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L’accueil d’une destination touristique est un volet incontournable. Qui ne s'est pas trouvé, un jour ou l'autre, devant une porte close? Qui n'a pas désespérément cherché des informations adéquates pour faciliter sa visite? Qui n'a pas en mémoire un accueil courtois ou, au contraire, désagréable ? 

L'accueil crée toute la différence entre une visite réussie qui laisse un souvenir agréable et une visite ratée. Un visiteur satisfait partagera son expérience à son entourage certes, mais n’oublions pas qu’un visiteur mécontent le fera savoir à un plus grand nombre de personnes! 

Dans un contexte où les visiteurs sont de moins en moins enclins à aller dans un office de tourisme, comment se réinventer en intégrant de plus en plus le numérique dans l’information aux visiteurs?

Un point d’accueil autonome 24/7

Borne interactive - code QR et jeton NFC

Afin de faciliter l’accès à l’information des visiteurs, l'outil MySmartJourney vient agir comme un relais informationnel pour déployer une expérience autonome et interactive sur les points d’accueil. Mais alors comment ça marche? 

Le bureau d’accueil peut installer à un lieu stratégique une borne interactive ou un panneau enrichi d’un code QR et d’une puce NFC, qui réunissent l’ensemble de l’offre touristique de la destination : «où manger, où dormir, quoi faire aux alentours, parcours de visite, informations pratiques, horaires d’ouverture, etc.” Ce sont toutes les questions susceptibles d’être posées à un conseiller de l’office de tourisme qui sont disponibles. De l’information à emporter 24/24 et 7/7!

Personnalisation de l’accueil

Digitaliser l’office de tourisme, c’est changer l’organisation de l’espace et les méthodes d’accueil. En effet, il s’agit de re-centraliser l’organisation autour des visiteurs et de leurs attentes. Le bureau d’accueil n’est plus le point central. Il devient ainsi nécessaire d’intégrer des parcours informatifs qui permettront de transmettre l’information plus efficacement et en continu.

Il est primordial de désengorger l’espace d’accueil et de le réorganiser pour discerner chaque besoin de chaque visiteur et ainsi privilégier une personnalisation poussée de la relation client auprès du visiteur qui souhaite bénéficier d’un accompagnement en physique avec un conseiller. 

Collecter des données en temps réel 

Avec les évolutions de comportement des consommateurs, de plus en plus de données sont nécessaires pour réellement cerner le profil des visiteurs. On peut leur proposer de compléter un questionnaire de satisfaction.

Pour cela, le point d’accueil autonome permet la récupération de données qualitatives essentielles pour mieux comprendre le comportement du visiteur, sans paraître intrusif. Les bureaux d’accueil et l’ensemble des acteurs locaux peuvent facilement analyser les statistiques d’utilisation et ajuster leur offre en temps réel. 

C’est également un très bon moyen de récolter les retours et avis de vos utilisateurs sur l’expérience vécue pour sans cesse se réinventer et s’améliorer. Un véritable dialogue s’établit. Ces sondages interactifs demeurent très ludiques et peuvent se rapprocher du jeu selon les stratégies adoptées.

Une signalétique homogène sur l’ensemble du territoire  

Une image de marque harmonieuse

Une destination touristique se doit de véhiculer une image harmonieuse sur l’ensemble de son territoire. Elle veut être identifiable par tous: elle se distingue en proposant une marque et une image unique. Pour réussir cette homogénéisation du territoire, tout en s’inscrivant dans une démarche de digitalisation, la signalétique interactive arrive comme une solution indispensable pour relayer l’information touristique sur l’ensemble du territoire en agissant comme un hub informationnel. 

Diffusion de contenus intelligents

Le développement de panneaux interactifs, équipés de puces NFC et de codes QR, devient un incontournable pour les offices de tourisme pour promouvoir l’ensemble de l’offre touristique, activités culturelles, sportives, histoire, richesses de la destination, parcours de visites et bien d’autres. Ces panneaux redirigent l’utilisateur vers du contenu ludique et informationnel et sur des plateformes annexes de réservation ou de paiement. Ces redirections permettent un maillage du territoire indispensable pour développer une forte notoriété, répartir les visiteurs sur l’ensemble du territoire et ainsi engager une économie locale vertueuse pour l’ensemble des acteurs.

Des parcours immersifs et ludiques 

Une expérience captivante

Dans une ère qui n’arrête pas le progrès, la revalorisation numérique du patrimoine est au cœur des sujets politiques et territoriaux. Capter l’attention des visiteurs est un grand défi pour le secteur touristique et culturel. Les visites guidées traditionnelles tendent à s’estomper au profit de visites et parcours numériques plus autonomes, laissant au visiteur plus de liberté dans sa découverte, munis simplement de son téléphone. 

C’est aussi l’occasion pour les territoires de mettre en évidence des lieux méconnus ou moins plébiscités par les visiteurs. La question qui se pose dès lors est la suivante : comment rendre ces parcours plus ludiques et accessibles au plus grand nombre ? 

Sans contact ni téléchargement

Faciliter l’accès du visiteur à l’information est au cœur des stratégies territoriales. Une nouvelle manière de faire passer l’information et de s’assurer qu’elle soit retenue passe par une solution d’affichage dynamique qui consiste à fournir, via des écrans, bornes, panneaux, des informations, et ce, sans frein technologique.

Ces informations sont présentées sous la forme de contenu multimédia diffusé au sein de l’office de tourisme, à l’extérieur ou encore sur le cellulaire du visiteur. Celui-ci peut expérimenter les contenus mis à sa disposition avec son propre appareil mobile: téléphones, tablettes, portables. L’utilisateur ne touche à rien, il a uniquement besoin de son appareil pour accéder immédiatement aux contenus lorsqu’il arrive à un point d’intérêt.

De plus en plus utilisées par les entreprises des secteurs du tourisme et de la culture, celles-ci ont pris en compte l’importance de distribuer du contenu interactif, amusant, ludique et simple d’utilisation.

Des contenus audio renouvelables au grè de vos envies

Pour pallier aux visites guidées traditionnelles, MySmartJourney propose la mise en place de points interactifs répartis sur plusieurs lieux. Ils permettent de se balader de façon autonome et de bénéficier d’un accompagnement audio diffusé sur le cellulaire du visiteur, en remplacement des audioguides. Le plus de l’outil s’observe par du contenu renouvelable sans limite, à part celle de votre imagination !  

Pour conclure…

Finalement avec la part importante que représente le tourisme dans l’économie mondiale, les offices de tourisme se doivent d’être à la hauteur des attentes, voire des exigences des visiteurs. Pour cela, réinventer le processus d’accueil et les communications sur les lieux publics semble inévitable. Les outils numériques sont des aides non négligeables pour  accueillir et gérer les flux de visiteurs, distribuer les bonnes informations au bon moment et à la bonne personne, rendre les touristes autonomes, commercialiser la destination et collecter des données indispensables pour évoluer.

Alors que les musées et les galeries d'art ont commencé à rouvrir leurs portes au public, la question se pose : Comment offrir au public des expériences intéressantes tout en gardant à l'esprit les protocoles de sécurité et les besoins des visiteurs?

Il est préférable pour la société que les musées continuent à nous montrer le passé au lieu d'en faire partie, et à mesure que la façon dont les gens communiquent et interagissent les uns avec les autres évolue, de nouvelles voies sont ouvertes pour améliorer l'enrichissement culturel des visiteurs des musées.

Qu'est-ce qui est important pour le succès d’un musée ?

La chose la plus importante pour un musée est d'avoir sa propre identité. Les visiteurs doivent être captivés par une visite de musée unique qui les éloigne de leur routine quotidienne pour les emmener dans un monde d'émerveillement et de fantaisie.

Toutes les expositions de musée sont différentes. Si les galeries d'art étaient des personnes, elles ne s'habillent pas et ne se comportent pas de la même manière que les expositions d'histoire naturelle. Dans le même ordre d'idées, les musées doivent montrer leur personnalité dans leurs locaux et dans leur façon de communiquer avec leurs clients.

En ayant une meilleure idée des personnes qui visitent les expositions et des raisons pour lesquelles elles le font, les conservateurs des musées peuvent avoir une idée plus précise de la meilleure façon d'exprimer le caractère unique de leurs expositions. Si vous êtes dans une destination touristique, vous pouvez essayer d'inspirer un sentiment d'errance pour répondre aux attentes des voyageurs. Les musées qui sont plus souvent fréquentés par des familles ou des écoles peuvent envisager d'avoir des informations personnalisables qui captent l'attention des enfants.

Personnalisez la visite de votre musée

Comment rendre les musées plus ludiques ? 

1. Ajoutez de l'interactivité avec la technologie NFC intégrée

Jouer est parfois le meilleur moyen d'apprendre. Qu'il s'agisse de quiz ou de logiciels éducatifs, il existe de nombreuses façons de permettre aux clients d'avoir une approche pratique de leur expérience au musée. 

Il est courant, voire attendu, que les musées possèdent des objets qui ne doivent en aucun cas être touchés par les visiteurs. Après tout, les musées abritent des reliques et des œuvres d'art inestimables qui sont censées être préservées pour les générations futures. Cependant, de nombreux apprenants acquièrent une meilleure compréhension et des souvenirs plus forts en interagissant physiquement avec les objets qu'ils étudient.

Tout le monde veut savoir quelle est sa taille par rapport à celle d'un dinosaure ou voir comment le casque exposé s'adapterait à sa tête. Les gens aiment acquérir un peu de connaissances empiriques, surtout lors d'une visite de musée, et offrir des occasions où ils peuvent interagir avec des répliques ou des modèles à l'échelle réelle sera beaucoup plus intéressant pour votre public que de simplement regarder et lire.

Avec l'aide de MySmartJourney, l'interaction ne doit même pas être physique. Même si le monde se remet lentement de la pandémie de covid-19, plusieurs réglementations sont encore en vigueur et le contact physique est toujours à éviter dans la mesure du possible. Grâce à l'utilisation de la technologie intégrée NFC, les visiteurs peuvent accéder au contenu de votre choix via leur téléphone, réduisant ainsi les risques d'exposition au covid-19.

Le Near Field Communications (NFC) permet aux appareils de communiquer sur de courtes distances via des étiquettes NFC déjà incluses dans des appareils tels que les téléphones ou les cartes de débit. Si vous avez déjà utilisé des méthodes de paiement sans contact lors d'un achat, vous connaissez déjà cette technologie. Cependant, l'intégration NFC peut être utilisée de manière bien plus intéressante que la manipulation des paiements.

Les outils de personnalisation de MySmartJourney permettent non seulement à vos utilisateurs d'interagir avec vos informations par le biais d'une interface au design ludique, mais ils vous permettront également de créer des quiz et d'autres jeux pour les mettre au défi et les faire participer. Vous pouvez même gamifier vos lieux, donnant ainsi une touche ludique à la visite d'un musée sans avoir à construire d'installations physiques.

Ajoutez l'intégration NFC à votre musée

2. Faire parler les œuvres d'art

Les expositions des musées seront des expériences plus immersives si les visiteurs peuvent accéder à un contenu audio en rapport avec ce qu'ils regardent. Les visites audio sont le choix préféré de nombreux visiteurs de musées, et grâce aux avantages de l'intégration audio personnalisable, le contenu peut aller au-delà des attentes.

Les anciennes solutions de visite audio impliquaient l'utilisation d'un matériel d'écouteurs compliqué et des étapes supplémentaires qui pouvaient finir par dérouter l'utilisateur. Grâce à l'intégration NFC, faire une visite audio est une chose du passé, car non seulement l'audio, mais aussi le texte, la vidéo, le contenu 3D et le contenu intégré à partir d'Internet peuvent être facilement diffusés via l'utilisation de balises NFC.

3. Réservez des espaces pour votre communauté

Certains espaces de votre musée peuvent être utilisés à d'autres fins que la présentation des expositions habituelles. Vous pouvez réserver certains espaces pour interagir avec votre communauté de manière amusante et attrayante, et faire de votre musée un lieu que les gens souhaitent visiter régulièrement. 

La scène artistique locale est peut-être en plein essor dans votre région. De nombreux artistes en devenir apprécieraient d'avoir l'occasion de montrer leur travail dans une institution établie et, en coordonnant votre action avec celle des artistes locaux, vous pouvez mettre votre musée dans la bouche de tout le monde. L'exposition d'œuvres d'art créées par des artistes locaux est un excellent moyen de faire profiter à la fois votre musée et votre communauté.

Tout type de musée ou de galerie d'art axé sur l'expérience familiale peut bénéficier de la mise en place d'espaces où les enfants peuvent s'exprimer de manière créative pendant que les parents s'installent au café. Vous mettrez un sourire sur le visage de beaucoup si vous disposez d'un mur destiné à exposer leurs créations !

4. Planification et organisation d'événements spéciaux

Vous pouvez attirer à la fois les habitants de votre région et les voyageurs en organisant des événements spéciaux de temps en temps. Qu'il s'agisse du changement de saison ou d'une fête nationale, il y a toujours une raison de donner aux gens l'occasion de s'amuser dans votre musée.

Les foires de la Renaissance et autres événements similaires sont populaires auprès de nombreuses personnes, et même si vous n'avez pas l'espace nécessaire pour organiser une foire complète, vous pouvez réaménager une partie de vos locaux pour offrir un petit peu de l'expérience de la foire. Les spectacles musicaux et autres activités à caractère culturel peuvent attirer l'attention de ceux qui n'ont pas encore décidé des lieux à visiter au cours de leur voyage.

Si vous êtes dans une destination d'importance historique, vous pouvez demander à des artistes de recréer un événement du passé à la date prévue. Plusieurs touristes affluent dans ces régions au moment des festivités locales et regardent le spectacle avec impatience. Si votre région manque d'espaces culturels, vous pouvez faire de votre musée le point de repère culturel de votre ville en donnant aux artistes locaux un endroit où montrer leurs talents.

5. Participez à la conversation en ligne

De nos jours, tout le monde, des célébrités aux chaînes de restauration rapide, est présent sur Internet. Les conservateurs de musée ne doivent pas ignorer les médias sociaux, qui constituent un élément fondamental de l'expérience de leurs visiteurs. 

La publicité sur les médias sociaux peut vous aider à atteindre ceux qui, autrement, ne seraient pas au courant de ce que les expositions du musée ont à offrir. En utilisant Internet, vous pouvez également mieux vous connecter au public des millénaires et de la génération Z, qui a tendance à ignorer les médias traditionnels lorsqu'il recherche des expériences culturelles.

Grâce à l'utilisation des médias sociaux, vous pouvez encourager la conversation sur des sujets liés à votre musée ou aux événements à venir. Le contenu amusant ou les informations importantes que vous souhaitez partager peuvent être facilement atteints par vos adeptes. Vous pouvez même prévoir des cadeaux ou des concours pour étendre l'influence de votre musée.

Si vous prévoyez déjà d'organiser des événements dans votre musée, il n'y a pas de meilleur moyen de les faire connaître à votre communauté et aux passants que d'avoir des informations facilement accessibles en ligne. Les utilisateurs ont non seulement un accès facile à la date, à l'heure et au lieu de l'événement, mais ils peuvent également partager facilement ces informations avec leur famille et leurs pairs en appuyant sur un bouton.

6. Donner au jeune public un lien avec le passé

Beaucoup de milléniaux et de membres de la génération Z peuvent ne pas trouver de pertinence dans les musées, car ils considèrent que le passé n'est pas applicable à la modernité. Pour mieux répondre à la sensibilité de ces clients, il est conseillé de leur donner un lien entre les expositions et leur vie moderne.

Les expositions dans les musées peuvent aider à transférer l'expérience humaine d'époques lointaines en montrant comment le présent a été façonné par le passé et comment les tendances modernes se reflètent dans les événements passés. En utilisant la technologie NFC pour ajouter des informations personnalisables aux expositions, vous pouvez donner aux visiteurs un aperçu de la corrélation entre leur vie et celle de leurs prédécesseurs.

Par exemple, plusieurs artistes occidentaux ont été influencés par la culture asiatique. En montrant une comparaison entre l'influence de Hokusai et d'autres peintres japonais sur des artistes occidentaux comme Vincent Van Gogh et la façon dont le boom de l'animation japonaise moderne modifie les tendances actuelles en Occident, les galeries d'art peuvent donner aux jeunes visiteurs un moyen de se connecter à l'histoire de l'art.

Personnalisez les expositions de votre musée

7. N'oubliez pas les souvenirs !

Chaque musée devrait envisager d'avoir une sélection de souvenirs que les visiteurs peuvent acheter. Non seulement c'est un excellent moyen pour un musée d'avoir une source de revenus supplémentaires, mais cela permettra également aux clients de ramener chez eux un petit morceau de la magie qu'ils ont découverte lors de leur visite au musée. 

De nombreux visiteurs sont là pour les vacances et seront désireux d'obtenir un bibelot pour se souvenir de leur voyage. Offrez-leur quelque chose d'unique qui fait ressortir la personnalité de votre musée. Même les petits souvenirs comme les porte-clés, les aimants et les badges séduiront de nombreux voyageurs, et selon votre musée et votre domaine d'expertise, vous pouvez offrir bien plus ! Voici quelques articles que vous pouvez envisager d'offrir :

• T-shirts et autres vêtements
• Impressions et affiches
• Livres
• Répliques
• Articles de décoration intérieure
• Accessoires
• Tasses à café
• Cartes postales
• Nourriture ou boissons locales
• Artisanat

Vous pouvez vous tourner vers votre communauté locale pour trouver des fournisseurs d'objets d'artisanat, d'art et de bijoux faits à la main. Les articles faits à la main ajouteront une couche supplémentaire d'authenticité à votre stand de vente, car de nombreux clients rechercheront des articles qu'ils ne peuvent pas trouver dans n'importe quel magasin.

8. Offrez aux visiteurs l'accès à des visites autoguidées

MySmartJourney vous permet de concevoir et de créer facilement des expériences multimédia amusantes et informatives. Tout ce qu'un visiteur doit faire, c'est scanner un code et il pourra accéder à une interface ludique contenant toutes les informations dont vous avez besoin. À partir de là, les visiteurs peuvent se guider tout au long de la visite à l'aide de la plateforme.

La technologie NFC intégrée peut être placée sur n'importe quelle surface plane et fera effectivement gagner du temps à votre entreprise et à votre public en leur permettant d'accéder facilement aux informations. En utilisant des outils multimédias, vous pouvez non seulement montrer du texte et des images, mais aussi de l'audio, de la vidéo, et bien plus encore !

En savoir plus sur les visites autoguidées

Si vous voulez que votre entreprise prospère sur le nouveau marché numérique, il est essentiel que vous compreniez comment fonctionne le marketing phygital. Dans cet article, nous expliquons comment élaborer une stratégie phygitale efficace pour aider votre entreprise à atteindre ses objectifs.

Qu'est-ce que le marketing phygital?

Le marketing phygital est un terme qui fait référence aux expériences qui réunissent le marketing physique et le marketing numérique. Les tactiques de marketing phygital tirent parti des progrès récents des technologies de la communication pour créer des expériences inédites et passionnantes pour les clients.

Dans le monde d'aujourd'hui, les expériences phygitales sont omniprésentes. Par exemple, des assistants vocaux comme Alexa d'Amazon sont utilisés par des milliers de personnes pour activer leurs alarmes et avoir accès aux prévisions météorologiques. De plus, les menus scannables virtuellement et les kiosques numériques sont devenus monnaie courante dans de nombreux restaurants.

C’est quoi MySmartJourney?

Quel est l'objectif du marketing phygital? 

L'objectif principal du marketing phygital est de mettre en œuvre des stratégies de marketing physique complétées par la technologie numérique. En utilisant des solutions telles que les étiquettes NFC, les kiosques numériques et les codes QR, il est possible de créer des expériences fluides qui brisent la frontière entre les mondes physique et numérique.

Le monde connaît une transformation numérique sans précédent et nous sommes plus que jamais dépendants de la technologie. Cependant, notre intérêt pour les expériences physiques proches et personnalisées n'a pas diminué. Les stratégies de marketing numérique proposées par le biais d'un support phygital nous permettent de bénéficier du meilleur des deux mondes.

Le marketing phygital combine les meilleurs aspects de l'expérience client numérique avec les caractéristiques les plus attrayantes des interactions hors ligne, dans le monde réel. Lorsqu'il est correctement mis en œuvre, ce mariage entre les efforts de marketing physique et numérique se traduit par des parcours clients très fluides.

Pourquoi les entreprises devraient-elles adopter une stratégie de marketing phygital?

Les stratégies phygitales permettent aux entreprises de pimenter les campagnes de marketing et les expériences d'achat avec du contenu numérique. Une solution phygitale peut amener les interactions avec les clients à un tout autre niveau.

De nos jours, la satisfaction des clients dépend fortement des expériences immersives. Les entreprises peuvent utiliser des tactiques phygitales pour maintenir l'intérêt des clients sans interaction physique. Comme les clients peuvent s'engager dans le contenu phygital à leur guise, les entreprises peuvent les utiliser pour offrir des expériences personnalisées.

Un autre avantage majeur des expériences de marketing phygital est leur capacité à faciliter la communication avec le client. Par exemple, les magasins de détail peuvent utiliser la technologie NFC pour apporter les avantages de l'expérience d'achat en ligne, tels que les recommandations de produits, à leurs emplacements physiques.

Une stratégie de marketing phygital offre les avantages suivants:

• Utiliser la technologie à votre avantage: Les téléphones intelligents, les étiquettes NFC, les codes QR et d'autres technologies peuvent améliorer l'engagement, rationaliser les parcours des clients et offrir de nombreux autres avantages.

• Créer des moments inoubliables: Des stratégies phygitales bien exécutées peuvent créer des expériences qui restent gravées dans la mémoire des gens pendant des années. Les clients associeront à la marque les sentiments de joie et d'émerveillement ressentis lors des moments phygitaux.

• Apprendre à mieux connaître son public cible: Une stratégie phygitale combine plusieurs canaux de communication, ce qui permet à une entreprise de recueillir une grande quantité de données sur sa clientèle. En demandant aux clients de donner leur avis et de rédiger des critiques, vous pouvez découvrir les forces et les faiblesses de votre entreprise et apprendre ce que votre public souhaite.

Quels sont les avantages du marketing phygital pour les villes?

7 étapes pour développer une stratégie de marketing phygital 

1. Effectuer les recherches nécessaires

La meilleure approche phygitale pour une entreprise dépend de la manière dont elle s'adresse habituellement à son public. La tactique phygitale d'un magasin de physique sera très différente de celle d'une entreprise essentiellement en ligne.

Par exemple, si une entreprise fonctionne principalement comme une entreprise de commerce électronique, des expériences physiques peuvent être proposées par le biais de pop-up stores. Ces solutions de location à court terme peuvent contribuer à faire vivre l'expérience d'une marque en ligne dans des espaces de vente physiques et à atteindre des clients potentiels dans le processus. Les clients peuvent développer une plus grande fidélité à la marque d'une entreprise numérique après l'avoir rencontrée dans le monde réel.

D'autre part, les entreprises dont les activités sont basées sur un site physique peuvent utiliser une stratégie numérique pour améliorer leurs expériences réelles. La composante numérique appropriée peut dépendre de la nature de l'entreprise. Par exemple, les restaurants et les cafés peuvent utiliser la technologie phygitale pour afficher leurs menus, offrir des réductions et gérer les paiements.

2. Investir dans la technologie NFC

La technologie NFC facilite grandement la création d'expériences client fluides. La communication en champ proche (NFC) est un type de communication numérique qui utilise des dispositifs capables de partager rapidement des informations. La NFC est utilisée dans les documents d'identité électroniques, les systèmes de paiement sans contact, les jetons d'accès à l'identité et même dans les réseaux sociaux. La majorité des téléphones intelligents sont fabriqués avec une certaine fonctionnalité NFC à l'esprit.

Les commerces de détail et les boutiques éphémères peuvent tirer parti de la technologie NFC pour mener à bien leurs stratégies phygitales. Un tag NFC peut jouer le rôle d'un canal de marketing, d'un kiosque de paiement numérique, d'une source d'information et bien plus encore. L'expérience numérique offerte par la NFC n'est limitée que par l'imagination de l'individu qui la met en œuvre.

De nombreux appareils mobiles modernes étant dotés de la technologie NFC, le commerce de détail phygital peut utiliser la fonctionnalité d'un appareil pour transmettre du texte, des images, du son et de la vidéo directement au client. Les utilisateurs peuvent utiliser la NFC pour en savoir plus sur des produits spécifiques, accéder à des réductions et à des offres spéciales, et améliorer leur expérience d'achat, le tout directement à partir de leur téléphone intelligent.

3. Ne pas négliger les plateformes de médias sociaux

Vos pages sur les médias sociaux doivent faire partie intégrante de votre stratégie phygitale. Une présence solide sur les médias sociaux présente de nombreux avantages, notamment celui d'être plus proche de vos clients et de leurs opinions. Les médias sociaux offrent également une mine d'informations sur votre clientèle et sur ce qui la fait vibrer. En examinant et en analysant ces informations, vous pouvez avoir une vision plus claire des forces et des faiblesses de votre entreprise. Vous pourrez ainsi continuer à faire ce qui fonctionne et éliminer ce qui ne fonctionne pas.

4. Élaborer une stratégie omnicanale

Une stratégie omnicanale associe les magasins, les plateformes de médias sociaux, les sites web, les courriels et les téléphones portables pour créer une expérience client cohérente. Lorsque tous les canaux de communication fonctionnent efficacement et ensemble, les clients ont accès à une expérience complète de marketing de contenu phygital.

5. Dresser le parcours du client

L'objectif d'une expérience phygitale est de créer des transitions fluides entre les mondes physique et numérique tout au long du parcours du client. Pour en tirer le meilleur parti, vous devez vous mettre à la place du client et parcourir les multiples étapes d'un achat réussi. Identifiez les obstacles qui empêchent les clients d'aller plus loin dans leur parcours et élaborez des stratégies phygitales pour les contourner.

C'est quoi un parcours client numérique?

6. Préparer le personnel à gérer les expériences phygitales 

Le commerce de détail et le marketing évoluent avec le temps, tout comme les compétences requises de votre personnel. Si vous mettez en œuvre des tactiques numériques dans votre entreprise, vous devez vous assurer que votre personnel en magasin connaît bien le fonctionnement de vos nouveaux services numériques.

Comprendre les capacités des fonctions phygitales en place permettra aux travailleurs de les utiliser pour compléter leurs missions. Par exemple, si un client demande un produit spécifique à un membre du personnel, celui-ci peut utiliser une solution phygitale pour fournir des informations plus détaillées à l'aide d'images et de vidéos. De même, le personnel doit être prêt à fournir une assistance à tout client qui rencontre des difficultés techniques avec les produits numériques.

7. Envisager la mise en place de technologie portable

Selon la nature de votre activité, vous pouvez utiliser la technologie NFC pour créer des expériences attrayantes. Lorsqu'elle est mise en œuvre par des services d'accueil ou lors d'événements, la technologie peut être utilisée pour échanger facilement des informations de contact et effectuer d'autres activités.

Les dispositifs portables NFC sont capables de:

• Aider les participants à naviguer dans un événement
• Créer des signets pour des lieux ou des sessions
• Autoriser ou refuser l'accès des invités et du personnel à des zones restreintes
• Permettre des inscriptions sans contact
• Fournir au personnel un canal de communication clair
• Gérer le flux de circulation, évitant ainsi les engorgements
• Traiter des transactions sécurisées
• Fournir aux entreprises des mesures et des analyses

Le maketing phygital dans les musées

Créer des expériences phygitales personnalisées avec MySmartJourney 

MySmartJourney vous offre les meilleurs outils pour mettre en œuvre vos stratégies phygitales. Notre technologie sans contact est un moyen facile, rapide et amusant de créer des expériences innovantes. La plateforme MySmartJourney est 100% basée sur le web. Cela signifie que les utilisateurs peuvent l'utiliser à partir de n'importe quel type d'appareil sans avoir besoin d'installer une application.

Avec MySmartJourney, vous avez la possibilité de créer des expériences phygitales uniques sans avoir besoin d'apprendre la programmation ou d'attendre de longs délais de développement. La technologie est prête à être déployée et peut s'intégrer de manière fluide dans vos plans et stratégies.

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Alors que l'industrie du voyage continue d'évoluer, suivre les tendances changeantes devient essentiel pour les voyageurs comme pour les entreprises touristiques. Dans cet article, nous explorons les principales tendances de voyage en 2023, des séjours économiques aux expériences immersives en passant par les avancées technologiques.

10 Meilleures tendances de tourisme et de voyage de 2023

1. Voyageurs de bleisure

L'une des nouvelles tendances les plus intéressantes dans le domaine des voyages d'affaires et du tourisme est la montée en puissance du voyageur "bleisure". Le mot "bleisure" représente un nombre croissant de voyageurs mondiaux qui prolongent volontairement leurs voyages d'affaires afin de laisser du temps pour des activités de loisirs. La mondialisation ouvrant la voie à une nouvelle génération de nomades numériques, on peut s'attendre à une augmentation du nombre de voyageurs "bleisure" en 2023.

Les entreprises de voyage peuvent tirer parti de l'attitude des voyageurs de bleisure pour leur proposer des services qui leur conviennent parfaitement. Alors que de nombreux voyages de bleisure sont planifiés à l'avance, d'autres personnes se rendent à des réunions, des conférences ou d'autres engagements professionnels et ne commencent à planifier leurs loisirs qu'après. Les organisateurs de voyages peuvent proposer des forfaits conçus pour ces personnes, en leur offrant des expériences touristiques sur mesure pour leurs séjours prolongés.

2. Automatisation dans l'industrie du voyage et du tourisme

La numérisation a changé le visage de l'industrie du voyage. À l'époque, il fallait téléphoner ou parler en personne avec un prestataire de services pour planifier ses vacances. En 2023, il est possible d'effectuer toutes les réservations en ligne, ce qui permet aux voyageurs de planifier leurs escapades depuis leur appareil préféré. En effet, la réservation mobile peut changer le mode de fonctionnement de l'industrie du tourisme.

Les systèmes de réservation mobiles spécialisés offrent de nombreux avantages aux entreprises du secteur du tourisme et de l'hôtellerie. Non seulement il est plus facile de vendre des services aux clients, mais la mise en œuvre de la technologie élimine également le besoin de tableaux et de réservations sur papier. Comme les systèmes de réservation mobiles peuvent gérer automatiquement les tâches organisationnelles, les entreprises peuvent gagner du temps et de l'argent.

C’est quoi MySmartJourney?

3. Expériences de voyage personnalisées 

De nombreux voyageurs modernes sont intéressés par des expériences uniques adaptées à leurs sensibilités personnelles. Dès qu'ils voient une annonce sur Internet, ils se font une idée précise de ce que devrait être leur voyage. Si certains souhaitent voyager pour se détendre, d'autres veulent trouver les meilleurs endroits pour sortir le soir.

Selon l'étude Thinking with Google, plus de la moitié des voyageurs américains considèrent que les marques devraient adapter leurs informations à leurs préférences personnelles. Plus de 30 % des voyageurs américains seraient prêts à payer davantage pour que leurs préférences personnelles ou leur comportement passé soient pris en compte par les agences de voyages (source).

Les entreprises peuvent se tenir au courant des tendances actuelles en matière de voyage et de tourisme en proposant des expériences flexibles et adaptées aux besoins des voyageurs. En utilisant des plateformes comme Google et Facebook, les entreprises de voyage peuvent écouter leurs clients pour en savoir plus sur ce qu'ils recherchent pour leur prochain voyage.

4. Les technologies émergentes influencent les voyages

L'utilisation des nouvelles technologies est l'un des moyens les plus intéressants de créer des expériences immersives pour les voyageurs. La technologie NFC, les codes QR, la réalité virtuelle et bien d'autres merveilles de l'origine numérique peuvent être utilisés dans des environnements réels pour offrir aux visiteurs une escapade inoubliable.

Grâce à la technologie de communication en champ proche (NFC), il est possible d'offrir des parcours numériques aux visiteurs. Grâce à ce type de technologie, les utilisateurs peuvent recevoir instantanément du texte, des images, du son et des vidéos directement sur leur appareil mobile. Les voyageurs peuvent ainsi interagir avec les lieux qu'ils visitent et s'adonner à une multitude d'activités.

Qu'est-ce que le marketing phygital? 

5. Tourisme durable

En 2023, les touristes seront fortement incités à prendre des décisions durables en matière de voyage. En prenant soin de l'environnement, on s'assure que les magnifiques panoramas et les lieux exotiques qui attirent les visiteurs seront toujours disponibles pour les générations futures.

Les choix de voyage durable peuvent aller au-delà de la protection de l'environnement. Grâce à des pratiques de voyage durables, les visiteurs peuvent influencer positivement les cultures, les économies et la vie des gens qu'ils visitent. Le tourisme planifié et géré de manière responsable favorise la création d'emplois, préserve la biodiversité et améliore le bien-être humain.

6. Écotourisme actif

L'écotourisme actif est une autre tendance croissante du tourisme durable. Ce type de tourisme associe l'amour du voyage à des actions visant à préserver les cultures et les environnements locaux. L'écotourisme est très avantageux pour les économies locales. Il favorise un aménagement conscient du territoire tout en protégeant la biodiversité. Les écotouristes actifs comprennent l'importance de la préservation et souhaitent que leurs destinations touristiques préférées restent vivantes et belles.

Les personnes qui pratiquent l'écotourisme se préoccupent de leur impact sur l'environnement et de l'effet de leurs activités sur les communautés locales. Tout en étant intéressés par la découverte de la nature et la pratique d'activités telles que la randonnée, le vélo et le kayak, les adeptes de l'écotourisme souhaitent également valoriser les traditions locales, interagir avec la langue locale et en apprendre davantage sur les différentes cultures et croyances.

7. Voyage transformateur

Le voyage transformateur combine le temps libre, l'introspection et le travail bénévole pour créer une expérience nouvelle et authentique. L'objectif du voyage transformateur est d'avoir un impact positif sur la vie des autres et sur la sienne.

Les voyageurs qui effectuent un voyage de transformation profitent toujours de leurs vacances, mais ils réservent du temps pour faire du bénévolat à leur destination. Pendant leur temps libre, ils peuvent participer à une retraite, suivre un cours de yoga, visiter des sites naturels ou acquérir de nouvelles compétences. Le régime alimentaire d'une personne est également censé être transformateur, car les voyageurs doivent éviter les repas malsains et opter pour des aliments nutritifs et biologiques.

Comment les musées bénéficient des technologies QR et NFC

8. Voyage de bien-être 

Les voyages de bien-être sont l'une des tendances touristiques qui se développent le plus rapidement. Un nombre considérable d'hôtels et de centres de villégiature prennent l'initiative d'offrir à leurs clients des scans quotidiens de santé cognitive, des options alimentaires nutritives et des équipements relaxants. Le plus souvent, le marché des voyages de bien-être est associé à l'offre d'expériences saines. Toutefois, les entreprises de voyage peuvent également s'adresser à des clients soucieux de leur bien-être en leur promettant une activité physique revigorante. Les activités de bien-être physique peuvent inclure des sentiers de randonnée, des terrains de pickleball et des séjours de ski.

9. Le retour des voyages de longue durée

La pandémie de coronavirus a eu un impact extrêmement négatif sur l'industrie du tourisme. Non seulement les restrictions sur les voyages internationaux ont été très pénalisantes pour le secteur, mais une grande partie de la population n'a même pas voulu sortir de chez elle. Ces dernières années, de nombreuses personnes ont opté pour des séjours à la maison au lieu de voyager. Néanmoins, en 2023, les touristes ont de nouveau envie de partir à l'aventure.

Selon les prévisions de voyage d'Evolve, la grande majorité des personnes interrogées sont impatientes de voyager, quelles que soient les conséquences de la pandémie. Plus de 85 % des personnes interrogées sont impatientes de réserver des vacances, et la durée moyenne des voyages est estimée à environ 5 à 7 nuits (source). L'apparition de modèles de travail hybrides et mobiles est un facteur qui contribue grandement à cette augmentation. Comme ces modèles offrent aux employés une plus grande flexibilité pour accomplir leur travail, ils ont plus de temps pour se dégourdir les jambes et voir le monde.

10. Tourisme d'expérience

Autrefois, le rôle d'une agence de tourisme était d'aider les gens à atteindre des destinations lointaines. Toutefois, en 2023, les voyages internationaux devraient offrir plus que cela. Pour rester dans la course, les agences de voyages doivent offrir à leurs clients des expériences authentiques qui changent la vie.

Selon une étude, 72 % des milléniaux préfèrent dépenser de l'argent pour vivre des expériences plutôt que pour des choses matérielles. Plutôt que d'aller aux Bahamas pour impressionner leurs beaux-parents, les clients milléniaux préfèrent faire le tour du Vietnam en scooter, participer à un festival de musique ou faire une randonnée au Machu Picchu (source).

Les voyages expérientiels vont au-delà du simple achat de billets d'avion et de réservations d'hôtel. Les voyageurs modernes souhaitent développer un lien émotionnel avec les lieux et les cultures qu'ils visitent. Au lieu de rechercher des vacances traditionnelles dans de hauts lieux touristiques, de plus en plus de gens considèrent le voyage comme un moyen d'en apprendre davantage sur le monde et sur eux-mêmes.

Les agences de voyage peuvent répondre aux besoins de cette nouvelle catégorie de touristes en leur proposant des expériences uniques d'origine locale. Par exemple, les entreprises peuvent aider les touristes à s'imprégner des coutumes locales en leur proposant des dégustations de plats et en leur apprenant à préparer certains mets locaux.

Créer des expériences uniques avec MySmartJourney

Concevez et déployez des parcours numériques engageants pour les destinations touristiques et les sites culturels avec MySmartJourney. Basé sur la technologie NFC et les codes QR, MySmartJourney est une application 100% web qui peut fonctionner sur n'importe quel appareil mobile sans qu'il soit nécessaire d'installer une application.

En utilisant la fonctionnalité NFC de MySMartJourney, les organisateurs de visites peuvent diffuser du texte, des images, du son, des vidéos et du contenu 3D directement aux utilisateurs. La flexibilité de la plateforme permet de la mettre en œuvre aussi bien dans des attractions locales que dans des lieux éloignés.

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Qu'est-ce qu'un audioguide? 

Un audioguide est un système électronique similaire à un lecteur de musique qui permet de faire des visites guidées personnalisées dans les musées ou autres établissements. 

Les audioguides sont intégrés à l'expérience muséale afin d'aider les visiteurs à comprendre les expositions sans avoir besoin d'un guide touristique. Grâce à un audioguide, vous obtiendrez toutes les informations nécessaires tout en pouvant vous promener dans le musée à votre propre rythme. 

Les audioguides sont souvent utilisés dans les musées qui accueillent fréquemment des visiteurs de langue étrangère. Pensez aux musées de renom, tels que le Louvre ou le Muséum d'histoire naturelle, dont la démographie des visiteurs est extrêmement variée. Comme ils ne peuvent pas embaucher des employés pour toutes les éventualités, ils utilisent des audioguides, qui peuvent être formatés en différentes langues, afin de répondre aux besoins des visiteurs. 

Pourquoi les audioguides doivent-ils changer?  

À l'ère numérique d'aujourd'hui, les guides audio changent rapidement étant donné que d'autres options plus innovantes apparaissent comme de meilleures alternatives.

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles les audioguides deviennent obsolètes:

1. Aucun visuel

L'inconvénient le plus évident de l'audioguide est qu'il n'est pas associé à des éléments visuels. Certains diront que les éléments visuels ne sont pas nécessaires puisque le musée dispose déjà de visuels, mais ceux-ci sont temporaires et à distance. 

Il existe des alternatives, telles que MySmartJourney, qui peuvent vous fournir des éléments visuels sur votre téléphone ainsi que des éléments audio. Ces supports visuels sont plus accessibles et interagissent avec l'exposition afin de créer une expérience plus dynamique et complète pour le visiteur.

2. Risque de contamination

La pandémie de Covid-19 a accéléré le processus d'obsolescence des audioguides, car nous sommes devenus plus conscients des germes et des bactéries. Les audioguides passent chaque jour entre les mains d'innombrables visiteurs de musées, ce qui fait de la transmission croisée un problème majeur, surtout aux heures de pointe. Les solutions innovantes qui s'appuient sur des applications personnalisées résolvent ce problème, car les visiteurs n'ont qu'à utiliser leurs smartphones. 

3. Ils stimulent un seul sens

Un audioguide est en fait assez limité, car il ne propose qu'une fonction audio. Non seulement il n'est pas inclusif et inaccessible aux personnes souffrant d'une déficience auditive, mais il constitue également une expérience monotone et offre une expérience utilisateur très unidimensionnelle. 

Le fait d'avoir des supports visuels accompagnant le contenu audio rehausse l'expérience dans son ensemble et permet aux visiteurs de profiter de tout ce que le musée a à offrir d'une manière plus intéressante et innovante.

4. Ils ne prennent pas en compte la réalité augmentée

La réalité augmentée crée une expérience plus collaborative et interactive qui élève l'exposition de manière exponentielle. Les plateformes et interfaces telles que MySmartJourney incluent des fonctionnalités telles que des quiz, de la réalité augmentée et des flux en direct. 

5. Impossible de faire des mises à jour rapides

L'un des principaux inconvénients des audioguides est qu'ils ne sont pas rapidement mis à jour. Cela pose problème pour de nombreuses raisons. Tout d'abord, les expositions des musées restent rarement les mêmes et sont souvent modifiées. Par contre, les audioguides ne peuvent pas être modifiés au même rythme que les expositions. De plus, les informations sont en constante évolution, mais votre audioguide ne peut pas refléter ces changements. 

6. Ils nécessitent de l’équipement

Plusieurs aspects font de l'équipement des audioguides une option peu souhaitable. Non seulement les audioguides sont coûteux à produire et à transporter, mais ils risquent également d'être perdus et cassés. Bien que les utilisateurs d'audioguides soient généralement respectueux et responsables avec l'équipement, des accidents sont possibles et ils sont souvent coûteux. 

La meilleure alternative aux audioguides 

MySmartJourney propose des interfaces qui permettent aux musées d'intégrer du contenu multimédia à leurs expositions et aux espaces publics qu'ils occupent. 

L’entreprise offre une solution numérique innovante aux visites autoguidées, quel que soit le cadre. Elle convient aux musées, mais peut également être utilisée dans tout espace public qui bénéficie d'un échange d'informations et d'interactions.

Il s'agit d'une alternative extrêmement accessible, car elle fonctionne à partir du smartphone de l'utilisateur et dispose de plusieurs options interactives, en fonction de la situation. L’interface peut intégrer des quiz pour les enfants ou des contenus académiques plus informatifs pour les adultes. 

De plus, la configuration vous permet d'actualiser les informations en temps réel, ce qui garantit que vos informations sont toujours à jour. La façon dont vous utilisez l'interface ne dépend que de vous, mais les possibilités sont infinies et bien plus intéressantes que tout ce que les audioguides peuvent vous offrir. 

Voir une démo

Déployer un bon contenu entièrement numérique pour les secteurs du tourisme et de la culture est généralement un travail de longue haleine. Il faut normalement prendre en considération le contexte physique du parcours et suivre les besoins de l’établissement concerné.

Mais en utilisant une technologie existante qui permet d’être autonome dans la création numérique, créer du contenu pour les visiteurs peut se faire, non pas en quelques mois, mais bien en quelques semaines, voire quelques jours!

Dans cet article, nous verrons comment Air Canada, le Musée d’histoire de Sherbrooke (Québec) et la ville de Bromont (Québec) ont réussi à déployer en seulement quelques jours du contenu interactif, ludique et de qualité pour leurs visiteurs. 

Le tout grâce à la plateforme MySmartJourney!

Le Musée d’histoire de Sherbrooke (MHIST)

En seulement 10 jours, l’établissement situé en plein cœur des Cantons de l’Est a pu imaginer un contenu interactif pour ses visiteurs, le créer sur la plateforme MySmartJourney et le déployer! Ça, c’est grâce à la facilité d’utilisation de notre plateforme SaaS. 

Durant la pandémie, lorsqu’il a été annoncé que les établissements culturels pouvaient rouvrir, l’équipe du musée a cherché une solution qui permettrait de transformer l’exposition permanente en une exposition sans contact. Avec la solution numérique, ils ont utilisé des codes QR et des puces NFC pour remplacer les interactifs tels que les téléphones d’écoute, les écrans tactiles et d’autres appareils. Simplement avec leur téléphone cellulaire, les visiteurs peuvent visionner et écouter les témoignages de Mémoires sherbrookoises. 

De plus, le musée n’a pas seulement transféré le contenu qu’ils possédaient déjà sur la plateforme. Il a aussi imaginé des quiz inédits, ajoutant ainsi une ludification supplémentaire à l’exposition.

Air Canada

Les circonstances de la COVID-19 ont poussé de nombreux établissements à repenser leur service. Les aéroports ont été particulièrement touchés par la pandémie en raison des nouvelles règles sanitaires en place. Mais, cela a aussi été l’occasion pour de grands acteurs, comme Air Canada, de proposer de nouveaux services. 

Prépandémie, le transporteur aéroportuaire proposé à ses membres un buffet gratuit dans ses salons Feuilles d’Érable. Pour pouvoir rouvrir en toute sécurité, Air Canada a repensé son offre en transformant le buffet par un service de commande à la table avec la technologie MySmartJourney. 

De leur place, les passagers peuvent retrouver des codes QR et des puces NFC. Simplement avec leurs téléphones, ils ont accès à un menu à partir duquel il est simple de commander ce qu’ils veulent. La cuisine reçoit directement la commande, puis l’apporte à leur table. 

Avec notre plateforme  SaaS, Air Canada a pu réduire le déplacement de son personnel dans l’espace du salon pour une meilleure sécurité. De plus, le service de commande à la table a été très apprécié par les clients. 

Bromont : Les Épouvantables

Durant l’été 2021, Tourisme Bromont a confié à une stagiaire de leur équipe le soin de bonifier l’événement d’Halloween, Les Épouvantables. Au traditionnel concours pour le meilleur épouvantail, elle a eu l’idée d’ajouter une chasse aux indices numériques. 

Lorsqu’elle a contacté notre équipe pour en savoir plus sur le produit, son idée de départ était d’utiliser des codes QR pour donner accès à des audios, et ce, sur un seul circuit. Or, une fois qu’elle eut l'occasion de tester la plateforme, elle a imaginé deux parcours comprenant des audio, des textes et des quiz. 

Elle a conçu un parcours à destination des familles. Auprès de chaque épouvantail, les enfants trouvent des codes QR pour accéder à du contenu sur le téléphone. Ils y retrouvent un audio, accompagné d’un texte et d’un quiz. Une bonne réponse donnée au quiz permet d’obtenir un indice sur l’identité de l’épouvantail qui a essayé de détruire Halloween. En parallèle, les familles peuvent voter pour leur épouvantail favori et courir la chance de gagner des prix chez les commerçants de Bromont. 

Vous souhaitez créer un parcours culturel ou touristique en peu de temps ?

La plateforme de gestion de contenu MySmartJourney est un outil simple et intuitif. Il permet de créer et de gérer du contenu facilement et en peu de temps. Une fois la solution prise en main, vous êtes totalement autonome dans la création et la gestion de vos expériences. 

Écoutez le témoignage de Mathieu Drouin, chargé de projet pour les P'tits Rendez-vous d'histoire, sur son expérience avec la plateforme.