Une attention particulière aux retours clients

Pour offrir de l’information simple et rapide à ses clients, l’hôtel Hilton Lac Leamy à Ottawa   a choisi de mettre dans ses chambres des codes QR permettant aux clients d’accéder aux services et installations de l’établissement en temps réel depuis son smartphone. 

Afin d'aller encore plus loin dans ce projet numérique, l'hôtel a trouvé un moyen d’obtenir le retour de ses clients de façon simplifiée, dans le but d'améliorer continuellement son offre.

Obtenir les avis clients par le numérique

L’idée novatrice a été de placer, à la fin de chaque page numérisée, deux boutons interactifs permettant aux clients de donner leur avis sur le contenu proposé par l’hôtel. Les utilisateurs peuvent ainsi exprimer s'ils ont apprécié ou non l'expérience immersive offerte. Grâce à cette fonctionnalité, les équipes responsables peuvent suivre en temps réel l'évolution des avis des clients et ajuster leur offre en fonction des retours reçus. Cela permet à l'hôtel d'améliorer constamment son offre et de garantir une expérience de qualité à ses clients.