FR-FRSimplifier le travail des employés du bureau de Tourisme Montréal
Beaucoup de question fréquentes
Durant la journée, le bureau de Tourisme Montréal reçoit un nombre important de visiteurs. En période de forte affluence, l’attente pour recevoir l’aide d’un employé peut facilement atteindre 20 minutes. Et parmi tous ces visiteurs, nombre d’entre eux ont des questions récurrentes telles que la présence de toilettes à proximité, les lieux où dormir, manger, etc…
Le bureau touristique s’est donc demandé s’il est possible de canaliser autrement ce public pour fluidifier les files d’attentes et conserver les employés pour des questions plus uniques ou plus grande valeur ajoutée.
Y répondre par l’utilisation de la technologie
L’idée de Tourisme Montréal a été de placer des affiches enrichies d’un code QR, d’une puce NFC et d’un URL court dans l’espace du bureau, mais aussi à l’extérieur. Derrière le code QR, le bureau touristique a choisi de répondre aux questions les plus fréquentes des visiteurs, mais aussi de mettre en valeur les contenus les plus importants aux yeux de l’organisation comme l’application mobile MTL, les recommandations d’activités pour les familles, comment acheter le Passeport MTL et bien d’autres encore.
Ces affiches ont donc permis d’automatiser les réponses redondantes. Les employés de Tourisme Montréal peuvent désormais répondre directement aux questions inusitées, tandis que les touristes trouvent leurs réponses directement avec leur mobile sans devoir attendre dans une file d’attente pour des besoins plus pragmatiques.
Scannez ou cliquez le code pour voir un extrait
En savoir + sur ce projet
Bureau d'accueil 24/7 avec Tourisme Montréal
Voir l'étude de cas
Tourisme Montréal informe ses visiteurs en période de forte affluence
Voir l'étude de cas
Tourisme Montréal déploie des contenus éphémères faciles à distribuer
Voir l'étude de casDécouvrez nos autres articles
Le Château Dufresne met en valeur son patrimoine oral
La Courgerie raconte sept générations
Tourisme Edmunston répertorie les points d’intérêt du circuit d’Art Public sur une carte interactive
Faire découvrir d’autres producteurs par le biais du numérique
Radio-Canada met en avant sa nouvelle maison
Le Jardin Botanique d’Edmundston utilise le Selfie Booth
Tourisme Montréal informe ses visiteurs en période de forte affluence
Les Fouines du Plateau : une activité familiale, une expérience commune
La Courgerie accompagne ses clients jusqu’à chez eux
La Commission des droits de la personne et de la jeunesse attire l’attention sur des détails d’une oeuvre
Le Port de Québec fait une signalisation dans un lieu où on est de passage
La Route des Navigateurs se bonifie grâce au numérique
Le Site historique Marguerite-Bourgeoys déploie un parcours de Noël dans le Vieux-Montréal
L’Îlot des Palais crée une activité pour bonifier son exposition
Un parcours déambulatoire en toute liberté avec les Fouines du plateau
Le Musée d’histoire de Sherbrooke enrichit une de ses expositions
Un circuit touristique déployé sur 13 municipalités de la Vallée-du-Richelieu
Mettre en valeur les espaces patrimoniaux de La Rochelle avec le PiXii Festival
Le Saisonnier propose une promotion numérique pour ses offres
Une activité imaginée par l’Îlot des Palais avec un défi: trouver les affichettes
L’accessibilité au cœur du dispositif numérique de l’aéroport de Québec
La Courgerie forme ses employés avec le numérique
Le Cosmodôme de Laval bonifie le contenu de son exposition permanente
Tourisme Vernon déploie son bureau d’accueil dans les rues
L’Aquarium du Québec intègre la NFC dans une activité jeunesse
L’aéroport de Québec utilise le numérique pour accompagner ses voyageurs
Du contenu payant accessible grâce à un code au Musée Maritime du Québec
Fugitifs! : entre exposition physique et virtuelle
Recherche d'indices en famille à la Pulperie de Chicoutimi
Québec International anime son kiosque
L’Aquarium du Québec cache les puces NFC dans son parcours ludique
La Commission des droits de la personne et de la jeunesse produit une exposition mobile
Pointe-à-Callière bonifie une exposition par l’intégration d’un quiz numérique
Le Musée d’histoire de Sherbrooke met en lumière les commerces de la ville
La Commission des droits de la personne et de la jeunesse ajoute du multimédia à une exposition classique
Tourisme religieux au Site historique Marguerite-Bourgeoys
Parcs Canada innove en co-création avec Ottomata et MySmartJourney
Bonification d’une expérience physique par l’ajout du numérique
Découvrir les producteurs derrière les expériences du PiXii Festival
Une signalisation réfléchie par le Port de Québec
Poésie Go! offre une expérience mobile
Simplifier le travail des employés du bureau de Tourisme Montréal
Le Muséoparc Vanier propose un sentier des auteurs numérique
La ville du Mans bonifie et modernise ses plaques commémoratives
Le Musée de l’accordéon bonifie une exposition par le numérique
Tourisme Rivière-du-Loup rayonne par un maillage complet de son territoire
Le Complexe Desjardins propose des expositions interactives
L’activité de l’Îlot des Palais est disponible même en période de fermeture
Le Cosmodôme de Laval accompagne ses clients présents en file d'attente
Un rallye à son rythme avec le Port de Québec
Le Musée de l’accordéon propose des cours de base
La Pulperie de Chicoutimi propose une nouvelle exposition ludique
Un temps limité pour l’activité de l’Îlot des Palais
Le Bioparc adapte son Festi-Oiseaux grâce à la Data
Québec International utilise MySmartJourney en reverse
Le Cosmodôme de Laval recrute grâce au numérique
Le Bioparc accompagne ses visiteurs en file d’attente
L’Îlot des Palais propose une activité payante grâce à une combinaison
Un calendrier des sucres inusité par le Muséoparc Vanier
Le Bioparc de la Gaspésie propose un contenu évolutif à ses visiteurs
Mise en avant de la Route des Navigateurs
Le Saisonnier anime ses espaces
Le Site historique Marguerite-Bourgeoys arrête la gestion d'équipement
Le Tijeu Niaiseux: un produit dérivé de la technologie MSJ
Tourisme Edmunston raconte l’histoire de la ville
L’Îlot des Palais imagine une activité suite aux retours de ses visiteurs
Tourisme Vernon invite à découvrir ses attraits
Un parcours d’Halloween signé Tourisme Rivière-du-Loup
L’aéroport de Québec en innovation constante
La métropole du Mans met en lumière son histoire
Un parcours «Meurtre et mystère» signé Tourisme Rivière-du-Loup
Unir ses forces en temps de pandémie avec les Fouines du Plateau
La Forge à Bérubé met en avant sa programmation
Stimuler l'achat avec Poésie Go
La métropole du Mans attire le regard par sa signalétique
Innover durant la pandémie avec le Tijeu Niaiseux
Le Château Dufresne déploie un rallye dans ses espaces
La Route des Navigateurs : le fruit d’une mutualisation de la plateforme
Tourisme Edmunston relance le secteur culturel
Le Bioparc de la Gaspésie participe au Festi-Oiseaux avec un quiz numérique
Pointe-à-Callière met en valeur des objets historiques
Le Saisonnier déploie un rallye durant la période des fêtes
Tourisme Rivière-du-Loup fait peau neuve
La Forge à Bérubé valorise son patrimoine grâce à une exposition numérique
Tourisme Montréal déploie des contenus éphémères faciles à distribuer
Seconde Vie redynamise ses églises
Un point d’intérêt contient plusieurs activités
Poésie GO! bonifie l'expérience du Festival de la Poésie de Montréal
Découverte d’un patrimoine méconnu grâce au Port de Québec
La Grande Ferme bonifie son parcours visiteur
L’Événement Attraction Québec (EAQ) met en avant son équipe grâce à des codes QR
Ajouter un quiz numérique à une exposition avec le Cosmodôme de Laval
Le Cosmodôme de Laval promeut une activité avec du numérique
L’observatoire de la Capitale offre une expérience immersive au sommet de Québec
Le Port de Québec informe le public de ses actions environnementales
La Courgerie propose une chasse aux épouvantails pour les enfants
Innovation à l’Aquarium du Québec avec la Société des établissements de plein air du Québec (Sépaq)
Comment le Port de Québec transforme une activité papier en activité sans contact
La Montérégie, le Garde-Manger du Québec met en avant ses producteurs
