Questions Fréquemment Posées

En général, la plupart de nos clients sont autonomes à même leur espace MySmartJourney en moins d’un mois. Notre plateforme de gestion de contenu est simple et intuitive, conçue pour être prise en main par n’importe quel membre de votre équipe. Plus besoin de mobiliser un responsable technique ! 

Chaque projet inclut une séance d’orientation technique de 45 minutes. Cette rencontre permet de passer en revue les fonctionnalités essentielles, ainsi que les options avancées, en fonction de vos besoins. Une période est consacrée aux questions.

Après cette formation, vos équipes peuvent explorer la plateforme, tester les fonctionnalités et créer leurs propres gabarits de points. Un service de clavardage (chat) est disponible durant nos heures d’ouverture, ainsi qu’un tutoriel complet couvrant l’ensemble des usages possibles avec MySmartJourney.

La courbe d’apprentissage est rapide : plus on expérimente des contenus dans la plateforme MySmartJourney, plus son utilisation devient intuitive.

La plateforme MySmartJourney a été développée afin de permettre aux organisations culturelles, touristiques, municipales et industrielles une totale autonomie lors de la création et du développement de leurs contenus. 

Vos équipes en communication ou responsables de l’accueil peuvent donc gérer la création de votre contenu en toute autonomie sans dépendre de notre assistance technique. Pour accélérer la création de vos contenus et le bon développement de votre projet, il est également possible de faire appel à l'équipe de MySmartJourney.

Nous proposons des forfaits d’accompagnement incluant stratégie, création et intégration de contenu au sein de la plateforme MySmartJourney. Notre équipe peut donc collaborer avec votre organisation pour co-créer vos expériences numériques.

👉🏼 Vous souhaitez voir un exemple de réalisation? Découvrez le rallye historique du Mans, un projet co-créé entre MySmartJourney et les équipes de la ville.

Notre plus petite licence annuelle débute à partir de 700$. Le tarif varie selon le nombre de microsites (codes QR et sous-pages) et les fonctionnalités choisies. Nous proposons aussi des formules mensuelles pour les événements et festivals, ainsi que des forfaits adaptés aux petites institutions et OBNLs.  

La première année inclut des frais de mise en place pour assurer formation et accompagnement. Vous pouvez aussi ajouter des banques d’heures d’accompagnement (analyse statistique, stratégie de contenu, formation d’équipe).  

Chaque projet étant unique, nous vous invitons à nous contacter pour recevoir une soumission personnalisée selon votre projet et vision.

Oui. Vous pouvez créer autant de versions linguistiques que nécessaire (anglais, français, espagnol, etc.) via des boutons d’action ou des codes QR distincts. Textes, audios et visuels multilingues sont compatibles. La traduction est à votre charge, mais nous pouvons vous référer à des fournisseurs amis.

Oui. Nous co-créons régulièrement des fonctionnalités sur-mesure avec nos clients. Selon la fonctionnalité désirée, son développement peut être mutualisé entre plusieurs organisations ou financé par certaines subventions. 

👉🏼 Accédez à notre guide des subventions pour explorer des financements possibles.

Nos microsites sont optimisés pour limiter la consommation énergétique des téléphones intelligents. Les vidéos et audio consomment davantage, mais l’essentiel repose sur votre connexion internet (Wi-Fi ou LTE) essentielle à la lecture des contenus.

L’outil vous permet d’intégrer des GIF afin de dynamiser votre contenu et capter l’attention de vos visiteurs.

Un module Giphy intégré à la plateforme permet de rechercher et d'intégrer des GIFs directement dans vos pages. Vous pouvez aussi téléverser vos propres GIFs créés à partir de vidéos promotionnelles et les utiliser dans vos boutons d’action avec image ou comme photo. 
👉🏼 Consultez « Giphy Capture » pour concevoir vos propres GIFs.

Oui, il existe une version hors-ligne de la technologie MySmartJourney, sous la forme d’une application mobile ou PWA (Progressive Web App). Contrairement à la version classique de MySmartJourney utilisant le réseau internet environnant pour activer les expériences numériques, la version hors-ligne permet de les activer dans des espaces où le réseau est instable ou très faible. 

À noter cependant que la version hors-ligne de MySmartJourney ne permet pas l’utilisation des fonctionnalités avancées de MySmartJourney (ex: photobooth, minuterie, devinettes, etc.) pour des raisons d’optimisation d’espace lors du téléchargement de l’application. 

Les coûts vont également différencier de notre modèle d’affaire classique considérant l’entretien nécessaire de l’application à effectuer de la part de notre équipe sur les magasins d’application courants (App Store, Google Play, etc.). 

MySmartJourney prend la forme de panneaux et/ou d’affichages physiques, brochures, cartes, autocollants ou tout autre support imprimé intégrant codes QR, NFC ou liens URL. Nous recommandons un design attractif et un appel à l’action bien défini pour engager vos visiteurs. Ces supports peuvent aussi être intégrés à vos infolettres ou réseaux sociaux.
👉🏼 Découvrez nos recommandations pour vos affichages physiques.

La conception graphique et l’impression de votre signalétique sont prises en charge par vos fournisseurs externes habituels (graphistes, agences ou imprimeurs).

Cependant, l’équipe de MySmartJourney peut vous accompagner en amont en vous partageant l’accès à nos bonnes pratiques graphiques et des conseils stratégiques, inclus dans les frais de mise en place, afin de vous aider à concevoir une signalétique optimale et adaptée.

La NFC (Near Field Communication) est une technologie de courte portée déclenchant un lien web sécurisé lorsqu’un téléphone intelligent s’approche d’une puce NFC. Elle est utilisée notamment pour les paiements sans contact. Si votre appareil n’est pas compatible, l’accès reste possible via un code QR ou un lien URL.

La NFC peut prendre différentes formes physiques. Contactez-nous pour trouver celle qui correspond le mieux à votre projet. 

Oui. Sur demande, nous pouvons désactiver une page, rendant inactif le code QR identifié.

La principale différence entre les deux solutions réside dans leur mode d’accès : MySmartJourney permet d’activer des expériences numériques instantanément à partir du réseau internet environnant (Wifi ou LTE), sans aucun téléchargement requis. À l’inverse, une application native nécessite d’être téléchargée en amont, ce qui peut freiner l’engagement des visiteurs et créer une barrière à l’expérience.

En ce qui concerne ses utilisations, l’application native est souvent développée autour d’un projet phare ou de thématiques précises. La technologie MySmartJourney se distingue par sa polyvalence : notre solution peut être utilisée dans plusieurs contextes à la fois (ex: création de signalétique interactive, médiation culturelle, partage d’informations pratiques, etc.). Cette flexibilité permet d’adresser divers besoins au sein d’une même organisation, sans avoir à dépenser pour le développement de nouveaux projets. 

Une application native implique généralement des coûts de maintenance importants et une dépendance technique. La plupart des mises à jour ou modifications exigent l’intervention d’un webmaster, ce qui engendre des délais et limite l’autonomie des équipes. MySmartJourney a été conçu pour éliminer ces contraintes. De plus, notre modèle de licence allège les charges liées à l’entretien technologique, rendant notre solution plus économique, durable et facile à maintenir dans le temps.

MySmartJourney agit comme complément au site web par sa capacité à entrer en contact directement avec vos visiteurs selon l’endroit et le contexte dans lesquels ils se trouvent lors de leurs passages physiques. En effet, notre plateforme rassemble les contenus dissimulés à divers endroits dans un site web dans une formule simplifiée et personnalisée à partir d’un simple scan.

Contrairement aux sites web traditionnels agissant à titre de vitrine promotionnelle en amont d’une visite, MySmartJourney génère des interactions personnalisées avec le visiteur selon l’heure de la journée, la période de l’année, la météo, ses intérêts et/ou les événements en cours sur place, etc. L’information partagée devient ainsi vivante, ciblée et utile au moment précis où elle est consultée, ce qu’un site traditionnel ne permet pas avec autant de précision et d’adaptabilité. 

La plateforme intègre également une dimension interactive et ludique selon les projets désirés : quiz, jeux, photobooth, contenus éphémères ou exclusifs, etc. Ces fonctionnalités favorisent l’engagement des visiteurs et enrichissent l’expérience sur place tout en simplifiant la gestion interne et les mises à jour des contenus par vos équipes.

Nous collaborons régulièrement avec des agences. Nous pouvons d’ailleurs former leur équipe à utiliser la plateforme, leur donner accès à certaines micropages seulement, et travailler en complémentarité. Si vous avez déjà une agence pour la création de contenus, nous adaptons notre rôle à vos besoins, que ce soit en soutien technique ou stratégique.

Nous proposons aussi une fonctionnalité de gestion des accès qui vous permet de donner accès à une partie de votre contenu à une agence, mais aussi d’en garder une partie auxquelles elle ne pourra pas accéder.

Oui, notre technologie s’implémente facilement hors Canada. À l’heure actuelle, nous avons des projets déployés aux États-Unis et en France. 

Considérant notre présence dans plusieurs organisations sur le territoire français, notre technologie est conforme aux normes RGPD européennes les plus strictes. Nous sommes donc ouverts à discuter de l’adaptation de notre technologie en fonction des normes RDPG propres à votre pays.

Non, nous ne collectons pas de données personnelles par défaut. Nous utilisons Google Analytics pour obtenir des statistiques générales : nombre de visiteurs, provenance par pays, pages les plus consultées, temps moyen passé, etc. Ces informations permettent de faire le bilan sur les projets en cours et d’améliorer l’expérience du visiteur en prenant connaissance des contenus les plus consultés. 

Pour des modules particuliers (ex : Selfie Booth), une autorisation d’utilisation est demandée aux utilisateurs. Vous pouvez également intégrer vos propres conditions d’utilisation dans vos contenus partagés. La transparence et le respect des normes de confidentialité (incluant le RGPD) guident nos pratiques.

Pour acquérir une nouvelle banque d’heures d’accompagnement, il suffit de contacter le(a) chargé(e) de projet attitré(e) à votre projet. Nous chargeons nos heures d’accompagnement au tarif de 150$/heure. 

Il est possible d’acheter des heures « à la carte », ou bien acheter en « pack » à partir de 25 heures pour bénéficier d’une économie d’échelle. 

À noter qu’il est également possible de changer le type de licence en cours pour obtenir la licence « Avantage », permettant d’obtenir 8 heures d’accompagnement à rabais (125$/heure au lieu de 150$/heure).

Nos abonnements sont valides un an (ou sous la forme d’une formule mensuelle selon votre forfait). Trois mois avant la fin, nous planifions une rencontre pour discuter des statistiques liées à votre projet et des prochaines étapes prévues à votre projet.

Nous analysons votre consommation à chaque renouvellement. Si vous dépassez votre banque, nous vous proposons d’acheter des pages supplémentaires. Si vous avez des pages non utilisées, elles peuvent être transférées sous certaines conditions.