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FR-FRL’aéroport de Québec en innovation constante
Une solution qui évolue dans le temps
L’aéroport international Jean-Lesage de Québec accueille de nombreux voyageurs chaque année, souvent pris par le temps et la quantité d’informations qui sont à leur disposition.
C’est pourquoi l’aéroport utilise MySmartJourney pour donner de l'information par codes QR aux voyageurs afin qu'ils puissent l'avoir toujours à portée de cellulaire.
Mais pour trouver la recette gagnante d'un service client au top, il faut parfois tâtonner et faire plusieurs tests!
Un prototypage facile et rapide
Au départ, l’équipe de l’aéroport a choisi de mettre en place une première version test par des affichages papiers colorés, illustrés de personnages. Ce prototype, rapide à mettre en place, a permis de valider les lieux les plus susceptibles d'intéresser les voyageurs dans leur accompagnement.
Après l’affichage papier, l’aéroport a finalement choisi de digitaliser ses visuels dans les écrans d'embarquement afin d’uniformiser sa communication et de transmettre aux voyageurs, la bonne information, au bon moment, au bon endroit.
En partant d'un affichage papier, pour finalement arriver à une intégration 100% digitale dans les écrans d'embarquement, la collaboration entre l'aéroport de Québec et MySmartJourney est l'exemple parfait d'un esprit d’innovation en constante évolution.
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