ainsi que la vie sociale et culturelle de la destination touristique. Selon la finalité du touriste ou du voyageur, on peut distinguer différents types de tourisme tels que le tourisme d’affaires, le tourisme familial, le tourisme scientifique, etc. Le tourisme immersif incite à la rencontre et à la découverte de l’inconnu.

6 façons de faire en sorte que votre destination se démarque

Quelle est la raison principale pour laquelle les gens voyagent? 

Les gens voyagent pour différents motifs: pour découvrir de nouveaux endroits, pour se dépayser, pour déconnecter ou encore se ressourcer. Chaque personne peut trouver mille raisons valables de partir en voyage.

Néanmoins, comme le fameux Christopher McCandless le découvre dans le film Into The Wild: « Le bonheur n'est réel que lorsqu'il est partagé ». C’est là que réside la principale raison de voyager : partager des moments et être ensemble. Nous sommes toujours à la quête de l’autre afin de partager avec lui des émotions, des pensées, des découvertes, etc.

La destination ou l’environnement extérieur ne font qu’offrir un cadre propice et des expériences diversifiées pour combler ce besoin que nous avons d’être ensemble et de vivre avec les autres ce plaisir qu’est le voyage. Un voyage immersif est une expérience touristique qui vous incite à sortir des sentiers battus et à partir à la découverte de soi à travers le monde qui vous entoure.

Comment fonctionne notre parcours numérique pour les sites touristiques et culturels?

Quelle est l’importance du marketing phygital dans les destinations touristiques? 

La destination touristique vise à immerger les voyageurs dans l’environnement extérieur, mais ils sont souvent absorbés par leur téléphone mobile. Le marketing phygital est la façon idéale d’allier le monde numérique avec l’environnement extérieur afin de créer des expériences engageantes et divertissantes qui répondent aux besoins des voyageurs. 

En effet, le marketing phygital s’installe au cœur d’une stratégie interactive qui vise à connecter l’utilisateur avec son environnement tout en mettant de l’avant les avantages de la technologie mobile. Par exemple, MySmartJourney permet aux destinations touristiques de créer des expériences digitales pour les voyageurs à travers de codes QR, de la technologie NFC et de URLs courts. 

Cette solution rend les appareils mobiles des utilisateurs un moyen efficace de vivre des moments de partage et de communication à travers d’expériences personnalisées, divertissantes et ludiques. Cet outil web ne nécessite aucun contact pour partager du contenu qui est accessible à tous et qui répond aux besoins physiologiques de contemplation, d’interactivité et de partage.

Le marketing phygital combine la puissance et l’efficacité de l’expérience digitale ainsi que le côté humain de l’expérience physique. Il engage les clients numériquement tout en leur permettant de vivre pleinement une expérience physique, sensorielle et émotionnelle grâce aux différentes interactions proposées. Cette stratégie favorise les liens et les échanges entre amis ou membres d’une famille qui expérimentent et découvrent ensemble.

C'est quoi MySmartJourney?

Comment améliorer le marketing dans les destinations touristiques afin de connecter les voyageurs? 

Pour garantir une stratégie de marketing touristique efficace, il est important d’impliquer l’utilisateur autant que possible. Favoriser la création de contenu généré par l’utilisateur à travers d’images, de vidéos ou même d’articles de blogue et de publications sur les réseaux sociaux est une alternative à la fois économique et rentable. 

Web de rebond  

C’est un terme que nous avons inventé. Le web de rebond, comme son nom l’indique, va à l’encontre de l’expérience immersive proposée par les offres digitales habituelles. Il offre un outil qui crée une expérience interactive sans pour autant immerger un voyageur au point de le déconnecter du reste de son groupe et des lieux qu’il visite

Quelques exemples: un selfie booth permet de garder des souvenirs originaux de l’expérience vécue. L’expérience nous connecte physiquement entre nous et on quitte le téléphone rapidement. Également, il y a les quizz qui peuvent être joués à plusieurs et qui créent une interaction entre les visiteurs et avec l’environnement qui les entoure. Un rallye va faire découvrir des recoins des lieux visités. Et ainsi de suite.

Technologie NFC 

La technologie NFC permet un échange de données à proximité et sans contact. On la retrouve dans les cartes bancaires, les cartes de transport ou encore dans les téléphones mobiles. Cette technologie peut être utilisée pour faciliter l’expérience du touriste à travers le paiement mobile en ligne ou encore pour pousser des contenus multimédias via des panonceaux dans vos lieux publics, tel que le font les clients de MySmartJourney.

H3 : Formulaires interactifs 

L’utilisation de formulaires de satisfaction pour les voyageurs et les touristes peut être très utile pour l'amélioration de leur expérience touristique. Cela permet aux diverses destinations d’améliorer leurs services et de communiquer de manière facile et rapide avec tous les visiteurs dans le but de créer une meilleure expérience à chaque fois. De plus, cet outil garantit une collecte de données rapide.

Personnalisation du parcours client

Opter pour une stratégie personnalisée permet de démarquer votre entreprise ou votre marque grâce à une adaptation optimale aux besoins du touriste. Du contenu de qualité qui se concentre sur l’expérience a tendance à attirer de plus en plus de touristes. Permettre au voyageur d’être son propre guide lui permet de profiter pleinement de son voyage à son propre rythme.

Grâce à la fonctionnalité du «Timer» de MySmartJourney, le créateur de l’expérience peut adapter son contenu selon les heures. Si un touriste se promène dans une ville et scanne pendant la journée le code QR ou la puce NFC, il découvrira les attraits touristiques ouverts en ce moment, tels que les musées et les galeries d’art. Cependant, s'il scanne un code après 18h par exemple, il aura accès à du contenu qui lui permettra de découvrir les boîtes de nuit et les bars de la ville.

Contenu multimédia variés qui ajoutent à la compréhension du visiteur 

L’intégration de vidéos, d’images ou de fichiers audios rend l’expérience de l’utilisateur plus vivante et ludique. Elle fait appel aux sens de l’utilisateur et lui fait vivre une expérience qui se rapproche de la réalité. Ces contenus peuvent être adaptés et automatisés selon l’usage souhaité tant par le client. 

De nos jours, la technologie ne cesse d’évoluer et prend une tournure de plus en plus réelle. Mysmartjourney s'intègre avec Sketchfab et Youtube 360 pour permettre aux destinations touristiques de partager du contenu 3D ou 360° et subvenir aux besoins de contemplation de l’utilisateur.

Création d’expériences numériques physiques pour les destinations touristiques

MySmartJourney est un outil de création et de conception de scénarios de médiation touristique ou culturelle sans contact. Notre plateforme permet à différentes organisations et entreprises de mettre en place des parcours numériques utiles et captivants qui attirent les visiteurs. Ces scénarios peuvent être personnalisés selon le public cible et rassembler différents médias afin d’enrichir le contenu partagé.

MySmartJourney peut être utilisée par les musées, les sites historiques ou encore les salles d’exposition qui souhaitent offrir aux visiteurs une expérience unique et surtout dynamique. Les différents établissements hôteliers, les restaurants ou même les parcs municipaux peuvent recourir à cette technologie pour créer une interaction avec le visiteur ou le touriste à travers un appareil mobile.

Nous offrons une alternative à la fois économique et simple à utiliser qui permet de mettre en valeur votre espace et vos services. MySmartJourney peut fonctionner tant à l’intérieur qu’à l’extérieur et vise à générer du rebond qui répond aux besoins physiologiques de contemplation et de connexion avec l’environnement. Notre outil marche sur tous les appareils, sans aucune application web à installer.

Découvrez les fonctionnalités de MySmartJourney

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Paysage urbain de la ville de Montréal avec ciel bleu et peinture murale Leonard Cohen
2022-08-10 | 20:01

Marketing phygital dans les destinations touristiques

Avec la relance de l’industrie du tourisme après la crise sanitaire, les agences de voyages, les offices du tourisme ainsi que les exploitants des attractions touristiques font face à une rude concurrence pour acquérir de nouveaux clients. C’est pourquoi plusieurs entreprises adoptent des stratégies marketing innovantes. Forte de la révolution numérique, la stratégie phygitale se présente comme un moyen efficace pour promouvoir les destinations touristiques et offrir une expérience utilisateur optimale.

Qu’est-ce que le marketing de destination?

Le marketing de destination désigne l’ensemble d’actions de communication dont le but est de favoriser la visite d’une destination touristique auprès des clients potentiels. Il s’agit de mettre en valeur les attractions et de susciter l’intérêt des voyageurs à travers du contenu pertinent et des outils adaptés. 

Pourquoi le marketing de destination est-il important?

Le marketing de destination est crucial dans le secteur du tourisme, car il permet de:

  • Définir les attentes des clients;
  • Segmenter les clients (couples, familles, amis, étudiants, etc.) afin de leur proposer la thématique adéquate;
  • Promouvoir le patrimoine culturel et naturel de la destination;
  • Promouvoir les activités et les établissements touristiques;
  • Attirer plus de visiteurs aux événements sportifs, culturels et économiques;
  • Valoriser les atouts de la destination touristique et ses avantages par rapport à ses concurrents;
  • Diffuser une image de marque pertinente;
  • Atteindre de nouveaux marchés;
  • Suivre les actions marketing des concurrents;
  • Optimiser le budget alloué au tourisme;
  • Obtenir une vision claire de la stratégie marketing future.

6 façons de faire en sorte que votre destination se démarque

Quel est l’impact du marketing phygital dans une strategie globale de marketing et de commercialisation?

Qu’est-ce que le marketing phygital?

Le marketing phygital est une nouvelle tendance qui allie l'univers physique et digital d’un produit. Cette approche vise à tirer profit des points forts des deux concepts:

Marketing digital Marketing physique

Atteindre un grand nombre de clients avec le moindre de coûts Permettre au client de manipuler et d’essayer

le produit avant de l’acheter

Offrir une expérience en ligne rapide. Fluidifier l’expérience client dans une boutique

réelle

Disponibilité 7j/7 et 24h/24 Établir une relation de confiance à travers la

communication directe

Le marketing phygital lie l'environnement physique et numérique dans un cercle vertueux, de l'un à l'autre, à l’autre en continu.

L’impact du marketing phygital dans le secteur touristique

Le marketing phygital est désormais un levier indispensable pour améliorer les expériences numériques et physiques des voyageurs:

  • Attirer plus de visiteurs
  • Accompagner le voyageur

Attirer plus de visiteurs

Le marketing phygital a plusieurs implications pour l'avenir du marketing de destination. Il affecte le comportement des consommateurs ainsi que la façon dont les voyageurs découvrent un ville. Les expérience phygitales combinent la communication numérique avec l'espace physique.

Les destinations touristiques qui tirent profit des codes QR, de la technologie NFC ainsi que des technologies de réalité augmentée et virtuelle attirent plus de voyageurs puisqu’elles rendent leur séjour plus engageant et enrichissant. 

Comment les musées attirent-ils des visiteurs?

Accompagner le voyageur

Le marketing phygital offre au visiteur toutes les informations nécessaires à son voyage en temps réel et selon sa localisation. Par exemple, un voyageur peut scanner un code QR sur place pour obtenir les horaires d’ouverture d’un site touristique ou culturel.

Grace aux technologies QR et NFC, les voyageurs ont accès à l'information suivante: 

  • Les itinéraires et les moyens de transport disponibles;
  • Les informations liées à l’ouverture et la fermeture d’un lieu (musée, parc, centre commercial, etc.) ainsi qu’une visite guidée de ces lieux;
  • Les avis des visiteurs concernant une attraction (ex: ce manège est évalué à 4.7/5 par les visiteurs);
  • Influencer et suivre le comportement du consommateur avant, pendant et après sa visite.

Quels sont les avantages du marketing phygital pour les villes?

Le marketing phygital apporte plusieurs avantages aux villes, entre autres:

  • Faire connaître la culture, l’histoire et les produits de terroir de la destination;
  • Inciter l’investissement touristique dans la région;
  • Développer les activités économiques de la ville;
  • Augmenter le chiffre d’affaires des compagnies de transports de différentes tailles;
  • Créer de nouveaux emplois liés au tourisme, au commerce et au transport;
  • Protéger le patrimoine de la ville et contribuer au bien-être de la population locale.

8 stratégies de marketing de destination pour attirer les voyageurs avec le phygital

  • Investir dans la technologie sans contact
  • Création d’expériences phygitales
  • Inviter à utiliser les médias sociaux
  • Expériences présentielles qui incluent des contenus virtuels
  • Collaborer avec des influenceurs qui viennent sur place
  • Peaufiner l’expérience client en matière de digital

Vous pouvez adopter plusieurs stratégies de marketing pour renforcer la notoriété de la destination et attirer plus de visiteurs. Toutes les actions à mettre en place devraient prendre en compte les caractéristiques de l’attraction ainsi que les besoins de la clientèle ciblée.

1. Investir dans la technologie sans contact

La technologie sans contact permet au visiteur d’accéder rapidement à du contenu textuel et visuel enrichi sur son appareil mobile ainsi qu'à effectuer des paiements. Cette solution se base sur des déclencheurs faciles à utiliser:

  • Codes QR: Le code QR est un code bidimensionnel qui permet de stocker un nombre important de données (URL de sites web, texte, coordonnées, etc.). Pour y accéder, il suffit de scanner le code à l'aide d’une application de lecteur de codes QR ou directement avec l'appareil photo de votre smartphone.
  • Pastille NFC: La technologie NFC permet d’échanger une quantité limitée d’informations avec un appareil sans fil grâce à une puce contenue dans une étiquette adhésive.
  • URL court: C’est une adresse web courte et facile à retenir. On l’utilise en cas d’incompatibilité de l’appareil mobile avec le code QR et la pastille NFC.

MySmartJourney vous propose des solutions clés en main pour transformer votre attraction en une destination touristique intelligente, et ce sans avoir besoin de créer un site Web ni une application mobile.

Comment fonctionne notre parcours numérique pour les sites touristiques et culturels?

2. Création d’expériences phygitales

Il s’agit de mettre la technologie au profit de l’environnement physique de la destination. Cela offre plusieurs avantages tangibles pour les visiteurs:

  • Réduire le temps d’attente par l’achat en ligne de billets;
  • Proposer une visite virtuelle 3D et en 360°;
  • Utiliser la technologie sans contact  pour guider le client lors de sa visite;
  • Demander au visiteur de partager son avis.

Outil de création de parcours numériques

3. Médias sociaux

Les médias sociaux tels que Facebook, Twitter ou Instagram constituent des canaux puissants pour le marketing touristique numérique. L’utilisation massive de ces plateformes permet de diffuser des messages promotionnels, des concours, des photos et des vidéos à un nombre important de clients potentiels. 

Les entreprises peuvent tirer profit des codes QR et de la technologie NFC afin de partager du contenu social et améliorer l’engagement avec des utilisateurs. Par exemple, un hotel peut placer des affiches physiques dans les chambres afin que les clients le scannent et soit redirigé vers un post Instagram qui partage les meilleurs bars et restaurants du coin. 

4. Marketing d’expérience en présentiel

Le marketing d’expérience consiste à stimuler le partage du contenu créé par vos clients à même les lieux physiques. Cette stratégie vise à transformer les clients en ambassadeurs de votre destination. Les gens apprécient cette méthode compte tenu de son aspect authentique et spontané. Et le contenu découvert est ultra pertinent car le visiteur se trouve exactement là!

5. Collaborer avec des influenceurs qui viennent sur place

Collaborer avec un ou plusieurs influenceurs est un moyen efficace d'améliorer la visibilité de votre destination touristique et de susciter l'intérêt  des consommateurs. Les influenceurs sont des créateurs de contenus tels que:

  • Des publications sur Facebook ou Twitter;
  • Des articles de blogue;
  • Des photos publiées sur Instagram ou Pinterest;
  • Des vidéos sur YouTube ou TikTok.

Les influenceurs sont des personnes ayant une large communauté qui fait confiance à leurs opinions plus qu’à une organisation. Les influenceurs peuvent avoir de 10 000 à plus de 100 000 abonnés. Outre le nombre d’abonnés, vous devez prendre en considération d’autres critères afin d’atteindre les résultats escomptés:

  • L’environnement de l’influenceur et son adéquation avec votre message;
  • L’activité de l’influenceur pendant les dernières semaines;
  • L’interaction entre l’influenceur et ses abonnés;
  • Le niveau de sollicitation (demandes de partenariats, d’entrevues, de publicités, etc.);
  • Le coût de la collaboration.

Invitez-les à visiter vos lieux et à faire des contenus sur place qu’ils partageront sur leurs réseaux sociaux. Puis, mettez ces contenus de l’avant via des codes QR ou la technologie NFC dans vos lieux physiques exactement là où ils ont été filmés.

6. Peaufiner l’expérience client en matière de digital

Afin d’encourager l’engagement du visiteur, vous devez prendre soin du design, des fonctionnalités et du parcours client à travers votre site Web, votre application mobile ou votre webapp MySmartJourney. Assurez-vous de la compatibilité de votre site Web aux différents appareils (ordinateur, téléphone mobile et tablette).

Créez une expérience client intelligente

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Personnes utilisant des smartphones dans une galerie d'art
2022-08-08 | 14:29

Commercialiser votre expérience

MySmartJourney est une plateforme sur laquelle les utilisateurs peuvent créer du contenu médiatique informatif, utile et divertissant pour impressionner leurs clients, visiteurs et utilisateurs. Contrairement à de nombreux logiciels exclusivement basés sur des applications, l'outil est entièrement basé sur le web et permet aux clients de personnaliser des expériences virtuelles rapidement et facilement. Cet article met en lumière des conseils pour améliorer la stratégie d'expérience client dans le secteur de la culture et du divertissement grâce au marketing phygital

Comment commercialiser votre expérience sur place en 12 étapes faciles 

1. Médias et relations publiques

Annoncez le lancement de votre expérience et de votre application Web en rédigeant un communiqué de presse convaincant et en le partageant à l'aide d'un site Web de distribution de relations publiques. Vous pouvez également l'envoyer directement aux médias locaux, notamment la télévision, la presse écrite et la radio. 

Avec l'essor des médias sociaux, nous vous recommandons également d'entrer en contact avec des blogueurs et des influenceurs locaux qui pourraient être intéressés par la promotion et la publicité de l'expérience. Invitez-les à avoir un premier aperçu et à assister à votre événement de lancement. 

Qu'est-ce que MySmartJourney?

2. Organisez un événement de lancement 

Organisez un événement de lancement pour reconnaître et célébrer la sortie de votre nouvelle application web. Assurez-vous que vos partenaires, les membres du conseil d'administration, les narrateurs et les médias assistent à l'événement afin de partager la façon dont le projet a été développé et ce qui l'a inspiré. Vous pouvez également partager des échantillons audio et vidéo de l'expérience et demander aux intervenants de faire part de leur contribution. 

3. Conférence de presse avec codes QR

Organisez une conférence de presse pour coïncider avec le lancement de l'expérience. Invitez les médias, la presse et le public à assister à votre événement de lancement pour mettre en avant vos nouvelles expériences personnalisées. Vous pouvez également inviter des blogueurs et des influenceurs à l'événement pour générer plus de buzz. 

Affichez des codes QR clairs pour que les invités puissent tester l'application web et vivre une expérience mémorable. Veillez à ce que les codes QR soient placés à hauteur de poitrine et dans des endroits où les gens convergent ou s'attardent naturellement. Enfin, veillez à ce qu'il y ait suffisamment de codes QR disséminés dans l'événement, mais pas trop au point de le rendre envahissant, afin que les invités vivent la meilleure expérience possible. 

Qu'est-ce que le marketing phygital? 

4. Panneaux d'affichage

Utilisez des panneaux d'affichage clairs et visibles à travers le lieu et à l'entrée. Qu'il s'agisse d'un lien URL, d'un code QR ou d'une puce NFC, veillez à fournir des informations sur la manière d'accéder à votre contenu. Votre signalétique doit être intuitive et permettre un accès facile à votre contenu.

5. Promotion sur place

Promouvoir l'expérience avec des affichages à l'entrée pour attirer l'attention des visiteurs dès leur arrivée. Placez un affichage ou un code QR sur le comptoir de la réception ou à l'entrée. Invitez le personnel à distribuer des brochures à chaque entrée et assurez-vous qu'il est parfaitement formé à l'utilisation des codes QR. 

Il doit y avoir des instructions claires sur la façon d'accéder aux informations. Vous pouvez également utiliser des t-shirts pour le personnel et les bénévoles portant l'inscription "Demandez-nous des informations sur notre expérience" ou un code QR au dos et distribuer des brochures contenant les informations relatives à l'accès à l'expérience.

6. Promotion sur le site web grâce à des URL courtes

Utilisez des URL courtes pour permettre aux visiteurs d'accéder facilement aux informations les plus récentes sur les expositions, les événements et les expériences. Votre site web est l'endroit idéal pour promouvoir votre nouvelle expérience, ainsi que pour mettre en évidence toute information utile aux visiteurs. 

7. Créez de petits affichages avec un code QR/URL 

Outre les affichages de codes QR sur l'ensemble du site, il est utile de créer de petits affichages avec un code QR/URL central. Ils peuvent être placés sur le comptoir de la réception, dans votre centre d'accueil ou sur des tables. Quelques petits présentoirs placés stratégiquement contribueront à augmenter le trafic vers votre site web. 

Comment les musées bénéficient des technologies QR et NFC

8. Utilisation des réseaux sociaux avec des photos des panneaux et des URL courtes.

Il est fortement recommandé de partager des photos de vos panneaux (à quoi ils ressemblent et leur emplacement) sur les médias sociaux. Cela permettra non seulement de s'assurer que vos panneaux sont faciles à localiser, mais aussi de fournir du marketing supplémentaire pour l'exposition. 

9. Formez les membres de votre équipe à l'utilisation des codes QR, des puces NFC et des URL courtes

Utilisez votre personnel pour promouvoir l'expérience, car ils sont souvent en contact direct avec les clients. Assurez-vous qu'ils comprennent comment utiliser les codes QR, la technologie NFC et les URL courtes. Vous pouvez même envisager d'inviter tous vos employés à participer à l'expérience. Non seulement vous les tiendrez informés, mais vous les encouragerez à utiliser leur réseau personnel en ligne. 

Comment obtenir des fonds pour créer un parcours numérique mobile 

10. Mettez à jour le contenu de l'application web en temps réel 

Les visites et expériences MySmartJourney sont facilement personnalisables et modifiables, permettant des mises à jour et des changements infinis. En gardant votre contenu nouveau et excitant, vous attirerez de nouveaux visiteurs et les visiteurs existants resteront engagés et reviendront. Les nouvelles fonctionnalités sont l'occasion idéale pour la promotion et le marketing. Vous pouvez mettre à jour le contenu de l'application web en temps réel.

11. Intégration d'une carte Google Map personnalisée

Intégrez une carte Google Map personnalisée à l'expérience pour mettre en évidence les points d'intérêt, ainsi que des informations générales pour les visiteurs. Les cartes Google Maps personnalisées sont faciles à intégrer et constituent une ressource utile pour les clients en leur permettant de zoomer et de se déplacer dans le lieu pour trouver ce qu'ils cherchent ou découvrir une nouvelle exposition. 

12. Présentez lors d'un événement spécifique

Présentez un code QR, une puce NFC ou une URL courte lors d'un événement spécifique lié à l'application ou à l'expérience web. Par exemple, lors des 24h Le Mans, des codes QR ont été apposés sur le côté des véhicules pendant la parade des pilotes, avec un lien vers la page web de l'événement. Ces codes étaient placés stratégiquement au centre, là où tous les spectateurs regardaient, ce qui augmentait le trafic vers le site web. 

Créez des expériences personnalisées avec MySmartJourney

MySmartJourney propose des expériences interactives pour les musées, les galeries d'art, les sites historiques, les parcs municipaux, les centres de villégiature, les producteurs artisanaux, les services aux voyageurs, les hôtels et bien plus encore. Notre plateforme vous permet de fusionner les mondes physiques et en ligne pour éduquer, divertir et amuser les visiteurs. 

Avec MySmartJourney, vous pouvez personnaliser des parcours uniques pour vos visiteurs. Notre solution interactive et numérique peut être adaptée à la fois en termes de contenu et d'échelle pour maximiser l'engagement et la satisfaction des clients.

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Personnes qui attendent en ligne
2022-07-29 | 13:33

6 idées pour réduire les files d'attente

Les files d’attente sont un problème courant dans différents secteurs. Les gens attendent partout… au restaurant, à l’aéroport, au bureau d’accueil touristique, à l’hôtel, etc. Les temps d’attente se sont d’ailleurs accentués depuis l’avènement de la COVID-19 étant donné les mesures de distanciation sociale et les préoccupations liées à la santé. 

6 conseils pour optimiser les files d’attente intérieures et extérieures

La plupart des touristes et visiteurs se sentent captifs dans une file d’attente. Il s’agit d’un moment généralement ennuyant qui peut affecter l’expérience client. Pourtant, il s’agit du moment idéal pour occuper les consommateurs, les préparer à ce qui les attend ou encore leur partager du contenu original. 

1. Profiter du temps d’attente pour réserver et planifier les prochaines activités

Depuis l’avènement de la COVID-19, on a vu les salles de projection et d’exposition réduire le nombre de spectateurs autorisé à un moment donné, ce qui a participé à augmenter le nombre de personnes dans les files d’attente. Afin d’occuper les gens et les aider à combler cette perte de temps, il est judicieux d’introduire la possibilité de réserver certaines activités ou événements à l’avance. Par exemple, avant de faire un manège, il y a généralement une file d’attente, mais il est possible d’occuper les gens avec des codes QR et des puces NFC, placés judicieusement à différents points de la file, qui leur permettent de réserver leur prochaine activité ou racontent l’histoire du manège en question.

Outil de création de parcours numériques

2. Mettre en place des files d’attente virtuelles

Mettre en place un système de gestion des files d’attente virtuelles grâce à la prise de rendez-vous préalable permet d’optimiser le temps d’attente. En effet, prendre un rendez-vous à l’avance en ligne et recevoir un billet électronique est moins contraignant que de se déplacer pour finalement attendre en ligne afin de profiter d’un service.

Ce système de file d’attente virtuelle peut être appliqué par différentes entreprises telles que les parcs d’attractions, les hôtels, les musées, etc. C’est une solution utile pour les services ou activités qui sont souvent extrêmement sollicités afin de réduire le temps d’attente. De plus, cela vous permet de limiter les entrées non programmées pour offrir une meilleure expérience client. 

C’est quoi MySmartJourney? 

3. Divertir les gens grâce à la technologie NFC et les codes QR

L’utilisation de QR codes ou de la technologie NFC permet aux clients de participer à des expériences virtuelles et sans contact pendant qu’ils attendent. Vous pouvez choisir des localisations spécifiques dans la file d’attente pour mettre des stickers avec des QR codes ou un jeton NFC permettant aux personnes qui attendent de recouvrir à différents services : 

  • Acheter des produits ou services (paiement en ligne)
  • Obtenir un billet digital pour un autre service
  • Faire des réservations ultérieures 
  • Découvrir le menu d’un restaurant
  • Profiter de jeux ou d’expositions en ligne
  • Accéder à du contenu audiovisuel
  • Partager des informations sur vos produits ou services
  • Etc.

Les technologies NFC et QR sont une excellente solution qui permet de surprendre et d’occuper les touristes et visiteurs dans les salles d’attente. Il leur suffit de scanner un code QR avec leur téléphone ou de l’approcher à un jeton NFC pour bénéficier des avantages mentionnés ci-haut. La plateforme de MySmartJourney vous permet de personnaliser le contenu et vous n’avez pas besoin d’avoir de connaissances en programmation afin de créer des parcours numériques. 

Comment les musées bénéficient des technologies QR et NFC 

4. Combler le moment d’attente par des jeux et des interactions

Les gens qui attendent dans une file d’attente ont tous le même réflexe, celui de sortir leur téléphone mobile. Vous pouvez utiliser cette habitude en votre faveur et offrir à vos clients l’occasion de profiter d’une expérience divertissante. Cela rend l’attente moins ennuyante et permet aux clients de découvrir vos services ou produits.

Créer une expérience ludique et amusante pour les clients qui attendent en ligne renforce leur relation avec votre marque et les occupe afin que le temps passe plus rapidement. Parmi les activités de que vous pouvez proposer à vos clients, nous citons : 

  • Des jeux de devinette qui favorisent un web de rebond et qui incitent les gens à discuter et débattre tout en attendant le début d’un spectacle, d’une activité ou d’une exposition.
  • Des quiz en relation avec les services offerts ou la programmation artistique dans un hôtel ou encore les projections ultérieures dans une salle de cinéma.
  • Des jeux d’observation qui favorisent la connexion avec l’environnement qui les entoure et aiguisent leur attention.

Comment obtenir des fonds pour créer un parcours numérique mobile 

5. Offrir une expérience client originale grâce à du contenu varié

C’est très coûteux d’installer des dispositifs matériels et audiovisuels visant à divertir les clients pendant les files d’attente. Heureusement, vous pouvez offrir à vos visiteurs des choses à faire ou à regarder pendant leur temps d’attente à un coût économique grâce à MySmartJourney

  • Signalisation numérique pour guider leur parcours à travers votre site
  • Promotion de produits ou services offerts par votre entreprise
  • Vidéo ou projection expliquant la mission de votre établissement
  • Visites autoguidées 
  • Jeux et questionnaires personnalisés
  • Etc. 

Qu’est-ce que le marketing phygital? 

6. Adapter la gestion des files d’attente aux besoins des clients

  • Partager des liens et des détails sur différents programmes ou événements organisés par votre établissement. Vous pouvez par exemple partager l’information de différents festivals ou spectacles à venir pour les jeunes qui attendent d’entrer en concert.
  • Donner aux gens la possibilité de commander de la nourriture lorsqu’ils attendent en file. 
  • Proposer des activités ou des attractions culturelles proches pour les touristes qui visitent votre région. Vous pouvez également leur donner accès à une mappe virtuelle afin qu’il sache où se situe leur prochaine activité. 
  • Créer des jeux d’observation de l’environnement ou des devinettes. 
  • Etc.

Créez des expériences personnalisées avec MySmartJourney 

MySmartJourney est un créateur d’applications web polyvalent et interactif permettant de mettre au point différents parcours numériques pour les sites touristiques et culturels. Cet outil est disponible sur tous les appareils mobiles intelligents et peut être utilisé par les secteurs d’hôtellerie, de restauration et opérationnel afin d’offrir du contenu multimédia, divertissant et informatif aux utilisateurs.

Grâce à MySmartJourney, vous pouvez : 

  • Créer des scénarios multiples adaptés à votre clientèle (ex. un audioguide ou une vidéo informative pour les visiteurs de musées).

  • Planifier des visites dynamiques sur votre site historique ou culturel en proposant des expériences variées aux utilisateurs.

  • Diffuser du contenu sans contact permettant aux clients ou touristes de découvrir vos parcours numériques en toute sécurité.

  • Bénéficier d’une mise à jour du contenu en temps réel afin de varier et d’enrichir l’expérience de l'utilisateur.

Voici des exemples de comment certains clients de MySmartJourney utilisent la plateforme dans les files d’attente: 

Que ce soit pour occuper vos visiteurs durant une file d’attente ou pour multiplier leurs visites grâce à du contenu varié, l’utilisation de MySmartJourney ne nécessite aucune connaissance en programmation. Vous pouvez laisser libre cours à votre imagination pour créer des scénarios et des modules de jeux originaux et ludiques. Notre équipe est à votre disposition afin de vous accompagner, de vous guider et de vous inspirer pour la conception de vos premiers scénarios ou parcours.

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