Anticiper les besoins pour créer un accueil confortable et inclusif

Dans le cadre de son éductour au Mans, MySmartJourney a créé un mini-site événement dans lequel une page dédiée au buffet a notamment été intégrée. Ce simple point d’entrée numérique s’est révélé être un levier d’accueil puissant, bien au-delà de sa fonction informative.

En présentant le menu et les ingrédients à l’avance, les visiteurs ont pu se sentir rassurés quant à ce qu’ils allaient manger, mais aussi anticiper leurs besoins (apporter leur propre nourriture si nécessaire), et surtout, arriver sereins, en confiance, prêts à profiter pleinement de l’événement.

Un outil d’accueil global, pas seulement gastronomique

Cette approche va bien au-delà de l’alimentaire : elle démontre que rendre les informations accessibles en amont (menu, stationnement, règles, équipements, contacts...) contribue à une expérience plus confortable, inclusive et personnalisée.

Grâce à cette transparence en amont, les visiteurs se sentent considérés et autonomes. Ils peuvent s’organiser selon leurs besoins, ce qui crée un climat de confiance et d’engagement.

MySmartJourney devient alors bien plus qu’un outil de signalétique : c’est une interface d’accueil digital, qui anticipe et accompagne.