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L’accueil d’une destination touristique est un volet incontournable. Qui ne s'est pas trouvé, un jour ou l'autre, devant une porte close? Qui n'a pas désespérément cherché des informations adéquates pour faciliter sa visite? Qui n'a pas en mémoire un accueil courtois ou, au contraire, désagréable ? 

L'accueil crée toute la différence entre une visite réussie qui laisse un souvenir agréable et une visite ratée. Un visiteur satisfait partagera son expérience à son entourage certes, mais n’oublions pas qu’un visiteur mécontent le fera savoir à un plus grand nombre de personnes! 

Dans un contexte où les visiteurs sont de moins en moins enclins à aller dans un office de tourisme, comment se réinventer en intégrant de plus en plus le numérique dans l’information aux visiteurs?

Un point d’accueil autonome 24/7

Borne interactive - code QR et jeton NFC

Afin de faciliter l’accès à l’information des visiteurs, l'outil MySmartJourney vient agir comme un relais informationnel pour déployer une expérience autonome et interactive sur les points d’accueil. Mais alors comment ça marche? 

Le bureau d’accueil peut installer à un lieu stratégique une borne interactive ou un panneau enrichi d’un code QR et d’une puce NFC, qui réunissent l’ensemble de l’offre touristique de la destination : «où manger, où dormir, quoi faire aux alentours, parcours de visite, informations pratiques, horaires d’ouverture, etc.” Ce sont toutes les questions susceptibles d’être posées à un conseiller de l’office de tourisme qui sont disponibles. De l’information à emporter 24/24 et 7/7!

Personnalisation de l’accueil

Digitaliser l’office de tourisme, c’est changer l’organisation de l’espace et les méthodes d’accueil. En effet, il s’agit de re-centraliser l’organisation autour des visiteurs et de leurs attentes. Le bureau d’accueil n’est plus le point central. Il devient ainsi nécessaire d’intégrer des parcours informatifs qui permettront de transmettre l’information plus efficacement et en continu.

Il est primordial de désengorger l’espace d’accueil et de le réorganiser pour discerner chaque besoin de chaque visiteur et ainsi privilégier une personnalisation poussée de la relation client auprès du visiteur qui souhaite bénéficier d’un accompagnement en physique avec un conseiller. 

Collecter des données en temps réel 

Avec les évolutions de comportement des consommateurs, de plus en plus de données sont nécessaires pour réellement cerner le profil des visiteurs. On peut leur proposer de compléter un questionnaire de satisfaction.

Pour cela, le point d’accueil autonome permet la récupération de données qualitatives essentielles pour mieux comprendre le comportement du visiteur, sans paraître intrusif. Les bureaux d’accueil et l’ensemble des acteurs locaux peuvent facilement analyser les statistiques d’utilisation et ajuster leur offre en temps réel. 

C’est également un très bon moyen de récolter les retours et avis de vos utilisateurs sur l’expérience vécue pour sans cesse se réinventer et s’améliorer. Un véritable dialogue s’établit. Ces sondages interactifs demeurent très ludiques et peuvent se rapprocher du jeu selon les stratégies adoptées.

Une signalétique homogène sur l’ensemble du territoire  

Une image de marque harmonieuse

Une destination touristique se doit de véhiculer une image harmonieuse sur l’ensemble de son territoire. Elle veut être identifiable par tous: elle se distingue en proposant une marque et une image unique. Pour réussir cette homogénéisation du territoire, tout en s’inscrivant dans une démarche de digitalisation, la signalétique interactive arrive comme une solution indispensable pour relayer l’information touristique sur l’ensemble du territoire en agissant comme un hub informationnel. 

Diffusion de contenus intelligents

Le développement de panneaux interactifs, équipés de puces NFC et de codes QR, devient un incontournable pour les offices de tourisme pour promouvoir l’ensemble de l’offre touristique, activités culturelles, sportives, histoire, richesses de la destination, parcours de visites et bien d’autres. Ces panneaux redirigent l’utilisateur vers du contenu ludique et informationnel et sur des plateformes annexes de réservation ou de paiement. Ces redirections permettent un maillage du territoire indispensable pour développer une forte notoriété, répartir les visiteurs sur l’ensemble du territoire et ainsi engager une économie locale vertueuse pour l’ensemble des acteurs.

Des parcours immersifs et ludiques 

Une expérience captivante

Dans une ère qui n’arrête pas le progrès, la revalorisation numérique du patrimoine est au cœur des sujets politiques et territoriaux. Capter l’attention des visiteurs est un grand défi pour le secteur touristique et culturel. Les visites guidées traditionnelles tendent à s’estomper au profit de visites et parcours numériques plus autonomes, laissant au visiteur plus de liberté dans sa découverte, munis simplement de son téléphone. 

C’est aussi l’occasion pour les territoires de mettre en évidence des lieux méconnus ou moins plébiscités par les visiteurs. La question qui se pose dès lors est la suivante : comment rendre ces parcours plus ludiques et accessibles au plus grand nombre ? 

Sans contact ni téléchargement

Faciliter l’accès du visiteur à l’information est au cœur des stratégies territoriales. Une nouvelle manière de faire passer l’information et de s’assurer qu’elle soit retenue passe par une solution d’affichage dynamique qui consiste à fournir, via des écrans, bornes, panneaux, des informations, et ce, sans frein technologique.

Ces informations sont présentées sous la forme de contenu multimédia diffusé au sein de l’office de tourisme, à l’extérieur ou encore sur le cellulaire du visiteur. Celui-ci peut expérimenter les contenus mis à sa disposition avec son propre appareil mobile: téléphones, tablettes, portables. L’utilisateur ne touche à rien, il a uniquement besoin de son appareil pour accéder immédiatement aux contenus lorsqu’il arrive à un point d’intérêt.

De plus en plus utilisées par les entreprises des secteurs du tourisme et de la culture, celles-ci ont pris en compte l’importance de distribuer du contenu interactif, amusant, ludique et simple d’utilisation.

Des contenus audio renouvelables au grè de vos envies

Pour pallier aux visites guidées traditionnelles, MySmartJourney propose la mise en place de points interactifs répartis sur plusieurs lieux. Ils permettent de se balader de façon autonome et de bénéficier d’un accompagnement audio diffusé sur le cellulaire du visiteur, en remplacement des audioguides. Le plus de l’outil s’observe par du contenu renouvelable sans limite, à part celle de votre imagination !  

Pour conclure…

Finalement avec la part importante que représente le tourisme dans l’économie mondiale, les offices de tourisme se doivent d’être à la hauteur des attentes, voire des exigences des visiteurs. Pour cela, réinventer le processus d’accueil et les communications sur les lieux publics semble inévitable. Les outils numériques sont des aides non négligeables pour  accueillir et gérer les flux de visiteurs, distribuer les bonnes informations au bon moment et à la bonne personne, rendre les touristes autonomes, commercialiser la destination et collecter des données indispensables pour évoluer.

Si vous voulez que votre entreprise prospère sur le nouveau marché numérique, il est essentiel que vous compreniez comment fonctionne le marketing phygital. Dans cet article, nous expliquons comment élaborer une stratégie phygitale efficace pour aider votre entreprise à atteindre ses objectifs.

Qu'est-ce que le marketing phygital?

Le marketing phygital est un terme qui fait référence aux expériences qui réunissent le marketing physique et le marketing numérique. Les tactiques de marketing phygital tirent parti des progrès récents des technologies de la communication pour créer des expériences inédites et passionnantes pour les clients.

Dans le monde d'aujourd'hui, les expériences phygitales sont omniprésentes. Par exemple, des assistants vocaux comme Alexa d'Amazon sont utilisés par des milliers de personnes pour activer leurs alarmes et avoir accès aux prévisions météorologiques. De plus, les menus scannables virtuellement et les kiosques numériques sont devenus monnaie courante dans de nombreux restaurants.

C’est quoi MySmartJourney?

Quel est l'objectif du marketing phygital? 

L'objectif principal du marketing phygital est de mettre en œuvre des stratégies de marketing physique complétées par la technologie numérique. En utilisant des solutions telles que les étiquettes NFC, les kiosques numériques et les codes QR, il est possible de créer des expériences fluides qui brisent la frontière entre les mondes physique et numérique.

Le monde connaît une transformation numérique sans précédent et nous sommes plus que jamais dépendants de la technologie. Cependant, notre intérêt pour les expériences physiques proches et personnalisées n'a pas diminué. Les stratégies de marketing numérique proposées par le biais d'un support phygital nous permettent de bénéficier du meilleur des deux mondes.

Le marketing phygital combine les meilleurs aspects de l'expérience client numérique avec les caractéristiques les plus attrayantes des interactions hors ligne, dans le monde réel. Lorsqu'il est correctement mis en œuvre, ce mariage entre les efforts de marketing physique et numérique se traduit par des parcours clients très fluides.

Pourquoi les entreprises devraient-elles adopter une stratégie de marketing phygital?

Les stratégies phygitales permettent aux entreprises de pimenter les campagnes de marketing et les expériences d'achat avec du contenu numérique. Une solution phygitale peut amener les interactions avec les clients à un tout autre niveau.

De nos jours, la satisfaction des clients dépend fortement des expériences immersives. Les entreprises peuvent utiliser des tactiques phygitales pour maintenir l'intérêt des clients sans interaction physique. Comme les clients peuvent s'engager dans le contenu phygital à leur guise, les entreprises peuvent les utiliser pour offrir des expériences personnalisées.

Un autre avantage majeur des expériences de marketing phygital est leur capacité à faciliter la communication avec le client. Par exemple, les magasins de détail peuvent utiliser la technologie NFC pour apporter les avantages de l'expérience d'achat en ligne, tels que les recommandations de produits, à leurs emplacements physiques.

Une stratégie de marketing phygital offre les avantages suivants:

• Utiliser la technologie à votre avantage: Les téléphones intelligents, les étiquettes NFC, les codes QR et d'autres technologies peuvent améliorer l'engagement, rationaliser les parcours des clients et offrir de nombreux autres avantages.

• Créer des moments inoubliables: Des stratégies phygitales bien exécutées peuvent créer des expériences qui restent gravées dans la mémoire des gens pendant des années. Les clients associeront à la marque les sentiments de joie et d'émerveillement ressentis lors des moments phygitaux.

• Apprendre à mieux connaître son public cible: Une stratégie phygitale combine plusieurs canaux de communication, ce qui permet à une entreprise de recueillir une grande quantité de données sur sa clientèle. En demandant aux clients de donner leur avis et de rédiger des critiques, vous pouvez découvrir les forces et les faiblesses de votre entreprise et apprendre ce que votre public souhaite.

Quels sont les avantages du marketing phygital pour les villes?

7 étapes pour développer une stratégie de marketing phygital 

1. Effectuer les recherches nécessaires

La meilleure approche phygitale pour une entreprise dépend de la manière dont elle s'adresse habituellement à son public. La tactique phygitale d'un magasin de physique sera très différente de celle d'une entreprise essentiellement en ligne.

Par exemple, si une entreprise fonctionne principalement comme une entreprise de commerce électronique, des expériences physiques peuvent être proposées par le biais de pop-up stores. Ces solutions de location à court terme peuvent contribuer à faire vivre l'expérience d'une marque en ligne dans des espaces de vente physiques et à atteindre des clients potentiels dans le processus. Les clients peuvent développer une plus grande fidélité à la marque d'une entreprise numérique après l'avoir rencontrée dans le monde réel.

D'autre part, les entreprises dont les activités sont basées sur un site physique peuvent utiliser une stratégie numérique pour améliorer leurs expériences réelles. La composante numérique appropriée peut dépendre de la nature de l'entreprise. Par exemple, les restaurants et les cafés peuvent utiliser la technologie phygitale pour afficher leurs menus, offrir des réductions et gérer les paiements.

2. Investir dans la technologie NFC

La technologie NFC facilite grandement la création d'expériences client fluides. La communication en champ proche (NFC) est un type de communication numérique qui utilise des dispositifs capables de partager rapidement des informations. La NFC est utilisée dans les documents d'identité électroniques, les systèmes de paiement sans contact, les jetons d'accès à l'identité et même dans les réseaux sociaux. La majorité des téléphones intelligents sont fabriqués avec une certaine fonctionnalité NFC à l'esprit.

Les commerces de détail et les boutiques éphémères peuvent tirer parti de la technologie NFC pour mener à bien leurs stratégies phygitales. Un tag NFC peut jouer le rôle d'un canal de marketing, d'un kiosque de paiement numérique, d'une source d'information et bien plus encore. L'expérience numérique offerte par la NFC n'est limitée que par l'imagination de l'individu qui la met en œuvre.

De nombreux appareils mobiles modernes étant dotés de la technologie NFC, le commerce de détail phygital peut utiliser la fonctionnalité d'un appareil pour transmettre du texte, des images, du son et de la vidéo directement au client. Les utilisateurs peuvent utiliser la NFC pour en savoir plus sur des produits spécifiques, accéder à des réductions et à des offres spéciales, et améliorer leur expérience d'achat, le tout directement à partir de leur téléphone intelligent.

3. Ne pas négliger les plateformes de médias sociaux

Vos pages sur les médias sociaux doivent faire partie intégrante de votre stratégie phygitale. Une présence solide sur les médias sociaux présente de nombreux avantages, notamment celui d'être plus proche de vos clients et de leurs opinions. Les médias sociaux offrent également une mine d'informations sur votre clientèle et sur ce qui la fait vibrer. En examinant et en analysant ces informations, vous pouvez avoir une vision plus claire des forces et des faiblesses de votre entreprise. Vous pourrez ainsi continuer à faire ce qui fonctionne et éliminer ce qui ne fonctionne pas.

4. Élaborer une stratégie omnicanale

Une stratégie omnicanale associe les magasins, les plateformes de médias sociaux, les sites web, les courriels et les téléphones portables pour créer une expérience client cohérente. Lorsque tous les canaux de communication fonctionnent efficacement et ensemble, les clients ont accès à une expérience complète de marketing de contenu phygital.

5. Dresser le parcours du client

L'objectif d'une expérience phygitale est de créer des transitions fluides entre les mondes physique et numérique tout au long du parcours du client. Pour en tirer le meilleur parti, vous devez vous mettre à la place du client et parcourir les multiples étapes d'un achat réussi. Identifiez les obstacles qui empêchent les clients d'aller plus loin dans leur parcours et élaborez des stratégies phygitales pour les contourner.

C'est quoi un parcours client numérique?

6. Préparer le personnel à gérer les expériences phygitales 

Le commerce de détail et le marketing évoluent avec le temps, tout comme les compétences requises de votre personnel. Si vous mettez en œuvre des tactiques numériques dans votre entreprise, vous devez vous assurer que votre personnel en magasin connaît bien le fonctionnement de vos nouveaux services numériques.

Comprendre les capacités des fonctions phygitales en place permettra aux travailleurs de les utiliser pour compléter leurs missions. Par exemple, si un client demande un produit spécifique à un membre du personnel, celui-ci peut utiliser une solution phygitale pour fournir des informations plus détaillées à l'aide d'images et de vidéos. De même, le personnel doit être prêt à fournir une assistance à tout client qui rencontre des difficultés techniques avec les produits numériques.

7. Envisager la mise en place de technologie portable

Selon la nature de votre activité, vous pouvez utiliser la technologie NFC pour créer des expériences attrayantes. Lorsqu'elle est mise en œuvre par des services d'accueil ou lors d'événements, la technologie peut être utilisée pour échanger facilement des informations de contact et effectuer d'autres activités.

Les dispositifs portables NFC sont capables de:

• Aider les participants à naviguer dans un événement
• Créer des signets pour des lieux ou des sessions
• Autoriser ou refuser l'accès des invités et du personnel à des zones restreintes
• Permettre des inscriptions sans contact
• Fournir au personnel un canal de communication clair
• Gérer le flux de circulation, évitant ainsi les engorgements
• Traiter des transactions sécurisées
• Fournir aux entreprises des mesures et des analyses

Le maketing phygital dans les musées

Créer des expériences phygitales personnalisées avec MySmartJourney 

MySmartJourney vous offre les meilleurs outils pour mettre en œuvre vos stratégies phygitales. Notre technologie sans contact est un moyen facile, rapide et amusant de créer des expériences innovantes. La plateforme MySmartJourney est 100% basée sur le web. Cela signifie que les utilisateurs peuvent l'utiliser à partir de n'importe quel type d'appareil sans avoir besoin d'installer une application.

Avec MySmartJourney, vous avez la possibilité de créer des expériences phygitales uniques sans avoir besoin d'apprendre la programmation ou d'attendre de longs délais de développement. La technologie est prête à être déployée et peut s'intégrer de manière fluide dans vos plans et stratégies.

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Alors que l'industrie du voyage continue d'évoluer, suivre les tendances changeantes devient essentiel pour les voyageurs comme pour les entreprises touristiques. Dans cet article, nous explorons les principales tendances de voyage en 2023, des séjours économiques aux expériences immersives en passant par les avancées technologiques.

10 Meilleures tendances de tourisme et de voyage de 2023

1. Voyageurs de bleisure

L'une des nouvelles tendances les plus intéressantes dans le domaine des voyages d'affaires et du tourisme est la montée en puissance du voyageur "bleisure". Le mot "bleisure" représente un nombre croissant de voyageurs mondiaux qui prolongent volontairement leurs voyages d'affaires afin de laisser du temps pour des activités de loisirs. La mondialisation ouvrant la voie à une nouvelle génération de nomades numériques, on peut s'attendre à une augmentation du nombre de voyageurs "bleisure" en 2023.

Les entreprises de voyage peuvent tirer parti de l'attitude des voyageurs de bleisure pour leur proposer des services qui leur conviennent parfaitement. Alors que de nombreux voyages de bleisure sont planifiés à l'avance, d'autres personnes se rendent à des réunions, des conférences ou d'autres engagements professionnels et ne commencent à planifier leurs loisirs qu'après. Les organisateurs de voyages peuvent proposer des forfaits conçus pour ces personnes, en leur offrant des expériences touristiques sur mesure pour leurs séjours prolongés.

2. Automatisation dans l'industrie du voyage et du tourisme

La numérisation a changé le visage de l'industrie du voyage. À l'époque, il fallait téléphoner ou parler en personne avec un prestataire de services pour planifier ses vacances. En 2023, il est possible d'effectuer toutes les réservations en ligne, ce qui permet aux voyageurs de planifier leurs escapades depuis leur appareil préféré. En effet, la réservation mobile peut changer le mode de fonctionnement de l'industrie du tourisme.

Les systèmes de réservation mobiles spécialisés offrent de nombreux avantages aux entreprises du secteur du tourisme et de l'hôtellerie. Non seulement il est plus facile de vendre des services aux clients, mais la mise en œuvre de la technologie élimine également le besoin de tableaux et de réservations sur papier. Comme les systèmes de réservation mobiles peuvent gérer automatiquement les tâches organisationnelles, les entreprises peuvent gagner du temps et de l'argent.

C’est quoi MySmartJourney?

3. Expériences de voyage personnalisées 

De nombreux voyageurs modernes sont intéressés par des expériences uniques adaptées à leurs sensibilités personnelles. Dès qu'ils voient une annonce sur Internet, ils se font une idée précise de ce que devrait être leur voyage. Si certains souhaitent voyager pour se détendre, d'autres veulent trouver les meilleurs endroits pour sortir le soir.

Selon l'étude Thinking with Google, plus de la moitié des voyageurs américains considèrent que les marques devraient adapter leurs informations à leurs préférences personnelles. Plus de 30 % des voyageurs américains seraient prêts à payer davantage pour que leurs préférences personnelles ou leur comportement passé soient pris en compte par les agences de voyages (source).

Les entreprises peuvent se tenir au courant des tendances actuelles en matière de voyage et de tourisme en proposant des expériences flexibles et adaptées aux besoins des voyageurs. En utilisant des plateformes comme Google et Facebook, les entreprises de voyage peuvent écouter leurs clients pour en savoir plus sur ce qu'ils recherchent pour leur prochain voyage.

4. Les technologies émergentes influencent les voyages

L'utilisation des nouvelles technologies est l'un des moyens les plus intéressants de créer des expériences immersives pour les voyageurs. La technologie NFC, les codes QR, la réalité virtuelle et bien d'autres merveilles de l'origine numérique peuvent être utilisés dans des environnements réels pour offrir aux visiteurs une escapade inoubliable.

Grâce à la technologie de communication en champ proche (NFC), il est possible d'offrir des parcours numériques aux visiteurs. Grâce à ce type de technologie, les utilisateurs peuvent recevoir instantanément du texte, des images, du son et des vidéos directement sur leur appareil mobile. Les voyageurs peuvent ainsi interagir avec les lieux qu'ils visitent et s'adonner à une multitude d'activités.

Qu'est-ce que le marketing phygital? 

5. Tourisme durable

En 2023, les touristes seront fortement incités à prendre des décisions durables en matière de voyage. En prenant soin de l'environnement, on s'assure que les magnifiques panoramas et les lieux exotiques qui attirent les visiteurs seront toujours disponibles pour les générations futures.

Les choix de voyage durable peuvent aller au-delà de la protection de l'environnement. Grâce à des pratiques de voyage durables, les visiteurs peuvent influencer positivement les cultures, les économies et la vie des gens qu'ils visitent. Le tourisme planifié et géré de manière responsable favorise la création d'emplois, préserve la biodiversité et améliore le bien-être humain.

6. Écotourisme actif

L'écotourisme actif est une autre tendance croissante du tourisme durable. Ce type de tourisme associe l'amour du voyage à des actions visant à préserver les cultures et les environnements locaux. L'écotourisme est très avantageux pour les économies locales. Il favorise un aménagement conscient du territoire tout en protégeant la biodiversité. Les écotouristes actifs comprennent l'importance de la préservation et souhaitent que leurs destinations touristiques préférées restent vivantes et belles.

Les personnes qui pratiquent l'écotourisme se préoccupent de leur impact sur l'environnement et de l'effet de leurs activités sur les communautés locales. Tout en étant intéressés par la découverte de la nature et la pratique d'activités telles que la randonnée, le vélo et le kayak, les adeptes de l'écotourisme souhaitent également valoriser les traditions locales, interagir avec la langue locale et en apprendre davantage sur les différentes cultures et croyances.

7. Voyage transformateur

Le voyage transformateur combine le temps libre, l'introspection et le travail bénévole pour créer une expérience nouvelle et authentique. L'objectif du voyage transformateur est d'avoir un impact positif sur la vie des autres et sur la sienne.

Les voyageurs qui effectuent un voyage de transformation profitent toujours de leurs vacances, mais ils réservent du temps pour faire du bénévolat à leur destination. Pendant leur temps libre, ils peuvent participer à une retraite, suivre un cours de yoga, visiter des sites naturels ou acquérir de nouvelles compétences. Le régime alimentaire d'une personne est également censé être transformateur, car les voyageurs doivent éviter les repas malsains et opter pour des aliments nutritifs et biologiques.

Comment les musées bénéficient des technologies QR et NFC

8. Voyage de bien-être 

Les voyages de bien-être sont l'une des tendances touristiques qui se développent le plus rapidement. Un nombre considérable d'hôtels et de centres de villégiature prennent l'initiative d'offrir à leurs clients des scans quotidiens de santé cognitive, des options alimentaires nutritives et des équipements relaxants. Le plus souvent, le marché des voyages de bien-être est associé à l'offre d'expériences saines. Toutefois, les entreprises de voyage peuvent également s'adresser à des clients soucieux de leur bien-être en leur promettant une activité physique revigorante. Les activités de bien-être physique peuvent inclure des sentiers de randonnée, des terrains de pickleball et des séjours de ski.

9. Le retour des voyages de longue durée

La pandémie de coronavirus a eu un impact extrêmement négatif sur l'industrie du tourisme. Non seulement les restrictions sur les voyages internationaux ont été très pénalisantes pour le secteur, mais une grande partie de la population n'a même pas voulu sortir de chez elle. Ces dernières années, de nombreuses personnes ont opté pour des séjours à la maison au lieu de voyager. Néanmoins, en 2023, les touristes ont de nouveau envie de partir à l'aventure.

Selon les prévisions de voyage d'Evolve, la grande majorité des personnes interrogées sont impatientes de voyager, quelles que soient les conséquences de la pandémie. Plus de 85 % des personnes interrogées sont impatientes de réserver des vacances, et la durée moyenne des voyages est estimée à environ 5 à 7 nuits (source). L'apparition de modèles de travail hybrides et mobiles est un facteur qui contribue grandement à cette augmentation. Comme ces modèles offrent aux employés une plus grande flexibilité pour accomplir leur travail, ils ont plus de temps pour se dégourdir les jambes et voir le monde.

10. Tourisme d'expérience

Autrefois, le rôle d'une agence de tourisme était d'aider les gens à atteindre des destinations lointaines. Toutefois, en 2023, les voyages internationaux devraient offrir plus que cela. Pour rester dans la course, les agences de voyages doivent offrir à leurs clients des expériences authentiques qui changent la vie.

Selon une étude, 72 % des milléniaux préfèrent dépenser de l'argent pour vivre des expériences plutôt que pour des choses matérielles. Plutôt que d'aller aux Bahamas pour impressionner leurs beaux-parents, les clients milléniaux préfèrent faire le tour du Vietnam en scooter, participer à un festival de musique ou faire une randonnée au Machu Picchu (source).

Les voyages expérientiels vont au-delà du simple achat de billets d'avion et de réservations d'hôtel. Les voyageurs modernes souhaitent développer un lien émotionnel avec les lieux et les cultures qu'ils visitent. Au lieu de rechercher des vacances traditionnelles dans de hauts lieux touristiques, de plus en plus de gens considèrent le voyage comme un moyen d'en apprendre davantage sur le monde et sur eux-mêmes.

Les agences de voyage peuvent répondre aux besoins de cette nouvelle catégorie de touristes en leur proposant des expériences uniques d'origine locale. Par exemple, les entreprises peuvent aider les touristes à s'imprégner des coutumes locales en leur proposant des dégustations de plats et en leur apprenant à préparer certains mets locaux.

Créer des expériences uniques avec MySmartJourney

Concevez et déployez des parcours numériques engageants pour les destinations touristiques et les sites culturels avec MySmartJourney. Basé sur la technologie NFC et les codes QR, MySmartJourney est une application 100% web qui peut fonctionner sur n'importe quel appareil mobile sans qu'il soit nécessaire d'installer une application.

En utilisant la fonctionnalité NFC de MySMartJourney, les organisateurs de visites peuvent diffuser du texte, des images, du son, des vidéos et du contenu 3D directement aux utilisateurs. La flexibilité de la plateforme permet de la mettre en œuvre aussi bien dans des attractions locales que dans des lieux éloignés.

Nous joindre

Déployer un bon contenu entièrement numérique pour les secteurs du tourisme et de la culture est généralement un travail de longue haleine. Il faut normalement prendre en considération le contexte physique du parcours et suivre les besoins de l’établissement concerné.

Mais en utilisant une technologie existante qui permet d’être autonome dans la création numérique, créer du contenu pour les visiteurs peut se faire, non pas en quelques mois, mais bien en quelques semaines, voire quelques jours!

Dans cet article, nous verrons comment Air Canada, le Musée d’histoire de Sherbrooke (Québec) et la ville de Bromont (Québec) ont réussi à déployer en seulement quelques jours du contenu interactif, ludique et de qualité pour leurs visiteurs. 

Le tout grâce à la plateforme MySmartJourney!

Le Musée d’histoire de Sherbrooke (MHIST)

En seulement 10 jours, l’établissement situé en plein cœur des Cantons de l’Est a pu imaginer un contenu interactif pour ses visiteurs, le créer sur la plateforme MySmartJourney et le déployer! Ça, c’est grâce à la facilité d’utilisation de notre plateforme SaaS. 

Durant la pandémie, lorsqu’il a été annoncé que les établissements culturels pouvaient rouvrir, l’équipe du musée a cherché une solution qui permettrait de transformer l’exposition permanente en une exposition sans contact. Avec la solution numérique, ils ont utilisé des codes QR et des puces NFC pour remplacer les interactifs tels que les téléphones d’écoute, les écrans tactiles et d’autres appareils. Simplement avec leur téléphone cellulaire, les visiteurs peuvent visionner et écouter les témoignages de Mémoires sherbrookoises. 

De plus, le musée n’a pas seulement transféré le contenu qu’ils possédaient déjà sur la plateforme. Il a aussi imaginé des quiz inédits, ajoutant ainsi une ludification supplémentaire à l’exposition.

Air Canada

Les circonstances de la COVID-19 ont poussé de nombreux établissements à repenser leur service. Les aéroports ont été particulièrement touchés par la pandémie en raison des nouvelles règles sanitaires en place. Mais, cela a aussi été l’occasion pour de grands acteurs, comme Air Canada, de proposer de nouveaux services. 

Prépandémie, le transporteur aéroportuaire proposé à ses membres un buffet gratuit dans ses salons Feuilles d’Érable. Pour pouvoir rouvrir en toute sécurité, Air Canada a repensé son offre en transformant le buffet par un service de commande à la table avec la technologie MySmartJourney. 

De leur place, les passagers peuvent retrouver des codes QR et des puces NFC. Simplement avec leurs téléphones, ils ont accès à un menu à partir duquel il est simple de commander ce qu’ils veulent. La cuisine reçoit directement la commande, puis l’apporte à leur table. 

Avec notre plateforme  SaaS, Air Canada a pu réduire le déplacement de son personnel dans l’espace du salon pour une meilleure sécurité. De plus, le service de commande à la table a été très apprécié par les clients. 

Bromont : Les Épouvantables

Durant l’été 2021, Tourisme Bromont a confié à une stagiaire de leur équipe le soin de bonifier l’événement d’Halloween, Les Épouvantables. Au traditionnel concours pour le meilleur épouvantail, elle a eu l’idée d’ajouter une chasse aux indices numériques. 

Lorsqu’elle a contacté notre équipe pour en savoir plus sur le produit, son idée de départ était d’utiliser des codes QR pour donner accès à des audios, et ce, sur un seul circuit. Or, une fois qu’elle eut l'occasion de tester la plateforme, elle a imaginé deux parcours comprenant des audio, des textes et des quiz. 

Elle a conçu un parcours à destination des familles. Auprès de chaque épouvantail, les enfants trouvent des codes QR pour accéder à du contenu sur le téléphone. Ils y retrouvent un audio, accompagné d’un texte et d’un quiz. Une bonne réponse donnée au quiz permet d’obtenir un indice sur l’identité de l’épouvantail qui a essayé de détruire Halloween. En parallèle, les familles peuvent voter pour leur épouvantail favori et courir la chance de gagner des prix chez les commerçants de Bromont. 

Vous souhaitez créer un parcours culturel ou touristique en peu de temps ?

La plateforme de gestion de contenu MySmartJourney est un outil simple et intuitif. Il permet de créer et de gérer du contenu facilement et en peu de temps. Une fois la solution prise en main, vous êtes totalement autonome dans la création et la gestion de vos expériences. 

Écoutez le témoignage de Mathieu Drouin, chargé de projet pour les P'tits Rendez-vous d'histoire, sur son expérience avec la plateforme.

Entre contenus culturels papiers et numériques, les visiteurs d’un lieu public intérieur ou extérieur peuvent parfois être déstabilisés par un surplus d’informations et de médiums. Pour éviter ce genre de problème, il y a un juste équilibre que les acteurs des secteurs du tourisme et de la culture doivent respecter en fonction des différents contextes. Il ne faut toutefois pas oublier que «ce n’est pas parce c’est numérique que le contenu est automatiquement bon et de qualité», comme le mentionne Anne-Josée Lacombe, conseillère en médiation culturelle. En effet, déployer du contenu numérique sert d’outil pour, en premier lieu, informer un visiteur sur un sujet précis. 

Si vous hésitez entre numérique et papier pour déployer du contenu dans un lieu culturel, ne vous cassez pas la tête. Il suffit d’utiliser les deux! 

Peu importe le contenu numérique, celui-ci doit être de qualité, en plus d’être bien scénarisé. Un appui papier est toujours pertinent. 

Le papier : facultatif à l’expérience

Prenons l’exemple du projet Les fouines du Plateau, un parcours déambulatoire urbain réalisé à partir de la plateforme MySmartJourney en collaboration avec l’arrondissement du Plateau Mont-Royal. Accessible via plusieurs codes QR et tags NFC dispersés un peu partout dans le quartier, ce parcours déambulatoire mélange certes, le numérique, mais aussi le papier. 

En effet, en plus des différentes affiches qui servent d’appels à l’action, le parcours numérique des Les fouines du Plateau vient avec un complément d'information papier : un livret de jeu optionnel à destination des familles, plus particulièrement des enfants en bas âges.. L'arrondissement Mont-Royal voulait quelque chose de tangible en plus du parcours numérique. 

MySmartJourney a décidé de l’intégrer au parcours, en le rendant toutefois facultatif pour les visiteurs et les habitants du quartier montréalais. Le livret de jeu est composé d’anecdotes, d’une carte avec des points précis, et de découpages/coloriage pour les plus jeunes. Ici, on outille l’adulte pour permettre à l’enfant de vivre l’expérience à son plein potentiel!

Donner de l’information complémentaire 

Mais qu’est-ce qu’on peut ajouter comme information complémentaire sur un complément papier même si un parcours numérique complet existe à côté? 

Eh bien le projet mentionné plus haut, Les fouines du Plateau, en est un bon exemple. Une version tangible est disponible sous forme de pamphlet dépliable destiné aux familles et aux enfants et qui attire le regard des visiteurs par son graphisme extravagant et ses couleurs pops. Le dépliant est composé de courtes anecdotes sur les différents points identifiés dans le quartier Mont-Royal. Ces petits bris d’information ne se retrouvent pas dans le contenu multimédia de la plateforme MySmartJourney, une bonne façon de créer une valeur ajoutée avec le papier! Même si le parcours scannable est une expérience en soi, le dépliant vient compléter le numérique, sans être obligatoire pour aboutir à la fin de l’expérience des fouines du Plateau. Ici, l’adulte est outillé pour permettre à l’enfant de vivre l'expérience à son plein potentiel.

Travailler le visuel du papier

Propulser le contenu numérique par le biais d’un complément d’information tangible peut être avantageux pour inviter les visiteurs à scanner l’affiche. Un titre intriguant qui donne envie de consommer le contenu et des couleurs bien choisies sont des éléments indispensables pour capter l'œil des familles et donc des enfants. Prenons encore l’exemple des fouines du Plateau. En effet, le graphisme du pacours est agencé autours du jaune, pigment tape à l’oeil personnalisé par un petit animal à l’allure sympathique : la fouine. Le livret de jeu papier est aussi composé d’une grande carte montrant les différentes locations du parcours ainsi que d’un petit livret à colorier. L’enfant peut donc découper, coller, dessiner et colorier chacun des éléments qu’il a préféré lors du parcours : une bonne idée pour générer une réflexion. Le dépliant est intégré à une sorte de chasse aux trésors. Une fois le complément papier trouvé, les visiteurs n’ont qu’à suivre les indications pour organiser leur propre parcours en toute autonomie! 

Vous voulez créer un parcours numérique sans abandonner complètement le papier ? 

Si vous voulez inclure quelque chose de tangible à votre parcours numérique urbain pour améliorer l’expérience pour les familles, n’hésitez pas à le faire! Adultes comme enfants doivent pouvoir interagir avec le medium. Le livret de jeu des fouines du Plateau, réalisé par MySmartJourney en collaboration avec l’arrondissement du Plateau Mont-Royal est le complément idéal qui s’accouple bien au contenu multimédia déployé!

De nos jours, le parcours client digital est devenu complexe et difficile à tracer. Toutefois, il est important de pouvoir retracer le chemin parcouru par le prospect afin de lui offrir une expérience visiteur de qualité.

Qu'est-ce qu'un parcours client digital?

Le parcours client digital fait référence au parcours d'un individu à travers plusieurs points de contact au sein de votre organisation (par exemple, site Web, application mobile, médias sociaux) qui aboutira finalement à un événement de conversion. 

Chaque entreprise peut se baser sur les historiques de navigation d’un client, ses transactions et ses prises de contact avec la marque afin de comprendre son comportement. Cela permet de créer des offres personnalisées, de mieux accompagner l’internaute, mais également d’améliorer son expérience d’achat et de mettre en place un service après vente plus adapté.

L'influence du digital sur le parcours client

L’avènement du monde digital a changé le parcours du client en ajoutant de nouvelles fonctionnalités, en créant de nouvelles étapes et en modifiant grandement son comportement. L’apparition des publicités télévisées et celle des sites Web ont complété les services offerts par les magasins physiques, les journaux et les catalogues. 

Avec l’essor des médias sociaux, de la messagerie instantanée et des applications la numérisation du parcours du client a complètement changé la donne. Le parcours digital est devenu plus complexe, rassemblant une multitude de canaux digitaux qui lui permettent de découvrir les produits et services offerts par votre entreprise.

Quelles sont les étapes du parcours client digital?

Le parcours client digital passe par trois étapes fondamentales : 

• La phase de découverte
• La phase d’évaluation
• La phase de sélection

1. La phase de découverte

Cette première phase représente la découverte d’un problème ou bien la prise de conscience d’un manque, et par conséquent d’un besoin à combler pour l’internaute. Les besoins diffèrent d’un client à un autre, mais l'invitent à faire des recherches. Il est donc primordial pour votre marque, organisation, institution de savoir se démarquer dès ses premières recherches en lui offrant les réponses qu’il cherche.

Cette aide peut être sous la forme de blogues, de e-books, de rapports d’analyse, de tutoriels, etc. Ces publications offrent à l’internaute une réponse claire et détaillée et lui permettent de mieux cibler ses recherches. D’un autre côté, ça permet à votre marque de se démarquer en montrant que vous comprenez les besoins de votre public et que vous lui offrez des ressources gratuites et accessibles.

Commercialisez votre expérience

2. La phase d’évaluation 

La deuxième phase consiste à effectuer plusieurs recherches. De cette façon, l’internaute a une meilleure idée des produits et services disponibles sur le marché. Cela lui permet de comparer les diverses offres en se basant sur les avis d’autres clients, les prestations, etc. Mais aussi en se déplaçant sur place pour confirmer ses intuitions ou les informations qu’il a récolté en amont. À ce stade-ci, le parcours client se phygitalise et offre de nouveaux points de contact par le biais d’application numérique, de guide ou encore de document papier.

Parallèlement, toute entreprise qui souhaite mettre en valeurs ses services à ce stade doit créer du contenu engageant et unique ainsi que partager des témoignages de clients autant sur le web que les lieux où l’expérience est proposée. Le contenu doit être à la fois éducatif et ludique afin de montrer votre expertise à vos clients.

3. La phase de sélection

À ce stade-ci, l’internaute s’est armé de toutes les informations nécessaires et sait désormais pertinemment ce dont il a besoin. Le choix du client dépend des efforts fournis par chaque marque afin de mettre en valeur les bénéfices de son produit ou service. 

Cela peut se faire en proposant une démo de la solution, une période pour tester le produit ou en offrant une période de garantie. Le plus important durant cette étape, c’est de savoir être à la hauteur des attentes du public cible et de répondre de manière spécifique à ses préoccupations. Il faut donc créer du contenu à forte valeur ajoutée qui se démarque des concurrents. 

Pourquoi analyser son parcours client digital?

Analyser le parcours client digital permet de mieux comprendre ses besoins et cerner son comportement dans le but de lui fournir du contenu adapté à ses recherches. Cette cartographie permet également de noter tous les points de friction vécus par l’internaute afin d’améliorer son expérience. 

D’un autre côté, une bonne analyse du parcours client aide toute entreprise à déceler ses points faibles ainsi que les leviers de son marketing et à faire les modifications nécessaires pour être plus efficace et rentable. Cette analyse passe par la récupération de diverses informations sur les internautes telles que : 

• Les données de vente 
• Les données de navigation sur le site web ou l’application web
• Les données des réseaux sociaux
• Les réponses obtenues aux enquêtes de satisfaction du client
• L’éventuelle fidélisation du client à votre marque
• Etc.

Guide sur la médiation culturelle numérique 

3 conseils pour optimiser votre parcours client digital

1. Miser sur le travail d’équipe

Le parcours numérique du client change constamment et, pour être certain de répondre à ces changements de manière efficace, il est primordial de faire participer tous les membres de l’équipe. S’adapter au gré des tendances, rester opérationnel en tout temps et prodiguer le meilleur rendement tout en étant attentif aux besoins spécifiques de ses clients est nécessaire pour optimiser son parcours client.

Chaque département de l’entreprise reçoit divers retours du client, entre le processus d’achat, les enquêtes de satisfaction et les interactions sur les réseaux sociaux. Rassembler toutes ces données et partager les réponses reçues entre les différentes équipes permet de retracer un parcours digital clair, déceler les points à améliorer et les leviers à optimiser. Un travail d’équipe constant permet d’unifier votre image de marque auprès des clients.

2. Créer une expérience client interactive personnalisée

Lorsque vous bénéficiez d’une analyse approfondie du parcours client, vous pouvez établir un profil clair de vos personas et faire en sorte de leur offrir une expérience personnalisée. Cela vous permet d’avoir une vision claire de vos acheteurs, notamment l’âge, les préférences, la géolocalisation, les centres d’intérêt, le comportement, le processus d’achat et les impressions sur l’expérience vécue. Lorsque le client sent que le parcours qui lui est offert est personnalisé, il s’identifie davantage à votre marque et tend à se fidéliser.

3. Être présent à travers les différents canaux de communication

Le parcours client numérique passe à travers divers canaux et supports qui servent à répondre aux questionnements et aux exigences de l’internaute. Il est donc important d’être présent dans tous ces canaux afin de fluidifier le chemin parcouru par le client. Une stratégie digitale omnicanale garantit une expérience interactive, harmonieuse et attrayante.

6 façons de faire en sorte que votre destination se démarque

3 exemples de parcours clients digitaux

1. Parcours client pour les visiteurs d’un site culturel ou historique

Grâce à MySmartJourney, les sites historiques ainsi que les musées et les galeries d’art peuvent créer un parcours numérique ludique en accrochant les visiteurs avec des contenus multimédias riches et variés. Ces contenus sont mis en valeur et accessibles à tous les touristes ou voyageurs grâce aux technologies NFC et aux codes QR. Une expérience mémorable et unique vécue par chaque visiteur garantit sa fidélisation à votre contenu ainsi que sa participation active dans votre stratégie marketing en partageant sur les réseaux sociaux les souvenirs de sa visite. 

Comment les musées bénéficient de la technologie NFC et QR 

2. Une expérience inoubliable pour les voyageurs 

Les voyageurs sont souvent assoiffés de nouvelles expériences et souhaitent profiter au mieux de leur voyage. Ainsi, un parcours numérique exceptionnel passe par une connaissance approfondie des voyageurs. Cette analyse permet d’offrir des services personnalisés à travers votre plateforme, de les diriger vers les attractions touristiques adéquates et de faciliter leur voyage.

Le marketing phygital comme stratégie pour connecter les voyageurs

3. Un voyage exceptionnel à travers les parcs municipaux

Afin d’assurer aux visiteurs une expérience sensorielle, vous pouvez mettre au point des jeux et des chasses au trésor qui rallient le monde virtuel au monde physique. Créer un parcours numérique qui incite l’utilisateur à se connecter à son environnement offre une expérience inoubliable et personnalisée à chaque utilisateur. C’est un gage de qualité qui optimise l’engagement de vos clients et favorise leur fidélisation.

Outil de création de parcours numériques

MySmartJourney est un outil de création de parcours numériques qui incluent diverses fonctionnalités afin de personnaliser votre parcours client. Grâce à notre plateforme, vous pouvez développer une stratégie de marketing phygital afin de stimuler l’engagement de vos visiteurs. 

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