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Les téléphones mobiles faisant partie intégrante de la vie quotidienne de chacun, les entreprises et les organisations repensent leurs tactiques de marketing et leur présence globale en ligne afin de la rendre plus accessible et attrayante pour les utilisateurs. Les appareils mobiles offrent aux consommateurs une nouvelle façon de découvrir les marques et de consommer du contenu. 

Avec l'introduction des parcours numériques mobiles, les attentes des clients ont atteint de nouveaux sommets. L'amélioration de l'expérience utilisateur devient de plus en plus une priorité pour les entreprises de différents secteurs.

Bien que les chatbots soient une excellente stratégie pour améliorer le service client d'une entreprise, les réponses peuvent être assez robotiques et difficiles à personnaliser à court terme. Heureusement, la plateforme de MySmartJourney permet aux entreprises de personnaliser les parcours numériques de leurs clients. Continuez à lire pour découvrir pourquoi MySmartJourney est meilleur qu'un chatbot.

Qu'est-ce que MySmartJourney?

MySmartJourney est une plateforme qui permet aux entreprises de créer et de concevoir des parcours numériques en ligne en exploitant les codes QR, la technologie NFC et les URL courtes. Il s'agit d'un outil facile à utiliser qui permet de créer des parcours multimédias informatifs, interactifs et divertissants qui non seulement attirent les clients, mais leur donnent le sentiment d'être autonomes.

MySmartJourney s'appuie sur la technologie et l'innovation pour créer des expériences rapides, sans contact, automatisées et uniques dans n'importe quel espace physique en quelques minutes. Voici quelques avantages de MySmartJourney : assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, accès aux informations en temps réel, des pop-ups sans papier et des raccourcis de conversion.

En recueillant des données précieuses, cet outil polyvalent comprend comment les gens se déplacent dans les parcours numériques et est capable de les soutenir efficacement à chaque point de contact, rendant leur expérience en ligne aussi fluide que possible.

Voyez-le en action

Fonctions de MySmartJourney 

MySmartJourney offre un grand nombre de fonctionnalités clés pour améliorer l'expérience des clients:

• Texte, images, vidéos et audios: MySmartJourney permet aux entreprises d'utiliser du texte, des images, des vidéos et des audios pour enrichir les expositions culturelles et les rendre plus interactives grâce au contenu multimédia. La fonction vidéo comprend des intégrations avec Youtube et Vimeo, et la fonction audio s'intègre de manière fluide avec Soundcloud. Il existe également une option de lecture MP3 et une optimisation et adaptation automatique des médias sur l'ensemble de la plateforme.

• Boutons d'action et redirections: Cet outil permet aux sites touristiques de créer des quiz, des chasses au trésor interactives et des quêtes sur site gamifiées pour les clients. Il peut également accueillir des liens vers d'autres sites web sur la plateforme.

• Contenu 3D et 360°: MySmartJourney s'intègre à Sketchfab et Youtube 360 pour que les clients puissent observer les objets en détail et vivre une véritable expérience immersive à 360°.

• Photomaton: Le photomaton mobile offre aux utilisateurs la possibilité d'obtenir des photos souvenirs personnalisées qui peuvent être accompagnées d'autocollants de marque intégrés. Il existe également une option de partage social avec une page de destination.

• Keycode: Pour des scénarios et des énigmes complexes ou dans un but de gamification des lieux, le contenu peut être caché derrière un mot de passe également appelé "keycode".

• Google Forms: Une autre fonctionnalité de MySmartJourney est l'intégration des formulaires Google qui permet aux sites de mettre en place des questionnaires de satisfaction des visiteurs et de collecter des données facilement.

• Commandes à distance: Les commandes à distance permettent la gestion rapide des menus et des listes de produits et donnent aux entreprises la possibilité d'envoyer des e-mails de commande aux guides ou aux superviseurs.

• Planificateur: La fonction de planificateur permet aux entreprises de programmer du contenu spécifique selon un calendrier hebdomadaire et de partager des informations avec les utilisateurs en temps réel.

• Statistiques: La fonction de statistiques permet d'intégrer des données Google Analytics anonymes, des rapports automatisés et des données sur le comportement des visiteurs. Elle est utile pour les entreprises qui souhaitent obtenir des informations sur les besoins et les attentes de leurs clients.

Parlez-nous de votre projet 

Qu'est-ce qu'un chatbot? 

Un chatbot est un logiciel d'intelligence artificielle (IA) capable d'imiter la parole humaine pour stimuler une conversation avec un utilisateur en langage naturel, que ce soit par le biais d'applications autonomes, d'applications de messagerie, de sites web, d'applications web ou même par téléphone. 

Les chatbots sont souvent décrits comme l'une des technologies d'IA les plus avancées et les plus prometteuses, basés sur les interactions entre les humains et les appareils ou machines numériques. Dans le domaine des affaires, ces agents conversationnels sont censés simplifier les conversations entre les clients et les entreprises, améliorant ainsi l'expérience client.

L'algorithme d'un chatbot est programmé pour imiter une conversation humaine en posant des questions et en donnant des recommandations et des solutions pertinentes. Cela permet de minimiser le risque d'erreur humaine et de résoudre plus rapidement les demandes des clients.

Pourquoi MySmartJourney est-il meilleur qu'un chatbot?

Dans le but de créer une expérience de service client plus efficace, de nombreuses sociétés et entreprises ont mis en place des chatbots. Cependant, cette démarche est parfois contre-productive. L'accent étant mis sur les interactions humaines, de nombreux aspects des chatbots sont insatisfaisants et doivent être améliorés.

Voici cinq raisons pour lesquelles MySmartJourney est meilleur qu'un chatbot:

1. Les visiteurs n'ont pas besoin d'être aussi actifs

Lorsqu'on utilise un chatbot, l'utilisateur doit être très actif puisqu'il s'agit d'une interaction conversationnelle. En réalité, les visiteurs n'ont pas nécessairement le temps, l'énergie ou l'envie de poser des questions. Grâce à MySmartJourney, les utilisateurs n'ont pas à jouer un rôle actif. En effet, il leur suffit de scanner un code QR ou d'approcher leur téléphone à une balise NFC pour obtenir rapidement les informations dont ils ont besoin. 

1. Les visiteurs peuvent facilement sauter des étapes

Lorsqu'ils s'adressent à un chatbot, les utilisateurs peuvent avoir besoin de beaucoup de temps ou d'étapes pour que l'algorithme comprenne leur requête. La plupart du temps, les visiteurs veulent avancer rapidement, faire une pause, changer de sujet, sauter quelques étapes, etc. au lieu d'avoir une conversation complète. C'est possible avec MySmartJourney, car la plateforme permet aux visiteurs d'obtenir les informations dont ils ont besoin en quelques secondes.

1. Les visiteurs ont plus de contrôle

Les chatbots sont programmés pour suivre une série d'instructions afin de fournir aux utilisateurs les informations dont ils ont besoin. Cependant, parfois, ils ne comprennent pas les utilisateurs et ne peuvent donc pas les aider. 

Avec MySmartJourney, les visiteurs ont davantage de contrôle sur leur parcours en choisissant la manière dont ils naviguent et accèdent aux informations. La plateforme permet aux entreprises et aux organisations de personnaliser le parcours client et de le rendre plus interactif. Les utilisateurs ont ainsi plus de contrôle sur leur parcours client!

1. Les chatbots ne répondent qu'aux mots-clés

Les chatbots répondent principalement à des mots-clés qui leur ont été fournis par l'apprentissage automatique et les algorithmes. Cependant, avec MySmartJourney, ce n'est pas le cas. Le contenu de la plateforme va au-delà du texte, puisqu'elle vous permet d'afficher des images, des vidéos et des audios. 

1. Pluralité d'interactions et gamification du contenu

Un chatbot est une solution innovante mais il peut être assez limité en matière de communication, car il n'offre aux clients que de simples conversations. En revanche, MySmartJourney ouvre un monde d'interactions et de possibilités. Par exemple, les entreprises peuvent créer des capsules d'information, des chasses au trésor, des quêtes de héros, des audioguides, des manuels d'instruction, etc.

Vous voulez créer des expériences physiques et numériques uniques?

MySmartJourney est une plateforme utilisée pour la création et la conception de parcours numériques pour les sites touristiques et culturels. Il s'agit d'un outil facile à utiliser, amusant et interactif, conçu pour créer des parcours numériques multimédias informatifs, utiles et divertissants.

Notre solution numérique est utilisée par des entreprises de différents secteurs: 

• Musées, galeries d'art et sites historiques
• Associations, circuits et routes touristiques
• Parcs municipaux, sentiers de randonnée et centres de villégiature
• Établissements hôteliers et services aux voyageurs
• Producteurs artisanaux 
• Et bien d'autres encore! 

La personnalisation de votre parcours numérique n'a jamais été aussi facile. Avec MySmartJourney, les possibilités sont infinies. Contactez-nous dès aujourd'hui! 

Les projets technologiques actuels ont tendance à être complexes et assez coûteux. Ils nécessitent généralement un savoir-faire approfondi et engendrent des coûts importants pour les clients. La plateforme MySmartJourney offre une alternative abordable qui permet aux organisations de construire des expériences uniques et dynamiques pour leurs utilisateurs. 

La plateforme

MySmartJourney est un outil qui permet de créer des parcours numériques pour les sites culturels et touristiques. L’utilisation de la plateforme sert à la conception de scénarios de médiation, sans contact, à travers des multimédias informatifs et divertissants pour surprendre et fidéliser les utilisateurs. De plus, MysmartJourney peut être utilisé pour le service à la table et la vente de produits. 

Il s’agit d’un créateur d’applications web polyvalent et interactif. Il est continuellement bonifié pour subvenir aux besoins des utilisateurs et générer de nouvelles fonctionnalités tout en offrant des prix abordables. MySmartJourney est la solution idéale pour le développement d’expériences ludiques et captivantes, la diffusion ou la médiation culturelle à travers des parcours interactifs et variés. C’est aussi un outil bénéfique pour le secteur de la restauration, de l’hôtellerie et opérationnel.

C’est une plateforme conviviale et innovatrice qui offre du contenu accessible sur tous les appareils mobiles intelligents. MySmartJournet élabore des scénarios qui s’adaptent au public cible pour divers secteurs d’activités tels que la culture, le tourisme, l’agroalimentaire, l'hôtellerie, etc. De multiples médias (audioguides, vidéos, textes, etc.) peuvent être utilisés pour atteindre votre public cible et enrichir vos expositions.

La plateforme vise à dynamiser les expositions statiques et à continuellement rénover et élargir les thématiques proposées. Les habitués de votre site se feront donc une joie de

revenir régulièrement sur les lieux afin de découvrir de nouvelles approches et perspectives.

Présentation de la plateforme 

Les portes d’entrée

Mysmartjourney offre aux entreprises et organisations plusieurs alternatives technologiques afin de partager du contenu personnalisé: 

• Codes QR: Le code QR est l'évolution du code-barres. C’est un code carré à deux dimensions qui stocke des données codées. Les utilisateurs doivent simplement utiliser la caméra de leur appareil mobile afin de décoder les informations et avoir accès au contenu que vous souhaitez partager.

• Technologie NFC: La technologie NFC (Near Field Communication) permet une communication sans fil à courte distance entre deux appareils électroniques. Elle fonctionne grâce à une puce qui permet l'échange d'informations. 

• URLs courts: Un lien raccourci est une URL courte qui redirige les utilisateurs vers l'URL d'origine. Le but de travailler avec des liens raccourcis est d'accélérer et faciliter le partage d’informations.

MySmartJourney offre les trois points d'entrée mentionnés afin de s’assurer que tous les utilisateurs aient accès à votre contenu. Étant donné que certains appareils mobiles ne peuvent pas scanner de codes QR ou de puces NFC, ces options s’assurent qu’au moins une alternative sera accessible. 

Comment obtenir des fonds pour créer un parcours numérique mobile

Les fonctionnalités

MySmartJourney est une plateforme qui est régulièrement mise à jour afin de créer de nouvelles fonctionnalités qui visent à garantir une expérience numérique intuitive et ludique. 

Cet outil technologique offre diverses fonctionnalités : 

• Intégration de textes, d’images, d’audios et de vidéo avec YouTube, Viméo et Soundcloud. 

• Lecture de fichiers mp3 et mp4 et optimisation automatique des multimédias.

• Possibilité de créer des quiz et des jeux avec des aspects ludiques grâce aux boutons d’action. Des boutons de redirection sont également présents et peuvent orienter les utilisateurs vers des liens de divers sites web.

• Intégration de contenus 3D et 360° avec Sketchfab et YouTube 360 avec mise en valeur et décortication de divers sujets et thématiques.

• Combinaison de scénarios complexes et d’énigmes pour dynamiser le contenu et ludifier les lieux.

• Disponibilité de formulaires à travers Google Forms qui permet de diffuser des sondages et de collecter facilement des données.

• Ajout de photos souvenirs personnalisées avec des stickers et des images de marque à travers un Photobooth. Ces photos peuvent être partagées sur les réseaux sociaux avec retour à la page d’atterrissage.

• Possibilité de commander directement sur la plateforme tout en respectant les mesures sanitaires.

• Planification de contenus selon des horaires fixés avec respect de l’indépendance des différentes sections d’une même page. Le planificateur met à jour instantanément et en temps réel les informations pour l’utilisateur.

• Statistiques intégrées avec Google Analytics de manière anonyme pour la création de rapports automatiques qui détaillent le comportement des utilisateurs.

Pourquoi utiliser MySmartJourney?

Rapide à déployer

Les points d’accès sont disponibles à travers divers formats pour garantir la rapidité d’implantation. La mise en place est autonome et vous pouvez procéder à tous les changements souhaités qui seront mis à jour en temps réel. Ainsi, les modifications ou améliorations apparaissent immédiatement sur l’appareil mobile du visiteur. Les enrichissements des scénarios ainsi que l’ajustement des informations prennent seulement quelques minutes! 

Sans contact

Les visiteurs ont une expérience sans aucune barrière avec les parcours numériques et différents contenus que vous proposez sur votre site. L’expérience de l’utilisateur est agréable et nécessite simplement un appareil mobile avec un navigateur web. Cet outil numérique se déploie rapidement dans tous les lieux publics et les utilisateurs peuvent accéder directement au contenu souhaité sans application, sans inscription et sans contact direct.

Facile à utiliser

Le système de gestion de contenu de MySmartJourney ne nécessite aucun savoir en programmation et garantit une création de parcours numériques facile. La construction du scénario se fait directement dans l’application web, avec une mise en page aisée. Les modules de jeux sont faciles à intégrer et quant aux contenus médias, leur ajout se fait de manière intuitive.

Par ailleurs, cet outil numérique offre un service d’accompagnement pour guider les clients. Notre équipe est à votre disposition pour élaborer des plans et pour vous aider dans la conception des premiers scénarios. Ce soutien est offert pour garantir une autonomie totale et facilité d’utilisation sans pareille.

Qu’est-ce que le marketing phygital? 

Qui utilise MySmartJourney et comment?

MysmartJourney offre une alternative économique pour la production et l’entretien de tout site historique, culturel, touristique ou patrimonial. Cette plateforme offre une expérience sécuritaire pour tous les utilisateurs (employés et clients) de divers secteurs d’activité.

Culture

Les musées, les sites historiques ou encore les galeries d’art peuvent utiliser MySmartJourney dans le but de partager du contenu sous un format de texte, d’audiovisuel, de vidéo, de 3D, etc. La plateforme met en valeur le contenu et vise à émerveiller le visiteur grâce à une visite riche et variée qui met sous les feux des projecteurs les diverses œuvres présentées. Par exemple, Culture Trois-Rivières s’est approprié notre solution pour remplacer les audioguides.

Tourisme

Les bureaux de tourisme qui offrent tout type de service aux voyageurs peuvent recourir à la plateforme MySmartJourney afin de partager du contenu informatif qui détaille les services proposés. Elles peuvent aussi partager les attractions touristiques qui se trouvent à proximité et engager le client en lui proposant des produits et des services en ligne.

Voici des exemples d’utilisation de MySmartJourney en action: 

• Panneau du bureau d'information de Tourisme Rivière-du-Loup
• Parcours touristique techno à Rivière-du-Loup
• Le circuit au feu

Agrotourisme / Vente

Les producteurs artisans et les produits agroalimentaires peuvent créer des activités d’interprétation et diffuser l’histoire de l’entreprise à travers divers contenus qui servent à interpeller et faciliter l’utilisation du visiteur. 

En effet, MySmartJourney est une plateforme qui permet un contact direct entre l’acheteur et le distributeur. Ce dernier peut partager diverses informations sur les produits et même proposer des alternatives de consommation et des idées de recettes. Les codes QR sur les produits permettent d'accompagner le client une fois rentré à la maison, et de lui donner accès au e-commerce.

Voici comment les producteurs utilisent MySmartJourney: 

• La Courgerie et ses jardiniers gourmands utilise la technologie MySmartJourney pour mettre en valeur ses 300 types de courges. Les affichettes sur les produits partagent des informations et un code QR permet d'aller plus loin, et de découvrir des recettes pour cuisiner la courge.
• Dans la boutique de Pascale Coutu et Pierre, les produits vendus portent des codes QR afin de partager des recettes avec les clients et rediriger vers leur boutique en ligne.

Parc et espace vert

Comme pour les établissements culturels, MySmartJourney offre aux parcs municipaux, aux sentiers pédestres ainsi qu’aux lieux de villégiature une technologie autonome qui diffuse des parcours dynamiques aux visiteurs. Ils peuvent créer des expériences amusantes et inviter les utilisateurs à des parcours de courte ou longue distance afin de revitaliser les endroits publics.

Opérationnel (infrastructure)

MySmartJourney est un outil de diffusion sans contact qui permet de partager directement des informations 24/7. L’application permet donc d’optimiser la performance opérationnelle de certaines entreprises. Par exemple, le Quartier des spectacles a utilisé notre technologie afin de documenter l'état de l'équipement des infrastructures en temps réel. Cette solution technologique leur a permis de planifier le budget approprié pour remplacer les infrastructures au bon moment et minimiser le risque d’erreurs. 

Hôtel

Tous les établissements hôteliers peuvent utiliser de manière rapide et autonome MySmartJourney dans le but d’afficher les divers services qu’ils offrent. L’expérience de l’utilisateur est facile et rendue plus dynamique et attractive grâce à la possibilité de la création de contenu varié et interactif qu’offre la plateforme.

À titre d’exemple, l’Hôtel Monville utilise MySmartJourney afin d’éliminer le papier dans les chambres d'hôtel et optimiser la sécurité en fonction des mesures sanitaires. La plateforme leur permet d’ajouter des affichettes et des codes QR personnalisés pour partager des informations concernant le service de chambre, l’histoire de l'hôtel, sa fabrication, etc. 

Parlez-nous de votre projet

Attirer les milléniaux dans les musées n'est pas aussi difficile que vous pourriez le croire. Ceci dit, cela demande plus que de mettre en place des endroits attrayants pour prendre des photos pour Instagram et un kiosque de bières artisanales. En raison de la pandémie de Covid-19, de nombreux musées ont dû se réinventer pour attirer leur public cible et proposer des activités créatives pour tous les âges. Dans cet article, nous vous expliquons les meilleurs moyens que les musées utilisent pour attirer des visiteurs.

Pourquoi les musées sont-ils importants ?

Les musées sont importants, car ils préservent l'histoire, la culture et l'héritage. Ils sont une partie essentielle de la société puisqu’ils fournissent des connaissances et nous permettent d'étudier la riche histoire de notre culture. Les musées qui ont du succès sont ceux qui préservent notre histoire en conservant des artefacts, des reliques, des œuvres d'art, etc.

Le but d'un musée est de collecter, préserver, rechercher, exposer, éduquer, inspirer et divertir. Il s’agit d’un lieu où les gens apprennent à connaître le monde qui les entoure. Ce monde est composé de nombreuses cultures et civilisations différentes. À cet effet, certains musées sont construits autour d'une seule culture ou d'une société, tandis que d'autres abritent de nombreuses expositions sur plusieurs civilisations. 

Conservation des artefacts

La conservation est la mission première des musées. Ceux-ci conservent des artefacts historiques ainsi que des objets d'histoire de l'art et des sciences afin de ralentir les lois naturelles de la détérioration et s'assurer que les générations futures puissent comprendre le passé à travers de leurs expositions. 

Interprétation du passé et médiation

Les musées sont importants, car ils ont de nombreuses valeurs culturelles (archéologiques, anthropologiques, etc.). De plus, ils ont également une importance historique qui peut être retracée du passé au présent. Une visite au musée est un excellent moyen pour les enfants d'en savoir plus sur l'histoire. Le but des musées est de promouvoir l'éducation et la recherche, ainsi que d'échanger des idées sur l'histoire, la science ou l'art.

Permettre la découverte au public 

Les musées permettent également de voir des œuvres d'art que vous n'auriez autrement jamais l'occasion de voir en personne. La plupart des musées ouvrent leurs collections au public sous une forme ou une autre. Ceci peut se faire en visitant une exposition au musée ou en visitant des galeries où sont entreposées des œuvres d'art. Certains musées offrent également des visites autoguidées, permettant aux visiteurs d'explorer à leur propre rythme et d'en savoir plus sur une œuvre d’art ou des artefacts spécifiques.

8 tendances qui révolutionnent les musées

Comment les musées augmentent-ils la fréquentation des visiteurs ? 

Comme vous pouvez vous y attendre, les musées doivent trouver de nouvelles façons et techniques afin de captiver les visiteurs et rester pertinents. Avant la pandémie de Covid-19, de nombreux musées attiraient les amateurs d'art de manière organique. Cependant, ils ont dû s'adapter et se concentrer sur l'innovation afin que le public se sente partie prenante de l'exposition. 

Alors, que pouvez-vous faire pour convaincre les gens de visiter les musées ? Les gens visitent les musées pour de nombreuses raisons ; pas seulement pour l'art. De plus, les musées ne se contentent pas seulement d'exposer des œuvres d'art classique ; ils racontent également des histoires sur le monde dans lequel nous vivons.  

Les musées d'art ont toujours mis l'accent sur la préservation des connaissances pour les générations futures, à travers des objets appréciés par la société. Ceci étant dit, les musées ont dû adapter leurs stratégies de marketing pour devenir pertinents à l'ère des biens jetables. 

Bien que les musées soient construits pour protéger et préserver l'art, ils dépendent également du maintien de l'intérêt de la population envers leurs expositions. Susciter l'intérêt du public est vital, car il s’agit du seul moyen pour les musées de rester pertinents, de mettre en valeur leur art et de faire des profits. De plus, ils cherchent tous à maintenir un niveau élevé de fréquentation et à s'imposer comme des leaders dans la communauté.

Technologie de communication en champ proche (NFC) et codes QR 

La technologie de communication en champ proche (NFC) est utilisée pour échanger des données entre des appareils rapprochés. La NFC a de nombreuses applications et peut diffuser différents types de contenu (vidéo, audio, etc.) sur un téléphone intelligent. La personnalisation est essentielle en matière de NFC. Nous vivons dans un monde de communication de masse, où tout se fait le plus rapidement et le moins cher possible. 

Cependant, les gens veulent se sentir spéciaux. Ils recherchent des expériences personnalisées et veulent avoir l'impression que votre entreprise se soucie d'eux et de leurs besoins. Répondre aux questions et fournir des informations supplémentaires peut grandement contribuer à faire sentir à vos clients qu'ils sont plus qu’une simple statistique à vos yeux.

Notre outil numérique peut se déployer rapidement dans vos espaces publics. Il peut servir d’affiche interactive, de station d'accueil, de visite guidée, de commande de table, ou de relais vers les systèmes de réservation. Avec leur téléphone intelligent, les visiteurs peuvent accéder instantanément à votre contenu multimédia sans avoir besoin de télécharger une application. De plus, ils éviteront tout contact physique avec les équipements puisqu'ils n'ont besoin que de leur propre téléphone. Plus besoin d'audioguides !

Créer une visite numérique pour votre musée 

Que peuvent faire les musées pour attirer plus de visiteurs ?

Les musées attirent les visiteurs potentiels en proposant des expositions et des activités passionnantes, en acquérant des chefs-d'œuvre d'artistes renommés, en proposant des programmes éducatifs pour tous les âges, en offrant des espaces de réunion, en répondant aux besoins des personnes handicapées, etc.

Afin de savoir comment attirer des visiteurs potentiels, les musées créent des sondages pour savoir ce que les gens veulent, tout en faisant la promotion de leurs événements sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram et Twitter. Ils envoient également des offres spéciales et des rabais par courriel, SMS ou sur leurs sites Web. 

Voici une liste des meilleurs conseils pour attirer les visiteurs dans les musées:

Améliorer l'accès pour la jeune génération

Voici quelques façons dont les musées peuvent rendre leurs institutions plus accessibles à la jeune génération :

• Personnaliser l’expérience

Le défi consiste à rendre les expositions plus pertinentes pour attirer les jeunes audiences. Cela signifie créer un espace où ils peuvent se connecter avec ce qu'ils savent déjà. Par exemple, un musée d'histoire pourrait capitaliser sur la popularité des jeux vidéo en créant une exposition qui explore comment notre expérience moderne avec la réalité virtuelle a influencé notre interprétation des événements historiques.

Pour bien faire cela, vous devez être sensible à qui sont les jeunes en tant qu'individus et à ce qui les intéresse. Les musées devraient s'efforcer d’apprendre à connaître l’art et l’histoire, mais également leurs visiteurs.

• Offrir des expériences abordables

Demander aux jeunes de payer le prix total ne fonctionnera pas, d'autant plus que plusieurs d’entre eux ont des revenus limités. Un meilleur moyen pour les musées de fidéliser les clients plus jeunes consiste à offrir des abonnements à prix réduits et des tarifs spéciaux pour les écoles et les étudiants. 

Organiser des événements uniques tout au long de l’année

Le moyen le plus courant d'attirer des visiteurs dans les musées consiste à organiser des événements uniques tout au long de l'année. Les musées créent des expositions spéciales avec des activités qui ne sont pas seulement artistiques, mais aussi éducatives. 

Par exemple, certains musées offrent aux visiteurs la possibilité de profiter d'un bel après-midi de spectacles de musique et de danse. Vous devez également tenir compte du fait que certaines personnes vont dans les musées uniquement pour la nourriture. Ces types d'événements attirent régulièrement des centaines, voire des milliers de visiteurs.

Les musées peuvent également organiser des évènements pour acheter des œuvres d'art de la collection du musée à un prix réduit. Ceci leur permettra d’augmenter leurs revenus et d'attirer plus de visiteurs.

Qu'est-ce que la médiation culturelle ?

Établir des partenariats

L'un des moyens les plus efficaces d'accroître la fréquentation des visiteurs dans les musées consiste à établir des partenariats. Une grande partie du travail d'un musée s’agit  d’encourager des visites des gens à l’échelle internationale. Des partenariats avec des entreprises locales peuvent être très efficaces pour attirer des personnes qui, autrement, n'auraient pas visité le musée. 

Par exemple, un musée peut travailler avec un hôtel local pour partager une brochure qui encourage les visiteurs à voir quelque chose qu'ils ne verraient pas autrement pendant leur séjour.  Si le partenariat fonctionne bien pour les deux parties, cela pourrait devenir une promotion continue par laquelle les deux font la promotion des offres de l'autre. Souvent, ces partenariats s'établissent entre des entreprises de domaines différents, qui offrent mutuellement quelque chose de complémentaire à l’autre.  

Les partenariats peuvent également aider les musées à atteindre de nouveaux publics en les exposant à différents types d'art et de culture. Par exemple, un musée axé sur l'art autochtone américain peut s'associer à un musée axé sur l'art égyptien afin d’exposer ses clients à quelque chose de nouveau et de différent.

Présenter des expositions à la communauté

Les musées ne sont pas seulement des lieux où des artefacts inestimables sont conservés, mais aussi des sources d'apprentissage sur l'histoire, la culture et la science. Ils permettent aux gens d'en savoir plus sur l'art et les inspirent à devenir de meilleurs individus dans la communauté.

Voici les principaux moyens par lesquels les musées peuvent attirer des visiteurs en présentant des expositions à la communauté:

• Expositions communautaires

Les musées peuvent présenter des expositions pertinentes pour leur communauté. Par exemple, aux États-Unis, la Smithsonian Institution présente des événements tels que  « Mining for Solutions », une exposition minière présentée aux communautés locales et aux écoles. Ceci a permis aux élèves d'en apprendre davantage sur l'exploitation minière et son histoire tout en favorisant l'intérêt pour les sciences. Les musées peuvent utiliser cette méthode par le biais de divers médias tels que des expositions itinérantes ou des ressources et activités en ligne.

• Collaboration avec d'autres organisations

Les organisations et les entreprises locales peuvent aider à promouvoir les expositions du musée et attirer des visiteurs en collaborant à ces efforts. Par exemple, la Smithsonian Institution travaille en étroite collaboration avec la NASA sur son exposition itinérante d'astronomie pour la présenter à divers endroits à travers le pays.

• Campagnes sur les médias sociaux

Les campagnes sur les médias sociaux peuvent aider à accroître la sensibilisation aux expositions locales ou itinérantes que les musées souhaitent présenter. Les musées devraient créer des conversations sur les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram et Twitter.

• Investir dans la gestion des médias sociaux

Les réseaux sociaux occupent une place de plus en plus importante dans la stratégie de marketing des musées. Il ne suffit pas d'établir un plan d’action en déterminant l'objectif du musée et sa relation avec la communauté. 

Pour les musées, les médias sociaux sont un moyen idéal de partager du contenu avec des visiteurs potentiels. Cependant, il existe plusieurs raisons pour lesquelles certains musées n'investissent pas dans les médias sociaux de la même manière qu'ils investissent dans leur présence en ligne. L'une d'eux est dû aux fausses idées sur ce que sont les médias sociaux. 

Adopter la culture des appareils intelligents

Les appareils intelligents deviennent rapidement une extension de notre corps. Il n'est pas rare de voir quelqu'un marcher dans la rue en regardant son téléphone la tête baissée, inconscient de son environnement. 

Alors que les musées adoptent de plus en plus la culture des téléphones intelligents, les applications aident les gens à s'intéresser davantage aux expositions et aux œuvres d'art. Les visiteurs peuvent prendre des photos avec des œuvres d'art, consulter des images des expositions et les partager sur les réseaux sociaux. 

Les musées doivent sortir des murs de leur établissement et chercher des moyens innovants de se connecter avec leur communauté. Par exemple, le port de Québec a transformé son rallye papier en un rallye numérique pour permettre aux visiteurs de vivre une aventure enrichissante (voir la vidéo!). 

Les musées peuvent organiser des voyages virtuels similaires en guidant les visiteurs à l'extérieur du musée et dans des lieux publics. Dans cet article, nous avons décrit des stratégies clés pour attirer des visiteurs dans les musées, mais ce ne sont que quelques-unes des nombreuses mesures possibles pour accroître la fréquentation dans leurs établissements. 

Chaque musée a sa propre approche pour attirer des visiteurs, mais ce qui est sûr c’est que les musées font tout ce qu'il faut pour s'assurer qu'il y a toujours quelqu'un pour aider les conservateurs à préserver l'histoire. Plus les gens visitent les musées, plus l'histoire sera préservée pour les générations futures !

Numérisez votre musée 

Les dernières années ont sans aucun doute été difficiles pour les destinations touristiques du monde entier. La pandémie de COVID-19 est probablement le plus gros défi auquel le secteur du tourisme ait jamais été confronté, et on ne peut pas s'attendre à ce que la situation se règle du jour au lendemain. Toutefois, tant que les gens auront envie de voyager, le secteur touristique trouvera le moyen de se réinventer et de prospérer à nouveau.

L'avenir de l'industrie touristique

Même si l'industrie du tourisme ne redeviendra peut-être jamais ce qu'elle était, l'ingéniosité humaine et les progrès technologiques montrent que l'industrie trouvera de nouvelles façons de se réinventer. L'avenir de l'industrie du tourisme dépend des mesures sanitaires, de la technologie et de la créativité.

À l'heure actuelle, le secteur touristique est affecté par les réglementations gouvernementales, les risques liés aux voyages et de nombreux autres facteurs. Gérer une entreprise de tourisme est devenu plus compliqué. Les experts de l'Organisation mondiale du tourisme des Nations unies ont calculé que l'intérêt pour le tourisme avant la pandémie n'avait jamais été aussi élevé (source). L'industrie du tourisme avait en effet connu dix années de croissance continue de 2009 à 2019, même si la dernière décennie a été caractérisée par un climat économique instable. 

La génération actuelle est impatiente de dépenser son argent pour voyager, et il n'y a aucune raison de croire que, lorsque la COVID-19 sera moins préoccupante, les gens ne reviendront pas en masse vers leurs destinations de voyage préférées. Les voyages internationaux et le tourisme de masse ont été durement touchés par la pandémie, mais ils ont également créé un besoin de redécouvrir le monde à nouveau.

La science joue également un rôle important. Des avancées prometteuses dans la technologie des transports, comme le futur Virgin Hyperloop, vont changer à jamais la perception du transport interurbain et permettre aux gens de parcourir de grandes distances en un temps record. Cette évolution à grande vitesse du train devrait être déployée d'ici 2030 et pourrait changer la nature de l'industrie du tourisme d'une manière que nous ne pouvons qu'imaginer.

Peu importe la vitesse à laquelle ils arrivent, les gens auront toujours envie de partir de la maison et de découvrir de nouvelles destinations, surtout après avoir passé de longues périodes sur leur sofa à penser à tous les endroits où ils pourraient être. En attendant, toute agence de voyages peut bénéficier de la mise en valeur de sa destination.

Les 10 meilleures tendances de voyage en 2021

6 façons de faire en sorte que votre destination se démarque

Voici 6 façons de faire en sorte que votre destination se démarque lorsque les voyages vont reprendre :

1. Créez des espaces destinés aux groupes d'amis
2. Participez à la discussion sur les médias sociaux
3. Respectez les protocoles associés à la COVID-19
4. Investissez dans des activités d'écotourisme
5. Répondez aux besoins des voyageurs de loisir
6. Créez des expériences touristiques numériques à l'aide de codes QR et de la technologie NFC

1. Créez des espaces destinés aux groupes d’amis

Les jeunes sont beaucoup plus intéressés par les voyages que les personnes plus âgées. Les milléniaux sont plus enclins à dépenser leur temps et leur argent pour sortir de la ville, mais ils ont également envie d'y aller avec leurs amis. Alors que, pour les générations précédentes, les vacances étaient plutôt une activité de couple ou de famille, les jeunes voyageurs préfèrent partir à l'aventure avec leurs groupes d'amis.

Les jeunes souhaitent sortir et marcher sur des sentiers en montagne, se baigner à la plage ou se promener dans des lieux historiques, mais surtout, ils souhaitent faire ces choses tout en passant du temps avec leurs amis. Il n'est pas rare que des groupes d'amis se cotisent, par exemple, pour louer un Airbnb. S'adresser à ces clients est un excellent moyen de s'assurer que vous suivez les tendances actuelles.

En ajoutant des espaces communs pour se réunir et se détendre, tout en adaptant votre offre pour les clients qui cherchent à accueillir des groupes, vous prenez des moyens pour attirer les groupes d'amis. De nombreux groupes d'amis seront ravis d'avoir accès à des activités auxquelles ils pourront participer ensemble (plongée, kayak, yoga, etc.). Il existe de nombreuses façons de divertir les groupes d'amis.

2. Participez à la discussion sur les médias sociaux

Vous seriez surpris du nombre de personnes qui souhaitent faire quelque chose simplement parce qu'elles l'ont vu sur les médias sociaux. Il est clair que le désir générationnel actuel de voyager est alimenté en grande partie par les médias sociaux comme Instagram. Toute personne ayant un téléphone et une connexion Internet a accès aux nombreux endroits merveilleux que le monde a à offrir, et il n'y a rien comme une photo pour immortaliser des vacances parfaites.

Les médias sociaux doivent être pris en compte dans vos stratégies marketing et opérationnelles. Trouver et indiquer les endroits idéaux pour les selfies est un excellent moyen de s'assurer que les gens partagent le contenu de leur voyage. Les médias sociaux ont un effet bénéfique sur les destinations de voyage. 

En effet, lorsque les gens recherchent des destinations, ils le font en grande partie en ligne. Il n'a jamais été aussi facile de prendre une photo ou une vidéo de l'endroit que l'on visite et de la mettre en ligne pour que le monde entier la voie, et c'est ainsi que les voyageurs choisissent leur destination aujourd'hui.

Il est facile de savoir où manger, quelles activités faire, où se trouvent les meilleurs hébergements et presque toutes les autres informations sur une destination touristique en naviguant sur les réseaux sociaux. 

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3. Respectez les protocoles associés à la Covid

Soyons honnêtes, nous ne savons pas combien de temps le COVID-19 va réellement durer. De nouvelles variantes semblent apparaître avant chaque période de vacances et les restrictions vont et viennent. Quoi qu'il en soit, tant que les voyages sont autorisés à voyager et que les protocoles appropriés sont suivis, il ne devrait pas y avoir de problème. Nous ne sommes plus en mars 2020, la COVID-19 n'a rien de nouveau, et nous savons déjà quelles mesures prendre pour ne pas la contracter.

En tenant compte de ce que nous avons appris en faisant face à la pandémie, nous pouvons planifier à l'avance afin de ne pas avoir trop de difficultés à nous adapter au cas où il serait nécessaire d'adhérer à des restrictions. Il est déjà bien connu que le port du masque est essentiel pour freiner la propagation du COVID-19, mais il y a d'autres choses à considérer : 

• Espaces publics : La distanciation sociale sera plus facile à respecter si vos locaux instaurent une capacité maximale d'invités. N'oubliez pas que les espaces intérieurs doivent être ventilés conformément au protocole COVID-19 donc organisez votre espace en conséquence.

• Recommandations sanitaires: Se laver les mains est très important dans la lutte contre le COVID-19, et vous devez fournir les produits appropriés pour vous assurer que tout le monde puisse se laver les mains correctement. N'oubliez pas que la COVID-19 est toujours transmissible après la vaccination, il est donc important de maintenir un haut niveau de propreté.

• Mesures d’isolation: Si vous dirigez un établissement qui accueille des clients pour une nuit, comme un hôtel, vous devez envisager qu'un jour ou l'autre, vous rencontrerez quelqu'un avec des symptômes. Si tel était le cas, vous devez comprendre que pour la santé et la sécurité de tous, cette personne pourrait avoir besoin d'utiliser une partie des locaux pour s'isoler.

4. Investissez dans des activités d’écotourisme

L'écotourisme est bon pour l'environnement, vos clients et votre entreprise. Non seulement les options de voyage durable redessinent le monde du tourisme, mais elles sont également très rentables si l'on considère leur popularité auprès de la génération actuelle.

La Société internationale d'écotourisme définit l'écotourisme comme "un voyage responsable dans des zones naturelles qui préserve l'environnement, assure le bien-être des populations locales et implique l'interprétation et l'éducation". L'objectif de l'écotourisme est d'offrir une expérience positive tant aux voyageurs qu'aux gens de la place, tout en sensibilisant le public à la fragilité des écosystèmes dans lesquels nous vivons.

Une perspective d'écotourisme vous aidera à attirer l'attention d'une grande partie de la population qui n'est pas intéressée par l'habituelle escapade de vacances et qui recherche une expérience de voyage plus authentique. La création d'opportunités de revenus pour la population locale et l'intégration des destinations de voyage avec la communauté culturelle font également partie des avantages d'une approche durable du voyage.

5. Répondez aux besoins des voyageurs de loisir

L'avènement du travail à distance et le climat socio-économique actuel ont donné naissance à un nouveau type de client, le voyageur travailleur. Ce mode de voyage hybride gagne en popularité ces derniers temps.

Qu'il s'agisse de travailler dans l'espace de co-working d'un café loin de chez eux ou d'écrire des codes techniques dans le confort d'un hamac, ces voyageurs apprécient de pouvoir visiter des endroits où ils peuvent à la fois se détendre et être productifs. Étant donné que de nos jours, beaucoup de gens n'ont besoin que de leur ordinateur portable, d'une tasse de café et d'une connexion Internet pour travailler, cela signifie qu'ils peuvent partir travailler là où ils en ont envie.

Les voyageurs de loisirs s'intéressent à la culture et aux activités culturelles locales et apprécient d'avoir à portée de main des informations sur les installations locales. Ils s'intéressent également à la découverte de nouveaux aliments, alors si vous pouvez leur indiquer le meilleur endroit pour manger, ils seront contents.

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6. Créez des expériences touristiques numériques grâce aux codes QR et à la technologie NFC

Les milléniaux sont à l'affût d'expériences authentiques. Les jeunes générations considèrent les voyages internationaux comme un moyen de s'immerger dans la culture, d'essayer des aliments et des activités qui leur sont étrangers, et de vivre des moments qui changeront leur vie. L'un des meilleurs moyens de leur faire considérer votre destination est d'intégrer votre culture locale et d'autres informations pertinentes à la technologie interactive.

Une étiquette NFC utilise la technologie NFC (Near Field Communication) pour transférer des données spécifiques dans un court rayon. Si vous avez déjà payé sans contact avec une carte ou une application sur votre téléphone, vous connaissez déjà cette technologie. Toute personne disposant d'un téléphone peut accéder aux informations d'une étiquette NFC en scannant un code, ce qui en fait un moyen simple et efficace de partager tout type d'information ou de contenu multimédia.

Un code QR est une image pouvant être scannée et lue par les caméras des téléphones intelligents. Les destinations de voyage peuvent bénéficier de l'intégration de la technologie NFC et des codes QR pour créer des guides virtuels et fournir des itinéraires numériques. La personnalisation du contenu avec des images, du contenu audio et vidéo peut surprendre vos visiteurs, leur laissant une opinion positive de votre établissement et de leur expérience.

De plus, avec la technologie NFC et les codes QR, l'interaction est engageante et sans contact. La pandémie de COVID-19 a implicitement fait de cette technologie un moyen consciencieux de réinventer l'industrie du tourisme.

Créer des itinéraires numériques sans contact pour votre destination de voyage

Restez à l'avant-garde de l'industrie du voyage en créant des itinéraires numériques grâce à la plateforme MySmartJourney. Une expérience de réalité augmentée peut offrir une nouvelle forme d'engagement à toute destination touristique en créant un contenu multimédia divertissant, informatif et utile.

Les codes QR, les URLs courts et la technologie NFC de MySmartJourney sont des solutions sans contact et vos clients peuvent y accéder depuis n'importe quel appareil mobile. Avec les restrictions de la COVID-19 qui vont et viennent et la détresse de la population générale, offrir une solution instructive et divertissante qui ne nécessite aucun contact physique permet de respecter les règles en vigueur. Comme il s'agit d'une application 100% web, vous pouvez la faire fonctionner sur tous les types d'appareils et personnaliser l'expérience client sans avoir besoin d'apprendre à écrire une seule ligne de code.

Témoignages

Comment mesurer l’impact du COVID-19 sur le tourisme et les voyages?

La pandémie a eu un impact sur de nombreux aspects de la vie, particulièrement pour l’industrie du tourisme et du voyage. La pandémie et le haut taux de contamination de la Covid-19 à forcer les autorités à imposer des restrictions sur les voyages internationaux et nationaux, avec d’immenses répercussions pour l’industrie. Elle a modifié notre façon de nous comporter, ainsi que nos priorités et, bien sûr, cela est ressenti dans nos habitudes de voyages. Wakefield Research, une entreprise de consultant en étude de marché, a organisé une étude, du 16 avril au 7 mai 2021, auprès d’un échantillon de 8 000 personnes de 18 ans et plus dans huit pays. L’organisation en a ressorti un index des préoccupations et des nouvelles priorités des voyageurs.

La pandémie n’a pas enlevé aux gens le goût de voyager, elle a simplement changé leurs priorités

La Covid-19 limite les déplacements depuis des mois. Toutefois, maintenant que les populations sont de plus en plus vaccinées, l’envie de voyager revient en force. Près de 72% des personnes interrogées par Wakefield Research prévoient un voyage dans les 12 prochains mois. La plupart choisiront des zones proches et isolées, mais le tourisme reprend aussi dans les métropoles. 

D’autres priorités pour les amateurs de voyages sont apparues, qui sont liées à une évolution des mœurs et de la société. La protection de l’environnement et l’impact du voyage sur celui-ci sont des facteurs auxquels les vacanciers portent de plus en plus attention. Près de 59% des personnes interrogées disent vouloir se tourner vers des fournisseurs soucieux du développement durable. 

Les fournisseurs de voyages doivent s’adapter aux nouvelles priorités de leur clientèle

La Wakefield Research a mis en avant plusieurs priorités des voyageurs, telles que la sécurité sanitaire, les bas prix et la flexibilité.

• Les voyageurs sont intéressés par la l’assurance d’être complètement remboursés s'ils doivent annuler leur voyage pour cause de Covid. Pour la même raison, une politique de modification flexible est aussi une priorité pour eux. Ils veulent être libres de choisir dans des gammes de forfaits et de prix pour pouvoir créer l’expérience qu’ils souhaitent à un prix abordable. 

• Ils veulent aussi pouvoir profiter de prix bas en raison de la situation actuelle. Bien que de nombreux foyers soient prêts à réduire leur budget dans certains départements pour augmenter celui des voyages, ils souhaitent quand même pouvoir se déplacer sans se ruiner, tout en pouvant être surclassés s’ils le souhaitent.

• En raison des risques sanitaires encore très présents, les visiteurs veulent avoir l’assurance que des mesures de nettoyage et de désinfection renforcée sont mises en place lors de leur transport, et dans les lieux d’accueil. Cela complète leur souhait d’avoir une expérience sans contact pour limiter les risques. Près de 71% sont favorables à l'utilisation d’un passeport vaccinal lors de leur déplacement.

• Enfin, les voyageurs souhaitent que le fournisseur de voyage qu’ils choisissent partage ou soit proche de leurs valeurs, que ce soit par une politique respectueuse de l’environnement, par la prise des besoins spécifiques des personnes en situation de handicap, ou encore par une politique d’inclusivité LGBTQ+.

Dans les faits, les voyageurs veulent un voyage sans risque et pour cela, ils veulent être sûrs que le fournisseur tiendra ses promesses. La meilleure tactique pour les agences et fournisseurs de voyage est donc d’être transparent, de fournir et de partager des informations claires et détaillées sur les politiques en place et les précautions prises. Cela permettra au voyageur de se sentir en confiance et en sécurité lors de ses vacances. 

Pourquoi est-ce que MySmartJourney est la meilleure alternative pour faciliter la gestion des voyages? 

Avec sa solution sans contact, MySmartJourney apporte à la table un produit qui permet non seulement une autonomie de gestion pour les entreprises et les organisations travaillant dans le tourisme, mais aussi une plateforme sans contact. Sa facilité d’implantation permet de l’installer partout, que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur. 

Notre produit répond également aux préoccupations sanitaires que les voyageurs ont développées lors de la pandémie. Des espaces touristiques l’ont déjà adopté pour offrir aux voyageurs une expérience qui respecte les mesures sanitaires, puisque tout se fait à partir du téléphone mobile personnel.

La plateforme MySmartJourney a prouvé son efficacité dans plusieurs domaines du tourisme

Restaurants et cafés

Air Canada a adopté notre solution MySmartJourney dans ses salons Feuilles d’Érable. Par le placement de jeton sur les tables à manger, le client n’a qu’à scanner avec son téléphone pour avoir accès au menu du restaurant, duquel il peut directement commander son plat. Cette utilisation permet de limiter les déplacements des serveurs dans la salle, et ainsi offre un service sans contact pour les voyageurs.

Industrie hôtelière

Dans le secteur hôtelier, l’Hôtel Monville a choisi de faire appel à nos services pour donner à ses clients un service à la chambre sans contact. En scannant un code QR ou un jeton NFC présent dans la chambre, le client a accès à des informations relatives à sa sécurité, à l’hôtel, ainsi qu'à la possibilité de commander des items à la réception. Pour limiter le contact humain, l’Hôtel Monville a choisi d’utiliser un robot pour amener les articles à la chambre.

Secteur du tourisme régional

Enfin, l’Office de tourisme Rivière-du-Loup, pour désengorger ses bureaux, offre à ses visiteurs la possibilité d’avoir accès à de nombreuses informations sur la région, et sur les choses à y faire. Une médiation numérique et des expériences sans contact sont également proposées pour des voyages sans risques.

Cette année, les Gueuletons touristiques, publiés par le Réseau Veille Tourisme et la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQÀM, ont choisi de s'intéresser à l’impact de la pandémie sur les habitudes des voyageurs, ainsi que sur les enjeux auxquels ont dû faire face les acteurs touristiques.

Si nous avons choisi de nous intéresser principalement au quatrième chapitre, voici un rapide résumé des chapitres précédents.

1. Le premier chapitre s’intéresse au voyageur québécois. Ce dernier cherche, dans ses voyages, une expérience authentique avec le territoire qu’il visite.
2. Le deuxième chapitre présente l’intérêt grandissant pour le voyage local et la mise en valeur d’une clientèle proche qui peut être fidélisée.
3. Le troisième chapitre présente l’enjeu qu’amène la pénurie de main d’œuvre dans le tourisme, et la pression que cela exerce sur les lieux touristiques.

Nous attirons maintenant votre attention sur le quatrième chapitre. Il s’attarde sur les adaptations à travers lesquelles les industries touristiques ont traversé durant la pandémie.

Comment est-ce que la pandémie change les habitudes des voyageurs? 

1. Amélioration du numérique dans l’industrie du tourisme

Cela a commencé avec l’amélioration de l’expérience client par l’usage des technologies numériques. Dans une étude menée fin septembre 2020 par l’Agence Amadeus auprès de 6 000 voyageurs, 84% ont déclaré que la technologie leur redonnait confiance, si elle répondait à leurs inquiétudes (peur d’attraper le virus, quarantaine imposée par le gouvernement, peur de rester bloqué à l’étranger). Avec la technologie, ils souhaitent une réduction de l’attente et de l’afflux des gens dans les espaces publics (38%); une réduction des contacts physiques (31%); une protection des données financières et des informations personnelles (31%).

Les outils technologiques peuvent aussi augmenter la confiance des voyageurs. Ils permettent une meilleure diffusion d’informations essentielles pour le client, telles que les mesures sanitaires, la modification ou l’annulation d’une réservation, ou encore elle permet de mieux gérer leurs demandes.

La technologie permet aussi au touriste de planifier de façon plus efficace son voyage. Il peut connaître sa future destination par l’utilisation de la réalité virtuelle. Il peut aussi gérer ses déplacements grâce à des systèmes de fil d’attente virtuel et de réservation de plage horaire. 

2. L’importance de l’expérience sans contact pour la relance touristique

Un des piliers de la relance touristique identifié dans les Gueuletons Touristiques est l’expérience client sans contact. Le touriste québécois veut recommencer à sortir. Un sondage, mené par l’entreprise Léger au début de l’été 2021 auprès de visiteurs du Quartier des spectacles de Montréal, annonce que 54% des participants sont prêts à participer à un festival une fois le confinement levé. Cela monte à 71% chez les visiteurs de moins de 34 ans.

D’où l’importance de créer des expériences virtuelles ou hybrides qui répondent aux mesures sanitaires, sans frustrer les visiteurs.

3. Popularité des destinations offrant des options sans contact

L'expérience sans contact est aussi plébiscitée par les voyageurs. Dans une étude menée par Blackbox Research en juillet 2020 auprès de 10 000 personnes provenant de 17 pays différents, 76% auraient une préférence pour les pays offrant des expériences sans contact. 

Il n’est pas facile de développer une expérience sans contact pour les visiteurs. Pour avoir du succès, les entreprises touristiques ont besoin d’outils intuitifs et efficaces que tous peuvent utiliser. C’est là que MySmartJourney peut les aider!

MySmartJourney est la solution pour l’expérience touristique sans contact

L’entreprise a développé une solution qui permet de diffuser du contenu web à des visiteurs en déplacement. De plus, les informations peuvent facilement être mises à jour par le personnel à tout moment. Cette technologie s’intègre facilement dans le parcours client, et peut se présenter de façon ludique et amusante, tout en encourageant le respect des consignes sanitaires.

Pour conclure ce chapitre, il est important d’envisager la technologie comme un acteur essentiel de la relance touristique. Déplacer les points de contact avec le client vers le web permet un respect des mesures sanitaires, mais aussi cela permet de garder plus facilement le contact avec ses clients. Dans cette optique, revoir ses bases technologiques est essentiel pour offrir une meilleure expérience.