Le parcours client sans contact s’amène dans l’Hôtel Monville
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Innover pour mieux servir sa clientèle en contexte de pandémie
Ce n’est un secret pour personne, la pandémie mondiale a affecté massivement le domaine de l’hôtellerie depuis le printemps 2020. Cependant, au sein de l’AHGM (l’Association Hôtelière du Grand Montréal), c’est la passion de l’Hôtel Monville pour les projets d’innovation qui s’avère être le secret le moins bien gardé. Grâce à la collaboration étroite entre le MT Lab et l’AHGM pour faire réseauter plusieurs acteurs d'innovation dans l’industrie du tourisme, ce n’est donc pas étonnant que MySmartJourney et l’Hôtel Monville aient décidé de faire équipe pour créer un premier parcours client sans contact physique!
Commande à la chambre: un contact client unique ...sans contact physique
Parmi les différentes possibilités de mettre à profit la plateforme MySmartJourney, l’équipe aguerrie de l’Hôtel Monville et de l’Hôtel Gault, pilotée par Jean-Cédric Callies, s’est attardée à une problématique très actuelle: le remplacement des manipulables. Non seulement ceux qui sont présents dès votre arrivée dans le lobby, mais également dans votre chambre. En plus d’un registre Covid-19 scannable depuis votre téléphone à l’aide de codes QR, l’Hôtel Monville a mis à sa disposition toute la convivialité de la plateforme MySmartJourney pour créer rien de moins qu’un service de commande d’items à la chambre via votre mobile!
Étant en parfait contrôle de leur gestion et création de contenus: leur équipe a aussi su développer plusieurs petits bijoux d’expérience client en créant des messages amusants et personnalisés, en plus de mettre en valeur leur vedette incontestée pour la livraison d'items à votre chambre: H2M2 le robot 🤖! Tout ça dans le but de rendre l’expérience client mémorable malgré les multiples restrictions auxquelles les clients d’hôtel sont désormais confrontés. En plus d’investir en innovation pour mieux identifier les possibilités de service client reliées aux technologies web sans contact. Et ce n’est qu’un début, si on se fie à toutes les idées qu’ils ont en tête…
En savoir + sur ce projet
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L’AHGM et le MT Lab: défricheurs d’innovations hôtelières
Voir l'étude de cas![Hôtel Monville - monville](https://images.prismic.io/msj-dev/36883a5c-b444-4523-8140-431f3a9e1b2b_Screen+Shot+2022-09-14+at+2.49.59+PM.png?auto=compress,format)
Service aux chambres: la commande mobile sans contact dans l’Hôtel Monville
Voir l'étude de cas![monville](https://images.prismic.io/msj-dev/df0b9ed4-912e-480c-a707-ed819e55006b_Capture+d%E2%80%99e%CC%81cran_+le+2022-10-07+a%CC%80+15.11.16.png?auto=compress,format)
Infos et promos sans papier dans l’Hôtel Monville: le défi hôtelier à relever
Voir l'étude de casVus sur les réseaux sociaux
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Les mots nous manquent pour exprimer à quel point nous sommes fiers de notre nouveau partenaire: Hôtel Monville.
Voir le post![](https://images.prismic.io/msj-dev/1b68c808-a012-4595-bf78-adcfd147438e_278471732_3357264934498314_3379538359328517354_n.jpeg?auto=compress,format)
Avez-vous eu l'occasion de voyager durant les vacances d'hiver? Si oui, selon l'endroit où vous vous êtes rendu, vous avez dû remplir un registre COVID.
Voir le post![](https://images.prismic.io/msj-dev/5b93772c-1693-4c3c-995f-90ef9eb03978_129759636_2993701017521376_7935262575605646541_n.jpeg?auto=compress,format)
Isabelle a rencontré un nouvel ami robot à l'Hôtel Monville!
Voir le postDécouvrez nos autres articles
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Bonification d’une expérience physique par l’ajout du numérique
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Le Complexe Desjardins propose des expositions interactives
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Mettre en valeur les espaces patrimoniaux de La Rochelle avec le PiXii Festival
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Le Bioparc accompagne ses visiteurs en file d’attente
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Ajouter un quiz numérique à une exposition avec le Cosmodôme de Laval
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Le Jardin Botanique d’Edmundston simplifie ses opérations
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Poésie Go! offre une expérience mobile
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Tourisme Rivière-du-Loup fait peau neuve
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Un circuit touristique déployé sur 13 municipalités de la Vallée-du-Richelieu
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La Pulperie de Chicoutimi propose une nouvelle exposition ludique
![Lumière sur l'art](https://images.prismic.io/msj-dev/ada62bfc-2e26-4339-9709-04b2ad94e7e8_Capture+d%E2%80%99e%CC%81cran_+le+2023-01-24+a%CC%80+17.45.59.png?auto=compress,format&rect=349,0,1398,1062&w=1078&h=819)
Lumière sur l'art renouvelle facilement chaque année son exposition
![](https://images.prismic.io/msj-dev/Zed7qv_jD4D4xSIx_ImageSecondaire.png?auto=format,compress)
La Forge à Bérubé met en avant sa programmation
![la Grande Ferme](https://images.prismic.io/msj-dev/a0d60d82-7820-4b18-b3ec-053e1891e938_Gabarit+pour+photo+en+bas+%2831%29.png?auto=compress,format)
La Grande Ferme bonifie son parcours visiteur
![](https://images.prismic.io/msj-dev/45568949-75cf-43cd-8bfb-eb1b2ef9364f_cosmodome2.png?auto=compress,format)
Le Cosmodôme de Laval promeut une activité avec du numérique
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Le Site historique Marguerite-Bourgeoys arrête la gestion d'équipement
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Un parcours d’Halloween signé Tourisme Rivière-du-Loup
![Port de Québec](https://images.prismic.io/msj-dev/8317b8dd-6197-4a4b-ab6d-18745686dbcd_Gabarit+pour+photo+en+bas+%2811%29.png?auto=compress,format)
Le Port de Québec fait une signalisation dans un lieu où on est de passage
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Une activité imaginée par l’Îlot des Palais avec un défi: trouver les affichettes
![](https://images.prismic.io/msj-dev/ZejT_XUurf2G3LKE_caroussel3.png?auto=format,compress)
L’Îlot des Palais crée une activité pour bonifier son exposition
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Le Jardin Botanique d’Edmundston utilise le Selfie Booth
![Le Saisonnier](https://images.prismic.io/msj-dev/320998de-b1ea-4f3d-899b-e75e56432107_BT9A9152.jpg?auto=compress,format)
Le Saisonnier propose une promotion numérique pour ses offres
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Poésie GO! bonifie l'expérience du Festival de la Poésie de Montréal
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Tourisme religieux au Site historique Marguerite-Bourgeoys
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L’Événement Attraction Québec (EAQ) met en avant son équipe grâce à des codes QR
![Fugitifs - fugitifs](https://images.prismic.io/msj-dev/32f8d6df-ae71-40e3-8cf4-5def96d2dd97_Riziki_+une+voix+pour+Bett+%281%29.png?auto=compress,format)
La Commission des droits de la personne et de la jeunesse produit une exposition mobile
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Le Bioparc de la Gaspésie propose un contenu évolutif à ses visiteurs
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Tourisme Rivière-du-Loup rayonne par un maillage complet de son territoire
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La Courgerie propose une chasse aux épouvantails pour les enfants
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Changement rapide et facile du contenu au Musée Pointe-à-Callière
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Le Saisonnier anime ses espaces
![Port de Québec](https://images.prismic.io/msj-dev/e961e6d2-f5de-4df3-9748-d22ffd0b3284_Gabarit+pour+photo+en+bas+%2816%29.png?auto=compress,format)
Un rallye à son rythme avec le Port de Québec
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Tourisme Montréal déploie des contenus éphémères faciles à distribuer
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Unir ses forces en temps de pandémie avec les Fouines du Plateau
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Le Bioparc adapte son Festi-Oiseaux grâce à la Data
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Un parcours déambulatoire en toute liberté avec les Fouines du plateau
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Mise en avant de la Route des Navigateurs
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Québec International utilise MySmartJourney en reverse
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Faire découvrir d’autres producteurs par le biais du numérique
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Une signalisation réfléchie par le Port de Québec
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Stimuler l'achat avec Poésie Go
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L’accessibilité au cœur du dispositif numérique de l’aéroport de Québec
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Le Château Dufresne déploie un rallye dans ses espaces
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Un point d’intérêt contient plusieurs activités
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Tourisme Edmunston relance le secteur culturel
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La métropole du Mans attire le regard par sa signalétique
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La ville du Mans bonifie et modernise ses plaques commémoratives
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L’aéroport de Québec en innovation constante
![](https://images.prismic.io/msj-dev/ZejKGHUurf2G3LHQ_imagePrincipale.png?auto=format,compress)
Le Château Dufresne met en valeur son patrimoine oral
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Tourisme Montréal informe ses visiteurs en période de forte affluence
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Tourisme Edmunston raconte l’histoire de la ville
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Simplifier le travail des employés du bureau de Tourisme Montréal
![Courgerie](https://images.prismic.io/msj-dev/ac7a6f6f-c4ac-4ffc-a649-6f448bfa133a_IMG_8868.jpg?auto=compress,format)
La Courgerie forme ses employés avec le numérique
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Fugitifs! : entre exposition physique et virtuelle
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Un parcours «Meurtre et mystère» signé Tourisme Rivière-du-Loup
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L’activité de l’Îlot des Palais est disponible même en période de fermeture
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Parcs Canada innove en co-création avec Ottomata et MySmartJourney
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Le Site historique Marguerite-Bourgeoys déploie un parcours de Noël dans le Vieux-Montréal
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Le Saisonnier déploie un rallye durant la période des fêtes
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Le Musée d’histoire de Sherbrooke met en lumière les commerces de la ville
![Le Mans - ofcourselemans](https://images.prismic.io/msj-dev/9b102eff-f286-412b-87b5-a4cb06043187_Screen+Shot+2022-09-14+at+2.15.20+PM.png?auto=compress,format)
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L’aéroport de Québec utilise le numérique pour accompagner ses voyageurs
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La Montérégie, le Garde-Manger du Québec met en avant ses producteurs
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Radio-Canada met en avant sa nouvelle maison
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Recherche d'indices en famille à la Pulperie de Chicoutimi
![](https://images.prismic.io/msj-dev/6abf0360-2b5d-4343-aa40-82fd7c380820_IMG_3640.jpg?auto=compress,format&rect=27,0,3980,3024&w=1078&h=819)
Le Cosmodôme de Laval accompagne ses clients présents en file d'attente
![](https://images.prismic.io/msj-dev/97da82e6-3251-42d9-9e70-17ef76ac1181_Bandeau_TiJeuNiaiseux_V2.png?auto=compress,format&rect=337,0,623,473&w=1078&h=819)
Innover durant la pandémie avec le Tijeu Niaiseux
![](https://images.prismic.io/msj-dev/c7189a12-126e-4c96-8818-98f1809aea98_Capture+d%E2%80%99e%CC%81cran_+le+2023-04-24+a%CC%80+15.00.00.png?auto=compress,format)
La Courgerie raconte sept générations
![](https://images.prismic.io/msj-dev/2d134c49-974a-4b4f-b321-b09d5ff89e98_IMG_6312.jpg?auto=compress,format&rect=4,0,3560,2705&w=1078&h=819)
Le Tijeu Niaiseux: un produit dérivé de la technologie MSJ
![](https://images.prismic.io/msj-dev/2c287d2e-cc38-462b-9f7a-35b195df64db_20210601_144557.jpg?auto=compress,format)
La Courgerie accompagne ses clients jusqu’à chez eux
![](https://images.prismic.io/msj-dev/297e4ac7-c957-4244-8097-3311d87cdd90_20210526_155335_HDR.jpg?auto=compress,format)
Seconde Vie redynamise ses églises
![Musée maritime du Québec - MMQ](https://images.prismic.io/msj-dev/89f6a6ac-5b9e-42bf-ad95-5019b03ad6ea_PXL_20220705_152631609_2.jpg?auto=compress,format&rect=349,0,1990,1512&w=1078&h=819)
Du contenu payant accessible grâce à un code au Musée Maritime du Québec
![Tourisme Vernon - vernon](https://images.prismic.io/msj-dev/4d080699-7673-4a8d-9c5c-5300951e5622_aerial-panoramic-view-of-kalamalka-lake-2022-04-06-05-46-20-utc.jpg?auto=compress,format)
Tourisme Vernon invite à découvrir ses attraits
![](https://images.prismic.io/msj-dev/45689847-9fbf-4dd7-9ef9-44ca11ebe831_Gabarit+pour+photo+en+bas+%2832%29.png?auto=compress,format)
Le Bioparc de la Gaspésie participe au Festi-Oiseaux avec un quiz numérique
![](https://images.prismic.io/msj-dev/c23812a4-2781-49a4-a498-54465f6c0e3a_Capture+d%E2%80%99e%CC%81cran_+le+2023-04-24+a%CC%80+16.02.41.png?auto=compress,format&rect=337,0,1769,1344&w=1078&h=819)
Intégrer différentes informations sur une seule plateforme pour le PiXii Festival
![Québec International](https://images.prismic.io/msj-dev/18c9cdf5-d526-44af-8390-cca527429d59_Screen+Shot+2022-08-22+at+10.43.40+AM.png?auto=compress,format)
Québec International anime son kiosque
![](https://images.prismic.io/msj-dev/abe62599-2dae-4b30-96f2-eca2904559fc_IMG_3625.jpeg?auto=compress,format&rect=27,0,3980,3024&w=1078&h=819)
Le Cosmodôme de Laval bonifie le contenu de son exposition permanente
![](https://images.prismic.io/msj-dev/66618beb-02b5-4b46-8b9e-8def67fe2cca_Capture+d%E2%80%99e%CC%81cran_+le+2023-05-02+a%CC%80+18.21.52.png?auto=compress,format&rect=710,4,1158,880&w=1078&h=819)
Le Cosmodôme de Laval recrute grâce au numérique
![](https://images.prismic.io/msj-dev/65bbb2d1615e73009ec432e2_museeAccordeonMusee.png?auto=format,compress)
Le Musée de l’accordéon bonifie une exposition par le numérique
![](https://images.prismic.io/msj-dev/07294036-8b6e-4e87-b29b-47a4bbe6a203_Capture+d%E2%80%99e%CC%81cran_+le+2023-04-24+a%CC%80+15.38.41.png?auto=compress,format&rect=126,0,988,751&w=1078&h=819)
Découvrir les producteurs derrière les expériences du PiXii Festival
![](https://images.prismic.io/msj-dev/65c39fc09be9a5b998b58168_imagePrincipale.png?auto=format,compress)
Pointe-à-Callière bonifie une exposition par l’intégration d’un quiz numérique
![musée d'histoire de Sherbrooke - Mhist](https://images.prismic.io/msj-dev/780d1dbc-ddbe-4238-a050-09c27d69de5f_Gabarit+pour+photo+en+bas+%289%29.png?auto=compress,format)
Le Musée d’histoire de Sherbrooke enrichit une de ses expositions
![](https://images.prismic.io/msj-dev/ZejUAXUurf2G3LKH_caroussel6.png?auto=format,compress)
Un temps limité pour l’activité de l’Îlot des Palais
![](https://images.prismic.io/msj-dev/fe348812-8fe6-4bc3-8b36-380d42f16a78_Capture+d%E2%80%99e%CC%81cran_+le+2023-04-25+a%CC%80+10.57.57.png?auto=compress,format&rect=104,0,1690,1284&w=1078&h=819)
Un calendrier des sucres inusité par le Muséoparc Vanier
![](https://images.prismic.io/msj-dev/f50f3e2c-3982-4224-9a80-de7b8264baed_Gabarit+pour+photo+en+bas+%2819%29.png?auto=compress,format)
Le Port de Québec informe le public de ses actions environnementales
![](https://images.prismic.io/msj-dev/ZejT-nUurf2G3LKC_caroussel1.png?auto=format,compress)
L’Îlot des Palais imagine une activité suite aux retours de ses visiteurs
![Port de Québec](https://images.prismic.io/msj-dev/737b74e1-c1f8-4624-839f-36dadc387846_Gabarit+pour+photo+en+bas+%2817%29.png?auto=compress,format)
Découverte d’un patrimoine méconnu grâce au Port de Québec
![](https://images.prismic.io/msj-dev/638c63c7-1ba6-4f59-bfba-776aa1e85150_apps_fugitifs_11-13-2019-04-09_IL_026-bjdgtxj.jpg?auto=compress,format)
La Commission des droits de la personne et de la jeunesse ajoute du multimédia à une exposition classique
![](https://images.prismic.io/msj-dev/ea9b9492-6801-4804-9f06-bea6f3dfa7ca_IMG_2693.jpg?auto=compress,format&rect=27,0,3980,3024&w=1078&h=819)
Le Muséoparc Vanier propose un sentier des auteurs numérique
![](https://images.prismic.io/msj-dev/65bbb36c615e73009ec432e5_JSP_6840.jpg?auto=format,compress)
Le Musée de l’accordéon propose des cours de base
![Route des Navigateurs](https://images.prismic.io/msj-dev/916f3230-d028-46d7-9e6b-ade7a842d101_Gabarit+pour+photo+en+bas+%2818%29.png?auto=compress,format)
La Route des Navigateurs : le fruit d’une mutualisation de la plateforme
![](https://images.prismic.io/msj-dev/65bc12c2615e73009ec43675_imagePrincipale.png?auto=format,compress)
Les Fouines du Plateau : une activité familiale, une expérience commune
![](https://images.prismic.io/msj-dev/af1089bb-78e1-4e05-aaf3-b69217a137ab_90947494_592235201503870_6892324621949861888_n.png?auto=compress,format&rect=204,0,623,473&w=1078&h=819)
Un «Tijeu» 100% québécois conçu dans une logique de développement durable
![](https://images.prismic.io/msj-dev/Zed65v_jD4D4xSIk_imagePrincipale.png?auto=format,compress)