Simplifier le travail des employés du bureau de Tourisme Montréal

Beaucoup de questions fréquentes
Durant la journée, le bureau de Tourisme Montréal reçoit un nombre important de visiteurs. En période de forte affluence, l’attente pour recevoir l’aide d’un employé peut facilement atteindre 20 minutes. Et parmi tous ces visiteurs, nombre d’entre eux ont des questions récurrentes telles que la présence de toilettes à proximité, les lieux où dormir, manger, etc…
Le bureau touristique s’est donc demandé s’il est possible de canaliser autrement ce public pour fluidifier les files d’attentes et conserver les employés pour des questions plus uniques ou plus grande valeur ajoutée.
Y répondre par l’utilisation de la technologie
L’idée de Tourisme Montréal a été de placer des affiches enrichies d’un code QR, d’une puce NFC et d’un URL court dans l’espace du bureau, mais aussi à l’extérieur. Derrière le code QR, le bureau touristique a choisi de répondre aux questions les plus fréquentes des visiteurs, mais aussi de mettre en valeur les contenus les plus importants aux yeux de l’organisation comme l’application mobile MTL, les recommandations d’activités pour les familles, comment acheter le Passeport MTL et bien d’autres encore.
Ces affiches ont donc permis d’automatiser les réponses redondantes. Les employés de Tourisme Montréal peuvent désormais répondre directement aux questions inusitées, tandis que les touristes trouvent leurs réponses directement avec leur mobile sans devoir attendre dans une file d’attente pour des besoins plus pragmatiques.
Découvrez nos autres articles

Simplifier le travail des employés du bureau de Tourisme Montréal

Un déploiement rapide du Musée d’histoire de Sherbrooke

Le Musée Huron-Wendat bonifie une exposition par l’usage du numérique

Le Musée Huron-Wendat innove en période de crise sanitaire

Le parcours client sans contact s’amène dans l’Hôtel Monville

Témoignage du Directeur Général du Musée d’histoire de Sherbrooke

Remplacer le matériel tactile dans le Musée d’histoire de Sherbrooke

Innovation muséale dans le Musée d’histoire de Sherbrooke

Festival Diapason propose de co-créer une chanson

Québec International obtient des statistiques de visite et d’utilisation durant ses évènements

L’AHGM et le MT Lab: défricheurs d’innovations hôtelières

La Commission des droits de la personne et de la jeunesse ajoute du multimédia à une exposition classique

Tourisme Bromont propose une chasse aux épouvantails dans les rues de la ville

Le Saisonnier anime ses espaces

Destination Rennes accompagne les visiteurs de la commune de Bécherel

Un circuit touristique déployé sur 13 municipalités de la Vallée-du-Richelieu

Des affichages discret au Quartier des spectacles pour la gestion des infrastructures

Bureau d'accueil 24/7 avec Tourisme Montréal

Fugitifs! : entre exposition physique et virtuelle

La Commission des droits de la personne et de la jeunesse attire l’attention sur des détails d’une oeuvre

Le Partenariat du Quartier des spectacles innove avec la technologie

Le Musée maritime du Québec propose un circuit balado dans le parc fluvial

Infos et promos sans papier dans l’Hôtel Monville: le défi hôtelier à relever

Service aux chambres: la commande mobile sans contact dans l’Hôtel Monville

La Courgerie accompagne ses visiteurs dans le choix de leur courge

Le Musée maritime du Québec met en valeur le Ernest Lapointe

Lumière sur l'art renouvelle facilement chaque année son exposition

Le parcours de Noël de Tourisme Bromont
Destination Rennes met en valeur un marché vieux de 400 ans grâce au numérique

Le Partenariat du Quartier des spectacles possède une gestion numérique de son parc d’infrastructure

Les commères de tablettes de la Courgerie

La Commission des droits de la personne et de la jeunesse produit une exposition mobile

Le Château Dufresne déploie un rallye dans ses espaces

Tourisme Vernon invite à découvrir ses attraits

Le Cosmodôme de Laval bonifie le contenu de son exposition permanente

Radio-Canada met en avant sa nouvelle maison

Un parcours d’Halloween signé Tourisme Rivière-du-Loup

Le Cosmodôme de Laval promeut une activité avec du numérique

Le Site historique Marguerite-Bourgeoys déploie un parcours de Noël dans le Vieux-Montréal

Québec International anime son kiosque

Tourisme Rivière-du-Loup propose un circuit touristique à travers la ville

Parcs Canada innove en co-création avec Ottomata et MySmartJourney

Bonification d’une expérience physique par l’ajout du numérique avec le Circuit du Paysan

Seconde Vie fait vivre une expérience multimédia à Québec

Tourisme religieux au Site historique Marguerite-Bourgeoys

La route des navigateurs rajoute une expérience interactive à son circuit touristique

Seconde Vie redynamise ses églises

Le Circuit du Paysan propose une ludification de son parcours

La métropole du Mans met en lumière son histoire

Le PiXii Festival accompagne son public dans les files d'attente

Le Cosmodôme de Laval accompagne ses clients présents en file d'attente

Tourisme Vernon déploie son bureau d’accueil dans les rues

Le Site historique Marguerite-Bourgeoys arrête la gestion d'équipement

La métropole du Mans attire le regard par sa signalétique

Une création par les bénévoles du Port de Québec

Tourisme Rivière-du-Loup témoigne de son usage de la plateforme
