Revisiter le parcours client 

Rivière-du-Loup n’a pas toujours été une destination touristique reconnue. Pourtant, la ville regorge d’expériences inoubliables, entre nature et culture, les possibilités sont nombreuses! Mais alors comment a-t-elle pu passer d’une destination de passage à celle de plaisir où il fait bon prendre le temps de s’y arrêter ? 

Tourisme Rivière du Loup a aussi remarqué que la COVID‑19 avait fait apparaître un besoin plus fort d’autonomie pour les visiteurs. Pour qu’ils ne soient pas contraints d’entrer à l’intérieur du bureau d’accueil, ni de faire appel à un conseiller, le visiteur souhaite aujourd’hui avoir accès plus facilement et par lui-même aux informations utiles et exclusives de Rivière-du-Loup. Alors quoi de mieux que de l’information à transporter partout avec soi ?! 

Grâce à du contenu à emporter 

L’idée a été de mettre à disposition des visiteurs un panneau d’information à l’extérieur du bureau touristique de Rivière-du-Loup, qui identifie les incontournables de la destination, les hébergements, les restaurants et une multitude d’autres contenus. Le visiteur, lorsqu’il arrive devant le panneau d’informations, scanne le code QR avec son téléphone intelligent et atterrit sur une page aux multiples contenus. Il sait alors exactement quoi faire à Rivière-du-Loup, où trouver les incontournables de la destination, où dormir, où manger, et il a toujours possibilité de discuter avec un conseiller.

L’office de tourisme a su déployer du contenu exclusif, disponible continuellement, à un endroit précis et a contribué à l’autonomie du visiteur dans son parcours de découverte.  

Le temps d’attente et l’affluence des visiteurs au sein du bureau d’accueil a considérablement été réduit. Cela laisse place à une personnalisation encore plus poussée pour les visiteurs plus traditionnels.

Et oui ! La solution MySmartJourney permet d’avoir des informations à emporter avec soi partout, un équilibre parfait entre accompagnement et autonomie !