FR-CASimplifier le travail des employés du bureau de Tourisme Montréal
Beaucoup de question fréquentes
Durant la journée, le bureau de Tourisme Montréal reçoit un nombre important de visiteurs. En période de forte affluence, l’attente pour recevoir l’aide d’un employé peut facilement atteindre 20 minutes. Et parmi tous ces visiteurs, nombre d’entre eux ont des questions récurrentes telles que la présence de toilettes à proximité, les lieux où dormir, manger, etc…
Le bureau touristique s’est donc demandé s’il est possible de canaliser autrement ce public pour fluidifier les files d’attentes et conserver les employés pour des questions plus uniques ou plus grande valeur ajoutée.
Y répondre par l’utilisation de la technologie
L’idée de Tourisme Montréal a été de placer des affiches enrichies d’un code QR, d’une puce NFC et d’un URL court dans l’espace du bureau, mais aussi à l’extérieur. Derrière le code QR, le bureau touristique a choisi de répondre aux questions les plus fréquentes des visiteurs, mais aussi de mettre en valeur les contenus les plus importants aux yeux de l’organisation comme l’application mobile MTL, les recommandations d’activités pour les familles, comment acheter le Passeport MTL et bien d’autres encore.
Ces affiches ont donc permis d’automatiser les réponses redondantes. Les employés de Tourisme Montréal peuvent désormais répondre directement aux questions inusitées, tandis que les touristes trouvent leurs réponses directement avec leur mobile sans devoir attendre dans une file d’attente pour des besoins plus pragmatiques.
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