Répondre à un fort achalandage

Selon les saisons touristiques, le bureau d’accueil touristique doit parfois faire face à un fort achalandage. Dans ces moments, le bureau ne peut pas répondre dans l’instant à tous les visiteurs, et des frustrations peuvent se créer chez eux. Le bureau d’accueil de Montréal a donc réfléchi à un moyen de réduire ces points de friction.

Répondre aux questions les plus fréquentes par la technologie

L’idée de l’équipe a été d’installer des affiches à différents endroits à l’intérieur et à l’extérieur du bureau. Ces affiches répondent aux questions les plus fréquemment posées par les visiteurs. Si l’affiche à l’extérieur agit comme un vecteur d’information plus global, les affiches à l’intérieur du bureau touchent des questions plus précises, comme les activités disponibles pour les familles, quoi faire durant le mois en cours ou encore où se trouvent les toilettes les plus proches.

Ces informations «prêtes-à-emporter» permettent de réduire le nombre de visiteurs à l’intérieur du bureau.