Innover pour mieux servir sa clientèle en contexte de pandémie

Ce n’est un secret pour personne, la pandémie mondiale a affecté massivement le domaine de l’hôtellerie depuis le printemps 2020. Cependant, au sein de l’AHGM (l’Association Hôtelière du Grand Montréal), c’est la passion de l’Hôtel Monville pour les projets d’innovation qui s’avère être le secret le moins bien gardé. Grâce à la collaboration étroite entre le MT Lab et l’AHGM pour faire réseauter plusieurs acteurs d'innovation dans l’industrie du tourisme, ce n’est donc pas étonnant que MySmartJourney et l’Hôtel Monville aient décidé de faire équipe pour créer un premier parcours client sans contact physique!

Commande à la chambre: un contact client unique ...sans contact physique

Parmi les différentes possibilités de mettre à profit la plateforme MySmartJourney, l’équipe aguerrie de l’Hôtel Monville et de l’Hôtel Gault, pilotée par Jean-Cédric Callies, s’est attardée à une problématique très actuelle: le remplacement des manipulables. Non seulement ceux qui sont présents dès votre arrivée dans le lobby, mais également dans votre chambre. En plus d’un registre Covid-19 scannable depuis votre téléphone à l’aide de codes QR, l’Hôtel Monville a mis à sa disposition toute la convivialité de la plateforme MySmartJourney pour créer rien de moins qu’un service de commande d’items à la chambre via votre mobile! 

Étant en parfait contrôle de leur gestion et création de contenus: leur équipe a aussi su développer plusieurs petits bijoux d’expérience client en créant des messages amusants et personnalisés, en plus de mettre en valeur leur vedette incontestée pour la livraison d'items à votre chambre: H2M2 le robot 🤖! Tout ça dans le but de rendre l’expérience client mémorable malgré les multiples restrictions auxquelles les clients d’hôtel sont désormais confrontés. En plus d’investir en innovation pour mieux identifier les possibilités de service client reliées aux technologies web sans contact. Et ce n’est qu’un début, si on se fie à toutes les idées qu’ils ont en tête…