Optimisation continue de l’expérience client

De nombreuses entreprises rencontrent des difficultés pour développer des outils facilitant l'organisation des séjours de leurs clients. Lors d'une démonstration pour Center Parcs, MySmartJourney a personnalisé sa solution pour répondre aux besoins spécifiques de l'organisation, améliorant ainsi l'expérience client.

Numériser un document papier

MySmartJourney a souhaité montrer à l’organisation qu’il était facilement possible de bonifier l'expérience de leurs clients, en fournissant de l’information unique, éphémère et mise à jour en temps réel, le tout, en remplaçant leur guide d’accueil papier par un code QR redirigeant vers une web application dédiée. 

Depuis leur hébergement, un panneau enrichi d’un code QR et d’une puce NFC permet aux clients d’accéder au guide pratique sur leur smartphone. Ils y retrouvent toutes les informations nécessaires pour passer un bon séjour. De la procédure d’arrivée, à celle de départ, en passant par les services proposés, les animations ou encore les informations pratiques, tout est réuni sur leur smartphone.