Si vous voulez que votre entreprise prospère sur le nouveau marché numérique, il est essentiel que vous compreniez comment fonctionne le marketing phygital. Dans cet article, nous expliquons comment élaborer une stratégie phygitale efficace pour aider votre entreprise à atteindre ses objectifs.

Qu'est-ce que le marketing phygital?

Le marketing phygital est un terme qui fait référence aux expériences qui réunissent le marketing physique et le marketing numérique. Les tactiques de marketing phygital tirent parti des progrès récents des technologies de la communication pour créer des expériences inédites et passionnantes pour les clients.

Dans le monde d'aujourd'hui, les expériences phygitales sont omniprésentes. Par exemple, des assistants vocaux comme Alexa d'Amazon sont utilisés par des milliers de personnes pour activer leurs alarmes et avoir accès aux prévisions météorologiques. De plus, les menus scannables virtuellement et les kiosques numériques sont devenus monnaie courante dans de nombreux restaurants.

C’est quoi MySmartJourney?

Quel est l'objectif du marketing phygital? 

L'objectif principal du marketing phygital est de mettre en œuvre des stratégies de marketing physique complétées par la technologie numérique. En utilisant des solutions telles que les étiquettes NFC, les kiosques numériques et les codes QR, il est possible de créer des expériences fluides qui brisent la frontière entre les mondes physique et numérique.

Le monde connaît une transformation numérique sans précédent et nous sommes plus que jamais dépendants de la technologie. Cependant, notre intérêt pour les expériences physiques proches et personnalisées n'a pas diminué. Les stratégies de marketing numérique proposées par le biais d'un support phygital nous permettent de bénéficier du meilleur des deux mondes.

Le marketing phygital combine les meilleurs aspects de l'expérience client numérique avec les caractéristiques les plus attrayantes des interactions hors ligne, dans le monde réel. Lorsqu'il est correctement mis en œuvre, ce mariage entre les efforts de marketing physique et numérique se traduit par des parcours clients très fluides.

Pourquoi les entreprises devraient-elles adopter une stratégie de marketing phygital?

Les stratégies phygitales permettent aux entreprises de pimenter les campagnes de marketing et les expériences d'achat avec du contenu numérique. Une solution phygitale peut amener les interactions avec les clients à un tout autre niveau.

De nos jours, la satisfaction des clients dépend fortement des expériences immersives. Les entreprises peuvent utiliser des tactiques phygitales pour maintenir l'intérêt des clients sans interaction physique. Comme les clients peuvent s'engager dans le contenu phygital à leur guise, les entreprises peuvent les utiliser pour offrir des expériences personnalisées.

Un autre avantage majeur des expériences de marketing phygital est leur capacité à faciliter la communication avec le client. Par exemple, les magasins de détail peuvent utiliser la technologie NFC pour apporter les avantages de l'expérience d'achat en ligne, tels que les recommandations de produits, à leurs emplacements physiques.

Une stratégie de marketing phygital offre les avantages suivants:

• Utiliser la technologie à votre avantage: Les téléphones intelligents, les étiquettes NFC, les codes QR et d'autres technologies peuvent améliorer l'engagement, rationaliser les parcours des clients et offrir de nombreux autres avantages.

• Créer des moments inoubliables: Des stratégies phygitales bien exécutées peuvent créer des expériences qui restent gravées dans la mémoire des gens pendant des années. Les clients associeront à la marque les sentiments de joie et d'émerveillement ressentis lors des moments phygitaux.

• Apprendre à mieux connaître son public cible: Une stratégie phygitale combine plusieurs canaux de communication, ce qui permet à une entreprise de recueillir une grande quantité de données sur sa clientèle. En demandant aux clients de donner leur avis et de rédiger des critiques, vous pouvez découvrir les forces et les faiblesses de votre entreprise et apprendre ce que votre public souhaite.

Quels sont les avantages du marketing phygital pour les villes?

7 étapes pour développer une stratégie de marketing phygital 

1. Effectuer les recherches nécessaires

La meilleure approche phygitale pour une entreprise dépend de la manière dont elle s'adresse habituellement à son public. La tactique phygitale d'un magasin de physique sera très différente de celle d'une entreprise essentiellement en ligne.

Par exemple, si une entreprise fonctionne principalement comme une entreprise de commerce électronique, des expériences physiques peuvent être proposées par le biais de pop-up stores. Ces solutions de location à court terme peuvent contribuer à faire vivre l'expérience d'une marque en ligne dans des espaces de vente physiques et à atteindre des clients potentiels dans le processus. Les clients peuvent développer une plus grande fidélité à la marque d'une entreprise numérique après l'avoir rencontrée dans le monde réel.

D'autre part, les entreprises dont les activités sont basées sur un site physique peuvent utiliser une stratégie numérique pour améliorer leurs expériences réelles. La composante numérique appropriée peut dépendre de la nature de l'entreprise. Par exemple, les restaurants et les cafés peuvent utiliser la technologie phygitale pour afficher leurs menus, offrir des réductions et gérer les paiements.

2. Investir dans la technologie NFC

La technologie NFC facilite grandement la création d'expériences client fluides. La communication en champ proche (NFC) est un type de communication numérique qui utilise des dispositifs capables de partager rapidement des informations. La NFC est utilisée dans les documents d'identité électroniques, les systèmes de paiement sans contact, les jetons d'accès à l'identité et même dans les réseaux sociaux. La majorité des téléphones intelligents sont fabriqués avec une certaine fonctionnalité NFC à l'esprit.

Les commerces de détail et les boutiques éphémères peuvent tirer parti de la technologie NFC pour mener à bien leurs stratégies phygitales. Un tag NFC peut jouer le rôle d'un canal de marketing, d'un kiosque de paiement numérique, d'une source d'information et bien plus encore. L'expérience numérique offerte par la NFC n'est limitée que par l'imagination de l'individu qui la met en œuvre.

De nombreux appareils mobiles modernes étant dotés de la technologie NFC, le commerce de détail phygital peut utiliser la fonctionnalité d'un appareil pour transmettre du texte, des images, du son et de la vidéo directement au client. Les utilisateurs peuvent utiliser la NFC pour en savoir plus sur des produits spécifiques, accéder à des réductions et à des offres spéciales, et améliorer leur expérience d'achat, le tout directement à partir de leur téléphone intelligent.

3. Ne pas négliger les plateformes de médias sociaux

Vos pages sur les médias sociaux doivent faire partie intégrante de votre stratégie phygitale. Une présence solide sur les médias sociaux présente de nombreux avantages, notamment celui d'être plus proche de vos clients et de leurs opinions. Les médias sociaux offrent également une mine d'informations sur votre clientèle et sur ce qui la fait vibrer. En examinant et en analysant ces informations, vous pouvez avoir une vision plus claire des forces et des faiblesses de votre entreprise. Vous pourrez ainsi continuer à faire ce qui fonctionne et éliminer ce qui ne fonctionne pas.

4. Élaborer une stratégie omnicanale

Une stratégie omnicanale associe les magasins, les plateformes de médias sociaux, les sites web, les courriels et les téléphones portables pour créer une expérience client cohérente. Lorsque tous les canaux de communication fonctionnent efficacement et ensemble, les clients ont accès à une expérience complète de marketing de contenu phygital.

5. Dresser le parcours du client

L'objectif d'une expérience phygitale est de créer des transitions fluides entre les mondes physique et numérique tout au long du parcours du client. Pour en tirer le meilleur parti, vous devez vous mettre à la place du client et parcourir les multiples étapes d'un achat réussi. Identifiez les obstacles qui empêchent les clients d'aller plus loin dans leur parcours et élaborez des stratégies phygitales pour les contourner.

C'est quoi un parcours client numérique?

6. Préparer le personnel à gérer les expériences phygitales 

Le commerce de détail et le marketing évoluent avec le temps, tout comme les compétences requises de votre personnel. Si vous mettez en œuvre des tactiques numériques dans votre entreprise, vous devez vous assurer que votre personnel en magasin connaît bien le fonctionnement de vos nouveaux services numériques.

Comprendre les capacités des fonctions phygitales en place permettra aux travailleurs de les utiliser pour compléter leurs missions. Par exemple, si un client demande un produit spécifique à un membre du personnel, celui-ci peut utiliser une solution phygitale pour fournir des informations plus détaillées à l'aide d'images et de vidéos. De même, le personnel doit être prêt à fournir une assistance à tout client qui rencontre des difficultés techniques avec les produits numériques.

7. Envisager la mise en place de technologie portable

Selon la nature de votre activité, vous pouvez utiliser la technologie NFC pour créer des expériences attrayantes. Lorsqu'elle est mise en œuvre par des services d'accueil ou lors d'événements, la technologie peut être utilisée pour échanger facilement des informations de contact et effectuer d'autres activités.

Les dispositifs portables NFC sont capables de:

• Aider les participants à naviguer dans un événement
• Créer des signets pour des lieux ou des sessions
• Autoriser ou refuser l'accès des invités et du personnel à des zones restreintes
• Permettre des inscriptions sans contact
• Fournir au personnel un canal de communication clair
• Gérer le flux de circulation, évitant ainsi les engorgements
• Traiter des transactions sécurisées
• Fournir aux entreprises des mesures et des analyses

Le maketing phygital dans les musées

Créer des expériences phygitales personnalisées avec MySmartJourney 

MySmartJourney vous offre les meilleurs outils pour mettre en œuvre vos stratégies phygitales. Notre technologie sans contact est un moyen facile, rapide et amusant de créer des expériences innovantes. La plateforme MySmartJourney est 100% basée sur le web. Cela signifie que les utilisateurs peuvent l'utiliser à partir de n'importe quel type d'appareil sans avoir besoin d'installer une application.

Avec MySmartJourney, vous avez la possibilité de créer des expériences phygitales uniques sans avoir besoin d'apprendre la programmation ou d'attendre de longs délais de développement. La technologie est prête à être déployée et peut s'intégrer de manière fluide dans vos plans et stratégies.

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Alors que l'industrie du voyage continue d'évoluer, suivre les tendances changeantes devient essentiel pour les voyageurs comme pour les entreprises touristiques. Dans cet article, nous explorons les principales tendances de voyage en 2023, des séjours économiques aux expériences immersives en passant par les avancées technologiques.

10 Meilleures tendances de tourisme et de voyage de 2023

1. Voyageurs de bleisure

L'une des nouvelles tendances les plus intéressantes dans le domaine des voyages d'affaires et du tourisme est la montée en puissance du voyageur "bleisure". Le mot "bleisure" représente un nombre croissant de voyageurs mondiaux qui prolongent volontairement leurs voyages d'affaires afin de laisser du temps pour des activités de loisirs. La mondialisation ouvrant la voie à une nouvelle génération de nomades numériques, on peut s'attendre à une augmentation du nombre de voyageurs "bleisure" en 2023.

Les entreprises de voyage peuvent tirer parti de l'attitude des voyageurs de bleisure pour leur proposer des services qui leur conviennent parfaitement. Alors que de nombreux voyages de bleisure sont planifiés à l'avance, d'autres personnes se rendent à des réunions, des conférences ou d'autres engagements professionnels et ne commencent à planifier leurs loisirs qu'après. Les organisateurs de voyages peuvent proposer des forfaits conçus pour ces personnes, en leur offrant des expériences touristiques sur mesure pour leurs séjours prolongés.

2. Automatisation dans l'industrie du voyage et du tourisme

La numérisation a changé le visage de l'industrie du voyage. À l'époque, il fallait téléphoner ou parler en personne avec un prestataire de services pour planifier ses vacances. En 2023, il est possible d'effectuer toutes les réservations en ligne, ce qui permet aux voyageurs de planifier leurs escapades depuis leur appareil préféré. En effet, la réservation mobile peut changer le mode de fonctionnement de l'industrie du tourisme.

Les systèmes de réservation mobiles spécialisés offrent de nombreux avantages aux entreprises du secteur du tourisme et de l'hôtellerie. Non seulement il est plus facile de vendre des services aux clients, mais la mise en œuvre de la technologie élimine également le besoin de tableaux et de réservations sur papier. Comme les systèmes de réservation mobiles peuvent gérer automatiquement les tâches organisationnelles, les entreprises peuvent gagner du temps et de l'argent.

C’est quoi MySmartJourney?

3. Expériences de voyage personnalisées 

De nombreux voyageurs modernes sont intéressés par des expériences uniques adaptées à leurs sensibilités personnelles. Dès qu'ils voient une annonce sur Internet, ils se font une idée précise de ce que devrait être leur voyage. Si certains souhaitent voyager pour se détendre, d'autres veulent trouver les meilleurs endroits pour sortir le soir.

Selon l'étude Thinking with Google, plus de la moitié des voyageurs américains considèrent que les marques devraient adapter leurs informations à leurs préférences personnelles. Plus de 30 % des voyageurs américains seraient prêts à payer davantage pour que leurs préférences personnelles ou leur comportement passé soient pris en compte par les agences de voyages (source).

Les entreprises peuvent se tenir au courant des tendances actuelles en matière de voyage et de tourisme en proposant des expériences flexibles et adaptées aux besoins des voyageurs. En utilisant des plateformes comme Google et Facebook, les entreprises de voyage peuvent écouter leurs clients pour en savoir plus sur ce qu'ils recherchent pour leur prochain voyage.

4. Les technologies émergentes influencent les voyages

L'utilisation des nouvelles technologies est l'un des moyens les plus intéressants de créer des expériences immersives pour les voyageurs. La technologie NFC, les codes QR, la réalité virtuelle et bien d'autres merveilles de l'origine numérique peuvent être utilisés dans des environnements réels pour offrir aux visiteurs une escapade inoubliable.

Grâce à la technologie de communication en champ proche (NFC), il est possible d'offrir des parcours numériques aux visiteurs. Grâce à ce type de technologie, les utilisateurs peuvent recevoir instantanément du texte, des images, du son et des vidéos directement sur leur appareil mobile. Les voyageurs peuvent ainsi interagir avec les lieux qu'ils visitent et s'adonner à une multitude d'activités.

Qu'est-ce que le marketing phygital? 

5. Tourisme durable

En 2023, les touristes seront fortement incités à prendre des décisions durables en matière de voyage. En prenant soin de l'environnement, on s'assure que les magnifiques panoramas et les lieux exotiques qui attirent les visiteurs seront toujours disponibles pour les générations futures.

Les choix de voyage durable peuvent aller au-delà de la protection de l'environnement. Grâce à des pratiques de voyage durables, les visiteurs peuvent influencer positivement les cultures, les économies et la vie des gens qu'ils visitent. Le tourisme planifié et géré de manière responsable favorise la création d'emplois, préserve la biodiversité et améliore le bien-être humain.

6. Écotourisme actif

L'écotourisme actif est une autre tendance croissante du tourisme durable. Ce type de tourisme associe l'amour du voyage à des actions visant à préserver les cultures et les environnements locaux. L'écotourisme est très avantageux pour les économies locales. Il favorise un aménagement conscient du territoire tout en protégeant la biodiversité. Les écotouristes actifs comprennent l'importance de la préservation et souhaitent que leurs destinations touristiques préférées restent vivantes et belles.

Les personnes qui pratiquent l'écotourisme se préoccupent de leur impact sur l'environnement et de l'effet de leurs activités sur les communautés locales. Tout en étant intéressés par la découverte de la nature et la pratique d'activités telles que la randonnée, le vélo et le kayak, les adeptes de l'écotourisme souhaitent également valoriser les traditions locales, interagir avec la langue locale et en apprendre davantage sur les différentes cultures et croyances.

7. Voyage transformateur

Le voyage transformateur combine le temps libre, l'introspection et le travail bénévole pour créer une expérience nouvelle et authentique. L'objectif du voyage transformateur est d'avoir un impact positif sur la vie des autres et sur la sienne.

Les voyageurs qui effectuent un voyage de transformation profitent toujours de leurs vacances, mais ils réservent du temps pour faire du bénévolat à leur destination. Pendant leur temps libre, ils peuvent participer à une retraite, suivre un cours de yoga, visiter des sites naturels ou acquérir de nouvelles compétences. Le régime alimentaire d'une personne est également censé être transformateur, car les voyageurs doivent éviter les repas malsains et opter pour des aliments nutritifs et biologiques.

Comment les musées bénéficient des technologies QR et NFC

8. Voyage de bien-être 

Les voyages de bien-être sont l'une des tendances touristiques qui se développent le plus rapidement. Un nombre considérable d'hôtels et de centres de villégiature prennent l'initiative d'offrir à leurs clients des scans quotidiens de santé cognitive, des options alimentaires nutritives et des équipements relaxants. Le plus souvent, le marché des voyages de bien-être est associé à l'offre d'expériences saines. Toutefois, les entreprises de voyage peuvent également s'adresser à des clients soucieux de leur bien-être en leur promettant une activité physique revigorante. Les activités de bien-être physique peuvent inclure des sentiers de randonnée, des terrains de pickleball et des séjours de ski.

9. Le retour des voyages de longue durée

La pandémie de coronavirus a eu un impact extrêmement négatif sur l'industrie du tourisme. Non seulement les restrictions sur les voyages internationaux ont été très pénalisantes pour le secteur, mais une grande partie de la population n'a même pas voulu sortir de chez elle. Ces dernières années, de nombreuses personnes ont opté pour des séjours à la maison au lieu de voyager. Néanmoins, en 2023, les touristes ont de nouveau envie de partir à l'aventure.

Selon les prévisions de voyage d'Evolve, la grande majorité des personnes interrogées sont impatientes de voyager, quelles que soient les conséquences de la pandémie. Plus de 85 % des personnes interrogées sont impatientes de réserver des vacances, et la durée moyenne des voyages est estimée à environ 5 à 7 nuits (source). L'apparition de modèles de travail hybrides et mobiles est un facteur qui contribue grandement à cette augmentation. Comme ces modèles offrent aux employés une plus grande flexibilité pour accomplir leur travail, ils ont plus de temps pour se dégourdir les jambes et voir le monde.

10. Tourisme d'expérience

Autrefois, le rôle d'une agence de tourisme était d'aider les gens à atteindre des destinations lointaines. Toutefois, en 2023, les voyages internationaux devraient offrir plus que cela. Pour rester dans la course, les agences de voyages doivent offrir à leurs clients des expériences authentiques qui changent la vie.

Selon une étude, 72 % des milléniaux préfèrent dépenser de l'argent pour vivre des expériences plutôt que pour des choses matérielles. Plutôt que d'aller aux Bahamas pour impressionner leurs beaux-parents, les clients milléniaux préfèrent faire le tour du Vietnam en scooter, participer à un festival de musique ou faire une randonnée au Machu Picchu (source).

Les voyages expérientiels vont au-delà du simple achat de billets d'avion et de réservations d'hôtel. Les voyageurs modernes souhaitent développer un lien émotionnel avec les lieux et les cultures qu'ils visitent. Au lieu de rechercher des vacances traditionnelles dans de hauts lieux touristiques, de plus en plus de gens considèrent le voyage comme un moyen d'en apprendre davantage sur le monde et sur eux-mêmes.

Les agences de voyage peuvent répondre aux besoins de cette nouvelle catégorie de touristes en leur proposant des expériences uniques d'origine locale. Par exemple, les entreprises peuvent aider les touristes à s'imprégner des coutumes locales en leur proposant des dégustations de plats et en leur apprenant à préparer certains mets locaux.

Créer des expériences uniques avec MySmartJourney

Concevez et déployez des parcours numériques engageants pour les destinations touristiques et les sites culturels avec MySmartJourney. Basé sur la technologie NFC et les codes QR, MySmartJourney est une application 100% web qui peut fonctionner sur n'importe quel appareil mobile sans qu'il soit nécessaire d'installer une application.

En utilisant la fonctionnalité NFC de MySMartJourney, les organisateurs de visites peuvent diffuser du texte, des images, du son, des vidéos et du contenu 3D directement aux utilisateurs. La flexibilité de la plateforme permet de la mettre en œuvre aussi bien dans des attractions locales que dans des lieux éloignés.

Nous joindre

Alors que les musées et les galeries d'art ont commencé à rouvrir leurs portes au public, la question se pose : Comment offrir au public des expériences intéressantes tout en gardant à l'esprit les protocoles de sécurité et les besoins des visiteurs?

Il est préférable pour la société que les musées continuent à nous montrer le passé au lieu d'en faire partie, et à mesure que la façon dont les gens communiquent et interagissent les uns avec les autres évolue, de nouvelles voies sont ouvertes pour améliorer l'enrichissement culturel des visiteurs des musées.

Qu'est-ce qui est important pour le succès d’un musée ?

La chose la plus importante pour un musée est d'avoir sa propre identité. Les visiteurs doivent être captivés par une visite de musée unique qui les éloigne de leur routine quotidienne pour les emmener dans un monde d'émerveillement et de fantaisie.

Toutes les expositions de musée sont différentes. Si les galeries d'art étaient des personnes, elles ne s'habillent pas et ne se comportent pas de la même manière que les expositions d'histoire naturelle. Dans le même ordre d'idées, les musées doivent montrer leur personnalité dans leurs locaux et dans leur façon de communiquer avec leurs clients.

En ayant une meilleure idée des personnes qui visitent les expositions et des raisons pour lesquelles elles le font, les conservateurs des musées peuvent avoir une idée plus précise de la meilleure façon d'exprimer le caractère unique de leurs expositions. Si vous êtes dans une destination touristique, vous pouvez essayer d'inspirer un sentiment d'errance pour répondre aux attentes des voyageurs. Les musées qui sont plus souvent fréquentés par des familles ou des écoles peuvent envisager d'avoir des informations personnalisables qui captent l'attention des enfants.

Personnalisez la visite de votre musée

Comment rendre les musées plus ludiques ? 

1. Ajoutez de l'interactivité avec la technologie NFC intégrée

Jouer est parfois le meilleur moyen d'apprendre. Qu'il s'agisse de quiz ou de logiciels éducatifs, il existe de nombreuses façons de permettre aux clients d'avoir une approche pratique de leur expérience au musée. 

Il est courant, voire attendu, que les musées possèdent des objets qui ne doivent en aucun cas être touchés par les visiteurs. Après tout, les musées abritent des reliques et des œuvres d'art inestimables qui sont censées être préservées pour les générations futures. Cependant, de nombreux apprenants acquièrent une meilleure compréhension et des souvenirs plus forts en interagissant physiquement avec les objets qu'ils étudient.

Tout le monde veut savoir quelle est sa taille par rapport à celle d'un dinosaure ou voir comment le casque exposé s'adapterait à sa tête. Les gens aiment acquérir un peu de connaissances empiriques, surtout lors d'une visite de musée, et offrir des occasions où ils peuvent interagir avec des répliques ou des modèles à l'échelle réelle sera beaucoup plus intéressant pour votre public que de simplement regarder et lire.

Avec l'aide de MySmartJourney, l'interaction ne doit même pas être physique. Même si le monde se remet lentement de la pandémie de covid-19, plusieurs réglementations sont encore en vigueur et le contact physique est toujours à éviter dans la mesure du possible. Grâce à l'utilisation de la technologie intégrée NFC, les visiteurs peuvent accéder au contenu de votre choix via leur téléphone, réduisant ainsi les risques d'exposition au covid-19.

Le Near Field Communications (NFC) permet aux appareils de communiquer sur de courtes distances via des étiquettes NFC déjà incluses dans des appareils tels que les téléphones ou les cartes de débit. Si vous avez déjà utilisé des méthodes de paiement sans contact lors d'un achat, vous connaissez déjà cette technologie. Cependant, l'intégration NFC peut être utilisée de manière bien plus intéressante que la manipulation des paiements.

Les outils de personnalisation de MySmartJourney permettent non seulement à vos utilisateurs d'interagir avec vos informations par le biais d'une interface au design ludique, mais ils vous permettront également de créer des quiz et d'autres jeux pour les mettre au défi et les faire participer. Vous pouvez même gamifier vos lieux, donnant ainsi une touche ludique à la visite d'un musée sans avoir à construire d'installations physiques.

Ajoutez l'intégration NFC à votre musée

2. Faire parler les œuvres d'art

Les expositions des musées seront des expériences plus immersives si les visiteurs peuvent accéder à un contenu audio en rapport avec ce qu'ils regardent. Les visites audio sont le choix préféré de nombreux visiteurs de musées, et grâce aux avantages de l'intégration audio personnalisable, le contenu peut aller au-delà des attentes.

Les anciennes solutions de visite audio impliquaient l'utilisation d'un matériel d'écouteurs compliqué et des étapes supplémentaires qui pouvaient finir par dérouter l'utilisateur. Grâce à l'intégration NFC, faire une visite audio est une chose du passé, car non seulement l'audio, mais aussi le texte, la vidéo, le contenu 3D et le contenu intégré à partir d'Internet peuvent être facilement diffusés via l'utilisation de balises NFC.

3. Réservez des espaces pour votre communauté

Certains espaces de votre musée peuvent être utilisés à d'autres fins que la présentation des expositions habituelles. Vous pouvez réserver certains espaces pour interagir avec votre communauté de manière amusante et attrayante, et faire de votre musée un lieu que les gens souhaitent visiter régulièrement. 

La scène artistique locale est peut-être en plein essor dans votre région. De nombreux artistes en devenir apprécieraient d'avoir l'occasion de montrer leur travail dans une institution établie et, en coordonnant votre action avec celle des artistes locaux, vous pouvez mettre votre musée dans la bouche de tout le monde. L'exposition d'œuvres d'art créées par des artistes locaux est un excellent moyen de faire profiter à la fois votre musée et votre communauté.

Tout type de musée ou de galerie d'art axé sur l'expérience familiale peut bénéficier de la mise en place d'espaces où les enfants peuvent s'exprimer de manière créative pendant que les parents s'installent au café. Vous mettrez un sourire sur le visage de beaucoup si vous disposez d'un mur destiné à exposer leurs créations !

4. Planification et organisation d'événements spéciaux

Vous pouvez attirer à la fois les habitants de votre région et les voyageurs en organisant des événements spéciaux de temps en temps. Qu'il s'agisse du changement de saison ou d'une fête nationale, il y a toujours une raison de donner aux gens l'occasion de s'amuser dans votre musée.

Les foires de la Renaissance et autres événements similaires sont populaires auprès de nombreuses personnes, et même si vous n'avez pas l'espace nécessaire pour organiser une foire complète, vous pouvez réaménager une partie de vos locaux pour offrir un petit peu de l'expérience de la foire. Les spectacles musicaux et autres activités à caractère culturel peuvent attirer l'attention de ceux qui n'ont pas encore décidé des lieux à visiter au cours de leur voyage.

Si vous êtes dans une destination d'importance historique, vous pouvez demander à des artistes de recréer un événement du passé à la date prévue. Plusieurs touristes affluent dans ces régions au moment des festivités locales et regardent le spectacle avec impatience. Si votre région manque d'espaces culturels, vous pouvez faire de votre musée le point de repère culturel de votre ville en donnant aux artistes locaux un endroit où montrer leurs talents.

5. Participez à la conversation en ligne

De nos jours, tout le monde, des célébrités aux chaînes de restauration rapide, est présent sur Internet. Les conservateurs de musée ne doivent pas ignorer les médias sociaux, qui constituent un élément fondamental de l'expérience de leurs visiteurs. 

La publicité sur les médias sociaux peut vous aider à atteindre ceux qui, autrement, ne seraient pas au courant de ce que les expositions du musée ont à offrir. En utilisant Internet, vous pouvez également mieux vous connecter au public des millénaires et de la génération Z, qui a tendance à ignorer les médias traditionnels lorsqu'il recherche des expériences culturelles.

Grâce à l'utilisation des médias sociaux, vous pouvez encourager la conversation sur des sujets liés à votre musée ou aux événements à venir. Le contenu amusant ou les informations importantes que vous souhaitez partager peuvent être facilement atteints par vos adeptes. Vous pouvez même prévoir des cadeaux ou des concours pour étendre l'influence de votre musée.

Si vous prévoyez déjà d'organiser des événements dans votre musée, il n'y a pas de meilleur moyen de les faire connaître à votre communauté et aux passants que d'avoir des informations facilement accessibles en ligne. Les utilisateurs ont non seulement un accès facile à la date, à l'heure et au lieu de l'événement, mais ils peuvent également partager facilement ces informations avec leur famille et leurs pairs en appuyant sur un bouton.

6. Donner au jeune public un lien avec le passé

Beaucoup de milléniaux et de membres de la génération Z peuvent ne pas trouver de pertinence dans les musées, car ils considèrent que le passé n'est pas applicable à la modernité. Pour mieux répondre à la sensibilité de ces clients, il est conseillé de leur donner un lien entre les expositions et leur vie moderne.

Les expositions dans les musées peuvent aider à transférer l'expérience humaine d'époques lointaines en montrant comment le présent a été façonné par le passé et comment les tendances modernes se reflètent dans les événements passés. En utilisant la technologie NFC pour ajouter des informations personnalisables aux expositions, vous pouvez donner aux visiteurs un aperçu de la corrélation entre leur vie et celle de leurs prédécesseurs.

Par exemple, plusieurs artistes occidentaux ont été influencés par la culture asiatique. En montrant une comparaison entre l'influence de Hokusai et d'autres peintres japonais sur des artistes occidentaux comme Vincent Van Gogh et la façon dont le boom de l'animation japonaise moderne modifie les tendances actuelles en Occident, les galeries d'art peuvent donner aux jeunes visiteurs un moyen de se connecter à l'histoire de l'art.

Personnalisez les expositions de votre musée

7. N'oubliez pas les souvenirs !

Chaque musée devrait envisager d'avoir une sélection de souvenirs que les visiteurs peuvent acheter. Non seulement c'est un excellent moyen pour un musée d'avoir une source de revenus supplémentaires, mais cela permettra également aux clients de ramener chez eux un petit morceau de la magie qu'ils ont découverte lors de leur visite au musée. 

De nombreux visiteurs sont là pour les vacances et seront désireux d'obtenir un bibelot pour se souvenir de leur voyage. Offrez-leur quelque chose d'unique qui fait ressortir la personnalité de votre musée. Même les petits souvenirs comme les porte-clés, les aimants et les badges séduiront de nombreux voyageurs, et selon votre musée et votre domaine d'expertise, vous pouvez offrir bien plus ! Voici quelques articles que vous pouvez envisager d'offrir :

• T-shirts et autres vêtements
• Impressions et affiches
• Livres
• Répliques
• Articles de décoration intérieure
• Accessoires
• Tasses à café
• Cartes postales
• Nourriture ou boissons locales
• Artisanat

Vous pouvez vous tourner vers votre communauté locale pour trouver des fournisseurs d'objets d'artisanat, d'art et de bijoux faits à la main. Les articles faits à la main ajouteront une couche supplémentaire d'authenticité à votre stand de vente, car de nombreux clients rechercheront des articles qu'ils ne peuvent pas trouver dans n'importe quel magasin.

8. Offrez aux visiteurs l'accès à des visites autoguidées

MySmartJourney vous permet de concevoir et de créer facilement des expériences multimédia amusantes et informatives. Tout ce qu'un visiteur doit faire, c'est scanner un code et il pourra accéder à une interface ludique contenant toutes les informations dont vous avez besoin. À partir de là, les visiteurs peuvent se guider tout au long de la visite à l'aide de la plateforme.

La technologie NFC intégrée peut être placée sur n'importe quelle surface plane et fera effectivement gagner du temps à votre entreprise et à votre public en leur permettant d'accéder facilement aux informations. En utilisant des outils multimédias, vous pouvez non seulement montrer du texte et des images, mais aussi de l'audio, de la vidéo, et bien plus encore !

En savoir plus sur les visites autoguidées

L’accueil d’une destination touristique est un volet incontournable. Qui ne s'est pas trouvé, un jour ou l'autre, devant une porte close? Qui n'a pas désespérément cherché des informations adéquates pour faciliter sa visite? Qui n'a pas en mémoire un accueil courtois ou, au contraire, désagréable ? 

L'accueil crée toute la différence entre une visite réussie qui laisse un souvenir agréable et une visite ratée. Un visiteur satisfait partagera son expérience à son entourage certes, mais n’oublions pas qu’un visiteur mécontent le fera savoir à un plus grand nombre de personnes! 

Dans un contexte où les visiteurs sont de moins en moins enclins à aller dans un office de tourisme, comment se réinventer en intégrant de plus en plus le numérique dans l’information aux visiteurs?

Un point d’accueil autonome 24/7

Borne interactive - code QR et jeton NFC

Afin de faciliter l’accès à l’information des visiteurs, l'outil MySmartJourney vient agir comme un relais informationnel pour déployer une expérience autonome et interactive sur les points d’accueil. Mais alors comment ça marche? 

Le bureau d’accueil peut installer à un lieu stratégique une borne interactive ou un panneau enrichi d’un code QR et d’une puce NFC, qui réunissent l’ensemble de l’offre touristique de la destination : «où manger, où dormir, quoi faire aux alentours, parcours de visite, informations pratiques, horaires d’ouverture, etc.” Ce sont toutes les questions susceptibles d’être posées à un conseiller de l’office de tourisme qui sont disponibles. De l’information à emporter 24/24 et 7/7!

Personnalisation de l’accueil

Digitaliser l’office de tourisme, c’est changer l’organisation de l’espace et les méthodes d’accueil. En effet, il s’agit de re-centraliser l’organisation autour des visiteurs et de leurs attentes. Le bureau d’accueil n’est plus le point central. Il devient ainsi nécessaire d’intégrer des parcours informatifs qui permettront de transmettre l’information plus efficacement et en continu.

Il est primordial de désengorger l’espace d’accueil et de le réorganiser pour discerner chaque besoin de chaque visiteur et ainsi privilégier une personnalisation poussée de la relation client auprès du visiteur qui souhaite bénéficier d’un accompagnement en physique avec un conseiller. 

Collecter des données en temps réel 

Avec les évolutions de comportement des consommateurs, de plus en plus de données sont nécessaires pour réellement cerner le profil des visiteurs. On peut leur proposer de compléter un questionnaire de satisfaction.

Pour cela, le point d’accueil autonome permet la récupération de données qualitatives essentielles pour mieux comprendre le comportement du visiteur, sans paraître intrusif. Les bureaux d’accueil et l’ensemble des acteurs locaux peuvent facilement analyser les statistiques d’utilisation et ajuster leur offre en temps réel. 

C’est également un très bon moyen de récolter les retours et avis de vos utilisateurs sur l’expérience vécue pour sans cesse se réinventer et s’améliorer. Un véritable dialogue s’établit. Ces sondages interactifs demeurent très ludiques et peuvent se rapprocher du jeu selon les stratégies adoptées.

Une signalétique homogène sur l’ensemble du territoire  

Une image de marque harmonieuse

Une destination touristique se doit de véhiculer une image harmonieuse sur l’ensemble de son territoire. Elle veut être identifiable par tous: elle se distingue en proposant une marque et une image unique. Pour réussir cette homogénéisation du territoire, tout en s’inscrivant dans une démarche de digitalisation, la signalétique interactive arrive comme une solution indispensable pour relayer l’information touristique sur l’ensemble du territoire en agissant comme un hub informationnel. 

Diffusion de contenus intelligents

Le développement de panneaux interactifs, équipés de puces NFC et de codes QR, devient un incontournable pour les offices de tourisme pour promouvoir l’ensemble de l’offre touristique, activités culturelles, sportives, histoire, richesses de la destination, parcours de visites et bien d’autres. Ces panneaux redirigent l’utilisateur vers du contenu ludique et informationnel et sur des plateformes annexes de réservation ou de paiement. Ces redirections permettent un maillage du territoire indispensable pour développer une forte notoriété, répartir les visiteurs sur l’ensemble du territoire et ainsi engager une économie locale vertueuse pour l’ensemble des acteurs.

Des parcours immersifs et ludiques 

Une expérience captivante

Dans une ère qui n’arrête pas le progrès, la revalorisation numérique du patrimoine est au cœur des sujets politiques et territoriaux. Capter l’attention des visiteurs est un grand défi pour le secteur touristique et culturel. Les visites guidées traditionnelles tendent à s’estomper au profit de visites et parcours numériques plus autonomes, laissant au visiteur plus de liberté dans sa découverte, munis simplement de son téléphone. 

C’est aussi l’occasion pour les territoires de mettre en évidence des lieux méconnus ou moins plébiscités par les visiteurs. La question qui se pose dès lors est la suivante : comment rendre ces parcours plus ludiques et accessibles au plus grand nombre ? 

Sans contact ni téléchargement

Faciliter l’accès du visiteur à l’information est au cœur des stratégies territoriales. Une nouvelle manière de faire passer l’information et de s’assurer qu’elle soit retenue passe par une solution d’affichage dynamique qui consiste à fournir, via des écrans, bornes, panneaux, des informations, et ce, sans frein technologique.

Ces informations sont présentées sous la forme de contenu multimédia diffusé au sein de l’office de tourisme, à l’extérieur ou encore sur le cellulaire du visiteur. Celui-ci peut expérimenter les contenus mis à sa disposition avec son propre appareil mobile: téléphones, tablettes, portables. L’utilisateur ne touche à rien, il a uniquement besoin de son appareil pour accéder immédiatement aux contenus lorsqu’il arrive à un point d’intérêt.

De plus en plus utilisées par les entreprises des secteurs du tourisme et de la culture, celles-ci ont pris en compte l’importance de distribuer du contenu interactif, amusant, ludique et simple d’utilisation.

Des contenus audio renouvelables au grè de vos envies

Pour pallier aux visites guidées traditionnelles, MySmartJourney propose la mise en place de points interactifs répartis sur plusieurs lieux. Ils permettent de se balader de façon autonome et de bénéficier d’un accompagnement audio diffusé sur le cellulaire du visiteur, en remplacement des audioguides. Le plus de l’outil s’observe par du contenu renouvelable sans limite, à part celle de votre imagination !  

Pour conclure…

Finalement avec la part importante que représente le tourisme dans l’économie mondiale, les offices de tourisme se doivent d’être à la hauteur des attentes, voire des exigences des visiteurs. Pour cela, réinventer le processus d’accueil et les communications sur les lieux publics semble inévitable. Les outils numériques sont des aides non négligeables pour  accueillir et gérer les flux de visiteurs, distribuer les bonnes informations au bon moment et à la bonne personne, rendre les touristes autonomes, commercialiser la destination et collecter des données indispensables pour évoluer.

Qu'est-ce qu'un audioguide? 

Un audioguide est un système électronique similaire à un lecteur de musique qui permet de faire des visites guidées personnalisées dans les musées ou autres établissements. 

Les audioguides sont intégrés à l'expérience muséale afin d'aider les visiteurs à comprendre les expositions sans avoir besoin d'un guide touristique. Grâce à un audioguide, vous obtiendrez toutes les informations nécessaires tout en pouvant vous promener dans le musée à votre propre rythme. 

Les audioguides sont souvent utilisés dans les musées qui accueillent fréquemment des visiteurs de langue étrangère. Pensez aux musées de renom, tels que le Louvre ou le Muséum d'histoire naturelle, dont la démographie des visiteurs est extrêmement variée. Comme ils ne peuvent pas embaucher des employés pour toutes les éventualités, ils utilisent des audioguides, qui peuvent être formatés en différentes langues, afin de répondre aux besoins des visiteurs. 

Pourquoi les audioguides doivent-ils changer?  

À l'ère numérique d'aujourd'hui, les guides audio changent rapidement étant donné que d'autres options plus innovantes apparaissent comme de meilleures alternatives.

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles les audioguides deviennent obsolètes:

1. Aucun visuel

L'inconvénient le plus évident de l'audioguide est qu'il n'est pas associé à des éléments visuels. Certains diront que les éléments visuels ne sont pas nécessaires puisque le musée dispose déjà de visuels, mais ceux-ci sont temporaires et à distance. 

Il existe des alternatives, telles que MySmartJourney, qui peuvent vous fournir des éléments visuels sur votre téléphone ainsi que des éléments audio. Ces supports visuels sont plus accessibles et interagissent avec l'exposition afin de créer une expérience plus dynamique et complète pour le visiteur.

2. Risque de contamination

La pandémie de Covid-19 a accéléré le processus d'obsolescence des audioguides, car nous sommes devenus plus conscients des germes et des bactéries. Les audioguides passent chaque jour entre les mains d'innombrables visiteurs de musées, ce qui fait de la transmission croisée un problème majeur, surtout aux heures de pointe. Les solutions innovantes qui s'appuient sur des applications personnalisées résolvent ce problème, car les visiteurs n'ont qu'à utiliser leurs smartphones. 

3. Ils stimulent un seul sens

Un audioguide est en fait assez limité, car il ne propose qu'une fonction audio. Non seulement il n'est pas inclusif et inaccessible aux personnes souffrant d'une déficience auditive, mais il constitue également une expérience monotone et offre une expérience utilisateur très unidimensionnelle. 

Le fait d'avoir des supports visuels accompagnant le contenu audio rehausse l'expérience dans son ensemble et permet aux visiteurs de profiter de tout ce que le musée a à offrir d'une manière plus intéressante et innovante.

4. Ils ne prennent pas en compte la réalité augmentée

La réalité augmentée crée une expérience plus collaborative et interactive qui élève l'exposition de manière exponentielle. Les plateformes et interfaces telles que MySmartJourney incluent des fonctionnalités telles que des quiz, de la réalité augmentée et des flux en direct. 

5. Impossible de faire des mises à jour rapides

L'un des principaux inconvénients des audioguides est qu'ils ne sont pas rapidement mis à jour. Cela pose problème pour de nombreuses raisons. Tout d'abord, les expositions des musées restent rarement les mêmes et sont souvent modifiées. Par contre, les audioguides ne peuvent pas être modifiés au même rythme que les expositions. De plus, les informations sont en constante évolution, mais votre audioguide ne peut pas refléter ces changements. 

6. Ils nécessitent de l’équipement

Plusieurs aspects font de l'équipement des audioguides une option peu souhaitable. Non seulement les audioguides sont coûteux à produire et à transporter, mais ils risquent également d'être perdus et cassés. Bien que les utilisateurs d'audioguides soient généralement respectueux et responsables avec l'équipement, des accidents sont possibles et ils sont souvent coûteux. 

La meilleure alternative aux audioguides 

MySmartJourney propose des interfaces qui permettent aux musées d'intégrer du contenu multimédia à leurs expositions et aux espaces publics qu'ils occupent. 

L’entreprise offre une solution numérique innovante aux visites autoguidées, quel que soit le cadre. Elle convient aux musées, mais peut également être utilisée dans tout espace public qui bénéficie d'un échange d'informations et d'interactions.

Il s'agit d'une alternative extrêmement accessible, car elle fonctionne à partir du smartphone de l'utilisateur et dispose de plusieurs options interactives, en fonction de la situation. L’interface peut intégrer des quiz pour les enfants ou des contenus académiques plus informatifs pour les adultes. 

De plus, la configuration vous permet d'actualiser les informations en temps réel, ce qui garantit que vos informations sont toujours à jour. La façon dont vous utilisez l'interface ne dépend que de vous, mais les possibilités sont infinies et bien plus intéressantes que tout ce que les audioguides peuvent vous offrir. 

Voir une démo

Déployer un bon contenu entièrement numérique pour les secteurs du tourisme et de la culture est généralement un travail de longue haleine. Il faut normalement prendre en considération le contexte physique du parcours et suivre les besoins de l’établissement concerné.

Mais en utilisant une technologie existante qui permet d’être autonome dans la création numérique, créer du contenu pour les visiteurs peut se faire, non pas en quelques mois, mais bien en quelques semaines, voire quelques jours!

Dans cet article, nous verrons comment Air Canada, le Musée d’histoire de Sherbrooke (Québec) et la ville de Bromont (Québec) ont réussi à déployer en seulement quelques jours du contenu interactif, ludique et de qualité pour leurs visiteurs. 

Le tout grâce à la plateforme MySmartJourney!

Le Musée d’histoire de Sherbrooke (MHIST)

En seulement 10 jours, l’établissement situé en plein cœur des Cantons de l’Est a pu imaginer un contenu interactif pour ses visiteurs, le créer sur la plateforme MySmartJourney et le déployer! Ça, c’est grâce à la facilité d’utilisation de notre plateforme SaaS. 

Durant la pandémie, lorsqu’il a été annoncé que les établissements culturels pouvaient rouvrir, l’équipe du musée a cherché une solution qui permettrait de transformer l’exposition permanente en une exposition sans contact. Avec la solution numérique, ils ont utilisé des codes QR et des puces NFC pour remplacer les interactifs tels que les téléphones d’écoute, les écrans tactiles et d’autres appareils. Simplement avec leur téléphone cellulaire, les visiteurs peuvent visionner et écouter les témoignages de Mémoires sherbrookoises. 

De plus, le musée n’a pas seulement transféré le contenu qu’ils possédaient déjà sur la plateforme. Il a aussi imaginé des quiz inédits, ajoutant ainsi une ludification supplémentaire à l’exposition.

Air Canada

Les circonstances de la COVID-19 ont poussé de nombreux établissements à repenser leur service. Les aéroports ont été particulièrement touchés par la pandémie en raison des nouvelles règles sanitaires en place. Mais, cela a aussi été l’occasion pour de grands acteurs, comme Air Canada, de proposer de nouveaux services. 

Prépandémie, le transporteur aéroportuaire proposé à ses membres un buffet gratuit dans ses salons Feuilles d’Érable. Pour pouvoir rouvrir en toute sécurité, Air Canada a repensé son offre en transformant le buffet par un service de commande à la table avec la technologie MySmartJourney. 

De leur place, les passagers peuvent retrouver des codes QR et des puces NFC. Simplement avec leurs téléphones, ils ont accès à un menu à partir duquel il est simple de commander ce qu’ils veulent. La cuisine reçoit directement la commande, puis l’apporte à leur table. 

Avec notre plateforme  SaaS, Air Canada a pu réduire le déplacement de son personnel dans l’espace du salon pour une meilleure sécurité. De plus, le service de commande à la table a été très apprécié par les clients. 

Bromont : Les Épouvantables

Durant l’été 2021, Tourisme Bromont a confié à une stagiaire de leur équipe le soin de bonifier l’événement d’Halloween, Les Épouvantables. Au traditionnel concours pour le meilleur épouvantail, elle a eu l’idée d’ajouter une chasse aux indices numériques. 

Lorsqu’elle a contacté notre équipe pour en savoir plus sur le produit, son idée de départ était d’utiliser des codes QR pour donner accès à des audios, et ce, sur un seul circuit. Or, une fois qu’elle eut l'occasion de tester la plateforme, elle a imaginé deux parcours comprenant des audio, des textes et des quiz. 

Elle a conçu un parcours à destination des familles. Auprès de chaque épouvantail, les enfants trouvent des codes QR pour accéder à du contenu sur le téléphone. Ils y retrouvent un audio, accompagné d’un texte et d’un quiz. Une bonne réponse donnée au quiz permet d’obtenir un indice sur l’identité de l’épouvantail qui a essayé de détruire Halloween. En parallèle, les familles peuvent voter pour leur épouvantail favori et courir la chance de gagner des prix chez les commerçants de Bromont. 

Vous souhaitez créer un parcours culturel ou touristique en peu de temps ?

La plateforme de gestion de contenu MySmartJourney est un outil simple et intuitif. Il permet de créer et de gérer du contenu facilement et en peu de temps. Une fois la solution prise en main, vous êtes totalement autonome dans la création et la gestion de vos expériences. 

Écoutez le témoignage de Mathieu Drouin, chargé de projet pour les P'tits Rendez-vous d'histoire, sur son expérience avec la plateforme.

Entre contenus culturels papiers et numériques, les visiteurs d’un lieu public intérieur ou extérieur peuvent parfois être déstabilisés par un surplus d’informations et de médiums. Pour éviter ce genre de problème, il y a un juste équilibre que les acteurs des secteurs du tourisme et de la culture doivent respecter en fonction des différents contextes. Il ne faut toutefois pas oublier que «ce n’est pas parce c’est numérique que le contenu est automatiquement bon et de qualité», comme le mentionne Anne-Josée Lacombe, conseillère en médiation culturelle. En effet, déployer du contenu numérique sert d’outil pour, en premier lieu, informer un visiteur sur un sujet précis. 

Si vous hésitez entre numérique et papier pour déployer du contenu dans un lieu culturel, ne vous cassez pas la tête. Il suffit d’utiliser les deux! 

Peu importe le contenu numérique, celui-ci doit être de qualité, en plus d’être bien scénarisé. Un appui papier est toujours pertinent. 

Le papier : facultatif à l’expérience

Prenons l’exemple du projet Les fouines du Plateau, un parcours déambulatoire urbain réalisé à partir de la plateforme MySmartJourney en collaboration avec l’arrondissement du Plateau Mont-Royal. Accessible via plusieurs codes QR et tags NFC dispersés un peu partout dans le quartier, ce parcours déambulatoire mélange certes, le numérique, mais aussi le papier. 

En effet, en plus des différentes affiches qui servent d’appels à l’action, le parcours numérique des Les fouines du Plateau vient avec un complément d'information papier : un livret de jeu optionnel à destination des familles, plus particulièrement des enfants en bas âges.. L'arrondissement Mont-Royal voulait quelque chose de tangible en plus du parcours numérique. 

MySmartJourney a décidé de l’intégrer au parcours, en le rendant toutefois facultatif pour les visiteurs et les habitants du quartier montréalais. Le livret de jeu est composé d’anecdotes, d’une carte avec des points précis, et de découpages/coloriage pour les plus jeunes. Ici, on outille l’adulte pour permettre à l’enfant de vivre l’expérience à son plein potentiel!

Donner de l’information complémentaire 

Mais qu’est-ce qu’on peut ajouter comme information complémentaire sur un complément papier même si un parcours numérique complet existe à côté? 

Eh bien le projet mentionné plus haut, Les fouines du Plateau, en est un bon exemple. Une version tangible est disponible sous forme de pamphlet dépliable destiné aux familles et aux enfants et qui attire le regard des visiteurs par son graphisme extravagant et ses couleurs pops. Le dépliant est composé de courtes anecdotes sur les différents points identifiés dans le quartier Mont-Royal. Ces petits bris d’information ne se retrouvent pas dans le contenu multimédia de la plateforme MySmartJourney, une bonne façon de créer une valeur ajoutée avec le papier! Même si le parcours scannable est une expérience en soi, le dépliant vient compléter le numérique, sans être obligatoire pour aboutir à la fin de l’expérience des fouines du Plateau. Ici, l’adulte est outillé pour permettre à l’enfant de vivre l'expérience à son plein potentiel.

Travailler le visuel du papier

Propulser le contenu numérique par le biais d’un complément d’information tangible peut être avantageux pour inviter les visiteurs à scanner l’affiche. Un titre intriguant qui donne envie de consommer le contenu et des couleurs bien choisies sont des éléments indispensables pour capter l'œil des familles et donc des enfants. Prenons encore l’exemple des fouines du Plateau. En effet, le graphisme du pacours est agencé autours du jaune, pigment tape à l’oeil personnalisé par un petit animal à l’allure sympathique : la fouine. Le livret de jeu papier est aussi composé d’une grande carte montrant les différentes locations du parcours ainsi que d’un petit livret à colorier. L’enfant peut donc découper, coller, dessiner et colorier chacun des éléments qu’il a préféré lors du parcours : une bonne idée pour générer une réflexion. Le dépliant est intégré à une sorte de chasse aux trésors. Une fois le complément papier trouvé, les visiteurs n’ont qu’à suivre les indications pour organiser leur propre parcours en toute autonomie! 

Vous voulez créer un parcours numérique sans abandonner complètement le papier ? 

Si vous voulez inclure quelque chose de tangible à votre parcours numérique urbain pour améliorer l’expérience pour les familles, n’hésitez pas à le faire! Adultes comme enfants doivent pouvoir interagir avec le medium. Le livret de jeu des fouines du Plateau, réalisé par MySmartJourney en collaboration avec l’arrondissement du Plateau Mont-Royal est le complément idéal qui s’accouple bien au contenu multimédia déployé!

De nos jours, le parcours client digital est devenu complexe et difficile à tracer. Toutefois, il est important de pouvoir retracer le chemin parcouru par le prospect afin de lui offrir une expérience visiteur de qualité.

Qu'est-ce qu'un parcours client digital?

Le parcours client digital fait référence au parcours d'un individu à travers plusieurs points de contact au sein de votre organisation (par exemple, site Web, application mobile, médias sociaux) qui aboutira finalement à un événement de conversion. 

Chaque entreprise peut se baser sur les historiques de navigation d’un client, ses transactions et ses prises de contact avec la marque afin de comprendre son comportement. Cela permet de créer des offres personnalisées, de mieux accompagner l’internaute, mais également d’améliorer son expérience d’achat et de mettre en place un service après vente plus adapté.

L'influence du numérique sur le parcours client

L’avènement du monde digital a changé le parcours du client en ajoutant de nouvelles fonctionnalités, en créant de nouvelles étapes et en modifiant grandement son comportement. L’apparition des publicités télévisées et celle des sites Web ont complété les services offerts par les magasins physiques, les journaux et les catalogues. 

Avec l’essor des médias sociaux, de la messagerie instantanée et des applications la numérisation du parcours du client a complètement changé la donne. Le parcours numérique est devenu plus complexe, rassemblant une multitude de canaux digitaux qui lui permettent de découvrir les produits et services offerts par votre entreprise.

Quelles sont les étapes du parcours client digital?

Le parcours client digital passe par trois étapes fondamentales : 

• La phase de découverte
• La phase d’évaluation
• La phase de sélection

1. La phase de découverte

Cette première phase représente la découverte d’un problème ou bien la prise de conscience d’un manque, et par conséquent d’un besoin à combler pour l’internaute. Les besoins diffèrent d’un client à un autre, mais l'invitent à faire des recherches. Il est donc primordial pour votre marque, organisation, institution de savoir se démarquer dès ses premières recherches en lui offrant les réponses qu’il cherche.

Cette aide peut être sous la forme de blogues, de e-books, de rapports d’analyse, de tutoriels, etc. Ces publications offrent à l’internaute une réponse claire et détaillée et lui permettent de mieux cibler ses recherches. D’un autre côté, ça permet à votre marque de se démarquer en montrant que vous comprenez les besoins de votre public et que vous lui offrez des ressources gratuites et accessibles.

Commercialisez votre expérience

2. La phase d’évaluation 

La deuxième phase consiste à effectuer plusieurs recherches. De cette façon, l’internaute a une meilleure idée des produits et services disponibles sur le marché. Cela lui permet de comparer les diverses offres en se basant sur les avis d’autres clients, les prestations, etc. Mais aussi en se déplaçant sur place pour confirmer ses intuitions ou les informations qu’il a récolté en amont. À ce stade-ci, le parcours client se phygitalise et offre de nouveaux points de contact par le biais d’application numérique, de guide ou encore de document papier.

Parallèlement, toute entreprise qui souhaite mettre en valeurs ses services à ce stade doit créer du contenu engageant et unique ainsi que partager des témoignages de clients autant sur le web que les lieux où l’expérience est proposée. Le contenu doit être à la fois éducatif et ludique afin de montrer votre expertise à vos clients.

3. La phase de sélection

À ce stade-ci, l’internaute s’est armé de toutes les informations nécessaires et sait désormais pertinemment ce dont il a besoin. Le choix du client dépend des efforts fournis par chaque marque afin de mettre en valeur les bénéfices de son produit ou service. 

Cela peut se faire en proposant une démo de la solution, une période pour tester le produit ou en offrant une période de garantie. Le plus important durant cette étape, c’est de savoir être à la hauteur des attentes du public cible et de répondre de manière spécifique à ses préoccupations. Il faut donc créer du contenu à forte valeur ajoutée qui se démarque des concurrents. 

Pourquoi analyser son parcours client digital?

Analyser le parcours client digital permet de mieux comprendre ses besoins et cerner son comportement dans le but de lui fournir du contenu adapté à ses recherches. Cette cartographie permet également de noter tous les points de friction vécus par l’internaute afin d’améliorer son expérience. 

D’un autre côté, une bonne analyse du parcours client aide toute entreprise à déceler ses points faibles ainsi que les leviers de son marketing et à faire les modifications nécessaires pour être plus efficace et rentable. Cette analyse passe par la récupération de diverses informations sur les internautes telles que : 

• Les données de vente 
• Les données de navigation sur le site web ou l’application web
• Les données des réseaux sociaux
• Les réponses obtenues aux enquêtes de satisfaction du client
• L’éventuelle fidélisation du client à votre marque
• Etc.

Guide sur la médiation culturelle numérique 

3 conseils pour optimiser votre parcours client digital

1. Miser sur le travail d’équipe

Le parcours numérique du client change constamment et, pour être certain de répondre à ces changements de manière efficace, il est primordial de faire participer tous les membres de l’équipe. S’adapter au gré des tendances, rester opérationnel en tout temps et prodiguer le meilleur rendement tout en étant attentif aux besoins spécifiques de ses clients est nécessaire pour optimiser son parcours client.

Chaque département de l’entreprise reçoit divers retours du client, entre le processus d’achat, les enquêtes de satisfaction et les interactions sur les réseaux sociaux. Rassembler toutes ces données et partager les réponses reçues entre les différentes équipes permet de retracer un parcours digital clair, déceler les points à améliorer et les leviers à optimiser. Un travail d’équipe constant permet d’unifier votre image de marque auprès des clients.

2. Créer une expérience client interactive personnalisée

Lorsque vous bénéficiez d’une analyse approfondie du parcours client, vous pouvez établir un profil clair de vos personas et faire en sorte de leur offrir une expérience personnalisée. Cela vous permet d’avoir une vision claire de vos acheteurs, notamment l’âge, les préférences, la géolocalisation, les centres d’intérêt, le comportement, le processus d’achat et les impressions sur l’expérience vécue. Lorsque le client sent que le parcours qui lui est offert est personnalisé, il s’identifie davantage à votre marque et tend à se fidéliser.

3. Être présent à travers les différents canaux de communication

Le parcours client numérique passe à travers divers canaux et supports qui servent à répondre aux questionnements et aux exigences de l’internaute. Il est donc important d’être présent dans tous ces canaux afin de fluidifier le chemin parcouru par le client. Une stratégie digitale omnicanale garantit une expérience interactive, harmonieuse et attrayante.

6 façons de faire en sorte que votre destination se démarque

3 exemples de parcours clients digitaux

1. Parcours client pour les visiteurs d’un site culturel ou historique

Grâce à MySmartJourney, les sites historiques ainsi que les musées et les galeries d’art peuvent créer un parcours numérique ludique en accrochant les visiteurs avec des contenus multimédias riches et variés. Ces contenus sont mis en valeur et accessibles à tous les touristes ou voyageurs grâce aux technologies NFC et aux codes QR. Une expérience mémorable et unique vécue par chaque visiteur garantit sa fidélisation à votre contenu ainsi que sa participation active dans votre stratégie marketing en partageant sur les réseaux sociaux les souvenirs de sa visite. 

Comment les musées bénéficient de la technologie NFC et QR 

2. Une expérience inoubliable pour les voyageurs 

Les voyageurs sont souvent assoiffés de nouvelles expériences et souhaitent profiter au mieux de leur voyage. Ainsi, un parcours numérique exceptionnel passe par une connaissance approfondie des voyageurs. Cette analyse permet d’offrir des services personnalisés à travers votre plateforme, de les diriger vers les attractions touristiques adéquates et de faciliter leur voyage.

Le marketing phygital comme stratégie pour connecter les voyageurs

3. Un voyage exceptionnel à travers les parcs municipaux

Afin d’assurer aux visiteurs une expérience sensorielle, vous pouvez mettre au point des jeux et des chasses au trésor qui rallient le monde virtuel au monde physique. Créer un parcours numérique qui incite l’utilisateur à se connecter à son environnement offre une expérience inoubliable et personnalisée à chaque utilisateur. C’est un gage de qualité qui optimise l’engagement de vos clients et favorise leur fidélisation.

Outil de création de parcours numériques

MySmartJourney est un outil de création de parcours numériques qui incluent diverses fonctionnalités afin de personnaliser votre parcours client. Grâce à notre plateforme, vous pouvez développer une stratégie de marketing phygital afin de stimuler l’engagement de vos visiteurs. 

Demandez une soumission

MySmartJourney est une plateforme de gestion de contenu numérique qui propose une solution simple et intuitive pour créer des expériences multimédias interactives dans les espaces publics. Elle sert, entre autres, à bonifier l'expérience client, à fournir des statistiques sur le comportement des visiteurs, à stimuler la visibilité sur les réseaux sociaux et à gérer les files d'attente. Notre outil est rapide et facile à utiliser, le tout dans une formule à faible coût par visiteur.

Notre objectif est de rendre l’expérience de l’utilisateur la plus mémorable possible grâce aux divers outils et fonctionnalités de notre plateforme qui sont propres à l’animation d’un lieu public. La technologie sans contact peut se déployer sur tous les appareils permettant de laisser libre cours à votre imagination afin d’inventer des expériences et de créer des liens mémorables avec vos clients ou vos visiteurs.

C’est quoi le Selfie Booth?

Le Selfie Booth est une initiative propre à MySmartJourney qui permet à l'utilisateur de créer des photos souvenirs et de les partager sur les réseaux sociaux. Dans une optique à la fois innovatrice et dynamique, cette fonctionnalité incite le responsable touristique et culturel à participer de manière active dans la conception de parcours visiteurs. Il peut ainsi personnaliser le souvenir que le visiteur gardera de son expérience, grâce à cette photo-souvenir, cette carte postale unique qu’il conservera dans le futur. 

Le Selfie Booth offre la possibilité au visiteur de personnaliser sa photo par l’ajout d’un filigrane du logo de l’organisation et de stickers. Il peut la partager sur sa page personnelle Facebook pour témoigner de son expérience ou en garder un souvenir. 

Avec l’essor de la technologie de l’information et de la communication, il est important pour les institutions culturelles et touristiques de développer leur parcours client afin de nourrir les besoins évolutifs liés à leur public, les saisons, les pressions politiques. 

Guide sur la médiation culturelle numérique

Quel est l’avantage de la fonctionnalité Selfie Booth pour les entreprises?

La fonctionnalité Selfie Booth permet aux entreprises de mettre à disposition du client différentes options de personnalisation propres à leur marque. Lorsque les utilisateurs du site d’une entreprise ou les visiteurs d’un musée ou même d’un parc national utilisent cette fonctionnalité, ils participent à la création de son image de marque et participent à l’effort marketing collectif.

Grâce au Selfie Booth, chaque utilisateur a l’occasion de créer une photo personnalisée et unique qui marquera l’expérience vécue avec votre marque ou institution. Ensuite, ce souvenir peut être partagé à travers les divers réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Linkedin, etc. 

Cette publication, accompagnée d’une légende et d’un hashtag, renverra à un lien qui fera directement la promotion de l’expérience, incitant ainsi plus de personnes à tester votre expérience. De ce fait, l’utilisateur n’est plus seulement un consommateur passif, mais devient un pilier important dans la stratégie de marketing en donnant une visibilité à l’entreprise à travers ses réseaux.

Qu’il s’agisse d’un musée, d’une galerie d’art, d’un établissement hôtelier ou d’un parc municipal, cette fonctionnalité maximise l’engagement du visiteur et optimise sa satisfaction. Le Selfie Booth s’intègre aussi parfaitement dans une démarche de marketing phygital qui favorise la fidélisation à votre marque tout en donnant une dimension réelle et divertissante au parcours numérique.

Le marketing phygital comme stratégie pour connecter les voyageurs

Le Selfie Booth sauvegarde-t-il les photos ?

Le Selfie Booth est un outil qui peut être utilisé de diverses manières. Les utilisateurs peuvent choisir de sauvegarder les photos, de les télécharger sur leurs appareils mobiles ou encore de les partager à travers les différentes plateformes de médias sociaux tels que Facebook, Twitter, Linkedin, etc. 

Comment les musées bénéficient de la technologie NFC et QR

Comment faire pour créer un souvenir avec le Selfie Booth?

Pour créer un souvenir sur le Selfie Booth, il suffit d’accéder au lien adéquat à travers les Codes QR et jetons NFC proposés et d’utiliser cet outil pour télécharger une photo ou en prendre une nouvelle. Une fois la photo prise, vous pouvez réaliser diverses modifications pour intégrer des stickers afin de créer un look spécial. Ces photos, une fois partagées sur les réseaux sociaux, intègrent un lien qui renvoie à la plateforme de MySmartJourney montrant une publicité gratuite du client.

Tester le Selfie Booth 

Personnalisez vos photos avec MySmartJourney

MySmartJourney offre la possibilité de créer des expériences interactives pour les galeries d’art, les sites historiques, les musées, les hôtels, etc. afin d’améliorer leur parcours client. Nous mettons à la disposition de nos clients plusieurs fonctionnalités, telles que le Selfie Booth qui permet de créer des photos personnalisées. 

Il s’agit d’un outil simple à utiliser permettant de prendre ou télécharger des photos pour ensuite réaliser les modifications adéquates et créer des souvenirs mémorables. Fusionner le monde physique et l’univers numérique devient alors un jeu d’enfant, mais surtout un outil accessible permettant de divertir, d’éduquer et d'amuser vos visiteurs et vos clients.

Contactez-nous

L’accélération de la transition numérique dans le secteur du tourisme et de la culture a ouvert la porte à une tout autre façon d’informer les visiteurs dans les lieux publics. La technologie peut offrir une multitude d'opportunités vous permettant de réinventer la visite guidée traditionnelle pour découvrir une ville.

Qu'est ce qu'un parcours numérique?

Un parcours numérique permet de transmettre de l'information sur un site à des visiteurs de façon simple et efficace. À l'aide de vidéos et de documents, un visiteur peut découvrir de l'information sur un site, les activités offertes à proximité et bien plus! Cet outil numérique facilite les communications avec différents visiteurs en plus de promouvoir vos activités de façon interactive.

Comment faire un bon parcours numérique grand public?

Si vous avez l’intention d’utiliser un moyen technologique pour faire découvrir un lieu à vos visiteurs de façon interactive, de nombreuses possibilités s’offrent à vous. Mais attirer l’attention à l'extérieur d’un établissement peut s’avérer être difficile! La question qui se pose est la suivante : Comment engager en ligne les visiteurs dans un milieu urbain ?

Chaque visiteur est différent. L’état d’esprit du moment et l’environnement dans lequel il se trouve sont deux choses à prendre en considération. Certaines pratiques sont pertinentes à suivre pour établir un parcours numérique, surtout si celui-ci est implanté dans un milieu urbain.

Privilégier une application «web» accessible

Une bonne application web peut permettre aux visiteurs d’obtenir de l’information rapidement et simplement. Par exemple, des codes QR ou des puces NFC situées à des endroits stratégiques peuvent favoriser l’engagement de l’utilisateur, qui aura accès à du contenu informatif de façon instantanée grâce à son téléphone, et ce sans télécharger d’application.

En ville, l'application web (plateforme web) accessible par simple scan est la façon la plus simple et sûre pour distribuer du contenu multimédia. Il est rare de se déplacer sans son téléphone mobile. L’ouverture d’une page web demande peu de données cellulaires. C’est aussi très bien supporté par les réseaux internet publics.

Au contraire, choisir d’utiliser une application mobile à télécharger peut rebuter le touriste et le pousser à abandonner l’expérience.

Laisser le choix à l’utilisateur

Capter l’attention des visiteurs dans un environnement bruyant, agité et distrayant comme une ville demande un certain travail. Proposer des expériences de contenu interactif qui varient en durée et lui permettre de «sauter des parties» de l’expérience sont un bon moyen pour garder engagé les participants. De plus, en imposant un chemin déjà tracé, l’intérêt du visiteur pour le contenu risque de s’estomper. Pour rester dans son état d’esprit, la liberté de mouvement est la clef. Ici, le mieux est de désorganiser la visite pour, au final, mieux l’organiser.

Redonner le contrôle au visiteur durant le parcours numérique

Les Fouines du Plateau

C’est d’ailleurs ce que MySmartJourney a fait dans le cadre du projet Les Fouines du Plateau, en collaboration avec l’Arrondissement du Plateau Mont-Royal, un parcours déambulatoire interactif destiné aux familles.

Il est possible de trouver des codes QR et jetons NFC installés un peu partout dans le quartier. Le but : faire découvrir l’histoire de certains endroits et lieux insolites de l’avenue Mont-Royal. Les contenus ne sont toutefois pas liés entre eux, et les visiteurs peuvent créer leurs propres expériences, eux-mêmes. C’est tout l’avantage des visites autoguidées! Un circuit est tout de même suggéré, mais ce n’est pas obligatoire pour pouvoir vivre l’expérience complète des Fouines du Plateau. Les visiteurs concernés sont donc libres de leur propre déplacement.

L’idée de ce parcours numérique "désorganisé" est de donner envie aux visiteurs de revenir sur les lieux et de revivre l'expérience sous un autre angle.

Projet Aki avec le Musée d'Histoire de Sherbrooke

Dans le même ordre d’idée, le projet Aki, déployé par le Musée d’Histoire de Sherbrooke, offre aux citoyens et aux touristes de Sherbrooke le moyen de découvrir à leur rythme l’histoire des bâtiments patrimoniaux de la ville. Des codes QR sont installés sur les devantures des magasins. Ils donnent des informations, des photos d’archives et des quiz aux détours des rues.

Projet rallye du Port de Québec

Enfin, le Port de Québec invite les promeneurs à participer à un rallye historique. Sous la forme d’une déambulation sur le port, des affiches enrichies de code QR et de puces NFC invitent à observer les lieux autour de soi. Une découverte sans ordre, mais une carte a quand même été intégrée au parcours pour ceux qui souhaitent le faire en entier.

Proposer du contenu léger

Ici, la règle des 90 secondes est la clef! Attirer l’attention des passants et la maintenir dépend du contenu proposé. En commençant par de l’information légère, fun et dynamique pour ensuite proposer de l’information plus sérieuse, mais tout de même interactive peut vous être favorable. Une technologie qui est lourde peut vite perdre l’utilisateur, et donc, causer l’abandon de l'expérience. Compte tenu de l'achalandage et des distractions urbaines, une expérience courte et intense est préférable à une expérience plus longue et moins dynamique.

Faire vivre une expérience concrète

Selon Isabelle Lopez, CEO de MySmartJourney, « l’écran doit servir de point de rebondissement et d’ancrage pour porter son regard à l’extérieur ». Avec les Fouines du Plateau, le but est d’amener les visiteurs à découvrir des lieux et des commerces en temps réel. L’effet de rebond passe par un contenu assez directif qui fait appel aux sens des visiteurs, soit dans ce cas-ci, les familles.

Vous pensez créer une visite interactive unique en ville?

Utiliser une technologie existante peut être avantageux ! En plus de sauver du temps, le fait d’utiliser un outil ayant fait ses preuves vous aidera à identifier rapidement vos propres besoins. Cela permet entre autres de garder l’utilisateur actif et engagé à l’égard de l’expérience proposée. Aussi, les bugs se font plus rares avec des modèles de plateformes déjà existants.

Le dispositif technologique sans contact ni téléchargement de MySmartJourney est de plus en plus utilisé par les entreprises des secteurs touristique et culturel. Notre plateforme web permet de distribuer du contenu interactif, fun, divertissant et facile d’utilisation.

Créer un parcours déambulatoire interactif en ville n’aura jamais été aussi facile !

Que ce soit pour attirer les visiteurs sur un site historique, guider les randonneurs dans un sentier pédestre ou augmenter les ventes d’un établissement commercial, la diffusion de contenu riche et unique est un élément clé pour améliorer la stratégie de communication de votre organisation.

À cet effet, la création d’une affiche interactive basée sur l’innovation technologique est avantageuse, surtout avec l’usage massif des appareils intelligents et la favorisation de la communication sans contact en raison de la Covid-19. 

Les composantes principales d’une affiche communicante et interactive

Une affiche communicante et interactive rend tangible l’expérience et sert de points d’intérêt physique. Elle contient les éléments suivants:

Faciliter l’accès au contenu:

• Un code QR: c’est un code à 2 dimensions qui permet d’encoder les données. On l’utilise souvent pour identifier un produit ou naviguer vers une page web;
  
• Une pastille NFC: c’est une étiquette adhésive contenant une puce qui permet d’échanger une petite quantité d’informations avec un appareil sans fil. Elle est souvent utilisée pour les paiements sans contact, mais elle permet aussi l'échange d’information;
  
• Un URL court: c’est une adresse web courte qu’on peut taper rapidement sur l’appareil afin d’accéder à une page Internet. Elle est utile surtout pour les appareils qui ne peuvent pas lire les codes QR et les pastilles NFC.

Attirer l’attention des visiteurs vers de l’information à valeur ajoutée:

• Le logo: c’est un élément primordial pour construire l’identité visuelle de votre organisation et vous démarquer de vos concurrents.
  
• Du contenu textuel court: un titre et une courte phrase devraient décrire de façon concise le contenu à visiter qui mènent vers un appel à l’action.
  
• Un design attractif: les couleurs et les images doivent être harmonieuses avec la charte graphique de votre organisation. Le design devrait être simple et personnalisé. Le contenu visuel est important pour donner aux utilisateurs l’envie d'interagir avec votre affiche.

Déclencheurs: Quelles informations devez-vous donner à votre graphiste?

Les caractéristiques des codes QR

Les codes fournis sont liés à votre application au sein de la plateforme MySmartJourney. Grâce au système de traçage de données, vous pouvez collecter les statistiques et distinguer les visiteurs selon différents déclencheurs (NFC, code QR ou URL court).

Les codes QR de notre plateforme sont noirs et blancs pour faciliter la lisibilité par les téléphones mobiles. C’est aussi plus fiable lorsque l’intensité de la lumière est basse et lorsqu’il y a des reflets. Toutefois, vous pouvez personnaliser la couleur du code QR à condition qu’elle soit foncée et sans un dégradé.

Opter pour la version classique, sans ajouter aucun motif visuel (logo intégré, feuillages, fleurs, etc.), est plus pratique, car les versions avancées peuvent être non reconnues par certains appareils.

Bien positionner les codes QR

• Dans un contexte muséal

Que ce soit pour les grandes installations ou pour les affichettes, le code QR doit être suffisamment grand pour être décodé par l’appareil mobile. La taille minimale recommandée est 3 x 3 cm.

• Dans un contexte public

Lorsque les affiches sont dispersées dans un sentier, dans un parc ou dans la ville où les achalandages sont plus fréquents, elles devraient être plus grandes. Ainsi, la taille minimale du code QR conseillée est de 7 x 7 cm au minimum. N’oubliez pas que les dimensions du code dépendent de la distance à laquelle le visiteur va le scanner.

• Dans un contexte de signalisation 

Si vous affichez des codes QR pour signaler ou orienter, assurez-vous que les dimensions de vos codes soient d’au moins 30 cm x 30 cm afin que les utilisateurs puissent les scanner de loin et avoir accès à l'information. 

Comment les musées attirent-ils des visiteurs?

Bien intégrer les pastilles NFC

Les déclencheurs NFC ont un diamètre de 30 mm et se collent au recto, par-dessus l'affiche, dessin vers le haut. Cette position est plus pratique et plus esthétique, étant donné que la transmission du signal se fait par la bande magnétique qui se trouve en haut de la pastille. Ceci permet au contenu d'apparaître plus rapidement. L’aspect technologique de la pastille est attractif pour les visiteurs.

Il est également recommandé de placer les déclencheurs NFC à droite des affiches, le plus bas possible. C’est l’emplacement le plus ergonomique puisque la plupart des utilisateurs sont droitiers. La taille du code QR est proportionnelle à celle de l’affiche tandis que la taille de la puce NFC est fixe. Pour attirer l’attention sur vos pastilles dans une grande affiche, il est important d’ajouter des éléments graphiques qui l’entourent comme des flèches.

URLs courts

Les URLs courts sont destinés principalement aux utilisateurs dont le téléphone mobile ne peut pas décoder les codes QR ou les pastilles NFC, tel est le cas pour certains téléphones BlackBerry. Le visiteur peut noter rapidement l’URL court pour accéder à votre contenu. D’où l’importance de faire figurer les URLs courts sur vos affiches. Avec la plateforme MySmartJourney, il existe le lien par défaut, associé à la page web du projet. Il est aussi possible d’obtenir un lien personnalisé

Voici la forme courante d’un URL court: 

• Ici il s’agit du lien par défaut: msj.world/enseigne/1
• Ici, il s’agit d’un lien personnalisé: enseigne.com/10 

Comment fonctionne notre parcours numérique pour les sites touristiques et culturels?

Contenus d’une bonne affiche: Quelles informations devez-vous donner à votre chargé de projet et votre graphiste?

Les phrases d’instructions

Les instructions sur vos affiches sont essentielles pour diriger l’utilisateur vers votre contenu. Elles doivent être adaptées en fonction de votre audience (catégorie d’âge, intérêt, style de vie, etc.).

Voici trois versions sur lesquelles vous pouvez vous baser pour rédiger des instructions fiables. Vous devez soigneusement choisir les phrases selon la thématique et l’objectif de votre affiche. Elles doivent être rassurantes et faciliter l’utilisation de la technologie par vos clients.

Version courte

Les instructions peuvent être simples et très courtes.

• NFC: Activer le NFC et approcher le haut du téléphone;
• Code QR: Pointer la caméra du téléphone vers le code QR.

Version intermédiaire

Les instructions peuvent être simples et courtes.

• NFC: Ouvrir le NFC, approcher le haut du téléphone et ouvrir le lien qui s'affiche.
• Code QR: Pointer la caméra du téléphone vers le code QR et ouvrir le lien qui s'affiche.

Version longue

Certains clients préfèrent utiliser une version plus détaillée pour expliquer à leurs visiteurs la manière d’utiliser cette technologie surtout lorsque personne ne peut les accompagner.

Code QR:

• Ouvrez votre caméra.
• Visez le code QR.
• Ouvrez le lien qui s'affiche en haut ou en bas de l'écran.

NFC:

• Activez la fonction NFC (paiement sans contact) dans vos paramètres.
• Approchez votre téléphone de la pastille NFC sans la toucher et attendez 2-3 secondes.
• Ouvrez le lien qui s'affiche en haut ou en bas de l'écran.

URL court: 

• Inscrivez l'adresse URL dans le navigateur.

Rédaction du texte

Le contenu textuel doit être ciblé, concis et inclure un appel à l’action. Il doit également être adapté à votre projet, votre public ainsi que votre image de marque pour susciter l’intérêt du lecteur à découvrir votre contenu.

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Affiches: Quelles informations devez-vous donner à votre imprimeur?

Vous devez communiquer à votre imprimeur certaines informations pour que les matériaux utilisés soient adaptés au fonctionnement des déclencheurs (code QR ou pastille NFC). Il est déconseillé d’utiliser des matériaux métalliques pour les affiches si vous placez des déclencheurs NFC. En effet, la pastille NFC fonctionne par champs magnétiques. Bien qu’elle possède un anti-métal intégré, les métaux peuvent perturber son fonctionnement et sa lisibilité par les appareils mobiles.

Si vous jugez qu’une affiche en aluminium est indispensable ou qu'il y a une structure métallique à proximité de l’affiche, gardez à l’esprit que la détection du NFC se fera plus lentement. Pour réduire l’effet de la structure métallique, vous pouvez ajouter un matériel sous l’affiche pour couper le champ magnétique ou ajouter du caoutchouc sous les déclencheurs pour les isoler.

Le choix du matériel recouvrant l’affiche doit être le plus mat possible pour minimiser l’effet des reflets qui peuvent nuire à la lecture des codes QR. Moins c’est mat, plus le code QR doit être gros. Vous pouvez personnaliser les couleurs de la pastille NFC en fonction de la charte graphique de votre organisation en la recouvrant, par exemple, d’une pellicule autocollante en vinyle. Assurez-vous que la puce NFC reste clairement identifiable par le visiteur.

Impression de vos affiches: Quelles informations devez-vous donner à votre chargé de projet?

Pour l’impression de vos affiches, voici quelques indications importantes.

• Vous préparez le design avec votre graphiste;
• Nous vous fournissons les codes QR et un document de recommandations;
• Vous choisissez votre imprimeur et faites imprimer vos affiches;
• Nous vous envoyons les pastilles NFC et du collant par courrier;  
• Vous collez vous-même les pastilles sur vos affiches en faisant bien attention à assigner les pastilles NFC aux affiches correspondantes;
• Vous installez vos affiches.

Il est recommandé d’utiliser le collant de la marque Scotch, extra fort double face, en forme de croix pour coller vos pastilles NFC.

Spécifications physiques et options

Les imprimeurs des affiches préconisent l’utilisation de certains matériaux, de formats et d’autres caractéristiques clés de supports physiques.

Matériaux

• Le choix le plus populaire: mousse PVC (par exemple Cintra) en ⅛, 1/4 ou 3/16 pouces d’épaisseur.  Il s’agit du même matériel que celui utilisé pour les affiches de publicités des autobus. Il est léger, robuste et pas trop cher et peut être mis à l’intérieur et l’extérieur;
• Papier/carton plastifié;
• Aluminium/alupanel;

Bandelettes de soutien

Pour avoir des affiches complètement prêtes à l'emploi, vous pouvez ajouter un service de bandelettes 3M. Il en existe pour l'intérieur et l’extérieur.

Formats

Les plus achetés sont:

• 3 x 7 po;
• 9 x 12 po;
• 11 x 17 po.

Installation de vos affiches: Quelles informations devez-vous donner à votre chargé de projet?

Soyez ergonomique

Si vous utilisez des déclencheurs NFC, pensez à placer les affiches à distance de bras des visiteurs. Il faut prendre en considération toutes les conditions possibles et vous mettre à la place de votre visiteur. La hauteur optimale recommandée pour mettre les éléments de lecture est entre 3,5 pieds et 5,5 pieds. Cette hauteur est adaptée aux visiteurs à mobilité réduite ainsi qu’aux enfants.

Dernière vérification

Afin de présenter une bonne affiche pour vos visiteurs, vous devez vérifier ces points avant l’installation:

• La hauteur des affiches (ni trop haut, ni trop bas);
• Le fonctionnement des liens et la mise à jour du contenu;
• La lisibilité du texte;                               
• Le fonctionnement des médias (photos, vidéos et fichiers audio).

Besoin d’offrir à vos visiteurs une expérience numérique?

Diffuser du contenu informatif, varié et à jour à votre clientèle est un pilier important pour stimuler leur engagement. MySmartJourney met son outil technologique au profit du développement de votre organisation. 

Grâce à la facilité d’utilisation des déclencheurs, vous pouvez séduire vos visiteurs et les orienter vers votre contenu de façon ludique et agréable. Une affiche numérique vous permet également de collecter en temps réel des statistiques concernant le comportement de vos visiteurs envers les produits ou les services que vous proposez.

Créez une affiche personnalisée

Les applications de guide touristique sont des ressources numériques précieuses qui aident les visiteurs à se divertir dans différents lieux, notamment les musées, les galeries d'art, les sites culturels ou historiques, les hôtels, les parcs municipaux et les espaces publics. De nombreuses entreprises ne savent pas par où commencer lorsqu'elles planifient leur propre projet de développement d'applications Web. Selon l'ampleur du projet, le prix de ce type de service peut varier d'un modeste forfait mensuel à plus de 10 000 $ pour une application personnalisée. Dans cet article, nous analysons les coûts de la création d'une application web pour les circuits touristiques.

Qu'est-ce qu'une application touristique?

Une application de guide touristique est une application que les entreprises et les organisations utilisent pour créer des expériences touristiques uniques et attrayantes. Elle peut être personnalisée en fonction des besoins spécifiques d'une entreprise. 

Les applications touristiques peuvent être utilisées à différentes fins:

• Partager des informations sous différents formats (texte, audio, vidéo, etc.) 
• Créer des quiz et des jeux
• Personnaliser des itinéraires numériques pour des sites touristiques et culturels
• Commander
• Planifier le contenu 
• Recueillir des données sur le comportement des clients 
• Etc. 

C’est quoi MySmartJourney?

Principaux cas d'utilisation des guides mobiles 

Il existe de nombreuses raisons différentes pour lesquelles vous pourriez vouloir créer une application mobile pour votre entreprise ou votre organisation. Voici des exemples de cas d'utilisation des guides mobiles:

• Concepteur de visites pour les musées, les galeries d'art et les sites historiques: les entreprises peuvent diffuser du contenu textuel, visuel, audio, vidéo et 3D en utilisant MySmartJourney. Ils peuvent dire adieu aux audioguides physiques et aux programmes imprimés. Grâce à l'utilisation de codes QR et de puces NFC, les visiteurs bénéficient d'une expérience incomparable à travers du contenu engageant.

• Concepteur de parcours pour les associations, les circuits et les routes touristiques: Notre solution sans contact et numérique sert de système de signalisation 24/7 pour fournir aux touristes des informations utiles. MySmartJourney peut être mis en œuvre dans des endroits éloignés ou des aires de repos pour présenter les attractions locales sans avoir besoin de personnel. C’est particulièrement utile pour les associations touristiques régionales (ATR), les associations touristiques sectorielles (ATS), les municipalités régionales de comté (MRC) et les sociétés de développement commercial (SDC).

• Concepteur de circuits pour les parcs municipaux, les sentiers pédestres et les centres de villégiature: Que vous souhaitiez numériser une chasse au trésor ou un jeu d'évasion, MySmartJourney vous permet d'offrir aux visiteurs et aux citoyens des expériences amusantes et interactives. Vous pouvez créer un parcours ludique extérieur autoguidé sur de courtes ou longues distances pour revitaliser vos espaces publics.

• Concepteur de circuits pour les établissements hôteliers et les services aux voyageurs: MySmartJourney est un excellent moyen de fournir aux clients du contenu informatif sur les services de votre établissement et les attractions touristiques à proximité. Vous pouvez également utiliser la plateforme pour promouvoir vos services et produits ainsi que pour les livrer directement dans leur chambre pendant leur séjour.

• Concepteur de circuits pour les producteurs artisanaux et les produits agroalimentaires: Les entreprises utilisent MySmartJourney pour créer des activités d'interprétation et automatiser l'accueil des visiteurs dans les attractions familiales. Nos clients l'utilisent pour raconter l'histoire unique de leur entreprise familiale, créer une communication directe avec l'acheteur, expliquer le processus de fabrication ou partager des idées de recettes.

Coûts de création associé au développement d’une application web

Création de contenu

Votre contenu est la partie la plus importante, car c'est le principal élément avec lequel les visiteurs de votre site vont interagir. Le contenu désigne tout fichier audio, vidéo ou visuel qui explique votre site, votre événement ou votre expérience. Il est essentiel de veiller à ce que votre contenu soit facile d'accès pour créer une expérience touristique numérique immersive. 

En tant que telle, elle peut également constituer l'un des coûts initiaux les plus élevés de votre projet de développement d'application Web. Vous pouvez décider d'externaliser la création de contenu ou de la faire en interne. Les coûts de création de contenu varient en fonction du type de contenu dont vous avez besoin (texte, vidéo, audio, etc.). Il est important d'offrir aux utilisateurs de l'application une expérience positive grâce à du contenu attrayant. 

Multilinguisme

Une fois votre contenu créé, vous pouvez choisir de le traduire pour inclure plusieurs options linguistiques. N'oubliez pas de choisir les langues en fonction de vos clients. Réfléchissez bien: Quel pourcentage de visiteurs parlant une autre langue que votre langue maternelle ou l'anglais recevez-vous pendant l'année? Cela vous guidera dans le choix des langues à proposer à vos visiteurs.

Si vous souhaitez traduire votre contenu en plusieurs langues, l'externalisation de la création de contenu coûte environ: 

• Textes: Les moyennes du secteur évaluent les services de traduction entre 0,19 et 0,23 cents par mot, selon les langues concernées. 
• Audios: si vous souhaitez ajouter une traduction supplémentaire à vos visites audio, vous pouvez vous attendre à dépenser entre 1 000 et 5 000 $ pour l'enregistrement de nouveaux audios avec des narrateurs. Ce montant s'ajoute à la traduction des textes de la narration.

Configuration et chargement du contenu

Une fois que vous avez préparé le texte de votre visite numérique, vous pouvez vous appuyer sur la plateforme MySmartJourney pour personnaliser votre application web à partir de zéro. Il s'agit d'un outil utilisé par les entreprises de différents secteurs pour créer des parcours numériques multimédias informatifs, utiles et divertissants afin d'impressionner les clients, les visiteurs et les utilisateurs.

Notre créateur d'applications Web interactives s'assure que vous répondez aux besoins des utilisateurs et génère de nouvelles fonctionnalités tout en offrant aux entreprises des prix abordables. Voici nos trois formules tarifaires actuelles en 2022:

• Forfait minimaliste: Ce forfait débute à 350 $. Il s'agit d'un plan autonome sans personnalisation de marque. Les utilisateurs de ce plan peuvent accéder à la plateforme de création Web, créer des codes QR et des URL courtes, ainsi qu'accéder à toutes les fonctionnalités de base, à toutes les fonctionnalités multimédias et à certaines fonctionnalités de gamification. Il est accompagné d'une installation initiale guidée de 2 heures. 

• Forfait classique: Il s'agit de notre forfait le plus populaire qui débute à 5 500 $. Il comprend la grande majorité des fonctionnalités de l'application et l'application est personnalisée aux couleurs de votre entreprise. Les utilisateurs de cette formule sont accompagnés jusqu'au déploiement de leur projet.  

• Forfait complet: Ce plan a un coût initial de 8 500 $. Il comprend toutes les fonctionnalités de base et avancées de l'application. De plus, il inclut un plan de support.

Les prix mentionnés ci-dessus correspondent à un coût d'acquisition initial unique. Vous n'avez besoin d'aucune compétence technique ou de codage pour commencer à utiliser MySmartJoutney. De nombreuses options différentes sont disponibles pour les personnes qui souhaitent créer leur propre contenu.

Propriété

Vous êtes toujours propriétaire de tout ce qui se trouve sur votre site et vous pouvez le modifier à tout moment. Nous donnons à nos clients une liberté de création totale. Cela fonctionne particulièrement bien pour les musées, les organisations culturelles et les agences gouvernementales, car ils doivent être propriétaires de leur contenu et en détenir tous les droits d'auteur.

Marketing

Une erreur fréquente en affaires est d'oublier de faire connaître les produits aux clients potentiels avant de commencer à les commercialiser. Bien que le marketing puisse être une dépense inattendue, avec un peu de créativité, vous n'aurez peut-être pas besoin d'investir des milliers de dollars.

En plus de disposer d'un réseau de contacts existant, il est également possible d'atteindre des clients potentiels par le biais de divers canaux en ligne. Un bon point de départ consiste à créer un groupe Facebook ou un compte Twitter dédié à la promotion de votre entreprise. Vous pouvez partager des informations sur les événements, les remises, les ventes et les promotions à venir.

Licence annuelle

Au fil du temps, votre application touristique nécessitera probablement quelques modifications. Par exemple, vous pourriez décider d'ajouter du nouveau contenu ou vous pourriez vouloir mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités. Avec MySmartJourney, la licence annuelle commence actuellement à 1800 $ et comprend les mises à jour, le support ainsi que les futures nouvelles fonctionnalités. Vous pouvez également choisir de passer de la licence annuelle à la licence Advantage. En plus de la licence classique, elle offre 10 heures de support à un prix fixe, ainsi qu'un support technique premium.

Fonctionnalités de MySmartJourney

Fonctionnalités de base

• Textes, sous-titres et séparateurs
• Images
• Bouton d'action (lien vers d'autres pages ou des sites Web externes, appel à l'action, etc.)
• Bouton d'action avec image
• Redirection vers une page web
• Options de personnalisation du format des boutons
• Étiquettes, notes internes, classement par projets, etc.

Fonctionnalités multimédias

• Vidéos YouTube et Viméo
• Zoom sur les images
• GIFS animés
• Partage sur Facebook
• SoundCloud
• Formulaires Google pour les sondages interactifs
• Retour à la quête (lien vers des pages externes)
• Contenu audio natif (à écouter avec le téléphone fermé)

Fonctionnalités de gamification

• Création de quiz
• SketchFab: Intégration 3D
• Random: pour envoyer votre client sur une page de votre choix de manière aléatoire
• Devinettes: contenu caché derrière une bonne réponse
• Bouton Unity pour créer de la réalité augmentée

Fonctionnalités de marketing et d'opérations

• Selfie Booth
• Expérience payante dans la ville: contenu accessible uniquement lorsque le visiteur a payé
• Minuterie: affichage du contenu à des moments précis
• Liste de produits
• Commande à distance

Comment créer votre propre application touristique 

MySmartJourney est votre meilleur allié lorsqu'il s'agit de créer une application touristique personnalisée pour votre entreprise. Notre équipe peut vous mettre en ligne en quelques jours tout en vous aidant à choisir un plan qui respecte votre budget. Vous n'avez pas besoin de compétences en codage pour utiliser notre solution, ce qui vous fait gagner beaucoup de temps et vous permet de vous concentrer sur la création de valeur pour vos clients. 

Parlez-nous de votre projet

À l’ère de la révolution numérique, les musées et les lieux culturels sont confrontés à des enjeux importants. Il s’agit de savoir comment profiter de l’innovation technologique pour mettre le visiteur en relation étroite avec le patrimoine. Les projets de médiation culturelle numérique s’inscrivent dans cette approche et offrent des pistes permettant de proposer du contenu interactif et attrayant à un nouveau public aguerri à l'aide d’outils numériques.

Qu’est-ce que la médiation culturelle numérique?

La médiation culturelle consiste à établir des espaces de dialogues entre les participants d’une expérience culturelle, les artistes et l’organisme culturel. Elle vise à stimuler la participation du public à la vie culturelle afin de susciter des formes d’appropriation personnelles et collectives.

La médiation culturelle numérique se définit comme un ensemble de technologies numériques et de supports informatiques mis en place dans des lieux physiques ou virtuels pour répondre aux objectifs de la médiation culturelle. Il est important de distinguer l’usage du numérique pour créer des objets de présentation classique comme les guides numérisés en format PDF ou les audioguides et les formes qui exploitent le numérique pour créer une interface interactive entre l’utilisateur et le contenu culturel. 

Dans ce deuxième cas, il s’agit d’une aide à la visite. Ces dispositifs numériques de médiation sont développés grâce à la programmation informatique en s’appuyant sur des réseaux et des applications logicielles tels que les sites Web, les applications mobiles et les réseaux sociaux, et sur différentes formes médiatiques (image, vidéo, texte et audio).

Quels sont les enjeux de la médiation culturelle numérique?

L’essor de la technologie de l’information et de la communication (TIC) est un enjeu primordial pour les institutions culturelles. La médiation numérique est de plus en plus appréciée et utilisée par une large catégorie du public, notamment les personnes seules, les couples âgés, les jeunes et les adolescents. Les outils multimédias viennent compléter la narration traditionnelle du texte. Ceci nous amène à poser des questions fondamentales:

• Comment valoriser le contenu culturel à travers les dispositifs numériques?
• Comment mettre le numérique au service du visiteur et du discours pédagogique?
• Quel sera l’impact de la médiation numérique sur le parcours du visiteur d’un musée ou d’un autre site culturel?

La différence entre enseignement et médiation culturelle

Les musées et les lieux culturels sont des endroits idéaux pour l’apprentissage et la découverte du patrimoine historique et artistique. L’enseignement à travers les visites culturelles apporte des informations utiles aux apprenants pour mieux comprendre les collections muséales ou les œuvres d’art. Cela s’ajoute aux transmissions basées sur des documents statiques ou l’intervention d’un guide-conférencier pour créer une ambiance conviviale entre le visiteur et le milieu culturel.

Quant à la médiation culturelle, elle vise à rendre l’expérience éducative plus dynamique et active en agissant sur les émotions et les ressentis. Les activités de médiation culturelle devraient:

• Accompagner le visiteur tout au long du parcours d’apprentissage;
• Renforcer la motivation du visiteur d’apprendre par lui-même;
• Susciter l’esprit critique;
• Créer un plaisir d’apprentissage;
• S’adapter aux diverses attentes des visiteurs.

Comment intégrer la médiation culturelle dans les musées?

De la médiation culturelle à la médiation numérique

Afin de renforcer les liens entre le public et l’espace culturel, il est important de rendre le parcours du visiteur plus attractif et immersif. L’observation statique d’une œuvre d’art ou d’un patrimoine culturel peut induire une forme de passivité malgré la présence de contenu inscrit sur un cartel ou la distribution d’audioguides.

La médiation numérique se met au service de la médiation culturelle. Elle engage pleinement le visiteur à travers d’écrans interactifs, de codes QR, de technologie NFC et d’applications qui suscitent l’intérêt des utilisateurs pour explorer, chercher, comparer, sentir, agir et s’exprimer. Les pratiques de médiation numérique offrent une excellente opportunité pour activer la mémoire perceptive.

La médiation numérique dans les musées

Les dispositifs de médiation culturelle évoluent pour tirer parti du développement technologique. On peut les classer en deux types:

• Les outils mobiles qui accompagnent le visiteur tout au long de son parcours (applications web, technologie NFC, etc.);
• Les outils fixes installés comme les tables tactiles, les dispositifs lumineux, les projections vidéo, etc.);

La médiation numérique inclut également des activités ludiques comme des jeux pour animer la visite des enfants ou des carnets de bord virtuel pour garder un souvenir mémorable de la visite. Il existe plusieurs façons de créer une expérience inédite dans un musée. L’intérêt commun est d’aider le public à s’approprier l’œuvre, le lieu et d’explorer son histoire. La réalité augmentée (RA) s’aligne parmi les dispositifs numériques modernes les plus prisés. Il existe cependant de nombreuses autres techniques efficaces pour atteindre ces objectifs.

Découvrir le contexte historique du patrimoine en réalité augmentée

La RA permet de restaurer des éléments manquants dans le patrimoine historique et de les rendre visibles en 3D. Ceci facilite la compréhension de la signification des monuments physiques (édifices, collections d’objets, œuvres d’art, archives, etc.) ainsi que les aspects du patrimoine immatériel (langues, modes de vie, savoir-faire, croyances, coutumes, etc.).

Divulguer les secrets d’une œuvre avec la réalité augmentée

À travers des applications conçues pour les arts numériques, la RA permet de découvrir une œuvre d’art en profondeur en focalisant sur sa taille, l’identité de ses personnages, sa complexité artistique et son symbole. C’est une expérience audiovisuelle unique qui plonge le visiteur dans l’univers de l’œuvre d’art.

Le marketing phygital dans les musées

Quel genre d’organisations bénéficient de la médiation culturelle numérique?

La médiation culturelle numérique s’intègre dans différents lieux et secteurs d’activités. Elle sert comme outil d’inclusion sociale et d’intégration des arts dans les milieux publics pour les rendre plus agréables. 

En guise d’exemple, voici une liste des organisations qui tirent parti de la médiation culturelle numérique:

• Institutions culturelles: bibliothèques, maisons de la culture, galeries d’art, etc.;
• Institutions muséales et patrimoniales: musées, châteaux historiques, cathédrales, sites archéologiques, etc.;
• Établissements scolaires;
• Parcs et lieux publics;
• Circuits et routes touristiques;
• Etc.

Exemples d’outils innovants de médiation culturelle numérique

De nombreux lieux culturels à travers le monde ont investi dans des outils innovants de médiation culturelle numériques pour rendre leur visite mémorable et unique:

• Les codes QR et les pastilles NFC pour accéder au contenu de la ville du Mans et en apprendre plus sur son patrimoine historique;
• La plateforme numérique « Notre territoire, nos identités », cocréée avec 5 commissions scolaires pour mettre en valeur des objets culturels et des collections de la Bibliothèque et Archives nationales du Québec (BAnQ). La plateforme est principalement destinée aux enseignants;
• Les applications mobiles comme l’American Museum of Natural History à New York;
• Un jeu vidéo en 3D conçu pour faire découvrir les collections égyptiennes par les jeunes dans le Musée royal de Mariemont en Belgique;
• Les hologrammes interactifs du musée de l’illusion à Madrid;
• Les Escapes games du musée Henri Dupuis de Saint-Omer, du Mucem de Marseille ou du Rijksmuseum d’Amsterdam;
• L’Histopad utilisé pour visiter le Palais des papes d’Avignon, le château de Chambord et la Conciergerie à Paris. L’outil est magnifique pour se projeter dans la vie médiévale en déplaçant la tablette dans les majestueuses salles des châteaux;
• Les visites virtuelles du Louvre Lens grâce au robot Uby;
• Le parcours sonore immersif du château de Vaux-le-Vicomte à Maincy, Paris
• La visite de l’Hôtel de la Marine à travers le casque connecté Confident doté par la technologie du son binaural, Paris;
• Les films 4D immersifs de la Cité du Volcan sur l’Île de la Réunion, département français dans l’océan indien;
• La redécouverte du tableau artistique La Jeune fille à la perle (1665) de Vermeer par les rayons X pour révéler les détails de la conception originelle de l’œuvre;
• Une exposition entièrement numérique créée par l’Institut du Monde arabe pour ressusciter les sites millénaires de Palmyre, Alep (Syrie) ou Mossoul (Irak) et explorer l’histoire du Moyen-Orient.

Autres dispositifs de médiation culturelle numérique

Technologie NFC

La technologie de communication de proximité permet, via une puce de taille réduite, d’échanger des données entre deux appareils, par exemple une borne interactive et un téléphone mobile. La technologie NFC offre accès à du contenu sans contact grâce à une connexion Internet et en toute sécurité.

Codes QR

Le code QR est une sorte de code-barres à deux dimensions. Il peut être lu sur un appareil mobile pour déclencher rapidement une action telle que la visite d’un site Web, l'affichage d’un numéro de téléphone ou la réalisation d’un paiement, entre autres. 

Vidéo mapping

Le vidéo mapping est une technique qui consiste à projeter de la lumière sur des objets statiques afin de créer une illusion optique. La projection vidéo sur des monuments est la forme la plus connue de vidéo mapping.

Réalité virtuelle 

La réalité virtuelle est une technologie utilisant un casque dédié pour s’immerger dans un contenu audiovisuel en 3D et avec une perspective 360° qui simule la réalité.

Vous avez un projet de médiation culturelle numérique en tête?

MySmartJourney est une plateforme numérique spécialisée dans la création de projets de médiation culturelle numérique. Nous utilisons des dispositifs technologiques simples et interactifs pour rendre le parcours de vos visiteurs à la fois agréable, divertissant et utile. Notre objectif est de faire vivre au visiteur une expérience mémorable et de l’inciter à revisiter et à partager votre site culturel.

Découvrir la plateforme

En janvier 2022, à Québec, MySmartJourney a reçu 100 000$, montant issu de la première Bourse Excellence offerte dans le cadre du Programme d’innovation touristique du Mt Lab.

Cette bourse, rendue possible grâce au fonds de 10 M$ octroyé par le ministère du Tourisme, « vise à renforcer les jeunes entreprises innovantes à fort potentiel de croissance en tourisme qui ont montré des signes forts de succès et à offrir un soutien supplémentaire afin de les aider à améliorer leur produit ou leur service », précisait le Mt Lab.

Au coeur du renouveau touristique

Fortement impactée par la pandémie de COVID, l’industrie touristique traverse une période de crise qui nécessite de profondes transformations. Comment respecter les mesures sanitaires sans dégrader l’expérience des visiteurs ? Comment faire face à la pénurie de main-d'œuvre ? Comment attirer des visiteurs et faire parler de soi quand on est une destination ?

Ces contraintes qui obligent l’industrie à se réinventer, MySmartJourney les a vues comme une opportunité. La startup née en 2018 s’est remise en question pour comprendre les nouvelles contraintes de son industrie pour faire évoluer son offre de service et proposer une combinaison unique : une solution qui permet de répondre à plus de contraintes économiques et sanitaires tout en offrant une expérience améliorée pour les visiteurs.

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Qu’est-ce que MySmartJourney?

La plateforme MySmartJourney est un outil simple pour diffuser de l'information multimédia dans les lieux publics. Il sert de signalisation interactive, de station d’accueil, de tour audioguidé ou de relais vers des systèmes de réservation. Les visiteurs accèdent instantanément au contenu avec le téléphone mobile. 

La plateforme est utilisée par plusieurs clients comme l’aéroport de Québec, le musée Huron-Wendat ou l’hôtel Monville pour repenser et automatiser les processus de service tout en enrichissant l’expérience utilisateur en offrant plus de simplicité et d’efficacité. 

Plus de 100 projets

La solution est aussi utilisée dans plus d’une centaine de projets touristiques pour créer des expériences multimédias interactives séduisantes qui surprennent et interpellent les visiteurs. Au cœur de la plateforme, il y a une bibliothèque de fonctionnalités que les créateurs peuvent combiner pour concevoir leurs scénarios de visite : de l’audio, des vidéos, de la réalité augmentée, des quiz, des photobooths, etc. Et ceci avec une expérience sans contact qui respecte les contraintes sanitaires. 

Dans un contexte de forte incertitude, la solution MySmartJourney répond au besoin de l’industrie de mettre en place des solutions rapides, d’expérimenter, de tester des choses, de pouvoir facilement les améliorer ou les abandonner et ce, à moindre coût. Pour s’adapter à une crise, la souplesse est une nécessité.

« Nous observons que plus notre technologie est facile, adaptable et flexible à utiliser, plus nos clients s’en emparent pour innover », précise Isabelle Lopez, fondatrice et présidente. 

Quel est le prochain objectif de MySmartJourney?

Développer le marché français

« Nous avons l’ambition de devenir une référence mondiale en matière de communication interactive dans les espaces publics », dit-elle. L’entreprise a prouvé au jury son potentiel de croissance et d’innovation, ainsi que sa volonté de croître davantage.

MySmartJourney a commencé à investir ce montant majeur afin de développer le marché français, qui reste la première destination touristique mondiale. « Depuis les débuts, nous désirions nous y implanter, d’autant que nous y avons déjà deux clients que sont l’Écomusée de Saint-Nazaire et la ville du Mans. Désormais, nous planifions d’y ouvrir un bureau et d’aller chercher une part de marché ».

Innover pour s’améliorer

Le Programme d’innovation touristique est rendu possible grâce au fonds de 10 M$ octroyé par le ministère du Tourisme. Tel qu’annoncé en mai 2021, ce nouveau programme financier « a pour objectif de démocratiser l’innovation pour l’ensemble de l’industrie touristique au Québec et d’accélérer la réalisation de projets structurants pour rehausser la qualité de l’offre des entreprises touristiques ».

La présidente de MySmartJourney, Isabelle Lopez, s’est réjouit de cette initiative, qui est venue soutenir 18 autres entreprises québécoises au début de l’année 2022. « Ce fonds permet d'insuffler un élan vital à des entreprises en croissance qui sont des agents de changement positif; avec ce programme, l'État québécois envoie un message clair sur l’importance qu’il accorde à l’innovation au cœur de notre industrie », conclue-t-elle. 

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Quelles sont les retombées de la bourse excellence?

Grâce à la bourse, MySmartJourney a pu mener plusieurs missions commerciales en France et en Europe. Parmi les événements auxquels l’entreprise a pu participer, figurent le Hacking de l’Hôtel de Ville, IFTM Top Résa, PiXii en France et le Kikk festival en Belgique. 

La bourse a aussi donné l'occasion à la compagnie de rencontrer des acteurs des offices de tourisme, des musées et des organisations culturelles qui connaissent désormais la proposition de valeur de MySmartJourney. 

Au 24h du Mans, la technologie a été employée pour valoriser la course mythique, offrir plus d’informations sur la programmation et vulgariser les termes techniques. À La Rochelle, durant le PiXii Festival au printemps, c’était pour accompagner les visiteurs durant leur temps d’attente avant de participer aux expériences que la solution s’est déployée. 

Et depuis juillet 2022, Destination Rennes est devenu un client de l’entreprise.

Grâce à cette bourse, Isabelle Lopez a pu valider la pertinence et l'utilité de la solution sur le marché français. 

Tant de chemin parcouru

Nous vous proposons un récapitulatif de l’article de Sophie Ginoux, sorti le 16 novembre 2021 sur le blogue Le Panier bleu.

Depuis quelques années, les consommateurs et les détaillants de produits alimentaires recherchent plus de transparence de la part des producteurs. De nouveaux enjeux sont mis en avant dans le secteur de la chaîne alimentaire, autour de la qualité des produits, l’environnement et l’éthique de la production.

Ils demandent de repenser l’étiquetage et l’emballage des produits, pour permettre d’informer au mieux les consommateurs. Une réflexion sur de nouvelles façons de communiquer et de promouvoir dans le secteur alimentaire, mais aussi de vendre, et ce, grâce aux nouvelles technologies.

De nouveaux soucis de transparence

Quels sont les contrôles existants dans le secteur alimentaire?

Il y a actuellement deux contrôles qui s’exercent sur les produits importés et faits au Canada.

H4- 1. Le contrôle réglementaire

Le contrôle réglementaire se présente sous la forme d’une licence, remise par l’agence canadienne d’inspection des aliments. Il s’applique sur tous les importateurs, producteurs et transformateurs du Canada. Il permet de s’assurer de la salubrité alimentaire, mais il retrace aussi les produits nocifs, et les rappelle si nécessaire.

Si le contrôle réglementaire offre un certain nombre d’informations, il a des limites. Il ne remonte pas à plus d’un maillon du cycle de fabrication d’un produit. Si le produit a été hyper transformé, seule la dernière transformation sera étudiée. C’est pourquoi un second contrôle est mis en place pour augmenter la surveillance.

Le contrôle normatif

Le contrôle normatif est instauré dans certaines grandes bannières alimentaires: Costco, Métro, Loblaw. C’est une certification donnée par un auditeur externe avant l’arrivée dans les grandes surfaces.

Deux certifications sont présentes au Canada:

• Good Manufacturing Practice qui est accessible aux petites entreprises alimentaires;
• Global Food Initiative qui permet une traçabilité complète du produit, de ses ingrédients et de son emballage, et aide ainsi à réduire les fraudes.

Pourquoi vouloir plus de transparence pour les produits alimentaires?

Il n’existe pas actuellement de réglementation qui permet de garantir un risque zéro dans l’alimentation. Les scandales de ces dernières années le prouvent. En 2019, des produits surgelés européens ont été vendus comme étaient faits avec de la viande de bœuf, alors que c’était de la viande de cheval. Dans le même ordre d’idée, de la viande de bœuf a été vendue comme de la viande de veau. Enfin, au Québec même, le scandale Buttergate a mis au jour l’utilisation d’acide palmitique dans l’alimentation des vaches dans 22% des fermes laitières au Québec.

Augmenter la transparence autour des produits alimentaires permettrait de rassurer le consommateur sur ce qu’il ingère, mais aussi sur la fraîcheur des produits. Il n’est pas toujours possible aujourd’hui de savoir depuis combien de temps le poisson présent sur les étals a été pêché, et où, et donc depuis combien de temps il voyage. C’est aussi valable pour d’autres produits frais présents dans nos grandes surfaces.

Beaucoup de ces informations ne sont pas inexistantes, et sont même accessibles aux détaillants via les codes-barres (UPC) et codes alphanumériques.

Quel est l'état actuel de cette transparence et de cette traçabilité dans l'alimentaire?

En l’état actuel, la transparence et la traçabilité dans le secteur alimentaire sont minimales. L’étiquette et l’emballage de la majorité des produits ne donnent que des informations succinctes, soient:

• le nom du produit,
• le nom et l’adresse de la compagnie qui l’a produit, transformé ou distribué,
• son poids net,
• une liste d’ingrédients,
• un tableau de valeurs nutritionnelles,
• la mention d’allergènes,
• une date de production et de péremption,
• parfois un label — Produit du Québec ou d’Ocean Wise

Mais ces informations ne permettent pas de connaître le pays d’origine du produit ni ses différents ingrédients. Cela ne donne pas non plus d’information sur son mode de fabrication, son déplacement ou s’il a connu une coupure de chaîne du froid au cours de son processus de transformation.

Les exigences du consommateur ne sont pas prises en compte, alors qu’elles devraient être au cœur des compagnies alimentaires.

Le besoin pour un nouveau mode de communication

Une ouverture vers la transparence dans l’alimentaire

En réponse à cette demande grandissante des consommateurs, les compagnies commencent à s’ouvrir vers une plus grande transparence ; en donnant aux acheteurs plus d'informations sur leurs produits à travers des sites web ou des codes QR.

Les informations mises à disposition des consommateurs

Au Canada, plusieurs producteurs ont choisi de développer un site web sur lequel plusieurs informations sont données.

• La Fédération des producteurs d’œufs du Québec utilise un système de codage des œufs directement sur la coquille. Ce code, une fois entré sur leur site web, permet de connaître la provenance du produit. Un système similaire existe en France. Un code, inscrit directement sur la coquille, permet de connaître la provenance de l’œuf et son mode d’élevage (bio, en plein air, en batterie).
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• Le Regroupement des pêcheurs professionnels du sud de la Gaspésie rattache aux homards un médaillon avec un code, qui permet de trouver qui l’a pêché, où, et même d’avoir accès à une vidéo du pêcheur.
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Une plateforme a aussi été développée pour permettre un partage de l’information. Les manufacturiers participants peuvent ainsi transmettre plus d'indications sur leurs produits, aux consommateurs canadiens. Actuellement, près de 4 000 produits sont recensés sur la plateforme, principalement des produits santé et beauté. Mais, cela reste peu par rapport aux près de 90 000 produits recensés aux États-Unis.

• Pour en savoir plus

Accéder aux informations d’un produit grâce à un code QR ou une puce NFC

De plus en plus présents dans notre vie quotidienne, les codes QR se présentent comme une solution viable pour répondre aux besoins de transparence. Contrairement aux sites web qui demandent de faire une recherche pour trouver toutes les informations que l’on souhaite, les codes QR amènent le consommateur directement sur la page du produit, sans qu’il ait à faire de recherche supplémentaire.

. « [Leurs utilisations] sont multiples ! confirme Isabelle Lopez de MySmartJourney. Ils peuvent fidéliser la clientèle en les dirigeant vers des idées d’utilisations ou de recettes qui les inciteront à racheter le produit. Ils se prêtent aussi à de la vente croisée ; par exemple, on proposera un accord du fromage acheté avec une bière. Enfin, le contenu auquel on accède peut varier selon les saisons ou les heures du jour, ou les repas qui sont consommés. Ils peuvent même s’intégrer à une campagne publicitaire menée par la compagnie sur plusieurs supports. Ce sont de superbes outils pour valoriser une marque, ses pratiques et ses valeurs. »

L’utilisation du code QR dans le secteur alimentaire

Certains producteurs et manufacturiers ont déjà commencé à utiliser le code QR pour augmenter les contacts avec leurs consommateurs.

Étude de cas La Courgerie

Dans Lanaudière, la Courgerie et ses Jardiniers gourmands ont choisi d’utiliser des codes QR, et ce pour plusieurs raisons: médiation, information sur les produits en boutique, de la promotion et de l’accompagnement jusqu’à la maison, ainsi que de la formation pour les employés.

Tout d’abord, Pascale Coutu l’utilise pour offrir des circuits de visite dans les champs, et pour accompagner les visiteurs dans le choix de leurs courges, quand vient la saison de la cueillette.

Dans sa boutique, des codes QR sont également installés sur les tablettes, pour accompagner les acheteurs dans leur choix du produit. D’autres codes QR sont placés directement sur les produits, pour offrir à l’acheteur de l'information de base, mais aussi des recettes et des astuces.

Pour Pascale Coutu, cet outil est « très instinctif pour les clients comme pour les producteurs. Je peux télécharger en un clic des photos, des vidéos, des jeux-questionnaires, du son, des concours ou un bouton retour. Et je m’en sers aussi pour former mon personnel ».

Étude de cas Les Virées Gourmandes

Une autre organisation, les Virées gourmandes de la Montérégie, propose à l’année des boîtes en éditions limitées qui permettent de découvrir les producteurs de la région. Des codes QR sont ajoutés dans un magazine présent dans la boîte, et permettent de renvoyer sur les différents produits et les producteurs. Mais l’organisation a choisi d’aller plus loin en intégrant les codes QR directement sur les produits, car cela offre un taux de pénétration exceptionnel par rapport à d’autres moyens de communication.

Des emballages connectés pour améliorer l’expérience client dans le milieu de l'alimentaire

Les codes QR peuvent aussi informer l’acheteur sur les emballages utilisés et la notion de durabilité. Publié le 4 mai 2022 sur le site du Ministère de l’Économie et de l’Innovation, l’article présente la notion d’emballage durable pour les biens de consommation. Dans une intention de développement durable, les emballages devraient être pensés dans l’idée d’être recyclables, de préférence sans plastique et peu producteurs de gaz à effet de serre. Un code QR expliquerait au consommateur les choix de l’entreprise sur les emballages, mais aussi comment les recycler.

D’autres innovations numériques peuvent appuyer le code QR. Un filigrane numérique qui déterminerait les composants d’un emballage aiderait à diriger cet emballage en fin de vie vers le bon flux de gestion des déchets pour un recyclage plus efficace. De la même façon, une nouvelle technologie d’étiquettes réinscriptibles permettrait de changer numériquement les prix des produits périssables pour une meilleure gestion du gaspillage alimentaire.

Un outil publicitaire pertinent

Sécuritaire et rapide

Concrètement, les codes QR et les puces NFC, associés avec une plateforme web performante et polyvalente, sont des technologies fiables pour transmettre des informations et rassurer les consommateurs. C’est aussi un formidable outil de formation pour les employés, surtout dans un contexte de manque de main-d’œuvre. Ils permettent d’automatiser certains services au consommateur, tels que le paiement ou les retours. Un service déjà offert en Asie est la possibilité pour les consommateurs de faire leur épicerie à distance lorsqu’ils sont au travail ou en déplacement.

Une personnalisation pour les clients

Utiliser des codes QR ou des puces NFC permet aussi de personnaliser l’expérience du consommateur. Il est facile d’intégrer des idées de recettes qui incitent au rachat, mais aussi à la découverte de produits de producteurs partenaires.

Le contenu accédé peut aussi varier selon les saisons ou les heures et offrir à chaque instant une nouvelle expérience au client. Proposer des concours et des promotions à un moment précis. Mais aussi s’intégrer à des campagnes publicitaires menées par la compagnie sur plusieurs supports.

La technologie est aussi un très bon outil pour réaliser des tests ou des statistiques. Rattaché aux produits à tester, plutôt que de demander au consommateur de remplir un questionnaire, on peut leur demander de tester le produit en vidéo pour découvrir leur réaction.

L'idée est de rendre l'expérience de magasinage plus ludique et agréable.

Quels sont d'autres outils pour rendre les produits plus transparents?

Il existe encore de nombreux autres outils pour rendre plus transparente la chaîne de production. L’intelligence artificielle peut radicalement changer l'expérience des clients dans les boutiques, et automatiser certains processus. Tandis qu’en Europe, la technologie du Blockchain consiste à la gestion décentralisée et sécurisée de l’information, ou chaque intermédiaire enregistre directement les informations relatives à son rôle.

Découvrez la conférence d’Isabelle Lopez lors du Living Lab

Depuis l’avènement de la pandémie, la relance économique et touristique a vu un jour nouveau. La technologie sans contact s’intègre au cœur de ces nouvelles tendances et offre une solution adaptée pour optimiser l’expérience touristique des voyageurs. Dans cet article, nous expliquons ce qu’est le marketing phygital, ses différents avantages ainsi que comment améliorer votre stratégie de marketing afin de générer plus de rebond.

Qu’est-ce que le tourisme? 

Le tourisme est considéré comme un réel phénomène culturel, social et économique. C’est le déplacement de gens de leur environnement habituel vers des endroits ou des pays nouveaux à des fins personnelles, de loisir ou professionnelles. Le tourisme se manifeste à travers diverses activités accomplies par les touristes au cours de leur voyage.

Le tourisme est une expérience qui affecte non seulement les voyageurs ou visiteurs, mais également l’économie, l’environnement ainsi que la vie sociale et culturelle de la destination touristique. Selon la finalité du touriste ou du voyageur, on peut distinguer différents types de tourisme tels que le tourisme d’affaires, le tourisme familial, le tourisme scientifique, etc. Le tourisme immersif incite à la rencontre et à la découverte de l’inconnu.

6 façons de faire en sorte que votre destination se démarque

Quelle est la raison principale pour laquelle les gens voyagent? 

Les gens voyagent pour différents motifs: pour découvrir de nouveaux endroits, pour se dépayser, pour déconnecter ou encore se ressourcer. Chaque personne peut trouver mille raisons valables de partir en voyage.

Néanmoins, comme le fameux Christopher McCandless le découvre dans le film Into The Wild: « Le bonheur n'est réel que lorsqu'il est partagé ». C’est là que réside la principale raison de voyager : partager des moments et être ensemble. Nous sommes toujours à la quête de l’autre afin de partager avec lui des émotions, des pensées, des découvertes, etc.

La destination ou l’environnement extérieur ne font qu’offrir un cadre propice et des expériences diversifiées pour combler ce besoin que nous avons d’être ensemble et de vivre avec les autres ce plaisir qu’est le voyage. Un voyage immersif est une expérience touristique qui vous incite à sortir des sentiers battus et à partir à la découverte de soi à travers le monde qui vous entoure.

Comment fonctionne notre parcours numérique pour les sites touristiques et culturels?

Quelle est l’importance du marketing phygital dans les destinations touristiques? 

La destination touristique vise à immerger les voyageurs dans l’environnement extérieur, mais ils sont souvent absorbés par leur téléphone mobile. Le marketing phygital est la façon idéale d’allier le monde numérique avec l’environnement extérieur afin de créer des expériences engageantes et divertissantes qui répondent aux besoins des voyageurs. 

En effet, le marketing phygital s’installe au cœur d’une stratégie interactive qui vise à connecter l’utilisateur avec son environnement tout en mettant de l’avant les avantages de la technologie mobile. Par exemple, MySmartJourney permet aux destinations touristiques de créer des expériences digitales pour les voyageurs à travers de codes QR, de la technologie NFC et de URLs courts. 

Cette solution rend les appareils mobiles des utilisateurs un moyen efficace de vivre des moments de partage et de communication à travers d’expériences personnalisées, divertissantes et ludiques. Cet outil web ne nécessite aucun contact pour partager du contenu qui est accessible à tous et qui répond aux besoins physiologiques de contemplation, d’interactivité et de partage.

Le marketing phygital combine la puissance et l’efficacité de l’expérience digitale ainsi que le côté humain de l’expérience physique. Il engage les clients numériquement tout en leur permettant de vivre pleinement une expérience physique, sensorielle et émotionnelle grâce aux différentes interactions proposées. Cette stratégie favorise les liens et les échanges entre amis ou membres d’une famille qui expérimentent et découvrent ensemble.

C'est quoi MySmartJourney?

Comment améliorer le marketing dans les destinations touristiques afin de connecter les voyageurs? 

Pour garantir une stratégie de marketing touristique efficace, il est important d’impliquer l’utilisateur autant que possible. Favoriser la création de contenu généré par l’utilisateur à travers d’images, de vidéos ou même d’articles de blogue et de publications sur les réseaux sociaux est une alternative à la fois économique et rentable. 

Web de rebond  

C’est un terme que nous avons inventé. Le web de rebond, comme son nom l’indique, va à l’encontre de l’expérience immersive proposée par les offres digitales habituelles. Il offre un outil qui crée une expérience interactive sans pour autant immerger un voyageur au point de le déconnecter du reste de son groupe et des lieux qu’il visite. 

Quelques exemples: un selfie booth permet de garder des souvenirs originaux de l’expérience vécue. L’expérience nous connecte physiquement entre nous et on quitte le téléphone rapidement. Également, il y a les quizz qui peuvent être joués à plusieurs et qui créent une interaction entre les visiteurs et avec l’environnement qui les entoure. Un rallye va faire découvrir des recoins des lieux visités. Et ainsi de suite.

Technologie NFC 

La technologie NFC permet un échange de données à proximité et sans contact. On la retrouve dans les cartes bancaires, les cartes de transport ou encore dans les téléphones mobiles. Cette technologie peut être utilisée pour faciliter l’expérience du touriste à travers le paiement mobile en ligne ou encore pour pousser des contenus multimédias via des panonceaux dans vos lieux publics, tel que le font les clients de MySmartJourney.

H3 : Formulaires interactifs 

L’utilisation de formulaires de satisfaction pour les voyageurs et les touristes peut être très utile pour l'amélioration de leur expérience touristique. Cela permet aux diverses destinations d’améliorer leurs services et de communiquer de manière facile et rapide avec tous les visiteurs dans le but de créer une meilleure expérience à chaque fois. De plus, cet outil garantit une collecte de données rapide.

Personnalisation du parcours client

Opter pour une stratégie personnalisée permet de démarquer votre entreprise ou votre marque grâce à une adaptation optimale aux besoins du touriste. Du contenu de qualité qui se concentre sur l’expérience a tendance à attirer de plus en plus de touristes. Permettre au voyageur d’être son propre guide lui permet de profiter pleinement de son voyage à son propre rythme.

Grâce à la fonctionnalité du «Timer» de MySmartJourney, le créateur de l’expérience peut adapter son contenu selon les heures. Si un touriste se promène dans une ville et scanne pendant la journée le code QR ou la puce NFC, il découvrira les attraits touristiques ouverts en ce moment, tels que les musées et les galeries d’art. Cependant, s'il scanne un code après 18h par exemple, il aura accès à du contenu qui lui permettra de découvrir les boîtes de nuit et les bars de la ville.

Contenu multimédia variés qui ajoutent à la compréhension du visiteur 

L’intégration de vidéos, d’images ou de fichiers audios rend l’expérience de l’utilisateur plus vivante et ludique. Elle fait appel aux sens de l’utilisateur et lui fait vivre une expérience qui se rapproche de la réalité. Ces contenus peuvent être adaptés et automatisés selon l’usage souhaité tant par le client. 

De nos jours, la technologie ne cesse d’évoluer et prend une tournure de plus en plus réelle. Mysmartjourney s'intègre avec Sketchfab et Youtube 360 pour permettre aux destinations touristiques de partager du contenu 3D ou 360° et subvenir aux besoins de contemplation de l’utilisateur.

Création d’expériences numériques physiques pour les destinations touristiques

MySmartJourney est un outil de création et de conception de scénarios de médiation touristique ou culturelle sans contact. Notre plateforme permet à différentes organisations et entreprises de mettre en place des parcours numériques utiles et captivants qui attirent les visiteurs. Ces scénarios peuvent être personnalisés selon le public cible et rassembler différents médias afin d’enrichir le contenu partagé.

MySmartJourney peut être utilisée par les musées, les sites historiques ou encore les salles d’exposition qui souhaitent offrir aux visiteurs une expérience unique et surtout dynamique. Les différents établissements hôteliers, les restaurants ou même les parcs municipaux peuvent recourir à cette technologie pour créer une interaction avec le visiteur ou le touriste à travers un appareil mobile.

Nous offrons une alternative à la fois économique et simple à utiliser qui permet de mettre en valeur votre espace et vos services. MySmartJourney peut fonctionner tant à l’intérieur qu’à l’extérieur et vise à générer du rebond qui répond aux besoins physiologiques de contemplation et de connexion avec l’environnement. Notre outil marche sur tous les appareils, sans aucune application web à installer.

Découvrez les fonctionnalités de MySmartJourney

Avec la relance de l’industrie du tourisme après la crise sanitaire, les agences de voyages, les offices du tourisme ainsi que les exploitants des attractions touristiques font face à une rude concurrence pour acquérir de nouveaux clients. C’est pourquoi plusieurs entreprises adoptent des stratégies marketing innovantes. Forte de la révolution numérique, la stratégie phygitale se présente comme un moyen efficace pour promouvoir les destinations touristiques et offrir une expérience utilisateur optimale.

Qu’est-ce que le marketing de destination?

Le marketing de destination désigne l’ensemble d’actions de communication dont le but est de favoriser la visite d’une destination touristique auprès des clients potentiels. Il s’agit de mettre en valeur les attractions et de susciter l’intérêt des voyageurs à travers du contenu pertinent et des outils adaptés. 

Pourquoi le marketing de destination est-il important?

Le marketing de destination est crucial dans le secteur du tourisme, car il permet de:

• Définir les attentes des clients;
• Segmenter les clients (couples, familles, amis, étudiants, etc.) afin de leur proposer la thématique adéquate;
• Promouvoir le patrimoine culturel et naturel de la destination;
• Promouvoir les activités et les établissements touristiques;
• Attirer plus de visiteurs aux événements sportifs, culturels et économiques;
• Valoriser les atouts de la destination touristique et ses avantages par rapport à ses concurrents;
• Diffuser une image de marque pertinente;
• Atteindre de nouveaux marchés;
• Suivre les actions marketing des concurrents;
• Optimiser le budget alloué au tourisme;
• Obtenir une vision claire de la stratégie marketing future.

6 façons de faire en sorte que votre destination se démarque

Quel est l’impact du marketing phygital dans une strategie globale de marketing et de commercialisation?

Qu’est-ce que le marketing phygital?

Le marketing phygital est une nouvelle tendance qui allie l'univers physique et digital d’un produit. Cette approche vise à tirer profit des points forts des deux concepts:

Marketing digital Marketing physique

Atteindre un grand nombre de clients avec le moindre de coûts Permettre au client de manipuler et d’essayer

le produit avant de l’acheter

Offrir une expérience en ligne rapide. Fluidifier l’expérience client dans une boutique

réelle

Disponibilité 7j/7 et 24h/24 Établir une relation de confiance à travers la

communication directe

Le marketing phygital lie l'environnement physique et numérique dans un cercle vertueux, de l'un à l'autre, à l’autre en continu.

L’impact du marketing phygital dans le secteur touristique

Le marketing phygital est désormais un levier indispensable pour améliorer les expériences numériques et physiques des voyageurs:

• Attirer plus de visiteurs
• Accompagner le voyageur

Attirer plus de visiteurs

Le marketing phygital a plusieurs implications pour l'avenir du marketing de destination. Il affecte le comportement des consommateurs ainsi que la façon dont les voyageurs découvrent un ville. Les expérience phygitales combinent la communication numérique avec l'espace physique.

Les destinations touristiques qui tirent profit des codes QR, de la technologie NFC ainsi que des technologies de réalité augmentée et virtuelle attirent plus de voyageurs puisqu’elles rendent leur séjour plus engageant et enrichissant. 

Comment les musées attirent-ils des visiteurs?

Accompagner le voyageur

Le marketing phygital offre au visiteur toutes les informations nécessaires à son voyage en temps réel et selon sa localisation. Par exemple, un voyageur peut scanner un code QR sur place pour obtenir les horaires d’ouverture d’un site touristique ou culturel.

Grace aux technologies QR et NFC, les voyageurs ont accès à l'information suivante: 

• Les itinéraires et les moyens de transport disponibles;
• Les informations liées à l’ouverture et la fermeture d’un lieu (musée, parc, centre commercial, etc.) ainsi qu’une visite guidée de ces lieux;
• Les avis des visiteurs concernant une attraction (ex: ce manège est évalué à 4.7/5 par les visiteurs);
• Influencer et suivre le comportement du consommateur avant, pendant et après sa visite.

Quels sont les avantages du marketing phygital pour les villes?

Le marketing phygital apporte plusieurs avantages aux villes, entre autres:

• Faire connaître la culture, l’histoire et les produits de terroir de la destination;
• Inciter l’investissement touristique dans la région;
• Développer les activités économiques de la ville;
• Augmenter le chiffre d’affaires des compagnies de transports de différentes tailles;
• Créer de nouveaux emplois liés au tourisme, au commerce et au transport;
• Protéger le patrimoine de la ville et contribuer au bien-être de la population locale.

8 stratégies de marketing de destination pour attirer les voyageurs avec le phygital

• Investir dans la technologie sans contact
• Création d’expériences phygitales
• Inviter à utiliser les médias sociaux
• Expériences présentielles qui incluent des contenus virtuels
• Collaborer avec des influenceurs qui viennent sur place
• Peaufiner l’expérience client en matière de digital

Vous pouvez adopter plusieurs stratégies de marketing pour renforcer la notoriété de la destination et attirer plus de visiteurs. Toutes les actions à mettre en place devraient prendre en compte les caractéristiques de l’attraction ainsi que les besoins de la clientèle ciblée.

1. Investir dans la technologie sans contact

La technologie sans contact permet au visiteur d’accéder rapidement à du contenu textuel et visuel enrichi sur son appareil mobile ainsi qu'à effectuer des paiements. Cette solution se base sur des déclencheurs faciles à utiliser:

• Codes QR: Le code QR est un code bidimensionnel qui permet de stocker un nombre important de données (URL de sites web, texte, coordonnées, etc.). Pour y accéder, il suffit de scanner le code à l'aide d’une application de lecteur de codes QR ou directement avec l'appareil photo de votre smartphone.
• Pastille NFC: La technologie NFC permet d’échanger une quantité limitée d’informations avec un appareil sans fil grâce à une puce contenue dans une étiquette adhésive.
• URL court: C’est une adresse web courte et facile à retenir. On l’utilise en cas d’incompatibilité de l’appareil mobile avec le code QR et la pastille NFC.

MySmartJourney vous propose des solutions clés en main pour transformer votre attraction en une destination touristique intelligente, et ce sans avoir besoin de créer un site Web ni une application mobile.

Comment fonctionne notre parcours numérique pour les sites touristiques et culturels?

2. Création d’expériences phygitales

Il s’agit de mettre la technologie au profit de l’environnement physique de la destination. Cela offre plusieurs avantages tangibles pour les visiteurs:

• Réduire le temps d’attente par l’achat en ligne de billets;
• Proposer une visite virtuelle 3D et en 360°;
• Utiliser la technologie sans contact  pour guider le client lors de sa visite;
• Demander au visiteur de partager son avis.

Outil de création de parcours numériques

3. Médias sociaux

Les médias sociaux tels que Facebook, Twitter ou Instagram constituent des canaux puissants pour le marketing touristique numérique. L’utilisation massive de ces plateformes permet de diffuser des messages promotionnels, des concours, des photos et des vidéos à un nombre important de clients potentiels. 

Les entreprises peuvent tirer profit des codes QR et de la technologie NFC afin de partager du contenu social et améliorer l’engagement avec des utilisateurs. Par exemple, un hotel peut placer des affiches physiques dans les chambres afin que les clients le scannent et soit redirigé vers un post Instagram qui partage les meilleurs bars et restaurants du coin. 

4. Marketing d’expérience en présentiel

Le marketing d’expérience consiste à stimuler le partage du contenu créé par vos clients à même les lieux physiques. Cette stratégie vise à transformer les clients en ambassadeurs de votre destination. Les gens apprécient cette méthode compte tenu de son aspect authentique et spontané. Et le contenu découvert est ultra pertinent car le visiteur se trouve exactement là!

5. Collaborer avec des influenceurs qui viennent sur place

Collaborer avec un ou plusieurs influenceurs est un moyen efficace d'améliorer la visibilité de votre destination touristique et de susciter l'intérêt  des consommateurs. Les influenceurs sont des créateurs de contenus tels que:

• Des publications sur Facebook ou Twitter;
• Des articles de blogue;
• Des photos publiées sur Instagram ou Pinterest;
• Des vidéos sur YouTube ou TikTok.

Les influenceurs sont des personnes ayant une large communauté qui fait confiance à leurs opinions plus qu’à une organisation. Les influenceurs peuvent avoir de 10 000 à plus de 100 000 abonnés. Outre le nombre d’abonnés, vous devez prendre en considération d’autres critères afin d’atteindre les résultats escomptés:

• L’environnement de l’influenceur et son adéquation avec votre message;
• L’activité de l’influenceur pendant les dernières semaines;
• L’interaction entre l’influenceur et ses abonnés;
• Le niveau de sollicitation (demandes de partenariats, d’entrevues, de publicités, etc.);
• Le coût de la collaboration.

Invitez-les à visiter vos lieux et à faire des contenus sur place qu’ils partageront sur leurs réseaux sociaux. Puis, mettez ces contenus de l’avant via des codes QR ou la technologie NFC dans vos lieux physiques exactement là où ils ont été filmés.

6. Peaufiner l’expérience client en matière de digital

Afin d’encourager l’engagement du visiteur, vous devez prendre soin du design, des fonctionnalités et du parcours client à travers votre site Web, votre application mobile ou votre webapp MySmartJourney. Assurez-vous de la compatibilité de votre site Web aux différents appareils (ordinateur, téléphone mobile et tablette).

Créez une expérience client intelligente

Un guide mobile permet aux visiteurs d'accéder à des informations et à du contenu sur leurs appareils mobiles sans avoir à louer ou à acheter du matériel audio ou à rechercher des expositions physiques. Les musées, les sites historiques, les parcs, les universités, les villes et de nombreux autres types de sites disposent tous d'applications mobiles pour informer et guider les visiteurs. 

Vous pouvez personnaliser votre parcours avec des images, du texte et du son, ainsi que configurer des notifications en fonction de l'itinéraire et de l'emplacement. Toutefois, si vous décidez de concevoir une application pour votre entreprise ou votre organisation, vous devrez choisir entre une application mobile native et une application Web. Dans cet article, nous expliquons les différences entre ces deux types d’applications et partageons des conseils pour afin de vous aider à choisir l'option qui s'adapte le mieux à vos besoins. 

Applications natives vs applications web: quelle est la différence?

Une application mobile native est conçue pour une plateforme spécifique (iPhone ou Android) en utilisant leurs bibliothèques de codes et en accédant à leurs fonctions matérielles (GPS, appareil photo, etc.). Une application web peut également accéder aux fonctionnalités matérielles, mais aucun téléchargement n'est nécessaire puisque l'application est accessible depuis un navigateur sur un appareil mobile.

Heureusement, les deux sont faciles à créer avec l'aide d'un développeur de logiciels. Voici une définition plus élaborée:

• Application mobile native: Une application mobile native est une application qui est téléchargée à partir d'une boutique d'applications, comme App Store ou Google Play Store, et qui ne nécessite pas l'utilisation d'un navigateur Web pour fonctionner. Selon l'application, elle peut nécessiter ou non un accès à Internet pour fonctionner.

• Application Web optimisée pour les appareils mobiles: Une application Web, souvent appelée application Web progressive (PWA), fonctionne dans un navigateur. Ces applications sont limitées au codage qui les sous-tend, et toutes les applications web ne peuvent pas utiliser les fonctionnalités matérielles. Contrairement aux applications mobiles natives, elles ne peuvent pas fonctionner sans accès à Internet.

De nombreuses entreprises proposent les deux types d'applications. Vous avez probablement déjà utilisé eBay ou Amazon. Si vous naviguez sur ces sites sur votre téléphone avec Safari, Edge, Firefox ou Chrome, vous utilisez leur application Web, qui a été conçue pour les téléphones mobiles ainsi que pour les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables. 

En revanche, si vous téléchargez eBay ou Amazon depuis les magasins d'applications Apple ou Android, vous utiliserez l'application mobile native, qui disposera probablement de fonctionnalités supplémentaires que vous ne verrez pas dans le navigateur et vice versa.

Pourquoi utiliser des microsites pour vos événements?

5 raisons de choisir une application native 

Voici 5 raisons de choisir une application native:

• Vous voulez inclure des déclencheurs géographiques
• Vos visiteurs peuvent ne pas avoir accès à Internet
• Vous voulez faire de la réalité augmentée avec des polygones complexes
• Les visiteurs sont motivés à télécharger l’application 
• Vous pouvez l'installer sur les appareils que vous prêtez aux utilisateurs 

Vous voulez inclure des déclencheurs géographiques

Vous devrez créer une application native si vous souhaitez créer un guide mobile qui incitera les utilisateurs à s'engager dans le matériel en fonction de leur emplacement physique. Cette fonction ne peut pas être assurée par une application Web.

Vos visiteurs peuvent ne pas avoir accès à Internet

Il n'y a pas de Wi-Fi à votre emplacement? Votre connexion de données mobiles n'est pas fiable? Si tel est le cas, vous pouvez inciter les visiteurs à télécharger votre application native à l'avance. Ils pourront ainsi obtenir toutes les informations dont ils ont besoin sans avoir à utiliser Internet.

Vous voulez faire de la réalité augmentée avec des polygones complexes

La réalité augmentée permet aux visiteurs de faire tourner des formes en 3D, et même de marcher autour ou de les voir de l'intérieur. La réalisation de ces expériences est coûteuse, il faut donc avoir le budget nécessaire. En fait, cela peut coûter plus de 100 000 $!

Les visiteurs sont motivés à télécharger l’application

Les visiteurs sont enthousiastes à l'idée de télécharger des applications natives. Cependant, il arrive que les visiteurs n'aient pas accès au téléchargement de l'application. Soit ils ont perdu l'accès, soit l'application se trouve sur leur téléphone professionnel, soit ils n'ont pas assez d'espace sur leur téléphone pour parcourir le contenu. Il est important d'adapter l'application à différents types de téléphones et d'appareils. 

Vous pouvez l'installer sur les appareils que vous prêtez aux utilisateurs

Si vous prêtez l'appareil aux visiteurs, vous pouvez vraiment contrôler l'expérience et vous n'êtes pas soumis aux changements d'OS. Cependant, vous devez avoir du personnel pour prêter les appareils, les laver, les stocker, les recharger, les réparer, les retrouver, etc.

5 raisons de choisir une application web

Voici 5 raisons de choisir une application web:

• Vous voulez une accessibilité facile
• Vous disposez d'un temps limité
• Vos visiteurs ont accès à Internet pendant toute la durée de l'expérience 
• Pas besoin de maintenance, elle est incluse avec MySmartJourney 
• Modification plus facile du contenu 

Vous voulez une accessibilité facile

Il suffit d'ouvrir un navigateur pour utiliser une application web. Les utilisateurs n'ont pas besoin de télécharger quoi que ce soit. De nombreuses personnes préfèrent consulter un site web plutôt que de télécharger de nouvelles applications sur leur téléphone. Pensez donc aux personnes que vous ciblez et à la durée pendant laquelle elles utiliseront votre service. Par exemple, de nombreux restaurants utilisent des codes QR pour diriger leurs clients vers leurs applications web afin de faciliter l'expérience utilisateur.

Vous disposez d'un temps limité

Vous êtes sur le point de procéder à un lancement? Vous souhaitez peut-être créer des interfaces utilisateur pour un événement à venir ou vous ne voulez tout simplement pas perdre de précieux mois à suivre un projet d'application native. Si tel est le cas, vous pouvez lancer une application web en 48 heures seulement. C'est la recherche de contenu qui demande le plus de temps. Si vous souhaitez soumettre votre application aux magasins d'applications, il vous faudra encore deux semaines (eh oui!); une application web est donc votre meilleure option.

Vos visiteurs ont accès à Internet pendant toute la durée de l'expérience 

De nombreux musées, galeries d'art et autres attractions intérieures disposent de Wi-Fi ou sont situés dans des villes où les visiteurs peuvent utiliser leurs données pour accéder à Internet. Les visiteurs peuvent ainsi accéder facilement à une application web ou télécharger une application native. De nos jours, les visiteurs préfèrent ne pas avoir à télécharger une nouvelle application sur leur téléphone. 

Une application web leur permet d'accéder uniquement au contenu qui les intéresse, où qu'ils soient. C'est un processus plus simple pour le visiteur, mais aussi pour l'établissement, qui n'a plus besoin de distribuer des équipements tels que des audioguides, ni de développer une application.

Pas besoin de maintenance, elle est incluse dans MySmartJourney. 

Les entreprises qui optent pour des applications natives doivent prendre en compte les coûts récurrents liés à la maintenance. Cela comprend la maintenance corrective, la maintenance préventive, la maintenance adaptative et la maintenance évolutive. Heureusement, les clients qui choisissent MySmartJourney pour leur application web, peuvent être tranquilles en sachant que notre équipe s'occupe de tout. 

Modification plus facile du contenu 

Un système de gestion de contenu Web (WCM) est une application qui permet aux utilisateurs de créer, modifier, gérer et publier leur propre site Web à l'aide d'une interface unifiée. Les utilisateurs n'ont besoin d'aucune connaissance préalable en langages de balisage ou de la programmation web, ce qui leur permet de personnaliser le contenu et d'apporter des modifications en cours de route. 

Pourquoi vous devriez utiliser des microsites

Les microsites sont utilisés comme outils de marketing, car ils sont souvent centrés sur du contenu de marque spécifique ou des événements passagers. Les microsites se présentent sous différentes formes, comme des blogues, des infographies ou des expériences interactives. 

Leur objectif ultime est d'améliorer l'expérience utilisateur du produit ou de l'événement d'une entreprise. MySmartJourney vous permet de créer une expérience unique à chaque point de contact avec votre visiteur:

• Vos visiteurs n'auront plus besoin de télécharger une application. En proposant une alternative simple, vous augmenterez le nombre de personnes qui accéderont aux informations.

• Comme chaque microsite est essentiellement son propre site web, il possède sa propre URL unique. Ceci est bénéfique en termes d'optimisation des moteurs de recherche. 

• La création et la maintenance d'une application mobile ne sont pas simples. Le développement d'une application nécessite un investissement important en temps et en argent alors que les microsites offrent d'excellents résultats rapidement, en plus d'être plus faciles à modifier.

• L'utilisation de la plateforme MySmartJourney élimine la courbe d'apprentissage pour les visiteurs des parcs, sentiers et centres de villégiature! Ils accèdent d'un site web à un autre depuis leur appareil intelligent, ce qui rend l'information extrêmement facile d'accès.

Pouvez-vous avoir les deux? Comment une webapp peut compléter votre application web

Vous souhaitez avoir le meilleur des deux mondes? MySmartJourney vous donne accès à une version native de votre application. Sans avoir à la télécharger, vos visiteurs pourront récupérer le contenu qui les intéresse lorsqu'ils auront accès à Internet, avant de profiter de votre expérience.

Un exemple de ce type de projet est celui du Parc des Chutes. Pour offrir du contenu informatif aux randonneurs pendant qu'ils sont sur les sentiers, le Parc leur permet de télécharger les informations via l'application web MySmartJourney lorsqu'ils sont à l'accueil. Par la suite, ils n'ont pas besoin de données cellulaires ou d'accès à Internet. Tout le contenu est accessible directement sur leur téléphone.

Quel que soit le type d'application que vous choisissez, la bonne nouvelle est que la création d'un guide touristique mobile ne doit pas prendre des mois. MySmartJourney crée des interfaces utilisateur pour les appareils mobiles en un rien de temps et avec une grande facilité. Avec notre plateforme, vous pouvez créer un guide mobile en un rien de temps. En savoir plus sur MySmartJourney!

Contactez nous

La connexion entre le monde physique et le monde numérique est devenue inévitable en vue des changements du paysage économique, culturel et touristique partout dans le monde. Les stratégies de marketing doivent donc s’adapter aux nouvelles normes et s’affranchir des méthodes traditionnelles dans le but de garantir l’engagement et l’implication des utilisateurs et clients.

Qu'est-ce que le marketing phygital?

Le marketing phygital permet de fusionner le monde physique avec l’expérience numérique. Il s’agit d’une approche qui combine la technologie numérique, les médias sociaux, le mobile et les techniques de marketing traditionnelles pour créer une expérience cohérente pour les clients sur tous les canaux. Cette stratégie a connu un incroyable essor à la suite de la pandémie et du progrès du commerce électronique. 

Fonctionnalités de MySmartJourney

Quels sont les objectifs d'une stratégie de marketing phygitale pour les villes?

Grâce aux avancées de la technologie, le mélange entre la réalité et le domaine numérique est devenu couramment utilisé dans diverses industries. Cette stratégie de marketing phygital permet de créer des solutions communautaires dans les villes en alliant la population locale, les entreprises, les autorités locales et les associations. 

L’objectif de cette stratégie est de développer une meilleure région, favoriser la culture et le tourisme, soutenir l’économie et améliorer la qualité de la vie : 

• Faciliter l’accessibilité et la communication grâce aux applications touristiques qui créent une nouvelle expérience pour les visiteurs tout en recueillant un ensemble de données sur les différents adeptes du tourisme urbain.

• Améliorer le déplacement et la mobilité par la mise en place d’endroits stratégiques munis de capteurs et utiliser des applications qui aident les habitants de la ville ainsi que les visiteurs à se déplacer en toute sécurité.

• Améliorer l’accès à l’information concernant les opportunités de travail, les activités sociales et culturelles et les offres commerciales en favorisant un flux d’informations utile et divertissant.

• Créer une meilleure expérience client en combinant le contact humain et le parcours numérique afin d'engager l’utilisateur et le fidéliser tout en incitant à l’achat de produits ou services en ligne.

Le marketing phygital comme stratégie pour engager les voyageurs

Quels sont les avantages du marketing phygital pour les villes?

Le marketing phygital apporte plusieurs avantages aux villes, entre autres:

1. Faire connaître la culture, l’histoire et les produits de terroir de la destination :
   Les outils de communications plus dynamiques et interactifs, la technologie NFC ainsi que les codes QR facilitent le flux d’information et incitent les visiteurs des musées, parcs et différentes attractions locales à interagir avec l’environnement qui les entoure.
   
   
2. Inciter l’investissement touristique dans la région : Les diverses destinations touristiques d’une ville peuvent recourir au marketing phygital pour développer leurs services et promouvoir leurs lieux afin d’attirer plus d’investisseurs et de promouvoir le tourisme de la région.
   
   
3. Développer les activités économiques de la ville : Le marketing phygital est surtout utilisé dans le but d’améliorer l’expérience client et de favoriser le processus de consommation des entreprises et commerces sur le territoire. Le consommateur aura une expérience unique et les diverses entreprises et commerces pourront mettre en valeur leurs produits de manière plus originale.
   
   
4. Créer de nouveaux emplois liés au tourisme, au commerce et à la mobilité sur le territoire :
   Utilisés à bon escient, les outils du marketing phygital améliorent la dynamique économique, culturelle et touristique des villes ce qui permet d’offrir de nouvelles opportunités d’emploi et de lutter contre le chômage.
   
   
5. Protéger le patrimoine de la ville et contribuer au bien-être de la population locale: En favorisant des expériences physiques sans contact et en donnant accès à l’information grâce à la technologie NFC, les villes participent activement au bien-être de leurs habitants tout en préservant leurs ressources.

Le marketing phygital pour les destinations touristiques

Le marketing phygital, pour une meilleure expérience client

Le marketing phygital se base sur les interactions du client ainsi que la richesse du parcours d’achat afin d’offrir à l’utilisateur : 

• Immédiateté du service en étant disponible à travers divers canaux de communication.
• Implication à travers une expérience immersive et engageante.
• Interaction grâce à l’humanisation de l’expérience du résident et du visiteur

La stratégie phygitale crée un écosystème engageant

En fusionnant le monde réel qui symbolise la connexion humaine et la fidélisation des clients avec le monde numérique qui permet une analyse minutieuse des données, on aboutit à une approche engageante et efficace. Cela permet de changer complètement le paysage numérique actuel en incitant les gens à se connecter entre eux et avec l’environnement qui les entoure. 

Commercialisez votre expérience

La mise en place d’expériences d’achats sensorielles

La multiplication des canaux d’achats, des magasins physiques, des réglementations nationales et locales ainsi que des applications mobiles et sites web entraînent de la confusion quant aux points de vente et à l’expérience d’achat. 

La stratégie phygitale permet de rallier les différents aspects et de connecter ces canaux pour créer une nouvelle expérience simple et interactive. Les technologies de réalité augmentée ou de réalité virtuelle ou le NFC et le code QR sont parmi les outils utilisés pour permettre au client d’explorer les produits avant de se rendre sur place tout en recueillant les commentaires des utilisateurs.

La technologie NFC facilite les services en ligne

Le NFC ou Near Field Communication est une technologie qui permet un échange de données facile et rapide sans recourir à une application mobile juste en rapprochant deux supports. 

Cette dernière est utilisé dans le but de rendre l’expérience client aisée en limitant le contact physique : 

• Insérer les codes QR ou des puces NFC dans les panneaux et les publicités afin de permettre au client d’accéder directement au site ou à l’application web;
• Faciliter le paiement en ligne dans les magasins, les boutiques ou les kiosques;
• Rassembler les données d’inventaire et donner accès au client aux informations nécessaires quant aux différents produits et leur disponibilité;
• Remplacer les cartes de transport public;
• Etc.

Avantages des visites autoguidées

Les coupons papier pour commander en ligne

On retrouve les coupons papiers dans les applications mobiles des épiceries, magasins, boutiques, fabricants ou même dans les chaînes de restauration. Ils comprennent des code-barres ou des codes promotionnels qui facilitent le paiement ou l’accès aux remises en ligne. Ils incitent les consommateurs à l’achat d’un produit ou d’un service.

Le marketing phygital offre une campagne personnalisée à travers plusieurs canaux permettant de favoriser un nouveau comportement d’achat. Entre les codes QR, les coupons numériques, la réalité virtuelle, la facilité de l’achat en ligne et la rapidité d’accès à l'information, l’expérience client devient plus agréable et engageante. 

Créer des expériences phygitales personnalisées avec MySmartJourney

MySmartJourney est une plateforme qui permet de créer et de concevoir divers parcours numériques sans contact. Nous visons à attirer et engager les visiteurs et les clients à travers des scénarios de médiation culturelle ou touristique qui sont à la fois stimulants, divertissants et utiles. Ces expériences phygitales sont personnalisées selon les utilisateurs et peuvent être utilisées par : 

• Les musées, les galeries d’art ou les sites historiques  qui pourront partager des contenus sous divers formats afin d’émerveiller les visiteurs et d’enrichir leurs visites.
  
  
• Les circuits et routes touristiques qui auront la possibilité de faciliter l’accès à l’information aux passants tout en mettant en valeur le patrimoine ainsi que les attraits de chaque région.
  
  
• Les parcs municipaux et différents lieux publics qui souhaitent créer des expériences ludiques et réinventer l’expérience de leurs membres.

• Les établissements hôteliers et de restauration qui veulent partager leurs attractions touristiques et engager les visiteurs tout en facilitant l’accès aux services offerts.
  
  
• Les producteurs et artisans qui cherchent à raconter leur histoire et à créer un contact direct avec le consommateur dans le but d’inciter et de favoriser une expérience d’achat facile et rapide.

Contactez-nous 

Au cours du siècle dernier, le tourisme a radicalement changé. Vous seriez étonné de voir combien de choses ont véritablement changé au fil du temps si vous regardiez en arrière pour voir le chemin parcouru. Sans parler de l'évolution du marketing en ligne.

Les organismes de tourisme accordent une attention particulière à leurs stratégies de marketing et consacrent beaucoup d'efforts à la croissance de leur clientèle. Si vous voulez augmenter vos revenus, améliorer l'expérience de vos clients et optimiser vos opérations, poursuivez votre lecture pour découvrir les meilleurs outils de marketing numérique pour les secteurs de l'hôtellerie et du tourisme.

Pourquoi le marketing numérique est-il important pour le secteur du tourisme?

Dans le paysage numérique actuel, les organisations touristiques risquent de prendre du retard si elles n'ont pas de présence en ligne. Les voyageurs aiment rechercher des services de voyage en ligne, car c'est plus pratique et ça leur permet de réserver des activités ou un hébergement à la dernière minute et en temps réel.

Le développement du marketing numérique a simplifié la communication et réduit de nombreux obstacles pour les touristes et le secteur de l'hôtellerie. L'un des problèmes les plus courants dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie a été résolu grâce aux technologies de communication et aux méthodes contemporaines de marketing numérique.

Les meilleures tendances de voyage 

Comment le marketing numérique peut-il aider le secteur du tourisme?

Le marketing touristique numérique offre des données sur les utilisateurs et un suivi des activités plus précis que le marketing traditionnel, ce qui permet d'optimiser les programmes de marketing en temps réel. Par conséquent, les entreprises telles que les agences de voyages ne sont plus limitées aux marchés locaux et elles peuvent personnaliser l'expérience client.

Stratégies de marketing urbain pour attirer les voyageurs

Les 7 meilleurs outils marketing pour les sites touristiques et culturels 

1. MySmartJourney

À l'ère du numérique, il est important pour les entreprises de personnaliser les expériences touristiques et d'intégrer le marketing phygital pour attirer les visiteurs et améliorer la satisfaction des clients. MySmartJourney est un outil innovant qui permet aux sites touristiques et culturels et à d'autres types d'entreprises de créer des parcours et des expériences numériques. 

Grâce à notre plateforme, les organisations touristiques peuvent construire des parcours numériques multimédias sans contact, informatifs, utiles et divertissants pour impressionner les clients et les visiteurs. Notre créateur d'applications web interactives vous permet de diffuser du contenu en temps réel et d'utiliser: 

• Les codes QR: Les utilisateurs n'ont qu'à utiliser l'appareil photo de leur téléphone portable pour décoder les informations et accéder rapidement à votre contenu. 

• Les puces NFC: La technologie de communication en champ proche permet une communication sans fil entre les appareils électroniques. La puce NFC permet l'échange d'informations. 

• Les URL courtes: Si les visiteurs ne peuvent pas scanner un code QR ou une puce NFC, ils peuvent accéder rapidement au contenu grâce aux URL courtes. 

Grâce à notre application web, les entreprises peuvent concevoir des visites autoguidées, diffuser des contenus textuels, visuels, vidéo et 3D, créer des parcours ludiques extérieurs et bien plus encore. Avec leur téléphone mobile, les visiteurs peuvent accéder instantanément à votre contenu multimédia sans avoir à télécharger une application, sans se connecter, et surtout sans contact physique.

Découvrez la plateforme

2. Google Drive ou Microsoft 365 

Le marketing touristique est un processus de collaboration. De nombreux sites et ressources collaborent fréquemment sur des projets à petite ou grande échelle. La collaboration en temps réel et à distance n'est pas forcément un défi. Il existe plusieurs outils que vous connaissez peut-être déjà et qui sont hébergés sur Google Drive. 

Ces technologies permettent de collaborer en temps réel et de partager des informations en toute simplicité. Vous pouvez utiliser Google Docs pour créer du contenu en collaboration et Google Sheets pour organiser vos informations. Tout le monde peut ouvrir un compte, et jusqu'à 15 Go de stockage sont gratuits (même avec une adresse électronique autre que Gmail).

Par ailleurs, Microsoft Office 365 peut être utilisé par votre équipe pour collaborer. Des outils tels que Sharepoint et OneDrive permettent une édition en direct et un partage efficace des fichiers pour le travail à distance. Nombre de ces options de partage sur le cloud sont peut-être déjà à votre disposition si vous utilisez Outlook pour la messagerie. Même la création de dossiers partagés pour des documents avec d'autres organisations est possible avec Sharepoint. 

3. Semrush 

Concevoir des stratégies de référencement efficaces qui augmentent le trafic vers votre site Web est un élément crucial de la gestion d'une entreprise de voyage en ligne prospère. Il est important d'optimiser votre site Web pour les moteurs de recherche si vous voulez attirer des visiteurs et augmenter les conversions. 

Les moteurs de recherche tels que Google et Bing modifient régulièrement leurs algorithmes afin d'afficher sur leurs pages de résultats les sites web de voyage qui partage du contenu pertinent. Semrush est un outil innovant que les entreprises de différents secteurs d'activité utilisent pour améliorer leur visibilité en ligne et avoir accès à des informations marketing. 

Il vous permet d'effectuer des recherches de mots-clés, d'analyser vos concurrents, de suivre votre position dans les moteurs de recherche, de mettre à jour votre stratégie de backlink et bien plus encore. Les organismes de tourisme peuvent utiliser Semrush pour le marketing de contenu, la publicité, la gestion des médias sociaux, etc. C'est un outil payant, vous pouvez donc décider de payer des frais ou d'externaliser vos efforts de référencement. 

4. Plateformes publicitaires payantes

Les secteurs du voyage et du tourisme sont devenus extrêmement populaires au cours des dernières décennies. Grâce au référencement et aux annonces payantes, vous pouvez maximiser vos stratégies de marketing et vous démarquer de la concurrence. 

En ce qui concerne les annonces, différents outils sont à votre disposition, comme les annonces Google, les annonces Facebook, les annonces Instagram , les annonces TripAdvisor, etc. L'essentiel est d'identifier votre public cible et de choisir la plateforme la plus efficace pour l'atteindre.

Si vous êtes nouveau dans le monde de la publicité en ligne, voici des conseils utiles pour les annonces relatives au tourisme:

• Définissez votre public cible;
• Définissez l'objectif de la campagne; 
• Adaptez vos efforts de marketing en fonction du type de voyageur;
• Choisissez la plateforme publicitaire adaptée à votre public;
• Personnalisez les messages publicitaires touristiques;
• Adaptez votre site web aux téléphones portables.

Innovations dans le secteur du voyage et du tourisme

5. Plateformes d'influenceurs 

La collaboration avec des influenceurs est une stratégie marketing de plus en plus populaire, et ce pour une bonne raison. Les influenceurs sont des personnes qui ont construit une communauté en ligne autour de leur propre marque personnelle. Pensez aux Instagrammeurs, aux vlogueurs sur YouTube et aux blogueurs.

Beaucoup d'influenceurs ont des communautés d’admirateurs importantes et un public très engagé. Leur public est généralement ciblé. L'objectif est de trouver quelqu'un dont le public serait intéressé par une destination touristique particulière ou par ce que vous avez à offrir. 

Travailler avec des influenceurs peut considérablement stimuler votre visibilité en ligne et vos ventes. Vous pouvez trouver des influenceurs par vous-même ou utiliser des plateformes d'influenceurs comme Brand Ambassador pour vous faciliter la tâche. 

6. Mailchimp 

MailChimp est un logiciel qui permet aux entreprises et aux marques de rester en contact avec leurs clients ou utilisateurs par courriel. Il permet de gérer, d'automatiser et de suivre facilement les infolettres et les campagnes de courriels.

MailChimp dispose d'une version totalement gratuite qui vous permet d'envoyer des courriels automatiques à 2 000 adresses électroniques ou abonnés à votre newsletter, avec un maximum de 12 000 courriels par mois. Si votre activité nécessite un volume de messages plus important, vous pouvez toujours accéder à la version Premium.

MailChimp peut vous aider à personnaliser vos campagnes et à évaluer l'impact qu'elles ont sur vos abonnés. Vous pouvez analyser la réponse des utilisateurs à vos courriels et trouver des moyens de rendre le contenu plus engageant. Mailchimp est compatible avec des plateformes web telles que WordPress, Joomla ou Drupal.

7. Plateformes de réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont devenus un outil fondamental dans le secteur du tourisme, tant pour les petites entreprises que pour les organisations internationales. Après tout, ils permettent aux entreprises d'optimiser l'expérience du consommateur pendant le processus d'achat et de renforcer leur position sur le marché.

Les gens utilisent les plateformes de réseaux sociaux pour planifier leurs voyages de manière indépendante et presque instantanée. Grâce à Facebook ou Instagram, par exemple, les utilisateurs peuvent acheter des billets, réserver des hébergements et suivre leur expérience tout au long de leur séjour.

Des millions de personnes partagent chaque jour leurs expériences sur leurs profils de réseaux sociaux, ce qui devient un mécanisme de promotion indirect pour les entreprises touristiques. Cela les aide à attirer de nouveaux clients et à développer leur activité sans limites physiques ou géographiques.

Les meilleures plateformes de marketing sur les réseaux sociaux pour les entreprises touristiques et culturelles sont les suivantes:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• Twitter
• LinkedIn
• Youtube
• TikTok

Ces plateformes sont des supports visuels et conviennent donc parfaitement à l'industrie du tourisme.

Créer des expériences physiques numériques personnalisées

Si vous souhaitez faire passer votre stratégie marketing au niveau supérieur, MySmartJourney est votre meilleur allié. Que vous vouliez concevoir des expériences phygitales uniques pour un musée, une galerie d'art, un site historique, une association, un parc municipal, un établissement hôtelier ou un producteur artisanal, nous avons les outils qu'il vous faut. 

Notre outil numérique peut être déployé rapidement et vous n'avez pas besoin de connaissances en codage. Il sert de signalétique interactive, de station d'accueil, de visite guidée, de commande de table ou de relais vers les systèmes de réservation. Les visiteurs peuvent accéder instantanément à votre contenu multimédia avec leur téléphone portable. Peu importe le projet que vous avez en tête, notre équipe peut vous aider à lui donner vie. 

Stimulez vos efforts de marketing

Définition du marketing territorial  

Le marketing territorial est une stratégie qui vise à améliorer les actions de développement local dans les villes ou les régions en apportant une valeur ajoutée à la zone dans laquelle elles se trouvent. Cette valeur ajoutée peut provenir de différents éléments tels que la géographie, le climat, l'histoire, la culture, etc.

Un marché donné est donc considéré comme un produit compétitif qui nécessite une différenciation. Dans cette situation, l'offre est le territoire alors que la demande comprend les citoyens, les résidents, les entreprises locales, les investissements directs étrangers, les touristes, etc.

Elle élabore essentiellement des plans stratégiques visant à promouvoir certaines parties d'intérêt, tout en améliorant le bien-être général. Ces actions s'inscrivent dans un environnement durable, ce qui implique de prendre en compte les questions sociales et les préoccupations environnementales. Une stratégie de marketing territorial doit être dynamique et évoluer constamment, car les produits dont elle traite, les territoires, ont une dimension temporelle qui nécessite un ajustement constant.

Qu'est-ce que MySmartJourney?

Pourquoi le marketing territorial est-il important? 

Un plan de marketing territorial réussi peut attirer des touristes, augmenter le capital et les revenus économiques d'une région, ainsi que revitaliser un territoire en retenant des entreprises dans des endroits qui, autrement, n'auraient pas grand-chose à offrir. 

À quoi sert le marketing territorial?

Le marketing territorial est une méthodologie interdisciplinaire qui permet à une région de se positionner à l'échelle nationale et internationale, en projetant une image forte et attrayante dans le monde. 

La territorialisation présente plusieurs avantages, dont le développement du tourisme, le développement régional, le développement économique et la création et la préservation de richesses pour les communautés locales. Le marketing urbain vise à améliorer les aspects matériels et immatériels d'un environnement afin que sa capacité à attirer et à retenir l'attention des gens ne diminue pas, tout en s'orientant toujours vers un développement durable.

Marketing phygital dans les destinations touristiques

Quels sont les facteurs qui influencent le marketing territorial? 

Il est impossible pour une entreprise ou une organisation d'élaborer un plan de marketing territorial réussi sans tenir compte des facteurs qui affectent un territoire spécifique. Il s'agit notamment des éléments culturels qui caractérisent un pays donné (ses langues, ses modes de relation, ses valeurs et ses coutumes) et des conditions économiques qui façonnent le marché.

8 stratégies de marketing urbain pour attirer davantage de voyageurs

Comment développer une approche de marketing territorial 

Une stratégie de marketing territorial est un outil stratégique utilisé pour renforcer la position d'une marque sur un territoire spécifique. Les stratégies territoriales reposent sur trois axes principaux:

1. Analyse de l'environnement social et économique de la zone que vous voulez promouvoir

1. Identification du public cible

1. Définition des objectifs à atteindre

Pour définir une stratégie territoriale, il est important de savoir à quoi ressemblent le marché et le paysage concurrentiel. Cela nécessite une connaissance approfondie de l'économie et de la société locale. Vous devez analyser le contexte socio-économique de la région et déterminer s'il existe des facteurs particuliers qui pourraient affecter la réussite de votre projet. Une fois que vous avez identifié les points clés à prendre en compte, vous pouvez commencer à analyser les différents aspects du territoire.

Une fois que vous avez défini les objectifs de votre campagne, vous pouvez choisir le meilleur canal pour atteindre votre public. Un plan territorial est toujours associé à un certain ton de voix, et chacun doit être adapté au type de communication souhaité. Enfin, vous pouvez décider des produits ou services à proposer. Une bonne stratégie territoriale est la base de toute campagne de promotion efficace.

6 façons de faire valoir votre destination

Exemples réussis de stratégies de marketing territorial 

Le projet ONLYLYON 

Le projet ONLYLYON visait à promouvoir la ville de Lyon, une destination touristique majeure en France. Ce projet consistait à développer un ensemble de mesures visant à améliorer l'image de la ville et à la promouvoir en tant que centre créatif. 

Pour ce faire, la ville a été divisée en douze zones différentes, chacune représentant un secteur d'activité spécifique. Ces secteurs comprenaient la culture, le design, la gastronomie, l'architecture, etc. Chaque zone disposait d'un coordinateur chargé de gérer les activités qui s'y déroulaient. L'objectif du projet était de transformer la ville en un lieu où la créativité s'épanouit. Le projet visait à mettre en valeur la diversité de la ville et à encourager les visiteurs à découvrir ses multiples facettes.

Le projet visait en particulier à mieux faire connaître les atouts de la ville et à mettre en valeur ses caractéristiques uniques. Un élément clé du projet a été le développement d'une boîte à outils numérique conçue pour aider les gens à mieux comprendre la ville et à trouver des informations sur ce qu'ils veulent savoir. 

L'initiative ONLYLYON a reçu le soutien de nombreux partenaires dont la Mairie, la Chambre de Commerce et d'Industrie, le Conseil Régional, l'Office National de Tourisme de la Région Rhône-Alpes, le Syndicat d'Initiative, etc. Ce projet est un bon exemple de stratégie de branding territorial, qui est l'un des nombreux outils de marketing territorial. 

Inspired By Iceland 

Le gouvernement islandais, la municipalité de Reykjavik, la compagnie aérienne Iceland Express et 80 autres autorités locales participent à une campagne de marketing territorial intitulée "Inspired by Iceland". Ce projet vise à promouvoir l'Islande en tant que destination touristique et à encourager les visiteurs à en faire l'une de leurs destinations préférées. Ce projet est centré sur la promotion territoriale, qui est un outil de stratégie territoriale. 

En raison de l'éruption du nuage de cendres volcaniques qui a recouvert une grande partie de l'Europe, les réservations des touristes en Islande ont diminué d'environ 20 % par rapport aux années précédentes. En conséquence, les parties concernées ont saisi l'occasion de profiter de l'attention portée au pays pour transmettre des messages positifs, promouvoir son potentiel et rassurer les touristes, notamment ceux qui s'inquiètent de la désinformation diffusée par les médias internationaux.

L'industrie du tourisme met tout en œuvre pour que l'image du pays ne subisse pas de répercussions négatives en raison des récents événements. Pour ce faire, le gouvernement a lancé "Iceland Hour", une heure pendant laquelle la nation entière est invitée à partager ses expériences, sa culture et son histoire avec ses amis et ses proches dans le monde entier.

Une vidéo mettant en valeur la beauté de l'Islande et montrant à quel point il est agréable d'y voyager a été produite et est diffusée via les réseaux sociaux et YouTube. Le secteur du tourisme lance un concours vidéo invitant les gens à soumettre des vidéos mettant en valeur les meilleurs aspects de l'Islande. 

Comment obtenir des fonds pour créer une expérience numérique mobile

La ville du Mans 

La ville du Mans a collaboré avec Mysmartjourney afin de raconter des histoires et anecdotes de certains de ses lieux emblématiques comme le Parc de Tessé et le Jardin des Plantes. Ensemble, ils ont créé des affiches avec des QR codes que l'on retrouve dans toute la ville afin que les visiteurs puissent découvrir cette cité Plantagenêt qui a près de 2000 ans d'histoire à raconter.

Les visiteurs ont simplement besoin de leur téléphone cellulaire pour participer à cette expérience immersive. Il leur suffit de scanner le code QR ou d'approcher leur appareil pour déclencher le tag NFC. Si ces deux méthodes ne fonctionnent pas, il existe une troisième solution. Chaque affiche comporte une courte URL qui redirige les visiteurs vers la page web souhaitée.

Plusieurs panneaux "Le saviez-vous ?" offrent des clins d'œil interactifs et permettent de découvrir 11 sites différents. Dans un premier temps, l'équipe de la métropole a mis en place un musée en plein air. Depuis, le système est également utilisé pour fournir des informations à valeur ajoutée pendant la course légendaire. Le déploiement d'autres points est prévu en 2023.

Créez des itinéraires numériques pour votre destination 

Le marketing territorial est une approche intégrée visant à fournir des services de qualité à la population locale, aux fonctionnaires, aux visiteurs et aux entreprises étrangères. Il vise à la fois l'amélioration des services et le développement de la communauté par le biais de ses opérations. Après avoir été soumis à une campagne de marketing territorial agressive, un certain territoire pourra se développer de manière responsable et durable au fil du temps. 

Ces actions se dérouleront sur le long terme, car elles impliquent divers aspects (sociaux, économiques, etc.) qui nécessitent du temps pour être modifiés et coordonnés, et pour établir un système de développement harmonieux, où tous les éléments en profitent. Si vous cherchez de l'aide pour créer une application destinée au marketing territorial, nous serons heureux de vous aider. 

MySmartJourney collabore avec des destinations touristiques, des itinéraires touristiques et des services aux voyageurs pour les aider à tirer parti du potentiel du marketing phygital. Notre outil numérique peut être déployé rapidement dans les espaces publics comme signalisation interactive, station d'accueil, visite guidée, et bien plus encore. Avec MySmartJourney, vous pouvez créer du contenu personnalisé et des expériences sans contact grâce aux codes QR, à la technologie NFC et aux URL courtes. 

Voici les principales fonctionnalités de la plateforme: 

• Intégration de textes, d'images, d'audio et de vidéos avec YouTube, Vimeo et SoundCloud. 
• Possibilité de créer des quiz et des jeux aux aspects ludiques grâce à des boutons d'action. Des boutons de redirection sont également disponibles et peuvent diriger les utilisateurs vers des liens de différents sites web.
• Combinaison de scénarios complexes et d'énigmes pour dynamiser le contenu et l'aspect ludique du lieu.
• Lecture de fichiers mp3 et mp4 et optimisation automatique du multimédia.
• Intégration de contenus 3D et 360° avec Sketchfab et YouTube 360.
• Mise à disposition de formulaires via Google Forms, ce qui permet de collecter des données facilement.
• Ajout de photos souvenirs personnalisées avec des autocollants et des images de marque grâce à un Photobooth.
• Possibilité de commander directement sur la plateforme en respectant les mesures sanitaires.
• Programmation du contenu selon des horaires fixes. Le programmateur met à jour les informations pour l'utilisateur instantanément et en temps réel.
• Statistiques intégrées avec Google Analytics de manière anonyme pour la création de rapports automatiques qui détaillent le comportement des utilisateurs.

Vous avez un projet en tête?

Qu'est-ce qu'un microsite?

Un microsite est un site qui existe en dehors du site Web principal d'une entreprise. Il sert d'extension au site Web d'origine, bien qu'il ait souvent des fonctionnalités autonomes qui le différencient du site Web principal.

Un microsite peut fonctionner soit comme un site Web indépendant ou à travers un groupe de sites Web et est souvent temporaire. Ils sont utilisés comme outils de marketing, car ils sont souvent centrés sur un contenu de marque spécifique.

Les microsites se présentent sous différentes formes, telles que des blogs, des infographies ou des expériences interactives. Leur objectif ultime est de rehausser la campagne marketing d'un produit ou d'un événement d'entreprise.

À quoi sert un microsite?

L'objectif principal d'un microsite est d'ajouter de la valeur à la stratégie marketing d’une entreprise. La création d'une zone virtuelle en dehors du site Web principal permet d’augmenter la visibilité d'une marque ou d'une campagne événementielle spécifique.

Les microsites sont une tactique efficace de promotion et de marketing, car ils permettent aux créateurs de sortir des sentiers battus et de tirer parti de stratégies non conventionnelles. Un microsite n’est pas soumis aux contraintes d'un site Web principal, ce qui lui permet d'être plus expérimental avec son contenu et sa présentation.

En plus de démontrer une innovation créative, les microsites impactent positivement l’image d'une entreprise, d'une marque ou d'un événement. Puisqu'ils occupent plus d'espace Web, ils ont la capacité de rejoindre un public beaucoup plus large.

Bien que son contenu, sa forme et son apparence bénéficient d'une plus grande liberté, ils sont toujours intimement liés à la page Web initiale. Un microsite ajoute une couche novatrice à un site Web d'entreprise déjà établi.

Quelle est la différence entre un microsite et un site Web?

Comme les microsites nécessitent leur propre URL, les individus ont parfois du mal à voir comment ils diffèrent d’un site Web classique. Il n'y a pas beaucoup de différences techniques entre les microsites et les sites Web, la principale différence est leur objectif!

Un site Web est la plaque tournante d'une entreprise. Il s'agit de la principale source virtuelle et en ligne de toutes les informations sur l’entreprise, marque ou événement. Il doit adhérer à un ensemble de règles non écrites afin de s'assurer qu'il remplit son rôle avec succès. Par exemple, un site Web doit être facilement accessible, car il s'agit de la porte d’entrée permettant aux clients de trouver des informations.

Un microsite, en revanche, n'est pas le premier point de contact pour vos clients. Ces sites ont généralement un but très précis et ne comportent pas la même quantité d’informations qu’un site Web.

Malgré cela, les microsites ont une fonction importante à remplir: ils aident la marque ou l’entreprise à rejoindre plus de personnes ou à atteindre un groupe cible spécifique. Cette expérience ciblée garantit que les microsites sont capables de transmettre des informations personnalisées et spécifiques qui peuvent être perdues dans le paysage plus large d'un site Web.

Quel est un exemple de microsite?

Il existe de nombreux exemples de microsites disponibles sur Internet, car ils sont utilisés par différentes marques et entreprises. L'un des microsites les plus impressionnants est celui créé par la marque Chanel.

Chanel a lancé un microsite en 2012 qui a fourni une excellente occasion d’examiner le fonctionnement d'un microsite. Le microsite de Chanel s'intitulait Inside Chanel et contenait des informations sur l’historique et la création de la marque.

Le microsite était un moyen amusant et interactif pour les fans d'en savoir plus sur la marque, tout en permettant à Chanel d'attirer plus de gens en suscitant un intérêt pour l'entreprise elle-même.

Comme toutes les informations techniques telles que les informations sur les produits, les informations d’entreprise et la politique de livraison étaient incluses sur le site principal, Chanel avait la liberté de créer une expérience unique sur son microsite. Inside Chanel a offert aux particuliers un regard plus intime sur le fonctionnement interne de la marque.

Principaux avantages des microsites pour vos événements

Maintenant que vous savez ce qu'est un microsite, il est temps d'explorer ses nombreux avantages. La stratégie pour créer des microsites d'événements spécifiques est une démarche marketing intelligente. Les microsites d'événements offrent une gamme d'avantages allant de la personnalisation à la gestion et la planification d'événements.

Voici quelques-uns des principaux avantages de l'utilisation de microsites pour vos événements:

Branding événementiel

Les événements sont un domaine d'activité spécifique qui bénéficie grandement des microsites. Comme ils ne sont pas limités aux techniques de branding et de marketing utilisées par l'entreprise dans son ensemble, les microsites d'événements peuvent créer un branding d'événements spécifiques et uniques.

Ils aident à créer un intérêt et une reconnaissance pour les événements au fur et à mesure qu'ils sont établis, et ce à la fois à l'intérieur et à l'extérieur de la marque ou de l'entreprise. Les microsites d'événements peuvent grandement contribuer aux stratégies de marketing utilisées. 

Les entreprises doivent saisir les opportunités offertes par les microsites, car ils leur donnent la liberté de changer temporairement leur marque et de s'assurer qu'ils s'adressent à un groupe ou à un segment de marché spécifique.

Facile à installer

La création d'un microsite est extrêmement simple, car elle ne nécessite pas le même niveau d'informations, de pages de destination alternatives et d’esthétique qu'un site Web.

L'avantage des microsites est qu'ils sont très faciles à créer. Les événements se produisent généralement une seule fois, donc les microsites à courte durée de vie sont une excellente tactique de marketing. Un microsite peut être conçu rapidement pour commercialiser un seul événement, et supprimé une fois l'événement terminé.

De plus, si les événements ont lieu chaque année, le microsite peut être mis en ligne quand il le faut et constamment mis à jour avec de nouvelles informations de marque et des informations spécifiques à l'événement. Cela permet de conserver l'identité de base de l'événement tout en faisant les changements nécessaires.

Optimisation des moteurs de recherche

La création de microsites dans le seul but d'améliorer votre référencement n’est pas une tactique efficace, mais si vous créez déjà un microsite pour compléter votre site Web, vous devez absolument profiter de cette opportunité pour améliorer votre optimisation de moteur de recherche.

L'utilisation de mots-clés et l'inclusion de backlinks aideront à générer du trafic vers votre site Web principal. Si votre microsite est ciblé et professionnel, inclure des tactiques de référencement améliorera inévitablement votre classement dans les résultats de recherche.

Contenu ciblé

Lors de la création d'un microsite, vous avez généralement un public cible en tête. Bien que la marque ou l'entreprise puisse avoir un public cible plus large, les microsites permettent de se concentrer sur des sous-groupes pour des événements spécifiques.

Tirer parti d'un microsite pour votre événement vous permet de vous éloigner du contenu plus généralisé et de créer du contenu plus ciblé, ce qui résulte en la création d’une expérience personnalisée pour les utilisateurs.

Coût

Le coût de mise en place d'un microsite est l'un des avantages les plus intéressants. Un microsite ne nécessite pas de gros investissements et les revenus qu'il rapporte valent l'investissement initial. De plus, les logiciels de suivi des données qui peuvent être virtuellement installés sur des microsites permettent à l'équipe marketing de surveiller les ventes et l'intérêt des événements.

En fin de compte, les microsites sont là pour que vous puissiez les utiliser comme vous le souhaitez. Ils sont l'occasion d'offrir aux clients une expérience unique qu'ils ne pourraient pas obtenir sur votre site Web principal. Assurez-vous de saisir cette opportunité pour créer un site personnalisé qui plaira à votre public cible.

Qu'est-ce que la médiation muséale?

La médiation muséale est une forme de médiation culturelle adaptée aux besoins et aux demandes des musées.

Pour mieux comprendre comment la médiation culturelle et la médiation muséale sont reliées, il faut d'abord comprendre les nuances de la médiation culturelle. La médiation culturelle consiste à tisser des liens entre les personnes et les cultures de manière transparente et informative.

C’est un phénomène qui vise à donner aux individus l’accès à une compréhension des cultures différente de la leur. En tant qu'espèce, la race humaine a la possibilité d'être exposée à plusieurs cultures et modes de vie différents. La médiation culturelle vise à rassembler différentes cultures de manière innovative.

La médiation muséale reprend les idées de base de la médiation culturelle et les applique aux cadres d'expositions muséales et autres institutions culturelles similaires. Cette forme spécifique de médiation tente de bouleverser l’élitisme souvent associées à l'art et aux musées afin de rendre les expositions plus accessibles au public général.

En proposant des concepts et des activités interactifs et participatifs en addition aux œuvres d'art et aux expositions, les musées offrent aux gens un moyen de mieux comprendre le contexte culturel des différentes œuvres d'art.

Les outils de médiation deviennent rapidement une pratique courante dans les musées, car ils offrent au public de nouveaux moyens d'accéder à l'art et à d'autres cultures. En fin de compte, la médiation muséale offre aux individus une compréhension plus profonde des cultures alternatives à travers l'art.

Quels sont les différents types de médiateurs culturels?

La médiation culturelle peut être mise en œuvre de différentes manières, en fonction de ce qui convient le mieux à vos expositions et à votre marché cible. Par exemple, les médiateurs culturels pour les enfants diffèrent considérablement de ceux que vous utiliseriez pour les adultes.

Médiateur culturel présentiel

Un médiateur présentiel est l'une des formes traditionnelles de médiation culturelle au sein des musées. Ce sont des gens qui sont présents partout dans le musée pour aider les visiteurs à découvrir les liens entre l'art qu'ils observent et leur signification culturelle.

Ils ont une grande connaissance de l'exposition et sont souvent des experts dans le domaine après avoir réalisé des études et des recherches approfondies sur le sujet. Intégrer des médiateurs culturels en personne dans un musée offre aux visiteurs la possibilité de développer davantage leurs propres connaissances ou leur recherches sur des œuvres d'art particulières.

Médiateurs culturels numériques

Bien que les médiateurs culturels en personne soient depuis longtemps la norme dans les musées, les nouvelles technologies du 21e siècle ont facilité l'introduction de médiateurs culturels numériques. Les médiateurs numériques fournissent aux visiteurs les mêmes connaissances, mais elles sont transmises d'une manière différente.

Les médiateurs culturels numériques sont populaires, car ils sont extrêmement polyvalents. Non seulement ils sont faciles à utiliser, ils sont flexibles et extrêmement facile d’accès. Toutes les connaissances culturelles, le contexte et des informations précises sont disponibles au bout de vos doigts, ce qui en fait une option populaire pour les musées du 21e siècle.

Pourquoi la médiation culturelle est-elle importante dans les musées?

Dans le monde dans lequel on vit, qui est axé sur la technologie et les distractions, il est difficile d’amener les gens à s’intéresser à quelque chose pendant une longue période. Les gens ont besoin de réponses instantanées ou d'un engagement constant. Heureusement, la médiation culturelle peut intervenir et aider les musées à interagir avec leurs visiteurs!

Voici les quatre principales raisons pour lesquelles la médiation culturelle est importante dans les musées:

Connaissances culturelles

La médiation culturelle aide les individus à élargir leurs connaissances culturelles. Un individu peut facilement parcourir une exposition et partir sans avoir appris quelque chose de nouveau ou pris en compte la signification culturelle de l'exposition.

Les outils de médiation culturelle au sein des musées encouragent les visiteurs à apprendre de manière autonome grâce à des activités participatives. La médiation culturelle aide les individus à penser de façon autonome, ce qui leur permet de développer une compréhension culturelle plus approfondie.

Restez à jour

La médiation muséale est par définition un outil extrêmement flexible, qui permet aux musées de constamment engager leurs visiteurs dans des discussions centrées sur des sujets et des débats actuels, ce qui fait en sorte que les expositions soient pertinentes.

Beaucoup d’individus considèrent les musées comme une simple fenêtre sur le passé. En introduisant différentes formes de médiation, les médiateurs peuvent présenter aux individus une autre façon de comprendre l'art en face d'eux et combler le fossé entre le contexte culturel historique et les interprétations modernes. 

Expériences personnalisées 

En plus de l'effet que la médiation muséale peut avoir sur la compréhension que les gens ont du monde et des différentes cultures, c'est aussi un outil utile au sein même du musée. L'introduction de la médiation dans les musées permet aux curateurs d'adapter les expositions pour cibler certains publics spécifiques. 

Puisque la médiation peut prendre différentes formes, il est possible d’adapter les expositions pour certains groupes de personnes grâce à la médiation muséale. Vous pouvez le faire en adaptant vos outils de médiation et en personnalisant l'expérience en fonction du style d'apprentissage et des intérêts de votre public cible.

Par exemple, les jeux éducatifs interactifs sont une forme appropriée de médiation culturelle pour les enfants, tandis qu'un cadre ou un atelier plus formel est une forme appropriée de médiation pour les adultes et les personnes âgées. En analysant votre public cible et en adaptant vos outils de médiation, vous pouvez facilement améliorer le taux de fréquentation de vos expositions.

Accessibilité

Malheureusement, la configuration traditionnelle des espaces d'exposition est encore inaccessible ou difficile d’approche pour plusieurs. La médiation muséale offre une solution à ce problème.

La beauté de la médiation est qu’elle n’est pas confinée à un seul espace ou format, elle peut facilement s’adapter. Ces dernières années, nous avons vu la médiation muséale entrer dans la sphère numérique pour rendre des expositions disponibles à l'international. Localement, les musées ont envoyé des médiateurs dans des zones rurales et urbaines pour donner vie aux expositions en dehors du musée.

Les musées peuvent utiliser les médiateurs de différentes manières pour insérer leur exposition dans la vie du grand public. Les expositions muséales peuvent avoir un impact beaucoup plus grand et encourager beaucoup plus de participation et d'intérêt pour les sphères culturelles.

Comment intégrer la médiation muséale?

Intégrer la médiation culturelle dans votre musée est une perspective excitante, et il existe des entreprises qui peuvent vous aider en cours de route.

Voici quelques idées pour vous aider à démarrer:

Investir dans une application

Un investissement initial dans quelque chose d'aussi simple qu'une application peut vous aider à entrer dans la sphère digitale. Les curateurs et les propriétaires de musées hésitent souvent à intégrer le numérique à leurs expositions à cause de la nature traditionnelle des musées. Cependant, les avantages que la technologie peut offrir à votre musée en valent la peine.

L’intégration de médiateurs numériques est un processus extrêmement simple, car les entreprises qui fournissent ce services s'assurent que leurs applications sont faciles à configurer et à utiliser. Ces applications vous fournissent les outils nécessaires pour numériser le contenu et fournir une expérience plus interactive à vos visiteurs.

Les meilleures entreprises proposent des options qui collectent des données et vous fournissent des rapports et du feedback afin d'améliorer certains aspects de votre musée et l’expérience de vos visiteurs.

Expérimenter dans les écoles 

Organiser des ateliers

Vous devez également être conscient que, même si les enfants et les élèves bénéficient de formes de médiation culturelle interactives, ce n'est pas ainsi que tout le monde apprend. D'autres formes de médiation muséale devraient donc être envisagées, par exemple des conférences et des ateliers, qui conviendraient à un public plus mature.

Organiser des conférences parallèlement à votre exposition peut donner aux gens l'occasion d'acquérir des connaissances plus approfondies sur l'environnement culturel des œuvres d'art. Il s’agit d’un cadre moins personnel et plus générique, souvent préféré par les personnes qui préfèrent éviter les interactions avec les médiateurs.

De plus, l'organisation d'ateliers est une forme alternative de médiation muséale qui donne aux individus la possibilité d'élargir leurs connaissances culturelles. Ils sont plus interactifs que des conférences et donnent aux gens la possibilité d'avoir des discussions avec des médiateurs compétents s'ils le souhaitent.  

Aperçu 

La médiation culturelle va de pair avec les informations que les musées tentent de transmettre. Le contexte et la connaissance de l'histoire des œuvres d'art fournissent aux individus une compréhension plus approfondie et plus cohérente.

La médiation culturelle permet aux expositions muséales d'être accessibles à un plus grand nombre de personnes. Puisqu’elle peut être introduite dans les communautés et les espaces publics, les musées sont en mesure d'élargir leur portée et d'encourager les individus à franchir les frontières interculturelles.

Les musées nationaux ont toujours soutenu leurs communautés en leur offrant un accès à des expositions culturelles, des artefacts et de l'art. Cependant, au cours des dernières décennies, les musées se sont éloignés de la science pour offrir une éducation et des divertissements au public à l’aide d'expositions et d'expériences interactives.

La récente pandémie de COVID-19 a fait des ravages dans les musées. De nombreux musées ont été forcés de faire des choix difficiles en raison des confinements et des fermetures obligatoires. Ils seront confrontés au défi d’opérer dans un monde post-pandémique après avoir été confrontés à l'effet financier du COVID-19.

Ce nouvel environnement introduira de nouveaux modèles économiques et modifiera notre perception de la conception des musées. Cet article donne un aperçu des musées du futur et certaines des stratégies et technologies innovantes qui seront mises en œuvre.

Quel a été l'impact du Covid-19 sur les musées?

Fermeture de musée

L'un des plus grands impacts de la pandémie est sur les revenus des musées et sur l'économie. Au Canada, les musées ont déclaré des pertes de revenus de million de dollars en raison des fermetures liées au COVID-19. Juste au Québec, près de 7 millions de dollars ont été perdus en raison d'une baisse des ventes de billets et d'autres revenus d'exploitation (source).

Mises à pied de personnel

Comme on pouvait s’y attendre, de nombreuses mises à pied ont été signalées partout au Canada. Certains établissements ont indiqué que la mise à pied de personnel était le seul moyen pour eux de rester opérationnel. Les musées, pour le moment, sont très endettés et n'ont pas les moyens de payer le personnel et d'entretenir le musée. La triste réalité c’est que de nombreuses personnes dans le monde ont perdu ou perdront leur emploi.

Nouvelles règles de réouverture

Dans le cadre du plan de relance de la province, le gouvernement de la Colombie-Britannique a annoncé que les musées pourront rouvrir à la mi-mai. Worksafe BC a publié de nouvelles recommandations à l'intention de l'industrie muséale afin d'aider les employeurs à conserver leurs lieux de travail sécuritaire pour les employés et les bénévoles à leur retour.

Les mesures sanitaires suivantes sont recommandées par l'Association des musées du Manitoba:

• Les écrans tactiles doivent rester fermés en tout temps.
• Dans la mesure du possible, la vente de billets en ligne est utilisée.
• Jusqu'à ce qu'ils soient présents, tous les membres du personnel et les clients utilisent la méthode d'auto-détection.
• Les employés présentant des symptômes du COVID-19 doivent rester à la maison.
• Des panneaux externes suggérant des protocoles de distanciation physique COVID-19 doivent être affichés.
• La distance physique est clarifiée pour le personnel et des marqueurs au sol sont placés là où le service est rendu.
• Pour éviter les groupes, les entrées aux sites, y compris les files d'attente, sont réglementées.
• Un point d'entrée unique doit être mis en place par les musées.
• Des désinfectants pour les mains doivent être accessibles au public et au personnel à toutes les entrées et sorties.

 L'avenir des musées

L'expérience, la boutique de cadeaux et la billetterie pourraient toutes être améliorées d'une manière ou d'une autre. Alors que nous luttons contre la pandémie, voici quelques-unes des façons dont la conception des musées post-covid pourrait changer:

Billetterie et contrôle du trafic

De nombreux musées du monde entier autorisent les visiteurs à acheter des billets en ligne ou à un kiosque, et cela ne changera probablement pas. Dans un monde post-Covid, ceux-ci sont susceptibles de devenir beaucoup plus populaires, ce qui pourrait éliminer les longues files d'attente pour acheter des billets.

Bien évidemment, il y aura toujours des files d'attente et les visiteurs auront besoin d'espace même s'ils achètent leurs billets en ligne. À cet effet, il est prévu qu'il y aura des salles d'attente avec des éléments sculpturaux et artistiques, dont la plupart seront dans une cour extérieure et permettront aux lignes de se former à l'air libre. Les musées de plein air, comme ceux qui ont des villages historiques, auront déjà un avantage en termes d'architecture.

De plus, les marques d'espacement de six pieds sur le sol sont partout! En règle générale, ils sont fabriqués à partir de ruban adhésif, d'autocollants, de pochoirs ou de ce que les propriétaires d'entreprise ont sous la main pour montrer aux clients où ils peuvent circuler en toute sécurité. Il est peu probable que cela change à l'avenir, mais ceux-ci pourraient être plus attrayants et plus efficaces.

Les designs de six pieds et certaines caractéristiques architecturales, telles que des motifs de carrelage uniques ou des carrés de tapis stratégiquement positionnés peuvent être utilisés pour marquer les futurs étages du musée.

Concept d'exposition

Les grandes salles ouvertes remplies de vitrines ou d'art sont courantes dans les musées d'art et de culture, ce qui a un impact désastreux sur la distanciation sociale les jours de forte affluence. Les expositions et leurs configurations doivent être retravaillées pour garder à l'esprit une distanciation de six pieds. Cela pose un problème pour les expositions destinées aux enfants, par exemple dans les musées scientifiques et spatiaux.

Une stratégie pour lutter contre cela consiste à utiliser un concept de labyrinthe dans lequel vous entrez dans un endroit, suivez un itinéraire organisé à travers l'exposition pour éviter de passer deux fois au même endroit et sortez à un endroit différent - comme chez IKEA!

Une solution future consiste à créer un musée de réalité virtuelle, mais c'est une direction risquée à prendre. Les musées peuvent être attirés par la possibilité de mettre en ligne l'intégralité de leurs collections pour éviter la transmission de maladies, mais qu'arrivera-t-il aux bâtiments?

Boutique de cadeaux

Les concepteurs et les architectes devront trouver un moyen d'empêcher les germes et les virus de se propager dans les boutiques de souvenirs des musées, où les visiteurs ramassent des objets et les remettent sur l'étagère.

Une stratégie créative consiste à transformer la boutique de cadeaux en son propre musée. Cela signifie que la marchandise sera dans des vitrines et des présentoirs en verre et que les clients pourront la commander à partir de leur téléphone sans toucher l'objet.

Sinon, les musées peuvent transférer leur boutique en ligne, ce qui offre une expérience de boutique de cadeaux entièrement mains libres. Vous regardez en ligne et commandez à un point de ramassage plutôt que de toucher la marchandise dans le magasin.

Rôles du personnel

Le personnel du musée a été les grandes victimes de l'industrie muséale lors du Covid. En raison de la pandémie, des guides touristiques, des instructeurs et des interprètes de musée ont été licenciés en très grand nombre.

Certains employés du musée risquent de perdre leur emploi à la suite d'améliorations futures, telles que la billetterie en ligne et les boutiques de cadeaux mains libres. L'industrie muséale a doit reconsidérer ce que signifie travailler dans un musée.

La pandémie pousse les musées à réfléchir au rôle de chaque employé et à la manière de reconfigurer les postes pour l'avenir, qu'il s'agisse d'animer un théâtre en plein air, d'offrir des ateliers à des petits groupes ou même de créer du contenu en ligne.

Expérience au lieu d'événement

En nous éloignant des événements plus importants et en distribuant les activités et les risques sur plusieurs dates, nous nous retrouverons avec un calendrier d'événements où quelque chose se passe chaque fin de semaine et pendant les vacances - rien de grand ou de drastique, mais quelque chose de plus petit, d'exclusif et d'intéressant.

Cela indique aux futurs touristes que le musée est toujours actif. Bien que cela puisse être tout aussi coûteux, il est plus facile d'avoir dix jours avec 200 visiteurs chacun plutôt qu'un jour avec 2000. Une seule personne pourrait diriger l'événement, illustrer une action ou participer à une histoire vivante.

Contenu multimédia

Le public se sentirait-il à l'aise de prendre un casque et un appareil qui ont potentiellement été utilisé par des centaines de visiteurs dans un monde de distanciation sociale? Des entreprises comme MySmartJourney réinventent le contenu multimédia pour offrir une expérience efficace et innovante à partir de votre téléphone.

Comme expliqué plus tôt, les affichages visuels, les expositions interactives et les zones d'information ont besoin d'être réaménagés pour éviter les regroupements, maintenir l’expérience client et assurer que le Covid ne se propage pas. MySmartJourney résout ce problème en fournissant un outil pour créer et déployer du contenu multimédia.

Dans l'environnement du musée, des codes QR, des URL simples et des points d'accès d’émetteurs NFC seraient disséminés autour des écrans pour vous permettre d'accéder à un large éventail d'informations pour améliorer votre expérience au musée.

Leurs fonctionnalités incluent des intégrations multimédias via le téléchargement de fichiers audio, de vidéos, de quiz et de réalité virtuelle. Ils sont également en mesure de traiter les demandes d'informations de l’administration du musée, en mettant en œuvre des systèmes de signalisation, en reliant les systèmes de réservation et les formulaires de contact et en partageant des FAQ. En tant que client, cela signifie que vous pourrez accéder à des informations instantanées et à des mises à jour sans contact.

Numérisez votre musée

La pandémie liée au virus covid-19 a remodelé le monde de manière inimaginable. Les mesures de confinement nous ont poussés à changer la plupart de nos habitudes. Cela signifie que beaucoup de choses que nous apprécions librement auparavant ne sont plus à notre portée. Les voyages ne font pas exception à la règle.

Avant cette pandémie, beaucoup de grands projets de voyage consistaient à se promener dans des villes bondées, à admirer des architectures exotiques, à souper dans des restaurants exaltants et à visiter des musées sensationnels.

Avec l'annulation des vols dans la majorité des pays, la plupart des projets de voyage pour 2020 ont malheureusement été interrompus. Ainsi, en 2021, l'industrie du tourisme et du voyage a recherché des mesures et des approches innovantes qui lui permettront de s'adapter. Cela se traduit par des mesures de sécurité améliorées, des propositions de voyages durables, ainsi que de nouvelles destinations de voyage.

Même si nous ne pouvons plus voyager aussi librement qu'avant, il existe encore de nombreux endroits paradisiaques à explorer. C'est pourquoi nous allons vous parler des tendances les plus passionnantes du tourisme et des voyages en 2021.

Les voyages vont-ils reprendre en 2021?

Si la pandémie de covid-19 a affecté de nombreux secteurs et domaines, l'industrie du tourisme et des voyages est l'une des plus touchées. C'est pourquoi les gouvernements et l'industrie touristique ont cherché des moyens innovants pour stimuler un relancement des voyages en 2021 et restaurer les voyages internationaux.

Vers la fin de 2020, Berkshire Hathaway Travel Protection a partagé les principales conclusions de sa 6e enquête annuelle sur l'état de l'assurance voyage auprès des voyageurs. L'analyse des résultats montre que les milléniaux et les voyageurs à hauts revenus sont les groupes qui sont prêts à recommencer à voyager, entraînant un fort redémarrage des voyages. Cela a amené l'industrie du voyage à repenser ses tendances touristiques pour 2021.

De plus, presque tous les pays du monde ont déjà mis en œuvre des campagnes de vaccination massives. Dans cette optique, les restrictions de voyage devraient être levées plus tôt que prévu. D’ailleurs, de nombreuses personnes planifient déjà leurs prochains voyages internationaux.

L'Association internationale du transport aérien prévoit que le trafic mondial ne retrouvera pas son niveau d'avant la crise avant 2024, mais les itinéraires courts se rétablissent déjà plus vite que les itinéraires internationaux. Cela signifie que même si les tendances touristiques ne sont pas susceptibles de refaire surface de sitôt, des tendances de voyage plus adaptées devraient permettre aux gens de profiter de certaines destinations de voyage d'une beauté à couper le souffle. 

Les données publiées par Delta Air Lines Inc. indiquent que les visites sur leur site Web ont augmenté de 40% au quatrième trimestre par rapport au troisième trimestre de 2020. Les amateurs de voyages n'ont pas encore converti leurs visites en achats de billets. Cependant, ces données suggèrent qu'il existe un fort intérêt pour les voyages. Un regain de voyages est donc attendu une fois que les restrictions de voyage seront levées et que les mesures de sécurité seront mises en œuvre. 

Les restrictions de voyage en 2021

La nouvelle variante britannique COVID-19 se propageant rapidement dans la plupart des pays européens et même au niveau international, l'Union européenne et de nombreux autres pays ont imposé des restrictions de voyage unifiées pour 2021. 

Les principales restrictions de voyage en 2021 sont les suivantes:

• Preuve d'un test négatif de covid-19: les personnes désireuses de voyager, notamment à l'étranger, sont tenues de passer un test PCR. Le test doit être effectué au plus tard 3 jours (72 heures) avant le vol et un document attestant le résultat du test doit être présenté à la compagnie aérienne avant l'embarquement.
  
• Preuve de guérison du covid-19: les voyageurs qui ont déjà été atteints par le coronavirus et se sont rétablis doivent présenter un document prouvant leur guérison.
  
• Si un voyageur contracte le virus après avoir eu un résultat de test négatif, il est tenu de rester en quarantaine pendant deux semaines.

De plus, les pays ont mis en place diverses réglementations locales telles que le port du masque, les couvre-feux et les mesures de distanciation sociale.

Remarque: les informations énumérées peuvent changer, car les pays peuvent modifier leurs restrictions de voyage et les réglementations liées au Covid en fonction de l'évolution de la situation pandémique. Nous vous conseillons de rester informé et de suivre les directives et réglementations gouvernementales officielles lorsque vous planifiez votre voyage.

Les meilleures tendances de voyage en 2021

Malgré les conséquences de la pandémie, le secteur du tourisme n'est pas complètement mort. Au contraire, il se réinvente. Alors que les voyages devraient rebondir cette année, de nouvelles tendances touristiques émergent. 

Voici quelques-unes des principales tendances touristiques en 2021:

1. Le tourisme régénérateur

À une époque où il est devenu extrêmement difficile de voyager, chacun aime imaginer son futur voyage. Le voyage régénérateur est une tendance relativement nouvelle qui vise à rendre le tourisme écologique.

Alors que le tourisme durable promeut des pratiques plus responsables et moins nocives, le tourisme régénérateur aspire à prendre les mesures nécessaires pour régénérer les ressources, guérir Mère Nature et assurer une planète vivable aux générations futures.

Selon les partisans du tourisme régénérateur, la prise de décision au niveau local est essentielle. La Nouvelle-Zélande est l'un des pays pionniers en matière de tourisme régénératif. Ce pays tente d'équilibrer le tourisme avec ses ressources naturelles et le bien-être de ses communautés en tenant compte de toutes les parties prenantes, notamment les Maoris.

Tourism New Zealand, la principale organisation touristique du pays, mesure son succès non seulement en termes économiques, mais aussi en termes de bien-être du pays, en tenant compte de la nature, de la santé de ses habitants et des identités communautaires. À ce titre, le tourisme régénérateur s'impose comme l'une des principales tendances de voyage des 2021.

2. Les voyages domestiques

Compte tenu des restrictions permanentes imposées aux voyages internationaux en raison de la pandémie actuelle, les voyages domestiques commencent à apparaître comme une alternative très intéressante. Tandis que les tendances touristiques de ces dernières années se sont concentrées sur les voyages internationaux, les voyages nationaux sont désormais l'une des premières tendances en matière de voyages cette année.

Les voyages internes offrent aux passagers la sécurité et la durabilité qui ont fait défaut pendant cette pandémie. Ils permettent également d'économiser sur les coûts et offrent une familiarité que tant d'amateurs de voyages chérissent.

Il offre la possibilité de découvrir de magnifiques endroits locaux. Avant le début de la pandémie, la plupart des voyageurs cherchaient à découvrir les attractions touristiques à l'étranger. Cela signifiait souvent que les destinations locales étaient négligées. À cause des limitations actuelles des voyages, les destinations locales offrent aux voyageurs de merveilleuses occasions de découvrir le patrimoine historique et culturel local.

3. Travailler à distance tout en voyageant

Avec la pandémie actuelle, le travail à distance est devenu une tendance populaire. Ce qui a commencé comme étant une adaptation à l'isolement est rapidement devenu un mode de travail très apprécié. Le travail à distance offre aux nomades digitaux la flexibilité professionnelle dont ils ont toujours rêvé.

N'étant plus liés à un environnement de travail fixe, de nombreuses personnes cherchent aujourd'hui à réserver des séjours prolongés à l'hôtel, afin de pouvoir combiner le plaisir de voyager et de travailler dans un environnement inédit. À ce jour, travailler à distance tout en voyageant s'impose comme l'une des principales tendances en matière de voyage en 2021.

4. Une nouvelle envie de voyager

Au cœur des restrictions actuelles, du confinement et des suspensions de voyage, l'envie de voyager ne fait qu'augmenter. Les projets de voyage internationaux annulés en 2020 signifient que la plupart d'entre nous, si ce n'est pas nous tous, avons plus que jamais envie d'un voyage vers nos destinations préférées.

Les voyageurs envisagent de planifier des voyages nationaux et internationaux une fois les restrictions levées, et avec les progrès actuels de la vaccination, il semble que nous soyons prêts pour un essor massif des voyages!

Nous pouvons donc nous attendre à ce que l'industrie du voyage propose des tendances touristiques innovantes, spécialement conçues pour capter l'attention des voyageurs qui ont manqué les voyages de l'année dernière.

MySmartJourney est une application qui peut être personnalisée pour partager des informations sans contact contextualisées et interactives sur n'importe quel site public:

• Elle est facile à utiliser et fonctionne sur tous les appareils.
• Elle fonctionne en temps réel et vous pouvez mettre à jour le contenu en fonction du contexte ainsi que générer des rapports instantanément. 
• Elle suit les indicateurs et les données en temps réel.

5. La sécurité en voyage

S'il y a une chose que cette pandémie nous a apprise, c'est que nous devons être plus prudents que jamais. De nos jours, la sécurité est au centre des préoccupations des voyageurs. La plupart d'entre eux ne réserveront pas un voyage vers une destination encore touchée par le virus. C'est pourquoi les gouvernements et l'industrie touristique travaillent jour et nuit pour assurer la sécurité des voyageurs.

Cette nouvelle vague de tendances touristiques nous démontre que les voyageurs donnent la priorité aux mesures de sécurité et de santé. Les transports publics seront abandonnés, alors qu'un plus grand nombre de voyageurs choisiront de conduire leur propre voiture ou d'en louer une. Cependant, les mesures de quarantaine risquent de rester peu populaires auprès des voyageurs. Les gouvernements chercheront donc d'autres moyens d'assurer la sécurité de tous. 

6. Les voyages économiques

Les voyages économiques font certainement partie des meilleures tendances en matière de voyages pour 2021. La pandémie actuelle a eu un effet négatif sur la situation financière de la majorité des gens. Cela signifie que les voyageurs sont plus susceptibles de réfléchir deux fois au lieu d'une avant de réserver leur prochain voyage.

Nous entrons donc dans une nouvelle ère de voyages économiques. L'industrie touristique devra s'adapter en proposant des offres plus attrayantes, avec plus de choix, une plus grande rentabilité ainsi qu'une flexibilité et une transparence améliorées.

7. La technologie au centre des tendances touristiques en 2021

Nous vivons aujourd'hui dans un monde de plus en plus informatisé. La technologie a contribué à remodeler nos vies et notre société de manière inimaginable.  Alors que le tourisme en 2021 est confronté à de nombreux obstacles et préoccupations, la technologie est appelée à jouer un rôle majeur en rétablissant la conviction qu'un tourisme sûr et agréable est encore possible.

La technologie est l'une des principales tendances du tourisme en 2021, car elle offre un éventail de solutions innovantes. Les voyageurs de 2021 s'attendent à pouvoir réserver leur séjour à l'hôtel et leur billet d'avion avec leur téléphone intelligent. Ils s'attendent également à une expérience de voyage plus personnalisée.

En outre, les solutions technologiques sont essentielles aux mesures de sécurité liées au Covid. L'une des dernières innovations technologiques de cette ère pandémique est la mise en place d'applications mobiles qui guident les utilisateurs sur les lieux sûrs et ceux à éviter.

8. Évasion

Le confinement de 2020 a incontestablement affecté notre santé mentale. Cela a poussé la majorité d'entre nous à chercher des moyens d'échapper à la vie routinière. Alors que la plupart d'entre nous se réfugient dans nos écrans de téléphone et dans les médias sociaux, la planification de voyages futurs est une source majeure d'évasion pour beaucoup d'entre nous.

La majorité des voyageurs ont passé une grande partie de leur temps de confinement à chercher des destinations de voyage potentielles. Avec le pouvoir qu'ont les médias sociaux d'influencer notre vie quotidienne et nos désirs, l'industrie touristique et les hôtels peuvent en tirer parti en proposant des simulations en RV (réalité virtuelle) des expériences que peuvent vivre les voyageurs.

Les voyageurs seront plus enthousiastes à l'idée de découvrir des destinations dont ils ont eu une expérience virtuelle. Cela contribuera à restaurer le tourisme dans un monde futur.

9. La diversité comme tendance clé des voyages en 2021

Étant donné que la plupart d'entre nous n'ont pas pu voyager en 2020, les gens du monde entier sont prêts à voyager à l'étranger une fois que les restrictions de voyage seront levées. Nous devrions donc assister à une augmentation du nombre de touristes multiculturels. Les agences de tourisme et les habitants ne devraient pas être surpris par un pic de touristes en provenance du Moyen-Orient, d'Afrique, d'Amérique latine, etc.

10. Rendre visite à des amis et à la famille

Si le confinement nous a séparés de nos proches, l'assouplissement attendu des restrictions de voyage est une excellente occasion de renouer avec nos amis et notre famille vivant à l'étranger. C'est aussi l'occasion parfaite de profiter des destinations touristiques et de visiter des lieux emblématiques dans différents endroits du monde.

Qu'est-ce que l'innovation dans l’industrie du voyage?

L'innovation dans l'industrie du voyage et du tourisme peut prendre de nombreuses formes différentes. Elle fait essentiellement référence aux nombreuses façons dont les entreprises améliorent l'expérience des clients et des touristes lorsqu'ils voyagent.

Malheureusement, en raison de la pandémie de Covid-19, les voyages ont été pratiquement inexistants. Bien que dans certains cas, les individus aient eu la possibilité de voyager dans leur propre pays, les voyages internationaux étaient impossibles pour la plupart afin d'éviter la propagation du virus. Cependant, alors que les plans de voyage reprennent lentement et que nous commençons à entrer dans un monde post-pandémique, les personnes travaillant dans le secteur du voyage et du tourisme tentent de trouver de nouvelles innovations pour améliorer les voyages futurs. 

Bon nombre des nouvelles innovations dans le secteur du voyage proviennent de la technologie, car l'industrie du voyage et du tourisme se place résolument dans l'ère numérique du 21e siècle. Les voyagistes intègrent donc la technologie dans les chambres d'hôtel, le service d'étage, les plateformes de réservation, etc. 

Pourquoi l'innovation est-elle importante dans le secteur touristique?

L'industrie du tourisme est l'un des principaux moteurs de l'économie mondiale. Elle est en constante évolution pour répondre aux besoins fluctuants des clients, de sorte que l'innovation technologique est présente dans tous les domaines du tourisme. 

L'industrie du voyage et du tourisme doit continuellement adopter des stratégies innovantes afin de rendre les entreprises touristiques plus efficaces, de réduire les coûts et de conserver un avantage concurrentiel. L'exploitation de la technologie permet de personnaliser l'expérience du client et d'améliorer sa satisfaction, car les problèmes peuvent être traités en temps réel. La technologie permet de rationaliser les opérations et de réduire les coûts dans de nombreux départements. 

Comment la technologie change-t-elle le secteur du voyage et du tourisme?

La technologie donne aux clients beaucoup plus de pouvoir et d'indépendance. Si vous pensez aux nombreux aspects d'un voyage que vous pouvez gérer à partir d'une application mobile, vous comprenez à quel point l'innovation technologique est devenue importante. 

Vous pouvez réserver un vol ou un hôtel, télécharger vos cartes d'embarquement sur votre téléphone, acheter des billets pour un musée, parcourir le menu d'un restaurant à l’aide d’un code QR, etc. Bien sûr, la communication et les interactions en personne sont toujours disponibles pour compléter l'expérience numérique. Toutefois, si les visiteurs souhaitent davantage d'indépendance, la technologie et l'innovation le permettent. 

Puisque les clients peuvent faire les choses par eux-mêmes, cela libère du temps pour les employés qui peuvent rediriger leur temps vers d'autres questions et processus. Les entreprises touristiques peuvent ainsi améliorer leur efficacité, ce qui accroît la satisfaction des clients. 

La technologie NFC et le tourisme 

La technologie de communication par radiofréquence, souvent appelée technologie NFC, est une forme de technologie sans fil qui permet à deux appareils de se parler et d'échanger des données. La technologie NFC est largement utilisée par les particuliers dans la vie quotidienne pour le paiement sans contact, mais elle est également exploitée par les entreprises pour améliorer les opérations et les services fournis.  

Comme pour la plupart des autres formes de technologie dans le secteur du voyage et du tourisme, la technologie NFC améliore l'efficacité et permet de personnaliser l'expérience client. Par exemple, l'une des principales utilisations de la technologie NFC dans les hôtels est de remplacer les clé de porte. Au lieu d'avoir besoin d'une clé physique ou d'une carte magnétique, les visiteurs n'ont qu'à télécharger leur clé virtuelle sur leur téléphone et à la présenter à un clavier numérique sur leur porte pour entrer dans leur chambre. Cela améliore à la fois la sécurité et l'efficacité.

Exemples de cas d'utilisation de la technologie NFC dans le secteur touristique

3 innovations et tendances technologiques dans l'industrie du voyage et du tourisme

La technologie NFC 

La technologie NFC est la principale forme d'innovation technologique dans le secteur du tourisme. Elle peut être utilisée pour fournir aux visiteurs des informations clés et pour personnaliser leur parcours client. Traditionnellement, si un client avait besoin de se renseigner sur les attractions locales ou les bons endroits où manger à proximité, il devait attendre de parler au concierge de l'hôtel. Cependant, de nombreux hôtels utilisent désormais la technologie NFC à leur avantage pour permettre aux visiteurs d'obtenir plus facilement et instantanément les informations dont ils ont besoin. 

Si vous souhaitez en savoir plus sur les possibilités qui s'offrent à vous, Mysmartjourney aide les entreprises à mettre en œuvre la technologie NFC pour créer des expériences amusantes et uniques. Avec notre plateforme, les entreprises peuvent diffuser du contenu textuel, visuel, vidéo et 3D. Elles peuvent créer des visites autoguidées pour les musées, les galeries d'art, les sites historiques, les parcs, les centres de villégiature et bien plus encore. 

Outil de création de parcours numériques

Intelligence artificielle 

L'intelligence artificielle (IA) est une autre forme de technologie exploitée par l'industrie du voyage et du tourisme. L'IA est le principal moyen par lequel les entreprises touristiques créent avec précision et efficacité des expériences personnalisées pour leurs clients. 

L'IA peut absorber et traiter d'énormes quantités de données. Une fois ces données collectées et enregistrées, les systèmes d'IA peuvent générer des rapports qui vous montrent facilement ce qui fonctionne bien, ce que les gens aiment et ce qu'ils n'apprécient pas ou vers quoi ils gravitent. Grâce à ces informations, vous pouvez modifier et personnaliser l'expérience de vos visiteurs.

L'IA peut également être utilisée avant même que les clients ne soient physiquement avec vous, car vous pouvez mettre en place des chats en direct gérés par l'IA, qui permettront de répondre aux questions des clients sans avoir à dépenser de l'argent et de la main-d'œuvre. 

Réalité virtuelle 

La réalité virtuelle (RV) peut sembler ne pas avoir sa place dans le secteur du tourisme, mais c'est l'endroit idéal pour cette technologie. Les établissements tels que les hôtels, les croisières, les circuits de vacances et autres utilisent souvent la réalité virtuelle ou la réalité augmentée afin d'améliorer l'expérience de réservation. 

L'inclusion d'une option de réalité virtuelle ou de réalité augmentée lors de la visualisation des chambres, des destinations ou des circuits donne aux clients un aperçu de l'expérience qu'ils sont sur le point de réserver. Pendant la pandémie de Covid-19, certaines entreprises ont même utilisé la réalité virtuelle pour donner aux voyageurs un avant-goût de l'étranger. 

De nombreux endroits ont proposé des visites guidées autour d'îles et de lieux magnifiques pendant la pandémie pour que les gens puissent en profiter chez eux. Bien qu'il s'agisse d'une solution à un problème très spécifique, la RV continuera d'être utilisée pour donner la possibilité à ceux qui n'ont pas les moyens de prendre l'avion et d'explorer de nouveaux endroits de découvrir de nouveaux endroits depuis chez eux. 

Créer des expériences numériques physiques

Qu'est-ce que le marketing phygital?

Le terme phygital est un hybride des mots physique et numérique. Le marketing phygital fusionne les stratégies de marketing en ligne et hors ligne pour améliorer et personnaliser l'expérience du client. 

L'essor du marketing phygital n'est pas surprenant, car les gens sont de plus en plus dépendants de la technologie numérique, mais ont toujours envie d'expériences en personne. 

Lorsque l'on considère les domaines numériques et physiques, la plupart des gens choisissent de les considérer comme distincts, mais cela ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité, car aujourd'hui, la sphère numérique est intrinsèquement liée à la sphère physique. Considérez le lien entre les achats en ligne et les magasins physiques. 

Saviez-vous que 63% des expériences d'achat commencent en ligne? (source). Malgré cela, une grande majorité de personnes préfèrent faire leurs achats dans des magasins physiques. Il n'est pas rare que les gens trouvent des vêtements qui leur plaisent en naviguant en ligne dans le confort de leur maison et se rendent ensuite dans un magasin physique pour les essayer. C'est là que les expériences phygitales entrent en jeu. 

Les avantages du marketing phygital

Le marketing phygital est une nécessité en 2021 si vous voulez augmenter vos ventes, mais quels sont les avantages spécifiques que le marketing phygital peut apporter? En voici quelques-uns:

Un service pour tous

Le marketing phygital s'adresse à tous. Comme il fusionne les expériences d'achat physiques et numériques, vous vous assurez que les besoins des consommateurs qui préfèrent acheter en personne et ceux qui préfèrent acheter en ligne sont pris en considération. 

Par exemple, les options click and collect fréquemment proposées par les magasins de détail sont un excellent moyen pour les entreprises de répondre aux besoins des acheteurs en personne et en ligne. Le service click and collect vous permet de faire vos achats depuis chez vous, tout en vous offrant une expérience en magasin. 

Moins de pression sur votre personnel 

La distribution de fonctionnalités numériques dans un magasin peut contribuer à soulager la pression sur votre personnel, car elle permet aux consommateurs de contrôler leur propre expérience d'achat en magasin. 

Le fait d'étiqueter les produits avec des codes QR qui dirigent les acheteurs vers toutes les informations pertinentes qu'ils pourraient avoir besoin de connaître sur un produit particulier réduit le nombre de personnes qui dérangent le personnel pour obtenir des informations. Cela permet au personnel de se concentrer sur d'autres questions plus urgentes dans le magasin et d'utiliser leur temps plus efficacement. 

Meilleur pour l'environnement 

Les avantages environnementaux du marketing phygital ne sont pas toujours pris en compte, mais la façon dont il permet de réduire l'utilisation de papier et d'autres matériaux de ce type est l'un de ses avantages. 

Un exemple clé de cet avantage est l'impression de reçus. L'impression de reçus gaspille du papier, d'autant plus qu'il existe d'autres options. Le marketing phygital peut remplacer un reçu imprimé par un reçu électronique.

Parfait pendant la pandémie

La pandémie de Covid-19 a contraint de nombreux magasins de détail à recourir au marketing phygital. Comme les magasins ont été contraints de fermer, beaucoup ont dû trouver une solution pour rester en affaires. 

La solution était le marketing phygital. Pendant la pandémie, de nombreux magasins ont commencé à proposer le ramassage à domicile, ce qui signifie que les consommateurs peuvent toujours consulter le contenu du magasin en ligne et venir le chercher au magasin. 

Comme la pandémie a modifié les habitudes de nombreuses personnes, ce format de ramassage à domicile restera probablement en place après la pandémie. 

Augmente l'engagement 

Le principal avantage du marketing phygital est la liberté qu'il offre aux équipes marketing. L'incorporation d'écrans tactiles, la présence d'une vitrine interactive et même l'intégration de la réalité augmentée dans l'expérience d'achat sont autant de moyens d'impliquer les acheteurs. 

Si vous êtes en mesure d'attirer l'attention des passants avec votre stratégie de marketing phygital dans les magasins physiques, la probabilité qu'ils prennent le temps de visiter votre magasin augmente de façon exponentielle. 

Si les avantages du marketing phygital vous ont intrigué et que vous souhaitez en savoir plus, visitez MySmartJourney pour découvrir comment notre équipe incorpore le marketing phygital dans les entreprises à travers le Canada.

Comment développer une stratégie de marketing phygital 

Maintenant que vous êtes conscient des avantages du marketing phygital, êtes vous prêt à l'intégrer dans votre propre plan d'affaires? Si c'est le cas, voici quelques conseils pour vous aider à développer une stratégie de marketing phygital:

Connaissez votre marché cible 

L'une des règles fondamentales du marketing est de connaître parfaitement son public cible. La première étape consiste à identifier qui est votre public cible. En sachant à qui vous vous adressez, vous pourrez créer des campagnes de marketing qui leur seront spécifiquement destinées. 

Par exemple, si vous avez un marché cible jeune, il est probable qu'il fasse la plupart de ses achats en ligne, vous devez donc voir déterminer comment l’attirer dans vos magasins. D'autre part, les générations plus âgées aiment faire leurs achats dans les magasins. Vous devez donc chercher comment les encourager à explorer également les achats en ligne. 

L'un des meilleurs moyens d'obtenir une compréhension complète de votre public cible et de ce qu'il veut est d'encourager les clients et les consommateurs à vous donner leur avis et de vérifier régulièrement leurs commentaires pour voir comment vous pouvez améliorer votre offre. 

Exploitez les applications 

Une excellente stratégie pour créer une expérience de marketing phygital réussie consiste à tirer parti des applications. Les applications sont un excellent outil à utiliser, car elles sont déjà dans la poche de vos consommateurs. MySmartJourney fournit aux entreprises une plateforme évolutive pour faciliter les expériences numériques physiques. 

Avec quelque chose d'aussi simple qu'un code QR, les clients disposant de l'application peuvent obtenir une abondance d'informations directement sur leur téléphone portable, rendant le transfert pratique d'informations transparentes. 

De plus, si vous souhaitez une utilisation plus interactive et amusante du marketing phygital, vous pouvez rediriger les consommateurs vers des quiz et des jeux via l'application pour apporter un élément créatif et interactif à votre campagne de marketing. 

Créez une expérience 

Faire du magasinage n'est plus une simple expérience. Les magasins de détail essaient continuellement de trouver de nouvelles façons de rendre l'expérience plus interactive, amusante et inclusive, tout en restant accessible à tous. 

Il existe une multitude de façons différentes de créer des expériences uniques, qu'il s'agisse de distribuer des jeux dans vos magasins ou de formes de technologie plus avancées comme les stations d'essayage holographiques où les gens peuvent voir à quoi ressembleraient les tenues sur eux sans avoir à les essayer. 

Alors que certaines de ces utilisations plus avancées de la technologie peuvent sembler venir du futur, à mesure que le marketing phygital commence à se répandre, les magasins vont continuer à expérimenter des nouveaux moyens uniques de fusionner les sphères physique et numérique. 

Exemples d'expériences phygitales 

Les expériences phygitales peuvent prendre de nombreuses formes différentes. En voici quelques-unes:

Amazon Go 

Les magasins Amazon Go ont lentement fait leur apparition dans le monde entier. Ils ont été fondés en 2018, par nul autre qu'Amazon, et possèdent actuellement 21 établissements dans le monde. Les magasins Amazon Go sont en train de changer la façon dont nous faisons notre épicerie quotidienne. 

Avec un personnel minimal, le magasin Amazon Go est l'expérience phygitale ultime. Il fonctionne en scannant un code QR à l'entrée. Une fois à l'intérieur du magasin, il vous suffit de remplir votre panier et de partir. Il n'est pas nécessaire de passer à la caisse, car les capteurs présents dans le magasin peuvent identifier ce que vous avez acheté et débiter automatiquement la carte liée à votre compte. 

Glossier 

Glossier est une boutique de produits de beauté en ligne qui ne possède pas de magasins physiques. Cependant, sa campagne de marketing phygital a consisté à créer des boutiques éphémères dans différents pays du monde. Les boutiques éphémères sont un excellent moyen pour les magasins en ligne de créer des expériences phygitales.

Nike 

La marque de vêtements et de chaussures de sport Nike a mis en place un service de personnalisation de chaussures en magasin. Les clients pouvaient créer numériquement une chaussure de leur propre conception. La chaussure était ensuite créée dans le magasin et les clients pouvaient l'emporter chez eux le jour même.

Aperçu

Les expériences phygitales sont l'avenir du magasinage. Dans le monde d'aujourd'hui, les sphères numériques et physiques sont intrinsèquement interconnectées. Les détaillants doivent donc apprendre à s'adapter à cette nouvelle réalité. Pour savoir comment intégrer le marketing phygital dans votre entreprise, visitez MySmartJourney!

Qu'est-ce que la modernisation d'un hôtel ? 

La modernisation des hôtels consiste à adapter l'expérience hôtelière afin qu'elle soit confortable et fonctionnelle pour les besoins de demain. Pour être à l'avant-garde de l'industrie hôtelière, il est essentiel de redéfinir la façon dont les choses sont gérées pour répondre à l'évolution démographique.

De nos jours, aucune entreprise ou industrie n'est à l'abri de devenir un souvenir, piétiné par les roues des nouvelles avancées technologiques qui se trouvent juste au coin de la rue. Les magasins de location de vidéos et les centres commerciaux étaient énormes il y a quelques années, ils ont été remplacés par des plateformes de streaming et de commerce électronique. 

Airbnb a donné du fil à retordre à l'industrie hôtelière depuis un certain temps déjà. Plutôt que d'attendre et de voir ce qui se passe, il vaut mieux prendre des mesures de modernisation et gagner cette course aux armements technologiques !

Comment moderniser un hôtel ?

Des idées innovantes et écologiques pour les hôtels

Alors que la Sustainable Hospitality Alliance estime que l'industrie hôtelière devra réduire ses émissions de carbone de 66 % par chambre d'ici 2030 (source) et que de plus en plus de personnes adoptent des modes de vie écologiques, il est normal que les hôtels envisagent de devenir plus verts.

Un excellent moyen d'améliorer l'aspect de votre hôtel et d'économiser des ressources est de composter les déchets alimentaires et de les utiliser pour faire pousser des espaces verts dans et autour de votre hôtel. La science a prouvé que les plantes créent des environnements intérieurs plus relaxants et qu'elles donnent de la vie à des zones autrement grises.

Les espaces extérieurs inutilisés peuvent également être reconvertis en petits vergers pour charmer les clients avec une vue intéressante et quelques friandises naturelles. Si la gestion des plantes fruitières ou potagères vous semble trop intimidante, vous pouvez également envisager de planter des fleurs.

Code couleur pour une expérience mémorable

De la robe de chambre aux pantoufles et des draps aux serviettes. Même si le blanc est toujours la solution à privilégier pour une ambiance propre et accueillante, la décoration intérieure fera des merveilles. Avez-vous une palette de couleurs? Votre décoration penche-t-elle vers un style formel ou plus décontracté? De tels détails peuvent être faciles à manquer, mais ils feront la différence dans l'esprit de vos invités. Une chambre harmonieuse se traduira par un séjour plus agréable à l'hôtel.

Y a-t-il des œuvres d'art dans la chambre? Si vous êtes dans une destination touristique, vous voudrez peut-être représenter les points de repère culturels et naturels de votre région dans vos décorations pour attirer les clients de l'hôtel qui viennent chercher une expérience mémorable. L'ajout de codes QR dans les chambres d'hôtel et dans les différents espaces de votre établissement vous permettra également d'offrir aux clients une multitude d'informations.

Intégrer la technologie NFC

Enrichissez l'expérience des clients, passez au zéro papier et créez une ambiance d'hôtel de luxe moderne avec la technologie NFC. La communication en champ proche utilise une technologie sans fil à courte portée pour permettre à des équipements appelés "étiquettes" d'envoyer et de recevoir des informations. Cela peut sembler compliqué, mais si vous avez déjà utilisé une application de paiement sans contact sur votre téléphone, vous comprenez déjà comment ça fonctionne !

La technologie NFC permet aux clients des hôtels de recevoir des informations à la demande, sans délai ni nécessité d'un document imprimé. Dès qu'une personne scanne un code, elle reçoit les informations dont elle a besoin. Vous pouvez également personnaliser des expériences amusantes et uniques ainsi que des visites autoguidées.

Modernisez votre hôtel

Fournir une bonne connexion Wi-Fi

Cette question est assez simple. Les clients d'un hôtel veulent que leur chambre soit leur maison loin de chez eux, et à l'ère moderne, un Wi-Fi accessible et fiable fait partie du sentiment d'être chez soi. 

Le Wi-Fi est un outil très polyvalent qui permet aux clients de l'hôtel de s'enregistrer et de partir, d'obtenir leurs billets d'avion et de consulter les prévisions météorologiques. Il permet au personnel de l'hôtel de rester connecté et de s'entraider. Il permet aux enfants de se divertir pendant que maman et papa déballent leurs affaires et planifient les activités de la journée. 

Vous êtes très probablement en train de l'utiliser en ce moment même pour lire ces mots. Une bonne connexion Wi-Fi permet aux gens de se rapprocher de leurs proches et de leurs projets personnels. Vous voulez que les clients prennent des photos dans votre hôtel et partagent leurs stories Instagram, afin que tous leurs amis puissent voir votre hôtel dans toute sa splendeur. Ne sous-estimez pas le pouvoir du bouche-à-oreille !

Donner au personnel de l'hôtel les moyens d'améliorer l'expérience des clients

Imaginez que vous arrivez à votre hôtel, que vous ouvrez votre sac et que vous constatez que le chargeur de votre téléphone se trouve à quatre fuseaux horaires d'ici. Ne seriez-vous pas soulagé d'apprendre qu'un directeur d'hôtel astucieux a pensé à garder les chargeurs de téléphone à la réception?

De petits gadgets utiles tels que des chargeurs et des adaptateurs de téléphone permettront au personnel de l'hôtel de résoudre immédiatement les problèmes qui peuvent nuire à l'expérience du client. Les personnes qui viennent pour la première fois dans votre région ne savent peut-être pas que les prises de courant sont différentes de celles de leur pays. Pour aller plus loin, certains peuvent ne pas s'être préparés à une journée pluvieuse ou chaude. Il est utile d'avoir à portée de main des articles comme ceux qui suivent, que les clients peuvent utiliser ou emprunter :

• Chargeurs de téléphone
• Adaptateurs de prise de courant
• Parapluies
• Parasols
• Ventilateurs à main
• Crème solaire
• Pansements
• Crayons de couleur/crayons de couleur
• Couches-culottes
• Bouchons d'oreille

Arrêtez-vous et sentez les roses (et le buffet du petit-déjeuner !)

Ne sous-estimez jamais l'effet qu'une bonne odeur peut avoir sur l'expérience client. Laissez les clients de l'hôtel se réveiller et se rendre dans les parties communes pour découvrir le doux parfum d'un festin prêt à être consommé. Ajoutez des aliments biologiques et cultivés localement comme une proposition de valeur pour les sensibilités modernes. 

Songez que de nombreux jeunes prennent plus de photos de leur nourriture pendant leurs vacances que de statues et de paysages. On dit que le chemin vers le cœur d'un homme passe par son estomac, et un bon buffet de petit-déjeuner vous permettra de conquérir ces cœurs chaque matin.

L'ajout de bougies parfumées dans votre hôtel contribuera à créer une ambiance accueillante et détendue. Imaginez un jour de pluie que quelqu'un franchisse la porte d'entrée et qu'il s'approche de la réception en sentant un doux parfum. Si vous avez déjà envisagé d'investir dans des fleurs, elles apporteront leur arôme en même temps que leur beauté.

Des espaces de coworking confortables et fonctionnels

Les voyageurs d'affaires et les nomades numériques l'apprécieront beaucoup. Une zone un peu stérile de votre hôtel peut être améliorée pour offrir une expérience confortable aux personnes souhaitant travailler pendant leur séjour à l'hôtel. Un centre de coworking peut devenir un centre permettant de créer des liens non seulement entre les clients de l'hôtel, mais aussi entre eux et les locaux avec lesquels ils sont venus travailler. C'est important car les habitants qui amènent des voyageurs d'affaires en ville améliorent par inadvertance votre activité.

Fournir du matériel de bureau est un bon moyen d'ajouter une touche fonctionnelle au bureau temporaire d'un voyageur d'affaires. N'oubliez pas l'utilité de la technologie NFC pour indiquer aux gens comment utiliser un équipement et les règles de base du bureau.

Programmes de fidélisation pour les voyageurs d'affaires et autres hôtes fréquents

Peut-être que Bob, qui habite deux villes plus loin, a des affaires à régler en ville tous les mois. Pourquoi ne pas lui offrir une réduction ou un avantage pour qu'il se sente mieux accueilli ? Peut-être un surclassement de chambre d'hôtel au cas où il voudrait amener sa femme et ses enfants pour le week-end. 

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens ont besoin de se rendre périodiquement quelque part. Alors que les voyageurs d'affaires doivent assister à des réunions, d'autres clients de l'hôtel peuvent s'y rendre parce que c'est le rassemblement annuel de leurs fans ou parce qu'un festival de musique se déroule à proximité. Garder ces clients à l'esprit et créer des incitations à choisir votre hôtel plutôt qu'un autre est un excellent moyen d'accroître votre clientèle.

Faites vivre l'expérience hôtelière au-delà du séjour à l'hôtel

L'industrie hôtelière va de pair avec toutes sortes d'industries comme les restaurants, les lieux culturels et bien d'autres. Le partenariat avec des lieux de votre région est un excellent moyen d'offrir aux clients une expérience mémorable.

Les clients de l'hôtel doivent aller à l'aéroport et en revenir, c'est une évidence. Leur expérience ne serait-elle pas considérablement améliorée si leur hôtel pouvait les aider à trouver un moyen de transport ? Vous pouvez faire en sorte que les voyageurs se sentent comme de véritables V.I.P. si vous les aidez à faire face aux difficultés de déplacement dans votre région. Il peut être judicieux de s'associer à un prestataire de services de mobilité local.

Une fois que les tracas du transport ont été réglés, vos invités veulent peut-être réserver des restaurants ou découvrir l'art et la culture locaux. Si vous leur facilitez la tâche, vous pourriez bien gagner leur cœur ! Vous pouvez utiliser la technologie NFC pour donner aux clients de l'hôtel une liste d'endroits à explorer dans la ville. Pourquoi garder des prospectus à la réception si vous pouvez envoyer ces informations directement sur leur téléphone en quelques clics ?

Prêt à digitaliser votre hôtel ? 

Prêt à numériser votre hôtel?  Changez la façon dont vos clients envisagent le séjour à l'hôtel en ajoutant des avancées technologiques telles que le NFC. MySmartJourney vous fournit les outils nécessaires pour créer une expérience hôtelière personnalisée. Construisez des visites guidées de vos locaux et créez de nouvelles expériences amusantes et uniques. 

La plateforme MySmartJourney est utilisée par des musées, des galeries d'art, des sites historiques, des établissements hôteliers et d'autres entreprises afin de fournir à leurs clients toutes les informations dont ils peuvent avoir besoin ou envie. En ajoutant cette technologie à votre entreprise, vous garantissez aux clients de votre hôtel l'accès à une expérience moderne et mémorable.

Parcourez les fonctionnalités de notre plateforme

L'exploration de nouvelles villes, de nouveaux musées ou de nouvelles attractions est une activité passionnante pour beaucoup, qui permet de découvrir un large éventail d'intérêts. De l'histoire aux innovations modernes, il y a toujours quelque chose à apprendre sur tout. Cependant, la visite guidée traditionnelle peut devenir monotone et franchement ennuyeuse.

C'est pourquoi il est de plus en plus important pour les entreprises qui proposent de telles visites de fournir des options alternatives à la visite traditionnelle que beaucoup ont du mal à suivre. L'une des façons les plus simples pour les entreprises de proposer des alternatives est de mettre en place des visites audio en remplacement d'une visite guidée.

La visite audio est préférée par de nombreuses personnes en raison du format moins rigide de la visite qu'elle propose. Afin de vous aider à introduire les visites audio, nous avons créé un guide sur tout ce que vous devez savoir sur les visites audio.

Qu'est-ce qu'une visite audio ?

Une visite audio ou un audioguide est une visite guidée principalement par des outils auditifs. La principale différence entre une visite audio et une visite guidée est le fait qu'il n'y a pas de guide touristique, c'est l'audio que vous écoutez qui est votre guide touristique. 

À la place d'un guide en personne, une visite audio vous donne accès à des informations préenregistrées qui sont chargées sur un appareil et distribuées pour que les gens puissent les écouter individuellement. Cela permet aux visiteurs de se déplacer à leur propre rythme, ce que beaucoup préfèrent. 

Cependant, il est important de comprendre que les visites audio ne doivent pas se limiter à la parole. En fait, les visites audio peuvent créer une expérience immersive, surtout si elles sont utilisées en conjonction avec d'autres avancées technologiques qui peuvent être utilisées pour les visites. Même sans ces aides supplémentaires, vous pouvez inclure de la musique et des effets dramatiques dans votre visite audio afin de la rendre plus amusante et passionnante pour ceux qui l'utilisent et ceux qui l'écoutent. 

Créez la visite audio parfaite

Comment fonctionnent les visites audio ?

Une bonne compréhension du fonctionnement d'une visite audio vous sera utile si vous envisagez d'inclure une visite audio en remplacement d'une visite guidée. La première étape pour lancer la visite audio est d'enregistrer l'audio. En fonction de votre format, cette tâche peut être effectuée par une seule personne ou vous pouvez engager différentes personnes pour différentes fonctions de votre visite. 

Une fois l'enregistrement effectué, vous devez le télécharger sur l'appareil que vous avez choisi d'utiliser. Vous avez ensuite le choix de la manière dont vous souhaitez intégrer votre visite guidée en studio à vos expositions ou attractions. Certaines entreprises choisissent de demander simplement à leurs clients de cliquer sur le bouton correspondant pour obtenir les informations pertinentes, d'autres choisissent d'utiliser des codes QR, ce qui permet aux visiteurs d'utiliser leur téléphone pour accéder aux informations. 

Il existe différentes options dans le fonctionnement d'une visite audio, ce qui vous permet de choisir la manière dont vous souhaitez gérer vos visites audio. Il est judicieux d'évaluer votre public cible afin de déterminer quel mode de visite audio sera le mieux perçu par les visiteurs.

7 conseils pour créer la visite audio parfaite

Maintenant que vous savez exactement ce qu'est une visite audio et comment elle fonctionne, nous vous donnons quelques conseils pour créer la visite audio parfaite pour votre public. Si vous pensez que vos visiteurs bénéficieront d'une visite audio, voici comment vous pouvez créer l'expérience parfaite pour eux.

1. Soyez bref 

Le premier conseil est en fait assez simple, ce qui limitera la quantité de travail que vous aurez à faire. Nous vous recommandons de garder chaque clip à une minute ou moins. En effet, si vous commencez à inclure des morceaux d'informations qui durent plus d'une minute, vous tomberez dans le même problème que celui rencontré avec les visites en personne, lorsque cela devient monotone.

En vous engageant à fournir de petites bouchées d'informations, vous serez en mesure de transmettre toutes les informations clés à vos visiteurs, sans les ennuyer. Cela leur permettra également de profiter des sites ou de l'exposition sans avoir à écouter un flot constant d'informations ennuyeuses.

2. Utilisez des voix différentes 

L'utilisation de voix différentes et uniques est un excellent moyen d'intéresser les auditeurs. Nous avons tous fait l'expérience, dans une salle de classe ou lors d'une réunion hebdomadaire, de personnes dont la voix n'en finit pas de vous endormir. C'est exactement ce que vous voulez éviter dans vos visites audio. 

Par conséquent, lorsque vous commencez le processus d'enregistrement, nous vous recommandons de tester plusieurs acteurs vocaux différents jusqu'à ce que vous en trouviez un qui vous semble intéressant et engageant. En outre, n'ayez pas l'impression que vous devez vous limiter à une seule voix. 

L'utilisation de plusieurs personnes différentes pour narrer une histoire lui donne vie et incite les gens à prêter attention. Donc, si votre budget le permet, voyez si vous pouvez engager plusieurs narrateurs intéressants, sinon, assurez-vous que celui que vous utilisez a une voix amusante et unique.  

3. Créer un contenu intéressant

Le contenu d'une visite audio est l'aspect le plus important. Si le contenu est mauvais, la visite audio est mauvaise, c'est aussi simple que cela. Ce n'est pas une bonne idée de simplement réciter des noms, des dates et des faits historiques. Même si ces éléments sont importants et doivent être inclus dans la visite, ils ne doivent pas constituer l'intégralité de la visite. 

Créez plutôt une sorte d'histoire, avec un récit intéressant et inclusif qui suscitera l'intérêt de tous pour les faits et l'histoire. Si vous avez du mal à générer du contenu, nous vous suggérons de regarder ailleurs et de vous inspirer d'endroits tels que les blogues et les médias sociaux pour voir ce qui intéresse les gens, puis d'intégrer ces idées et ces thèmes dans votre visite.  

4. Plusieurs langues 

Il est important de se rappeler que la plupart du temps, lorsque des visites audio sont disponibles, elles concernent des sites ou des musées importants, qui sont des attractions touristiques de premier plan. Cela signifie donc que les personnes qui feront ces visites ne parleront pas toutes la même langue.

Vous devez tenir compte de ces circonstances afin de vous assurer que vous créez une expérience inclusive et que personne n'est laissé pour compte. Ainsi, lorsque vous prévoyez d'enregistrer vos voix-off et que vous recherchez des comédiens, vous devez rechercher des comédiens parlant plusieurs langues.

Bien sûr, il est illogique et peu pratique de penser que vous pouvez couvrir et traduire votre visite dans toutes les langues pour satisfaire toutes les personnes qui pourraient franchir vos portes. Un bon moyen de savoir quelles langues vous devez couvrir est d'évaluer votre public cible. Si vous savez de quel pays viennent les visiteurs, vous pouvez donner la priorité à la traduction dans ces langues.

5. Tirez parti du retour d'information 

Puisque nous parlons de public cible, vous devriez profiter des opinions de votre public cible, car c'est ce qui compte le plus en fin de compte. Si vous avez déjà organisé des visites guidées en personne, recueillez leurs commentaires et utilisez-les pour améliorer vos visites audio. 

Si les visiteurs ont souligné des éléments qu'ils trouvent particulièrement bons ou des parties de la visite qu'ils trouvent ennuyeuses, utilisez ces informations pour adapter vos visites audio. Vous devriez également recueillir des commentaires plus généraux sur le genre de choses qu'ils attendaient de votre attraction et les informations qu'ils espéraient que vous alliez leur fournir. 

En rassemblant toutes ces informations et ces commentaires, vous serez en meilleure position lorsque vous commencerez à rédiger le script de votre visite audio, car vous serez sûr que le contenu que vous créez reflète ce que vos clients veulent entendre et apprendre.

6. Enregistrez dans un endroit calme 

Le processus d'enregistrement est presque aussi important que le contenu, car quelle que soit la qualité du contenu, cela n'a aucune importance si vous ne pouvez pas l'entendre. Vous pouvez avoir créé la meilleure visite audio qui soit, mais si le son n'est pas bon, personne ne le saura jamais. La meilleure façon d'obtenir un son naturel et de qualité est d'enregistrer dans un endroit calme. 

Bien qu'un studio d'enregistrement professionnel ne soit pas forcément dans votre budget, vous n'en avez pas vraiment besoin. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'une pièce calme, sans bruit de fond, et d'un microphone de haute qualité. Cela vous permettra de créer l'illusion d'un studio d'enregistrement sans en payer le prix fort.

7. Utiliser des téléphones portables 

Faire en sorte que les visiteurs utilisent des téléphones portables pour accéder aux visites audio est probablement la meilleure façon, la plus simple et la plus sûre, d'organiser votre visite audio. Non seulement c'est pratique, car à l'ère du numérique, pratiquement tout le monde a accès à un smartphone, mais c'est aussi plus économique et plus pratique, car cela signifie que vous n'avez pas à investir dans du matériel auditif haut de gamme coûteux que vos visiteurs pourraient perdre ou casser. 

Des entreprises telles que MySmartJourney peuvent vous aider à mettre en œuvre cette méthode de visite audio dans votre ville ou votre exposition. Nous utilisons la technologie des codes QR pour créer des expériences immersives que les gens adorent ! Le concept est simple : à chaque attraction principale, ou à tout endroit où vous souhaitez que les clients puissent accéder à une certaine partie de votre visite audio, vous placez un code QR. Les clients utilisent alors leur téléphone pour scanner le code QR et accéder à cette partie spécifique de la visite.

Vous pouvez également vous amuser et rendre la visite plus intéressante grâce à la plateforme My Smart Journey. Notre plateforme comprend un processus d'installation facile, ce qui signifie que vous pouvez expérimenter avec le genre de choses que vous incluez dans vos visites. Vous devriez en profiter pour créer des expériences plus spécialisées. 

Par exemple, si certaines parties de la visite intéressent particulièrement les enfants, créez un jeu auquel ils peuvent jouer et reliez-le à un code QR. Par ailleurs, si vous en avez la possibilité, vous pouvez également créer des expériences VR et plonger vos visiteurs dans une nouvelle époque et un nouveau lieu par la simple lecture d'un code QR. 

En fin de compte, faire en sorte que les visiteurs et les clients utilisent des téléphones mobiles est la meilleure façon d'organiser une visite audio, surtout dans le sillage de la pandémie. Il s'agit d'une pratique beaucoup plus propre et hygiénique, car il n'y a pas de transfert de germes par les appareils. Elle est également pratique car les visiteurs sont responsables de leur propre appareil, ce qui signifie que vous ne perdrez pas d'équipement et que vous n'aurez pas à vous occuper d'appareils audio endommagés. De plus, et c'est le plus important, il ouvre la porte à de plus grandes opportunités dans les types d'expériences que vous pouvez offrir car vous ne serez pas limité à l'audio uniquement. 

Orchestrez vos visite audio

La pandémie de Covid-19 a touché à peu près tous les secteurs d'activité dans le monde. Les gouvernements ayant été contraints de mettre en place des politiques de distanciation sociale afin de préserver la sécurité de la population, un certain nombre d'entreprises ont dû s'adapter. 

Alors que certains commerces ont pu rester ouverts, car les gens travaillaient à domicile, les musées ont dû fermer leurs portes au public. Cependant, certains ont quand même réussi à tirer le meilleur parti de cette situation. En effet, certains des musées les plus célèbres du Canada ont tiré parti de la technologie pour faire entrer l'expérience du musée à domicile. Dans cet article, nous vous présentons quelques-unes des meilleures visites de musées virtuelles et non virtuelles au Canada. 

Quelles sont les meilleures visites de musées au Canada? 

Maintenant que nous pouvons à nouveau visiter des musées en personne, nous avons pensé qu'il serait utile de partager une liste des meilleures visites de musées au Canada pour que vous puissiez planifier vos voyages et vos excursions. Voici quelques-uns des meilleurs musées à visiter au Canada :

1. Musée canadien de l’immigration

Le Musée canadien de l'immigration est l'un des musées les plus fascinants et les plus inspirants du Canada. Situé sur le site historique national du Quai 21 à Halifax, en Nouvelle-Écosse, même l'emplacement du musée à l'architecture impressionnante est significatif. Il est situé à l'endroit même où près d'un million d'immigrants ont débarqué entre 1928 et 1971 pour s'installer au Canada. 

Dans le musée, vous découvrirez des histoires réconfortantes sur les immigrants, dont beaucoup ont entrepris des voyages dangereux depuis leur pays d'origine pour commencer une nouvelle vie au Canada. Le musée transmet un message puissant et reconnaît l'importance des immigrants dans le développement continu du Canada. À l'intérieur, les visiteurs ont accès à une collection d'histoires, d'images et d'artefacts qui travaillent tous ensemble pour transmettre avec précision l'expérience des immigrants. 

2. Musée canadien pour les droits de la personne

Le Musée canadien pour les droits de la personne est un musée unique en son genre situé à Winnipeg, au Manitoba. Il s'agit d'une institution impressionnante qui cherche à éduquer ses visiteurs par l'engagement et la réflexion. Il est situé sur des terres ancestrales et tout, depuis la conception du bâtiment jusqu'au système d'approvisionnement en eau, provient de sources durables et éthiques, car le musée met en application ce qu'il prône. 

L'objectif principal du musée est d'enseigner aux visiteurs les droits de la personne, y compris les violations des droits de l'homme et les leçons que nous pouvons en tirer. Bien que l'accent soit mis sur les droits de l'homme au Canada, il s'agit d'un musée interconnecté qui fait également référence au monde entier et à sa relation avec le Canada. 

Il présente des histoires de résilience, de résistance et de révolutions, toutes en rapport avec les droits de l'homme. La visite encourage l'autoréflexion et l'éducation en matière de droits de la personne.

3. Musée canadien de la guerre

Le Musée canadien de la guerre est l'un des nombreux musées à explorer qui enseigne aux visiteurs l'histoire militaire du Canada. Situé à Ottawa, en Ontario, le musée est populaire puisqu'il accueille environ 500 000 visiteurs par an. C'est un musée très respecté dans le monde entier en raison de la précision avec laquelle il transmet les informations relatives aux conflits armés. Il abrite une impressionnante collection de véhicules, d'artillerie, d'uniformes, de médailles, etc. 

Bien que le musée abrite plus de trois millions d'objets, il parvient à offrir aux visiteurs des liens intimes et personnels avec l'histoire et les récits des personnes qui ont combattu pour le Canada. Pour ce faire, il inclut des mémoires personnelles dans ses expositions, ce qui permet aux visiteurs d'établir un lien émotionnel avec les récits de guerre du passé. 

4. Musée des beaux-arts de l’Ontario 

Le Musée des beaux-arts de l'Ontario (MBAO) est un musée dynamique et passionnant. C'est une institution impressionnante car il s'agit d'un des plus grands musées d'art d'Amérique du Nord. Il présente des œuvres d'art d'artistes célèbres du monde entier, notamment des collections d'Andy Warhol, de David Milne et de Shuvinai Ashoona, pour n'en citer que quelques-uns. 

Au cours de votre visite, vous pourrez découvrir différents types d'art, provenant de différentes régions, comme une grande collection d'art canadien, d'art européen et d'art indigène sur de multiples médiums, tels que la photographie, les archives de bibliothèques ainsi que les gravures et les dessins. La collection s'étend de l'an 100 de notre ère jusqu'à aujourd'hui, ce qui vous donne un aperçu complet de l'histoire de l'art. Il y a toujours de nombreuses expositions à visiter, qui ne manqueront pas de capter votre attention et votre imagination. 

5. Musée de l'anthropologie

Le Musée d'anthropologie est situé dans l'université de la Colombie-Britannique à Vancouver. Le musée a été créé à l'origine pour sensibiliser aux autres cultures et éduquer les visiteurs sur les pratiques et les coutumes des cultures du monde entier. Cependant, depuis sa création, l'accent a été mis sur la culture indigène. 

Ses expositions à forte influence indigène comprennent des objets tels que d'impressionnantes sculptures et un totem spirituel. Le musée cherche à mettre en avant et à défendre les droits des autochtones et à s'assurer qu'ils puissent conserver et développer leurs terres, leurs traditions et leur patrimoine culturel. 

6. Musée royal de l’Ontario

Le Musée royal de l'Ontario est l'une des dix premières institutions culturelles d'Amérique du Nord et le plus grand musée du Canada. Les expositions et les collections sont nombreuses et variées. Dans un coin, vous trouverez une collection d'artefacts et de fossiles préhistoriques, dans un autre, une exposition de pierres précieuses égyptiennes, et dans le suivant, un éventail impressionnant d'art contemporain. Il y en a vraiment pour tous les goûts. 

Même l'architecture est digne d'admiration, car l'immense bâtiment en pierre calcaire est recouvert d'une impressionnante formation de verre et de cristal ressemblant à un tesson. Il y a également de magnifiques espaces extérieurs avec de nombreuses places assises et une terrasse sur le toit, ce qui rend l'expérience inoubliable. 

8 tendances qui transforme les musées

Visites virtuelles de musées canadiens 

Bien que les musées ci-dessus soient impressionnants et méritent une visite, pendant la pandémie de Covid-19, il n'était pas possible de visiter les musées et certaines personnes préfèrent encore éviter les espaces clos. Pour répondre aux besoins du public, les musées ont conçu des visites virtuelles afin que les clients puissent profiter d'une visite depuis le confort et la sécurité de leur domicile. Voici une liste de quelques-unes des meilleures visites virtuelles proposées par les musées canadiens : 

Musée royal de l’Ontario

Bien qu'une visite au Musée royal de l'Ontario soit incontournable, vous pouvez également profiter d'une visite virtuelle pour le moment. Le musée a une forte empreinte numérique et a travaillé dur pour numériser 47 000 objets d'exposition et artefacts afin que les visiteurs puissent en profiter depuis chez eux. 

L'une de leurs expositions virtuelles en ligne les plus impressionnantes s'appelle The Blue Whale Project. L'exposition en ligne vous permet de parcourir des images impressionnantes de baleines bleues et fournit des informations précieuses pour vous aider à connaître l'état actuel de la baleine bleue. Elle est également accompagnée de vidéos de professionnels du domaine. Le résultat est une exposition très informative, intéressante et impressionnante, accessible depuis votre téléphone, votre ordinateur portable ou votre tablette. 

Expositions virtuelles

Musée canadien des droits de la personne

Le Musée canadien des droits de la personne vous permet également d'explorer son musée depuis votre domicile. Leurs visites virtuelles sont menées par des guides qui vous feront découvrir les galeries et l'architecture du musée au Manitoba. 

L'architecture étant l'une des principales attractions du musée, elle fait partie intégrante des visites virtuelles. L'une des options de visite virtuelle est une vidéo de dix minutes qui vous fait visiter le musée et vous montre les vues à couper le souffle depuis les derniers étages du musée, l'un des endroits préférés des visiteurs. 

Musée Pacifique de la Terre

Les visites virtuelles du Musée pacifique de la Terre sont impressionnantes. Ce musée a une longueur d'avance sur les autres musées car il propose des visites virtuelles en 3D. Vous pouvez cliquer dans le musée et choisir de zoomer sur les pièces qui vous intriguent le plus et attirent votre attention. 

Le musée vous permet également de choisir certaines pièces de la collection et vous fournit un lien vous permettant d'accéder à des vidéos et à des descriptions afin d'enrichir l'expérience d'apprentissage de manière interactive. 

Créez votre propre expérience interactive au musée

Vous voulez rendre votre expérience au musée plus interactive? 

Les éléments interactifs dans les musées sont un excellent moyen de faire participer directement les adultes et les enfants aux expositions et d'encourager l'engagement. Pour numériser l'expérience des visiteurs, de nombreux musées utilisent la technologie NFC. 

La technologie NFC est une technologie de communication en champ proche, qui permet à deux appareils de se parler à faible distance et d'échanger des données. Vous n'avez peut-être jamais entendu parler de ce terme, mais vous en avez certainement fait l'expérience dans votre vie quotidienne avec les paiements sans contact, comme Apple ou Google pay. 

Ce que vous ne savez probablement pas, c'est qu'elle peut aussi être utilisée de manière différente et créative. MySmartJourney exploite cette technologie pour aider les entreprises à personnaliser les parcours numériques des sites touristiques et culturels. Notre plateforme permet aux clients de créer des parcours numériques multimédias informatifs, utiles et divertissants pour impressionner leurs clients, visiteurs et utilisateurs.

Les options sont infinies en ce qui concerne la technologie NFC, et plus vous serez créatif, plus votre public cible sera enthousiaste lors de la visite de votre musée. Si vous avez une idée de la manière d'intégrer la technologie NFC et que vous souhaitez faire entrer votre musée dans l'ère numérique du 21e siècle, n'hésitez pas à nous contacter pour personnaliser votre parcours client. 

Déployer des parcours sans contact et interactifs dans n'importe quel espace public

Le monde se rouvre lentement et nous pouvons à nouveau nous dégourdir les jambes. Après un long séjour à la maison, de plus en plus de personnes aspirent chaque jour à sortir en plein air à la recherche d'une expérience authentique.

Même si les visites touristiques traditionnelles, où vous vous rendez dans un endroit nouveau et où un guide vous guide à travers tous les endroits importants, sont toujours populaires, les visites autoguidées sont une alternative plus détendue et personnalisée.

Qu'est-ce qu'une visite autoguidée ?

Une visite autoguidée est un circuit autogéré qui vous permet d'explorer des itinéraires pédestres ou des zones urbaines sans avoir besoin d'un guide. Les voyages autoguidés peuvent être une expérience à la fois personnelle et de groupe.

De nombreuses entreprises ou sites touristiques fournissent désormais des cartes, des directions, des suggestions, des informations et des éléments à voir pour faire des visites autoguidées une expérience interactive et unique.

Créer des itinéraires numériques

Quelle est la différence entre une visite guidée et une visite libre ?

Lors d'une visite guidée, l'ensemble de votre expérience est organisée par votre guide touristique, qui a déjà prévu où aller et ce qu'il faut faire. En revanche, les visites autoguidées permettent aux visiteurs de choisir leurs propres activités et le rythme de la visite.

Cela signifie que vous pouvez vous écarter du chemin et, par exemple, suivre le sentier qui longe une rivière jusqu'à sa source. C'est à votre envie de voyager (et à votre endurance) de décider jusqu'où vous voulez aller. Si votre besoin de voyager va au-delà des hôtels et des repas chics, les voyages autoguidés sont peut-être ce qu'il vous faut.

Types de visites autoguidées

Une myriade de destinations s'offrent à l'aventurier audacieux qui préfère les expériences authentiques autoguidées. Leur complexité varie de l'itinéraire de marche idyllique avec le soleil sur le visage à la bravade de la nature sauvage hivernale.

Un voyageur novice, ou à l'étranger, devrait se tenir à l'écart des sentiers plus exigeants jusqu'à ce qu'il ait acquis une certaine expérience. Il n'y a rien de mal à s'attaquer d'abord aux petits défis, puis à revenir aux plus difficiles avec quelques itinéraires achevés à la ceinture.

Voici une liste d'idées pour les personnes désireuses de choisir un circuit autoguidé pour leur prochaine escapade. Nous commencerons par les activités de base et de loisirs que l'on peut faire entre amis ou en famille, puis nous nous penchons un peu sur ce que font les aficionados du voyage les plus intrépides.

Itinéraires pédestres

Les circuits pédestres sont peut-être plus proches de vous que vous ne le pensez ! En fait, vous pouvez créer un itinéraire pédestre à partir de n'importe quel quartier intéressant. Les amateurs qui préfèrent passer une journée d'aventure loin des lumières de la ville feraient bien de rechercher des sentiers dans et autour de leur région. Vous seriez surpris de découvrir combien de merveilles la nature cache à quelques kilomètres de chez vous! 

Il n'est pas exagéré de dire que les sentiers de randonnée sont parfaits pour tout le monde. Un petit groupe de personnes peut passer l'après-midi à marcher au bord de la rivière. Les personnes âgées peuvent prendre leur temps et profiter du gazouillis des oiseaux. Un rassemblement multifamilial peut avoir lieu sur le sentier lui-même, offrant aux adultes l'endroit idéal pour se retrouver et aux enfants l'espace pour jouer et courir.

Générateur de circuits pour sentiers pédestres 

Chemin ferroviaires

Les voies ferrées désaffectées relient toujours les villes et les villages à travers les collines, les rivières et les vallées. Une fois que les trains roulants ne seront plus qu'un souvenir, la nature commencera lentement à reprendre les voies, créant de belles promenades à travers la campagne.

Les allées naturelles sont créées par la nature qui reprend les anciennes voies ferrées. Beaucoup d'entre elles sont plates et spacieuses, ce qui rend les sentiers ferroviaires idéaux pour les joggeurs, les cyclistes et même les cavaliers. Étant donné que de nombreuses voies ferrées abandonnées mènent à des sites historiques, de nombreux explorateurs à la recherche d'une visite pédestre autoguidée les trouveront intéressantes.

Sentiers urbains

Il n'est pas nécessaire de voyager loin de chez soi pour faire une excursion autoguidée mémorable. Les sentiers urbains traversent les rues et les parcs des villes, grandes et petites, du monde entier. Avez-vous visité les principaux sites touristiques de votre région ? Faire une visite autoguidée de sa propre ville est un excellent moyen de faire de l'exercice et d'en apprendre davantage sur l'endroit où l'on vit. 

D'autre part, une expérience intéressante que vous pourriez tenter au moins une fois dans votre vie consiste à vous rendre à l'étranger dans une jungle de béton très éloignée et à en découvrir une partie à pied. Vous serez étonné de voir à quel point c'est différent de se déplacer en taxi ou en bus touristique. De plus, de nombreux musées, galeries et sites historiques créent des visites autoguidées pour vous afin que vous puissiez accéder à des informations interactives depuis votre appareil mobile.

Pistes cyclables

Qui a dit qu'il fallait marcher pour vivre une expérience authentique ? Les grands espaces sont prêts à être exploités à votre vitesse préférée, et si cette vitesse consiste à foncer sur un vélo avec le vent sur le visage, qu'il en soit ainsi.

De nombreux cyclistes expérimentés font du hors-piste, traversent les montagnes ou la campagne. Ceux qui recherchent une escapade plus décontractée et relaxante peuvent se réjouir des nombreux sentiers disséminés tout autour. Peut-être que la prochaine ville n'est pas si loin et qu'il y a une belle piste cyclable le long de l'autoroute. Quelle meilleure façon de passer un après-midi d'été que de rouler dans le vent, en ressentant la chaleur du soleil du soir ?

Générateur d'itinéraire de parcs municipaux

Sentiers aquatiques 

Les rivières, les lacs et les canaux sont souvent navigués à des fins récréatives. Également appelés blueways, ces sentiers aquatiques parsèment le paysage et sont populaires auprès des écotouristes. Une grande partie du Sentier Transcanadien, le plus long réseau de sentiers récréatifs au monde, est composée de sentiers aquatiques.

Il est déconseillé aux amateurs de voyages autoguidés d'essayer de parcourir en solo un sentier aquatique. Même si vous êtes en groupe, il est préférable d'être déjà expérimenté avec le canoë ou l'embarcation de votre choix pour éviter tout accident ou complication possible. Une fois assis sur un bateau qui dérive au milieu de la rivière, il n'y a pas d'issue facile. N'oubliez pas que pendant une visite autoguidée, vous agissez comme votre propre guide touristique et devez donc veiller à votre sécurité.

Bénéfices des visites autoguidées

Allez où bon vous semble

Lors d'une visite autoguidée, il n'est pas nécessaire de subir des arrêts intempestifs. Choisissez uniquement les destinations que vous souhaitez voir et profitez au maximum de votre temps. Il n'y a pas de montagne assez haute ou de vallée assez basse, c'est à vous de choisir les défis que vous souhaitez relever.

Si le sentier que vous parcourez est équipé de la technologie NFC, vous n'aurez pas à vous inquiéter de vous perdre. La communication en champ proche fournit aux voyageurs toutes les informations dont ils ont besoin pour vivre une expérience authentique. Toutes sortes de contenus interactifs peuvent être mis à la disposition de toute personne qui scanne un code QR avec son téléphone portable.

Prenez tout le temps que vous voulez

Imaginez que vous escalader une montagne pour découvrir la vue parfaite sur la vallée en contrebas, alors que les rayons du soleil percent les nuages, pour devoir rebrousser chemin 5 minutes plus tard parce que le groupe de touristes s'en va.

Les visites autoguidées permettent aux individus de choisir le rythme auquel ils se promènent. Personne ne sait mieux que vous-même à quelle vitesse vous aimez faire les choses, alors soyez votre propre guide et ne laissez personne vous empêcher de sentir les fleurs.

Distanciation sociale 

Avec la pandémie de coronavirus qui affecte encore notre quotidien, il est préférable de rechercher des activités à faire seul ou en petit groupe. Les visites autoguidées sont un moyen idéal de sortir et de s'amuser tout en pratiquant la distanciation sociale.

Outre les préoccupations sanitaires liées à la pandémie, il est impossible de nier les effets positifs sur la santé dont on peut bénéficier en participant à des itinéraires de randonnée. Non seulement marcher sur un sentier constitue un très bon exercice, cela renforce également votre système immunitaire et améliore votre humeur.

Plus facile sur les poches

Oubliez de payer un guide touristique. Optez plutôt pour un voyage autoguidé et planifiez en conséquence pour avoir tout prévu avant de sortir de chez vous. En étant votre propre guide touristique, vous pouvez éviter les pièges à touristes. Privilégiez les rencontres avec les habitants et découvrez les endroits où vous pourrez déguster des plats authentiques.  

Expérience phygital

Les parcs municipaux, les sites culturels et les sentiers de randonnée peuvent améliorer l'expérience autoguidée en mettant en œuvre la technologie NFC le long du parcours. Grâce à cette technologie révolutionnaire, n'importe qui peut facilement naviguer dans une mer d'informations sur un sentier ou un itinéraire.

La technologie NFC est capable de transmettre toutes sortes de contenus directement au téléphone de l'utilisateur via une technologie sans fil à courte portée. Pour les visites autoguidées, cela signifie disposer de toutes les informations sur la faune, la géographie et l'histoire du sentier. L'utilisateur pourra se perdre dans la beauté du voyage, tandis que toute la logistique sur l'itinéraire est disponible à la demande et que les informations concernant sa sécurité sont toujours à portée de main.

Sentiment d'accomplissement

Alors qu'une visite guidée vous fera penser à l'observation d'une exposition, une visite autoguidée vous donnera l'impression de sauter dans les tableaux pour les explorer et créer vos propres souvenirs amusants. Chaque sentier que vous conquerez renforcera votre sentiment d'accomplissement. 

Il n'y a rien de tel que de se lancer dans la réalisation de ses objectifs et de voir ses plans se concrétiser. Les visites autoguidées vous donnent l'occasion de passer de la fixation d'une carte à l'ascension du sommet de la montagne par la seule force de votre volonté.

Vous souhaitez personnaliser une visite autoguidée pour votre entreprise ?

Des entreprises de différents secteurs d'activité utilisent la technologie intégrée NFC de MySmartJourney pour créer une expérience personnalisée et authentique pour les voyageurs de tous âges et de tous horizons. Notre plateforme 100 % web vous permet de créer du contenu amusant et informatif à partir de tous vos appareils, sans avoir à apprendre à coder.

Rapide et facile à mettre en œuvre, MySmartJourney est l'outil idéal pour donner aux gens exactement les informations dont ils ont besoin. Cette technologie de pointe est utilisée par toutes sortes d'entreprises et d'institutions, des musées aux galeries d'art et même des sentiers de randonnée, pour fournir aux clients un contenu informatif et divertissant.

Personnalisez votre expérience client

Qu'est-ce que la technologie NFC?

NFC est l'abréviation de « Near Frequency Communication » (communication par fréquence proche). Cette technologie permet à deux appareils de se parler lorsqu'ils sont proches l'un de l'autre.

Cette technologie devient de plus en plus populaire dans les secteurs de l'hôtellerie et de la vente au détail. L'utilisation de la technologie NFC permet de créer des expériences plus transparentes pour les clients et les hôtes. L'utilisation la plus courante de la technologie NFC, que vous avez probablement vue en pratique dans votre vie quotidienne, est le paiement sans contact. Des services tels que Apple et Google Pay sur les appareils mobiles fonctionnent comme dispositif d'émission et le distributeur de cartes est le dispositif de réception. 

Malgré l'utilisation fréquente de la technologie NFC dans le secteur financier, nombreux sont ceux qui négligent la manière dont elle peut améliorer d'autres expériences client et améliorer l'efficacité des tâches quotidiennes dans des domaines tels que l'industrie hôtelière. 

Utilisations de la technologie NFC dans l'industrie hôtelière

Beaucoup sous-estiment les façons innovantes et efficaces dont la technologie NFC peut être utilisée. Voici quelques façons dont la technologie NFC est exploitée dans l'industrie hôtelière:

Accès aux chambres

L'une des utilisations les plus courantes de la technologie NFC dans l'industrie hôtelière consiste à permettre aux clients d'accéder à leur chambre sans avoir besoin d'une clé. La technologie elle-même peut fonctionner comme les serrures de votre porte et créer un système plus sûr et plus fiable pour un accès facile et sécurisé aux chambres. 

Les hôtels peuvent placer des étiquettes NFC sur toutes leurs portes et donner à leurs clients un code unique dans une application mobile qui leur permet, à eux seuls, d'accéder instantanément à leur chambre. En plaçant votre téléphone devant le point d'accès de la porte, celle-ci s'ouvre instantanément et se verrouille en toute sécurité. 

Accès au Wifi

La technologie NFC peut également être utilisée pour s'assurer que l'accès au wifi est facilement obtenu par les clients de votre hôtel. En plaçant des codes QR dans les espaces communs et les chambres d'hôtel, vous pouvez vous assurer que tout le monde peut accéder facilement au wifi dès qu'ils en ont besoin. 

La distribution de codes QR dans votre hôtel pour l'accès au wifi améliorera l'expérience du client. Les clients n'ont qu'à placer leur téléphone sur le code QR pour qu'il soit lu, ce qui les enverra ensuite vers une page pour s'inscrire au wifi de l'hôtel. C’est une solution en temps réel pour résoudre un problème du XXIe siècle. 

Paiement sans contact 

Donner l’option de paiement sans contact à vos clients est nécessaire, car ils sont habitués à l'utiliser en dehors de votre hôtel. Vous pouvez proposer le paiement sans contact pour tout ce qui nécessite un paiement dans votre hôtel. Cependant, sachez qu'il y a généralement une limite supérieure au montant que vous pouvez dépenser sans contact, ce qui signifie que payer l'ensemble du séjour avec votre téléphone pourrait ne pas être possible. 

Néanmoins, vous pouvez minimiser l'utilisation des cartes dans tous les autres secteurs de votre hôtel. Par exemple, mettez en place le paiement sans contact dans votre restaurant ou votre bar, ainsi que pour le service en chambre, ou votre boutique de cadeaux. Quel que soit l'endroit où vous l'utilisez, il améliorera sans aucun doute l'expérience de vos clients et pourrait même augmenter vos bénéfices puisque les clients sont plus susceptibles de payer quelque chose s'ils n'ont pas à chercher leur carte et à saisir manuellement leur code PIN. 

La manutention 

Une utilisation souvent négligée de la technologie NFC est le signalement des problèmes de manutention. Elle peut améliorer les bases mêmes de votre activité hôtelière et la façon dont elle est gérée. Là encore, la distribution de codes QR dans l'hôtel, et en particulier dans les chambres, peut contribuer à ce que les problèmes de manutention soient signalés plus rapidement. 

Au lieu que les clients aient à appeler la réception ou à trouver un membre du personnel pour résoudre leur problème, ils peuvent utiliser le code QR dans leur chambre. Ces codes redirigeront les clients vers un formulaire de demande d'entretien pour signaler leur problème. Les membres du personnel peuvent ensuite y accéder pour résoudre le problème le plus rapidement possible. 

Comment fonctionne la technologie NFC?

Même si vous savez ce que la technologie NFC peut faire, il est souvent difficile pour les gens de comprendre le fonctionnement de cette technologie. Étant donné qu'il s'agit d'une technologie relativement nouvelle, la confusion est compréhensible. 

Comme son nom l'indique, la communication en champ proche (NFC) nécessite deux appareils qui se trouvent à proximité l'un de l'autre. Le système lui-même ne consomme pratiquement pas d'énergie. Aucun système d'appairage est nécessaire, il suffit d'activer brièvement la puce. 

Une fois à proximité l'un de l'autre, l'appareil compatible NFC est activé et des données peuvent être transmises entre les deux appareils. Il s'agit d'un processus simple qui rend l'expérience du consommateur plus fluide, plus transparente et plus sûre que jamais.

Comment la technologie NFC bénéficie-t-elle à l'industrie hôtelière?

Efficacité 

La mise en œuvre de la technologie NFC dans votre hôtel améliorera sans aucun doute l'efficacité globale de tous les aspects de votre activité. En l'utilisant pour permettre aux clients de signaler des problèmes d'entretien, votre personnel et votre administration seront instantanément informés de tout problème et pourront le résoudre plus vite. 

Si vous l'utilisez pour permettre aux clients d'enregistrer leur séjour, ils seront immédiatement enregistrés dans le système et pourront commencer leur séjour sans délai. En fait, la technologie NFC vous permet de supprimer le besoin d’un agent intermédiaire, ce qui vous permet d'économiser de l'argent, mais aussi d'améliorer inévitablement la vitesse et l'efficacité des opérations dans votre établissement. 

Sécurité 

Les gens hésitent souvent à abandonner les clés ou les cartes de chambre, car ils pensent que les solutions numériques compromettent la sécurité. C'est loin d'être le cas. 

Grâce à la technologie NFC, la clé de votre chambre se trouve sur votre téléphone et, dans l'ère numérique du 21e siècle, les gens sont bien plus soucieux de leurs téléphones que d’une clé. Si la clé se trouve sur le téléphone d’un client, il n'y a pas de moyen facile d'accéder à sa chambre. Le malfaiteur doit d'abord trouver comment déverrouiller le téléphone du client. 

Expérience client

Le succès d'une entreprise dépend de l'expérience client et l'utilisation de la technologie NFC garantit une meilleure expérience client. Les possibilités sont infinies avec cette forme de technologie et vous pouvez être aussi créatif que vous le souhaitez. 

Par exemple, vous pouvez l'utiliser pour rendre certaines expériences plus interactives et amusantes pour les enfants qui séjournent dans votre hôtel. Distribuer des stations dans l'hôtel qui créent un jeu virtuel pour rediriger les enfants vers des quiz et des jeux en ligne ou sur place est un excellent moyen de vous assurer que vous utilisez la technologie NFC pour répondre aux besoins de tous vos clients. 

Vous pouvez également l'utiliser comme un guide touristique virtuel avec des codes QR qui dirigent les clients vers les meilleurs restaurants et attractions autour de l'hôtel ou même dans l'hôtel lui-même. 

Si vous avez des idées pour incorporer cette technologie à votre entreprise, contactez MySmartJourney. Notre équipe sera heureuse de collaborer avec vous pour garantir la réalisation de l'expérience que vous souhaitez créer.  

Notre plateforme est facile à utiliser et flexible, ce qui vous permet de tirer parti de la technologie NFC d'une manière qui profite à votre entreprise. Pour vous inspirer et comprendre les différentes façons dont vous pouvez utiliser la technologie NFC, cliquez ici pour voir quelques-uns de nos projets. 

Qu’est-ce que vous perdez si vous n'utilisez pas la technologie NFC?

Si vous n'utilisez pas la technologie NFC, vous vivez dans le passé. Ce type de technologie est mis en œuvre dans différents secteurs au moment où vous lisez ces lignes. Afin de rester compétitif dans l'ère numérique d'aujourd'hui, vous devez sérieusement envisager l'intégration de cette technologie dans votre entreprise pour améliorer l'efficacité de votre entreprise ainsi que la sécurité et l'expérience globale du client. 

Mettre en œuvre la technologie NFC

Le monde des musées a également été touché par la pandémie et a fini par perdre beaucoup de succès, car l'essence même de l'expérience muséale repose sur les visites sur place, qui ont été interdites en raison des mesures de sécurité imposées.

Malgré cette intempérie, les musées continuent d'agir comme un lieu saint pour l'art, l'architecture et l'histoire. Ils exposent la créativité que les artistes apportent à leur toile. Ils célèbrent les succès victorieux obtenus dans le passé et se souviennent des épisodes influents et les plus dévastateurs de l'histoire. Les musées ont le pouvoir d'influencer l'état d'esprit des visiteurs et de modifier leurs perception. 

Le Covid-19 a peut-être altéré le concept des musées, mais certainement pas leur essence. Dans cet article, nous partageons les 10 principales tendances qui transforment les musées et leur relation avec leurs visiteurs.

1. L’avenir des musées vers une expérience multisensorielle

Le monde de la technologie évoluant à un rythme effréné, il devient difficile de suivre le rythme. Les gens sont toujours à la conquête de la prochaine meilleure chose pour stimuler leurs sens. Les expériences multisensorielles sont un excellent moyen d'y parvenir, car elles font appel à plusieurs sens. 

La réalité augmentée (RA) est susceptible de changer complètement le concept des musées et la façon dont le monde les perçoit. On s'attend à ce qu'à partir de 2020, les musées s'attachent davantage à mettre en œuvre cette méthode d'expériences multiples pour attirer les visiteurs.

2. Les tendances des musées influencées par la culture de RV

La réalité virtuelle (RV) change complètement notre façon de voir les choses. On a l'impression d'être dans un lieu spécifique sans y être vraiment. Les musées ont commencé à explorer la technologie de la réalité virtuelle, qui est susceptible d'affecter leur fonctionnement.

Imaginez voir un tableau et pouvoir entrer virtuellement dans son univers majestueux ou apprendre l'histoire de votre pays dans le confort de votre propre maison. Avec l'utilisation de la réalité virtuelle, tout cela est possible. Les musées pourraient utiliser cette technologie de différentes manières créatives, car les possibilités sont sans fin!

3. La commande vocale comme technologie au musée

Les commandes vocales permettent aux clients et au personnel des musées de faciliter leurs tâches quotidiennes. Il sera facile pour un visiteur qui s'intéresse à un sujet particulier de trouver toutes les informations s'y afférant, simplement en s'exprimant. C'est également un excellent moyen pour les musées de recueillir des données et des informations pertinentes. Ces technologies sont encore en développement, et disponibles uniquement dans des projets sur mesure, mais très prometteuses

4. Limite des visiteurs aux musées 

Une autre tendance importante qui a récemment fait son apparition au sein des musées est la limite des visiteurs aux musées ainsi que les changements qui y sont imposés. Cette tendance consiste à montrer comment les précautions de sécurité dû au covid-19 font partie de la nouvelle expérience muséale. Cela permet aux clients d'aller au musée et de profiter de leur visite plutôt que de s'inquiéter pour leur sécurité. 

5. Savoir ce que le client recherche

C'est probablement l'une des tendances les plus suivies actuellement dans le secteur des musées. Elle a ouvert de nouvelles possibilités aux musées pour remodeler leur identité. Les musées ont souvent été considérés comme monotones ou traditionnels dans leur approche, mais cela est en train de changer. Désormais, des recherches appropriées sont menées sur ce qu'un groupe spécifique de personnes souhaite voir dans un musée afin de créer des expériences plus stimulantes. 

6. Applications muséales

En 2021, vous pouvez oublier les livres audio traditionnels. Les applications muséales prennent le dessus en modernisant l'expérience muséale. Outre le fait qu'elles sont plus sûres, car les clients peuvent utiliser leurs propres appareils mobiles, les applications de musée peuvent être personnalisées et inclure de nombreuses informations utiles, des cartes interactives, etc. 

Tout comme les magasins de vente au détail, les musées doivent apporter une valeur ajoutée à leurs clients, et les applications muséales sont un autre excellent moyen d'y parvenir. Ces applications donnent un aperçu des détails de l'exposition ou du musée avant la visite. Elles peuvent également inclure des liens et des données concernant les différentes œuvres d'art ou les artistes.

7. Créer une expérience agréable

Les musées peuvent créer une expérience plus agréable en veillant à ce que les clients n'aient pas à faire la queue, à acheter des billets en personne, etc. Tout cela peut être évité grâce à l'utilisation de la technologie numérique. L’optimisation numérique peut résoudre plusieurs problèmes qui nuisent à l’expérience du client. De simples changements comme ceux-ci peuvent faire une grande différence dans la satisfaction des visiteurs! 

8. Tenir compte de chaque détail

Cette dernière tendance est plus susceptible de s'appliquer aux clients qui viennent au musée pour son essence conventionnelle et traditionnelle. Ils viennent normalement au musée en espérant trouver ce qu'ils cherchent, c'est-à-dire généralement des données et des informations sur un sujet ou une œuvre d'art qui suscite leur intérêt. Le musée doit disposer de suffisamment de données et de statistiques bien étudiées afin de répondre aux attentes de tous les visiteurs. 

Prêt à numériser votre expérience muséale ? 

Notre technologie recueille des informations essentielles pour votre musée. Elle vous offre des informations sur mesure, au bon endroit, au bon moment et pour les bonnes personnes! 

MySmartJourney est une application qui peut être personnalisée pour partager des informations contextualisées, sans contact et interactives sur tout site public:

• Elle est facile à utiliser et fonctionne sur tous les appareils.
• Elle fonctionne en temps réel, mettant à jour le contenu en fonction du contexte et générant des rapports instantanément. 
• Elle surveille les indicateurs et les données qui ont un impact à tout moment.

Certaines des tendances que nous avons mentionnées concernent la pandémie de Covid-19, tandis que d'autres sont tout simplement applicables en général. Dans les deux cas, il est assez évident que ces tendances ont le potentiel et le pouvoir de stimuler pleinement l'industrie muséale et d'en faire une industrie plus florissante et divertissante.

Que signifie la médiation culturelle ? 

La médiation culturelle est le processus de mise en relation des individus avec d'autres cultures de manière transparente et informative. 

En tant qu'êtres humains, nous avons un large éventail de liens avec diverses cultures et sociétés, qui ne sont pas toujours faciles à identifier et à déchiffrer dans le contexte plus large de nos vies et du monde. 

Les milieux sociaux auxquels nous nous exposons proposent des possibilités intrigantes et passionnantes, mais ces possibilités ne sont pas toujours faciles à saisir et à comprendre. C'est là qu'intervient la médiation culturelle. C'est le processus qui consiste à aider les individus à comprendre pleinement les cultures alternatives par l'implication et la participation. 

La médiation culturelle fait partie intégrante du soutien apporté aux personnes dans leur quête de compréhension des autres normes culturelles et de cohérence interculturelle. Les différents environnements sociaux créent des frontières et des modes de connaissance différents. La médiation culturelle s'efforce de rassembler ces concepts de différence culturelle afin d'améliorer la compréhension et l'acceptation au-delà des frontières.

Que fait un médiateur culturel ?

Il n'est pas surprenant que les médiateurs culturels rassemblent les idées de culture et de médiation afin de faciliter le développement et la cohésion culturels. En fin de compte, les médiateurs culturels travaillent comme une source de connaissances car ils transmettent des informations entre deux ou plusieurs sources culturelles avec une grande facilité et précision. 

En plus de créer une cohérence entre les parties, les individus et les cultures, ils facilitent également la résolution des conflits afin de promouvoir la clarté et l'unité. Ils ont une connaissance approfondie et sont facilement capables de rappeler des informations afin d'expliquer les concepts de normes et de différences culturelles. En outre, ils maîtrisent souvent plusieurs langues afin de faciliter la compréhension entre les différentes parties, personnes et cultures. 

Bien que les médiateurs culturels puissent être des individus de la vie réelle, dans ce contexte du 21e siècle, la médiation culturelle a également fait son entrée dans le monde numérique. Des entreprises et des interfaces web ont été développées afin de permettre à la médiation culturelle de combler le fossé entre le monde physique et le monde numérique.

La médiation culturelle a évolué vers la sphère numérique

Comment la théorie de Vygotsky peut-elle expliquer les différences culturelles ?

Vygotsky est un chercheur qui a eu une grande influence dans le monde de la compréhension et de la différence culturelles. Il a conçu le principe vygotskien pour expliquer les concepts qui sous-tendent la médiation culturelle. 

Le principe vygotskien met l'accent sur l'importance des outils et des signes dans le développement de nos fonctions cognitives. Selon sa théorie, les outils et les signes que nous rencontrons dans la société sont intériorisés et influencent le développement de nos capacités quotidiennes, telles que l'apprentissage, la résolution de problèmes et la mémoire. Cela signifie donc que la société et la culture sont les médiateurs de nos capacités. 

Vygotsky se concentre sur le développement de la cognition des enfants afin de démontrer au mieux sa théorie. Si vous réfléchissez au processus d'apprentissage des enfants, sa théorie devient plus facile à saisir. Elle peut être décomposée comme suit :

1. Les enfants connaissent très peu le monde qui les entoure.
2. En grandissant, ils commencent à se forger des opinions, des croyances, une pensée critique et des capacités de résolution de problèmes.
3. Ils acquièrent ces compétences en observant le monde qui les entoure et en posant des questions.
4. Ces observations et ces réponses sont intériorisées et finissent par former la compréhension qu'a l'enfant du monde qui l'entoure, et renforcent une pléthore de ses capacités. 

La théorie de Vygotsky souligne l'importance des médiateurs dans le développement de la compréhension chez les enfants, ce qui peut également se traduire par l'importance de la compréhension entre les cultures chez les adultes. Bien que les adultes soient pleinement compétents pour comprendre leurs propres croyances et systèmes culturels, ils ne le sont pas autant pour les autres. 

Par conséquent, un processus similaire est à l'œuvre dans la médiation culturelle entre adultes. Les adultes observent d'autres cultures et internalisent des comportements et des modes de pensée qui s'alignent sur ces cultures différentes.

Art et médiation culturelle 

L'interaction de la médiation culturelle avec l'art est importante, car elle permet un échange de sens et de signification au sein de l'œuvre d'art, ce qui la rend plus accessible à un plus grand groupe de personnes. L'art est un médium extrêmement créatif, et la médiation culturelle permet à cette créativité de s'épanouir car elle favorise un échange de connaissances et l'exploration des œuvres d'art. 

Bien qu'une compréhension globale de la culture et du contexte qui entoure une œuvre ne soit pas nécessaire pour en apprécier le contenu, elle peut contribuer à améliorer votre expérience de l'art. Que vous ayez un intérêt particulier pour une œuvre d'art spécifique, ou un intérêt plus large pour le monde de l'art, la médiation culturelle peut vous aider à comprendre autant que possible afin d'en tirer le meilleur parti. 

L'art et la médiation culturelle vont de pair.

Pourquoi la médiation culturelle est-elle importante pour les musées ? 

Comme nous l'avons souligné, une connaissance approfondie de l'art, y compris une analyse complète et détaillée du contexte culturel des pièces, est indispensable pour comprendre l'art dans son ensemble. 

Cette nécessité d'une connaissance approfondie du contexte se traduit par la nécessité d'une médiation culturelle au sein des musées afin de garantir que les visiteurs disposent de tout ce dont ils ont besoin pour profiter au maximum de leur visite.

Voici quelques raisons essentielles pour mettre en œuvre la médiation culturelle dans votre musée :

1. Entrer en contact avec les visiteurs

L'embauche de médiateurs culturels améliorera inévitablement votre relation avec les visiteurs, car elle leur permettra de vivre une expérience plus personnelle au fur et à mesure de leur passage au musée. 

Bien que les musées soient de précieuses sources de culture pour les individus qui s'y sentent cultivés et qu'ils acquièrent lentement des connaissances et une compréhension sur une multitude de choses différentes, la mise en place inhérente d'un musée peut souvent s'avérer morne et dans certains cas, écrasante. 

Étant donné la quantité d'informations disponibles dans un musée, il est facile de se perdre dans tout cela, ce qui peut parfois aller à l'encontre de tout ce que vous êtes censé apprécier. L'intégration de médiateurs culturels dans l'ensemble du musée peut contribuer à atténuer ce problème. 

Si les visiteurs ont du mal à se concentrer, à comprendre ou à apprécier pleinement ce qui se trouve devant eux, les médiateurs peuvent intervenir et proposer leur aide.

2. Fournir des réponses rapides

La mise en place de technologies de médiation culturelle ou de médiateurs culturels en personne permet à vos visiteurs d'accéder facilement et instantanément aux ressources. La capacité à répondre rapidement aux questions de vos visiteurs est essentielle pour maintenir un engagement maximal.

3. Créer des expériences uniques

La médiation culturelle se présente sous de nombreuses formes différentes. Des points d'information interactifs numériques aux ateliers animés par des médiateurs culturels, il existe une infinité de moyens de fournir des informations.

En comprenant votre marché cible et en précisant vos méthodes de médiation culturelle, vous aiderez votre musée à maintenir un intérêt maximal de la part de vos invités. Par exemple, si le musée s'adresse aux enfants, vous pouvez créer un jeu numérique auquel les visiteurs participent tout au long de leur parcours dans le musée. 

Chaque attraction est accompagnée d'une fonction numérique qui vous permet d'en savoir plus sur l'attraction et de gagner des points. Si votre public cible est plus averti, vous pouvez organiser des conférences tout au long de la journée afin d'enrichir les connaissances de base de votre exposition. 

Il existe une multitude de façons d'intégrer la médiation culturelle dans votre musée. Toute façon de développer et d'élargir la compréhension d'un individu de votre exposition est une forme de médiation culturelle, alors n'hésitez pas à être créatif et à vous assurer qu'il s'adresse à vos visiteurs. 

4. Rendre plus accessible 

Le format d'un musée traditionnel n'est pas nécessairement accessible à tous. Toutefois, en mettant en œuvre des pratiques de médiation culturelle, vous pouvez vous assurer que votre musée est en mesure de toucher le plus grand nombre de personnes possible.

Comme mentionné, il existe différentes formes de médiation culturelle afin que vous puissiez donner accès à votre expertise et à vos connaissances sur votre musée et ses expositions dans la sphère numérique. Ces informations peuvent ensuite être utilisées par ceux qui ne peuvent pas visiter physiquement votre musée, tout en leur offrant une passerelle pour mieux comprendre les pièces qui les intéressent.

Les musées du monde entier sont en train de déterminer quand et comment ils vont rouvrir. Lorsqu'ils le feront, ils découvriront un monde transformé. Pour reprendre leurs activités, ils doivent non seulement surveiller le danger de contamination de la Covid-19 pour les visiteurs, les bénévoles et le personnel, mais aussi optimiser l'expérience du musée.

Les musées et leurs homologues du monde entier cherchent à s'entraider et à coordonner leurs activités afin de mettre en commun leur expertise, renforcer la confiance du public et encourager les visiteurs et le public à adopter les mesures convenues. Cependant, comme ces institutions ont des objectifs différents, chaque musée doit développer sa propre approche. L'emplacement de chaque musée, ainsi que son objectif et sa thématique spécifiques, exigent des solutions uniques.

Conseils pour répondre aux attentes post-covid des visiteurs

Voici des conseils pour répondre aux attentes des visiteurs des musées post-Covid :

1. Proposer des visites guidées virtuelles
2. Éliminer le besoin de toucher les écrans
3. Vendre des billets en ligne pour éviter les files d'attente
4. Réduire les foules
5. Surveiller le nombre de visiteurs dans votre musée
6. Fournir des informations faciles d'accès

1. Proposer des visites guidées virtuelles

Proposer des visites guidées virtuelles auxquelles les visiteurs peuvent avoir accès depuis leur téléphone est l'une des stratégies les plus simples pour répondre aux attentes des visiteurs suite à la pandémie. Il n'est pas nécessaire d'acheter de l’équipement de guides audio ou des écouteurs. Les visiteurs n'ont pas à s'inquiéter de l'utilisation d'un appareil audio partagé, et le personnel du musée n'a pas à se préoccuper de la désinfection constante de l'équipement audio.

Les musées peuvent utiliser des codes QR ou la technologie NFC pour orienter les visiteurs et partager des informations au cours de leur visite guidée. Ainsi, les visiteurs peuvent profiter des expositions à leur propre rythme. Les codes QR peuvent également fournir des informations sur les produits de la boutique du musée !

2. Éliminer le besoin de toucher les écrans

Certains musées présentent des expositions physiques avec du matériel audio ou vidéo. D'autres fournissent des informations sur des pages à feuilleter que les visiteurs peuvent consulter. Il est essentiel de fournir des informations aux visiteurs sans les obliger à interagir avec les objets. Les espaces d’exposition peuvent être nettoyés régulièrement, mais ils n'offrent pas les avantages que les visiteurs recherchent en matière de sécurité. 

La technologie de narration virtuelle était autrefois très coûteuse et difficile à mettre en œuvre, mais ce n'est plus le cas. La technologie devient plus accessible, ainsi que plus conviviale. Les musées peuvent exploiter la technologie QR et la technologie NFC pour créer des expériences immersives qui donnent vie aux expositions du musée. Ces technologies peuvent être utilisées pour créer des visites et des expositions interactives sur des appareils mobiles sans avoir besoin d'autre équipement.

Un gestionnaire peut mettre l'accent sur le contenu pour rendre une exposition entièrement accessible ou donner aux visiteurs davantage de façons d'interagir avec l’information de l'exposition en ligne. Cela peut se faire grâce à des outils comme les codes QR, qui permettent aux musées d'inclure des éléments interactifs en ligne à leurs expositions. La plateforme MySmartJourney peut également être utilisée pour remplacer les guides audio et créer des visites autoguidées.

Le musée sans contact du futur pour un monde post-covid

3. Vendre des billets en ligne pour éviter les files d'attente

L'époque des files d'attente est révolue. Les files d'attente peuvent contribuer à accroître les craintes des visiteurs concernant la Covid. C'est pourquoi investir dans un système de billetterie en ligne est essentiel pour les musées aujourd'hui. 

4. Réduire les foules

Les plages horaires sont une autre technique pour réduire les longues files d'attente et les foules dans les musées. Cette méthode est utilisée sur de nombreuses plateformes de billetterie. Elle permet aux visiteurs de visiter le musée à l'heure ou à la demi-heure qu'ils ont réservée afin de minimiser les longues files d'attente et d'assurer une entrée progressive. Les visiteurs doivent choisir leur plage horaire à l'avance et chaque plage horaire dispose d'un nombre limité de billets disponibles.

L'activation automatique des billets peut également être bénéfique. Les musées peuvent utiliser les codes QR pour scanner les billets numériques. Ainsi, si un visiteur arrive avec son appareil mobile en main, le billet est immédiatement activé et ne peut être réutilisé ou transféré. Ce type d'automatisation n'est pas nécessaire dans les musées où l'affluence n'est pas un problème grave. Pour éviter les files d'attente et les foules, les employés peuvent scanner les codes QR, ce qui est une excellente solution.

5. Surveiller le nombre de visiteurs dans votre musée

Vous pouvez augmenter la capacité dans votre musée maintenant que les règles de distanciation sociale se sont assouplies dans la plupart des régions. Cependant, les normes Covid peuvent mettre les visiteurs mal à l'aise. Par exemple, si votre taux d'occupation avant le Covid était de 800, et que vous autorisiez un maximum de 250 visiteurs à la fois pendant le pic du Covid en 2020, vous pourriez fixer votre nouveau taux d'occupation à 650.

Si vous n'êtes pas certain de rouvrir à pleine capacité, demandez l'avis des visiteurs et du personnel. Il peut être plus agréable pour tous de fonctionner à 70-90 % de la capacité initiale. Si vous recevez beaucoup de visiteurs, veillez à indiquer clairement sur votre site web qu'il est fortement recommandé d'acheter des billets à l'avance.

Comment les musées attirent-ils des visiteurs ?

6. Fournir des informations faciles d'accès

Vous devez vous assurer de fournir des informations et des indications claires à vos visiteurs pour accéder aux toilettes, aux stations de désinfection de mains, aux restaurants et à d'autres services. En raison de l'impact de la Covid, les visiteurs supposeront que ces informations sont disponibles sur votre application mobile ou votre site web.

Vous pouvez ajouter une page à votre application qui explique les services disponibles et leur emplacement. Si vous avez un grand musée, vous pouvez également inclure ces informations sur des pages distinctes. En fait, vous voulez que vos visiteurs sachent que vous vous souciez d'eux et que vous souhaitez qu'ils vivent une expérience positive pendant leur séjour au musée. Dans l'ère post-Covid, il est essentiel de proposer des expériences sans contact. 

La majorité des musées n'étant pas entièrement financés par des donations, les ventes sont très importantes. Des commentaires positifs en ligne et des recommandations de bouche à oreille vous viendront en aide si vous offrez une expérience fantastique à vos visiteurs. À l’aide de MySmartJourney, vous pouvez personnaliser la visite du musée et fournir aux visiteurs des ressources et des informations utiles qui amélioreront leur visite, le tout sur leurs téléphones.

Créer des visites virtuelles de votre musée

MySmartJourney est un leader dans la création de visites interactives pour les musées et les expositions. Notre plateforme vous permet de combiner le monde numérique et physique pour instruire, divertir et surprendre les visiteurs. Nos outils vous permettent de créer des parcours uniques pour vos clients. Ces stratégies interactives et numériques peuvent être personnalisées, tant au niveau du contenu que de leur ampleur, afin d'optimiser la satisfaction et l'engagement des clients.

Nous contacter

Les téléphones mobiles faisant partie intégrante de la vie quotidienne de chacun, les entreprises et les organisations repensent leurs tactiques de marketing et leur présence globale en ligne afin de la rendre plus accessible et attrayante pour les utilisateurs. Les appareils mobiles offrent aux consommateurs une nouvelle façon de découvrir les marques et de consommer du contenu. 

Avec l'introduction des parcours numériques mobiles, les attentes des clients ont atteint de nouveaux sommets. L'amélioration de l'expérience utilisateur devient de plus en plus une priorité pour les entreprises de différents secteurs.

Bien que les chatbots soient une excellente stratégie pour améliorer le service client d'une entreprise, les réponses peuvent être assez robotiques et difficiles à personnaliser à court terme. Heureusement, la plateforme de MySmartJourney permet aux entreprises de personnaliser les parcours numériques de leurs clients. Continuez à lire pour découvrir pourquoi MySmartJourney est meilleur qu'un chatbot.

Qu'est-ce que MySmartJourney?

MySmartJourney est une plateforme qui permet aux entreprises de créer et de concevoir des parcours numériques en ligne en exploitant les codes QR, la technologie NFC et les URL courtes. Il s'agit d'un outil facile à utiliser qui permet de créer des parcours multimédias informatifs, interactifs et divertissants qui non seulement attirent les clients, mais leur donnent le sentiment d'être autonomes.

MySmartJourney s'appuie sur la technologie et l'innovation pour créer des expériences rapides, sans contact, automatisées et uniques dans n'importe quel espace physique en quelques minutes. Voici quelques avantages de MySmartJourney : assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, accès aux informations en temps réel, des pop-ups sans papier et des raccourcis de conversion.

En recueillant des données précieuses, cet outil polyvalent comprend comment les gens se déplacent dans les parcours numériques et est capable de les soutenir efficacement à chaque point de contact, rendant leur expérience en ligne aussi fluide que possible.

Voyez-le en action

Fonctions de MySmartJourney 

MySmartJourney offre un grand nombre de fonctionnalités clés pour améliorer l'expérience des clients:

• Texte, images, vidéos et audios: MySmartJourney permet aux entreprises d'utiliser du texte, des images, des vidéos et des audios pour enrichir les expositions culturelles et les rendre plus interactives grâce au contenu multimédia. La fonction vidéo comprend des intégrations avec Youtube et Vimeo, et la fonction audio s'intègre de manière fluide avec Soundcloud. Il existe également une option de lecture MP3 et une optimisation et adaptation automatique des médias sur l'ensemble de la plateforme.

• Boutons d'action et redirections: Cet outil permet aux sites touristiques de créer des quiz, des chasses au trésor interactives et des quêtes sur site gamifiées pour les clients. Il peut également accueillir des liens vers d'autres sites web sur la plateforme.

• Contenu 3D et 360°: MySmartJourney s'intègre à Sketchfab et Youtube 360 pour que les clients puissent observer les objets en détail et vivre une véritable expérience immersive à 360°.

• Photomaton: Le photomaton mobile offre aux utilisateurs la possibilité d'obtenir des photos souvenirs personnalisées qui peuvent être accompagnées d'autocollants de marque intégrés. Il existe également une option de partage social avec une page de destination.

• Keycode: Pour des scénarios et des énigmes complexes ou dans un but de gamification des lieux, le contenu peut être caché derrière un mot de passe également appelé "keycode".

• Google Forms: Une autre fonctionnalité de MySmartJourney est l'intégration des formulaires Google qui permet aux sites de mettre en place des questionnaires de satisfaction des visiteurs et de collecter des données facilement.

• Commandes à distance: Les commandes à distance permettent la gestion rapide des menus et des listes de produits et donnent aux entreprises la possibilité d'envoyer des e-mails de commande aux guides ou aux superviseurs.

• Planificateur: La fonction de planificateur permet aux entreprises de programmer du contenu spécifique selon un calendrier hebdomadaire et de partager des informations avec les utilisateurs en temps réel.

• Statistiques: La fonction de statistiques permet d'intégrer des données Google Analytics anonymes, des rapports automatisés et des données sur le comportement des visiteurs. Elle est utile pour les entreprises qui souhaitent obtenir des informations sur les besoins et les attentes de leurs clients.

Parlez-nous de votre projet 

Qu'est-ce qu'un chatbot? 

Un chatbot est un logiciel d'intelligence artificielle (IA) capable d'imiter la parole humaine pour stimuler une conversation avec un utilisateur en langage naturel, que ce soit par le biais d'applications autonomes, d'applications de messagerie, de sites web, d'applications web ou même par téléphone. 

Les chatbots sont souvent décrits comme l'une des technologies d'IA les plus avancées et les plus prometteuses, basés sur les interactions entre les humains et les appareils ou machines numériques. Dans le domaine des affaires, ces agents conversationnels sont censés simplifier les conversations entre les clients et les entreprises, améliorant ainsi l'expérience client.

L'algorithme d'un chatbot est programmé pour imiter une conversation humaine en posant des questions et en donnant des recommandations et des solutions pertinentes. Cela permet de minimiser le risque d'erreur humaine et de résoudre plus rapidement les demandes des clients.

Pourquoi MySmartJourney est-il meilleur qu'un chatbot?

Dans le but de créer une expérience de service client plus efficace, de nombreuses sociétés et entreprises ont mis en place des chatbots. Cependant, cette démarche est parfois contre-productive. L'accent étant mis sur les interactions humaines, de nombreux aspects des chatbots sont insatisfaisants et doivent être améliorés.

Voici cinq raisons pour lesquelles MySmartJourney est meilleur qu'un chatbot:

1. Les visiteurs n'ont pas besoin d'être aussi actifs

Lorsqu'on utilise un chatbot, l'utilisateur doit être très actif puisqu'il s'agit d'une interaction conversationnelle. En réalité, les visiteurs n'ont pas nécessairement le temps, l'énergie ou l'envie de poser des questions. Grâce à MySmartJourney, les utilisateurs n'ont pas à jouer un rôle actif. En effet, il leur suffit de scanner un code QR ou d'approcher leur téléphone à une balise NFC pour obtenir rapidement les informations dont ils ont besoin. 

1. Les visiteurs peuvent facilement sauter des étapes

Lorsqu'ils s'adressent à un chatbot, les utilisateurs peuvent avoir besoin de beaucoup de temps ou d'étapes pour que l'algorithme comprenne leur requête. La plupart du temps, les visiteurs veulent avancer rapidement, faire une pause, changer de sujet, sauter quelques étapes, etc. au lieu d'avoir une conversation complète. C'est possible avec MySmartJourney, car la plateforme permet aux visiteurs d'obtenir les informations dont ils ont besoin en quelques secondes.

1. Les visiteurs ont plus de contrôle

Les chatbots sont programmés pour suivre une série d'instructions afin de fournir aux utilisateurs les informations dont ils ont besoin. Cependant, parfois, ils ne comprennent pas les utilisateurs et ne peuvent donc pas les aider. 

Avec MySmartJourney, les visiteurs ont davantage de contrôle sur leur parcours en choisissant la manière dont ils naviguent et accèdent aux informations. La plateforme permet aux entreprises et aux organisations de personnaliser le parcours client et de le rendre plus interactif. Les utilisateurs ont ainsi plus de contrôle sur leur parcours client!

1. Les chatbots ne répondent qu'aux mots-clés

Les chatbots répondent principalement à des mots-clés qui leur ont été fournis par l'apprentissage automatique et les algorithmes. Cependant, avec MySmartJourney, ce n'est pas le cas. Le contenu de la plateforme va au-delà du texte, puisqu'elle vous permet d'afficher des images, des vidéos et des audios. 

1. Pluralité d'interactions et gamification du contenu

Un chatbot est une solution innovante mais il peut être assez limité en matière de communication, car il n'offre aux clients que de simples conversations. En revanche, MySmartJourney ouvre un monde d'interactions et de possibilités. Par exemple, les entreprises peuvent créer des capsules d'information, des chasses au trésor, des quêtes de héros, des audioguides, des manuels d'instruction, etc.

Vous voulez créer des expériences physiques et numériques uniques?

MySmartJourney est une plateforme utilisée pour la création et la conception de parcours numériques pour les sites touristiques et culturels. Il s'agit d'un outil facile à utiliser, amusant et interactif, conçu pour créer des parcours numériques multimédias informatifs, utiles et divertissants.

Notre solution numérique est utilisée par des entreprises de différents secteurs: 

• Musées, galeries d'art et sites historiques
• Associations, circuits et routes touristiques
• Parcs municipaux, sentiers de randonnée et centres de villégiature
• Établissements hôteliers et services aux voyageurs
• Producteurs artisanaux 
• Et bien d'autres encore! 

La personnalisation de votre parcours numérique n'a jamais été aussi facile. Avec MySmartJourney, les possibilités sont infinies. Contactez-nous dès aujourd'hui! 

MySmartJourney est une plateforme sur laquelle les utilisateurs peuvent créer du contenu médiatique informatif, utile et divertissant pour impressionner leurs clients, visiteurs et utilisateurs. Contrairement à de nombreux logiciels exclusivement basés sur des applications, l'outil est entièrement basé sur le web et permet aux clients de personnaliser des expériences virtuelles rapidement et facilement. Cet article met en lumière des conseils pour améliorer la stratégie d'expérience client dans le secteur de la culture et du divertissement grâce au marketing phygital. 

Comment commercialiser votre expérience sur place en 12 étapes faciles 

1. Médias et relations publiques

Annoncez le lancement de votre expérience et de votre application Web en rédigeant un communiqué de presse convaincant et en le partageant à l'aide d'un site Web de distribution de relations publiques. Vous pouvez également l'envoyer directement aux médias locaux, notamment la télévision, la presse écrite et la radio. 

Avec l'essor des médias sociaux, nous vous recommandons également d'entrer en contact avec des blogueurs et des influenceurs locaux qui pourraient être intéressés par la promotion et la publicité de l'expérience. Invitez-les à avoir un premier aperçu et à assister à votre événement de lancement. 

Qu'est-ce que MySmartJourney?

2. Organisez un événement de lancement 

Organisez un événement de lancement pour reconnaître et célébrer la sortie de votre nouvelle application web. Assurez-vous que vos partenaires, les membres du conseil d'administration, les narrateurs et les médias assistent à l'événement afin de partager la façon dont le projet a été développé et ce qui l'a inspiré. Vous pouvez également partager des échantillons audio et vidéo de l'expérience et demander aux intervenants de faire part de leur contribution. 

3. Conférence de presse avec codes QR

Organisez une conférence de presse pour coïncider avec le lancement de l'expérience. Invitez les médias, la presse et le public à assister à votre événement de lancement pour mettre en avant vos nouvelles expériences personnalisées. Vous pouvez également inviter des blogueurs et des influenceurs à l'événement pour générer plus de buzz. 

Affichez des codes QR clairs pour que les invités puissent tester l'application web et vivre une expérience mémorable. Veillez à ce que les codes QR soient placés à hauteur de poitrine et dans des endroits où les gens convergent ou s'attardent naturellement. Enfin, veillez à ce qu'il y ait suffisamment de codes QR disséminés dans l'événement, mais pas trop au point de le rendre envahissant, afin que les invités vivent la meilleure expérience possible. 

Qu'est-ce que le marketing phygital? 

4. Panneaux d'affichage

Utilisez des panneaux d'affichage clairs et visibles à travers le lieu et à l'entrée. Qu'il s'agisse d'un lien URL, d'un code QR ou d'une puce NFC, veillez à fournir des informations sur la manière d'accéder à votre contenu. Votre signalétique doit être intuitive et permettre un accès facile à votre contenu.

5. Promotion sur place

Promouvoir l'expérience avec des affichages à l'entrée pour attirer l'attention des visiteurs dès leur arrivée. Placez un affichage ou un code QR sur le comptoir de la réception ou à l'entrée. Invitez le personnel à distribuer des brochures à chaque entrée et assurez-vous qu'il est parfaitement formé à l'utilisation des codes QR. 

Il doit y avoir des instructions claires sur la façon d'accéder aux informations. Vous pouvez également utiliser des t-shirts pour le personnel et les bénévoles portant l'inscription "Demandez-nous des informations sur notre expérience" ou un code QR au dos et distribuer des brochures contenant les informations relatives à l'accès à l'expérience.

6. Promotion sur le site web grâce à des URL courtes

Utilisez des URL courtes pour permettre aux visiteurs d'accéder facilement aux informations les plus récentes sur les expositions, les événements et les expériences. Votre site web est l'endroit idéal pour promouvoir votre nouvelle expérience, ainsi que pour mettre en évidence toute information utile aux visiteurs. 

7. Créez de petits affichages avec un code QR/URL 

Outre les affichages de codes QR sur l'ensemble du site, il est utile de créer de petits affichages avec un code QR/URL central. Ils peuvent être placés sur le comptoir de la réception, dans votre centre d'accueil ou sur des tables. Quelques petits présentoirs placés stratégiquement contribueront à augmenter le trafic vers votre site web. 

Comment les musées bénéficient des technologies QR et NFC

8. Utilisation des réseaux sociaux avec des photos des panneaux et des URL courtes.

Il est fortement recommandé de partager des photos de vos panneaux (à quoi ils ressemblent et leur emplacement) sur les médias sociaux. Cela permettra non seulement de s'assurer que vos panneaux sont faciles à localiser, mais aussi de fournir du marketing supplémentaire pour l'exposition. 

9. Formez les membres de votre équipe à l'utilisation des codes QR, des puces NFC et des URL courtes

Utilisez votre personnel pour promouvoir l'expérience, car ils sont souvent en contact direct avec les clients. Assurez-vous qu'ils comprennent comment utiliser les codes QR, la technologie NFC et les URL courtes. Vous pouvez même envisager d'inviter tous vos employés à participer à l'expérience. Non seulement vous les tiendrez informés, mais vous les encouragerez à utiliser leur réseau personnel en ligne. 

Comment obtenir des fonds pour créer un parcours numérique mobile 

10. Mettez à jour le contenu de l'application web en temps réel 

Les visites et expériences MySmartJourney sont facilement personnalisables et modifiables, permettant des mises à jour et des changements infinis. En gardant votre contenu nouveau et excitant, vous attirerez de nouveaux visiteurs et les visiteurs existants resteront engagés et reviendront. Les nouvelles fonctionnalités sont l'occasion idéale pour la promotion et le marketing. Vous pouvez mettre à jour le contenu de l'application web en temps réel.

11. Intégration d'une carte Google Map personnalisée

Intégrez une carte Google Map personnalisée à l'expérience pour mettre en évidence les points d'intérêt, ainsi que des informations générales pour les visiteurs. Les cartes Google Maps personnalisées sont faciles à intégrer et constituent une ressource utile pour les clients en leur permettant de zoomer et de se déplacer dans le lieu pour trouver ce qu'ils cherchent ou découvrir une nouvelle exposition. 

12. Présentez lors d'un événement spécifique

Présentez un code QR, une puce NFC ou une URL courte lors d'un événement spécifique lié à l'application ou à l'expérience web. Par exemple, lors des 24h Le Mans, des codes QR ont été apposés sur le côté des véhicules pendant la parade des pilotes, avec un lien vers la page web de l'événement. Ces codes étaient placés stratégiquement au centre, là où tous les spectateurs regardaient, ce qui augmentait le trafic vers le site web. 

Créez des expériences personnalisées avec MySmartJourney

MySmartJourney propose des expériences interactives pour les musées, les galeries d'art, les sites historiques, les parcs municipaux, les centres de villégiature, les producteurs artisanaux, les services aux voyageurs, les hôtels et bien plus encore. Notre plateforme vous permet de fusionner les mondes physiques et en ligne pour éduquer, divertir et amuser les visiteurs. 

Avec MySmartJourney, vous pouvez personnaliser des parcours uniques pour vos visiteurs. Notre solution interactive et numérique peut être adaptée à la fois en termes de contenu et d'échelle pour maximiser l'engagement et la satisfaction des clients.

Contactez-nous

Les projets technologiques actuels ont tendance à être complexes et assez coûteux. Ils nécessitent généralement un savoir-faire approfondi et engendrent des coûts importants pour les clients. La plateforme MySmartJourney offre une alternative abordable qui permet aux organisations de construire des expériences uniques et dynamiques pour leurs utilisateurs. 

La plateforme

MySmartJourney est un outil qui permet de créer des parcours numériques pour les sites culturels et touristiques. L’utilisation de la plateforme sert à la conception de scénarios de médiation, sans contact, à travers des multimédias informatifs et divertissants pour surprendre et fidéliser les utilisateurs. De plus, MysmartJourney peut être utilisé pour le service à la table et la vente de produits. 

Il s’agit d’un créateur d’applications web polyvalent et interactif. Il est continuellement bonifié pour subvenir aux besoins des utilisateurs et générer de nouvelles fonctionnalités tout en offrant des prix abordables. MySmartJourney est la solution idéale pour le développement d’expériences ludiques et captivantes, la diffusion ou la médiation culturelle à travers des parcours interactifs et variés. C’est aussi un outil bénéfique pour le secteur de la restauration, de l’hôtellerie et opérationnel.

C’est une plateforme conviviale et innovatrice qui offre du contenu accessible sur tous les appareils mobiles intelligents. MySmartJournet élabore des scénarios qui s’adaptent au public cible pour divers secteurs d’activités tels que la culture, le tourisme, l’agroalimentaire, l'hôtellerie, etc. De multiples médias (audioguides, vidéos, textes, etc.) peuvent être utilisés pour atteindre votre public cible et enrichir vos expositions.

La plateforme vise à dynamiser les expositions statiques et à continuellement rénover et élargir les thématiques proposées. Les habitués de votre site se feront donc une joie de

revenir régulièrement sur les lieux afin de découvrir de nouvelles approches et perspectives.

Présentation de la plateforme 

Les portes d’entrée

Mysmartjourney offre aux entreprises et organisations plusieurs alternatives technologiques afin de partager du contenu personnalisé: 

• Codes QR: Le code QR est l'évolution du code-barres. C’est un code carré à deux dimensions qui stocke des données codées. Les utilisateurs doivent simplement utiliser la caméra de leur appareil mobile afin de décoder les informations et avoir accès au contenu que vous souhaitez partager.

• Technologie NFC: La technologie NFC (Near Field Communication) permet une communication sans fil à courte distance entre deux appareils électroniques. Elle fonctionne grâce à une puce qui permet l'échange d'informations. 

• URLs courts: Un lien raccourci est une URL courte qui redirige les utilisateurs vers l'URL d'origine. Le but de travailler avec des liens raccourcis est d'accélérer et faciliter le partage d’informations.

MySmartJourney offre les trois points d'entrée mentionnés afin de s’assurer que tous les utilisateurs aient accès à votre contenu. Étant donné que certains appareils mobiles ne peuvent pas scanner de codes QR ou de puces NFC, ces options s’assurent qu’au moins une alternative sera accessible. 

Comment obtenir des fonds pour créer un parcours numérique mobile

Les fonctionnalités

MySmartJourney est une plateforme qui est régulièrement mise à jour afin de créer de nouvelles fonctionnalités qui visent à garantir une expérience numérique intuitive et ludique. 

Cet outil technologique offre diverses fonctionnalités : 

• Intégration de textes, d’images, d’audios et de vidéo avec YouTube, Viméo et Soundcloud. 

• Lecture de fichiers mp3 et mp4 et optimisation automatique des multimédias.

• Possibilité de créer des quiz et des jeux avec des aspects ludiques grâce aux boutons d’action. Des boutons de redirection sont également présents et peuvent orienter les utilisateurs vers des liens de divers sites web.

• Intégration de contenus 3D et 360° avec Sketchfab et YouTube 360 avec mise en valeur et décortication de divers sujets et thématiques.

• Combinaison de scénarios complexes et d’énigmes pour dynamiser le contenu et ludifier les lieux.

• Disponibilité de formulaires à travers Google Forms qui permet de diffuser des sondages et de collecter facilement des données.

• Ajout de photos souvenirs personnalisées avec des stickers et des images de marque à travers un Photobooth. Ces photos peuvent être partagées sur les réseaux sociaux avec retour à la page d’atterrissage.

• Possibilité de commander directement sur la plateforme tout en respectant les mesures sanitaires.

• Planification de contenus selon des horaires fixés avec respect de l’indépendance des différentes sections d’une même page. Le planificateur met à jour instantanément et en temps réel les informations pour l’utilisateur.

• Statistiques intégrées avec Google Analytics de manière anonyme pour la création de rapports automatiques qui détaillent le comportement des utilisateurs.

Pourquoi utiliser MySmartJourney?

Rapide à déployer

Les points d’accès sont disponibles à travers divers formats pour garantir la rapidité d’implantation. La mise en place est autonome et vous pouvez procéder à tous les changements souhaités qui seront mis à jour en temps réel. Ainsi, les modifications ou améliorations apparaissent immédiatement sur l’appareil mobile du visiteur. Les enrichissements des scénarios ainsi que l’ajustement des informations prennent seulement quelques minutes! 

Sans contact

Les visiteurs ont une expérience sans aucune barrière avec les parcours numériques et différents contenus que vous proposez sur votre site. L’expérience de l’utilisateur est agréable et nécessite simplement un appareil mobile avec un navigateur web. Cet outil numérique se déploie rapidement dans tous les lieux publics et les utilisateurs peuvent accéder directement au contenu souhaité sans application, sans inscription et sans contact direct.

Facile à utiliser

Le système de gestion de contenu de MySmartJourney ne nécessite aucun savoir en programmation et garantit une création de parcours numériques facile. La construction du scénario se fait directement dans l’application web, avec une mise en page aisée. Les modules de jeux sont faciles à intégrer et quant aux contenus médias, leur ajout se fait de manière intuitive.

Par ailleurs, cet outil numérique offre un service d’accompagnement pour guider les clients. Notre équipe est à votre disposition pour élaborer des plans et pour vous aider dans la conception des premiers scénarios. Ce soutien est offert pour garantir une autonomie totale et facilité d’utilisation sans pareille.

Qu’est-ce que le marketing phygital? 

Qui utilise MySmartJourney et comment?

MysmartJourney offre une alternative économique pour la production et l’entretien de tout site historique, culturel, touristique ou patrimonial. Cette plateforme offre une expérience sécuritaire pour tous les utilisateurs (employés et clients) de divers secteurs d’activité.

Culture

Les musées, les sites historiques ou encore les galeries d’art peuvent utiliser MySmartJourney dans le but de partager du contenu sous un format de texte, d’audiovisuel, de vidéo, de 3D, etc. La plateforme met en valeur le contenu et vise à émerveiller le visiteur grâce à une visite riche et variée qui met sous les feux des projecteurs les diverses œuvres présentées. Par exemple, Culture Trois-Rivières s’est approprié notre solution pour remplacer les audioguides.

Tourisme

Les bureaux de tourisme qui offrent tout type de service aux voyageurs peuvent recourir à la plateforme MySmartJourney afin de partager du contenu informatif qui détaille les services proposés. Elles peuvent aussi partager les attractions touristiques qui se trouvent à proximité et engager le client en lui proposant des produits et des services en ligne.

Voici des exemples d’utilisation de MySmartJourney en action: 

• Panneau du bureau d'information de Tourisme Rivière-du-Loup
• Parcours touristique techno à Rivière-du-Loup
• Le circuit au feu

Agrotourisme / Vente

Les producteurs artisans et les produits agroalimentaires peuvent créer des activités d’interprétation et diffuser l’histoire de l’entreprise à travers divers contenus qui servent à interpeller et faciliter l’utilisation du visiteur. 

En effet, MySmartJourney est une plateforme qui permet un contact direct entre l’acheteur et le distributeur. Ce dernier peut partager diverses informations sur les produits et même proposer des alternatives de consommation et des idées de recettes. Les codes QR sur les produits permettent d'accompagner le client une fois rentré à la maison, et de lui donner accès au e-commerce.

Voici comment les producteurs utilisent MySmartJourney: 

• La Courgerie et ses jardiniers gourmands utilise la technologie MySmartJourney pour mettre en valeur ses 300 types de courges. Les affichettes sur les produits partagent des informations et un code QR permet d'aller plus loin, et de découvrir des recettes pour cuisiner la courge.
• Dans la boutique de Pascale Coutu et Pierre, les produits vendus portent des codes QR afin de partager des recettes avec les clients et rediriger vers leur boutique en ligne.

Parc et espace vert

Comme pour les établissements culturels, MySmartJourney offre aux parcs municipaux, aux sentiers pédestres ainsi qu’aux lieux de villégiature une technologie autonome qui diffuse des parcours dynamiques aux visiteurs. Ils peuvent créer des expériences amusantes et inviter les utilisateurs à des parcours de courte ou longue distance afin de revitaliser les endroits publics.

Opérationnel (infrastructure)

MySmartJourney est un outil de diffusion sans contact qui permet de partager directement des informations 24/7. L’application permet donc d’optimiser la performance opérationnelle de certaines entreprises. Par exemple, le Quartier des spectacles a utilisé notre technologie afin de documenter l'état de l'équipement des infrastructures en temps réel. Cette solution technologique leur a permis de planifier le budget approprié pour remplacer les infrastructures au bon moment et minimiser le risque d’erreurs. 

Hôtel

Tous les établissements hôteliers peuvent utiliser de manière rapide et autonome MySmartJourney dans le but d’afficher les divers services qu’ils offrent. L’expérience de l’utilisateur est facile et rendue plus dynamique et attractive grâce à la possibilité de la création de contenu varié et interactif qu’offre la plateforme.

À titre d’exemple, l’Hôtel Monville utilise MySmartJourney afin d’éliminer le papier dans les chambres d'hôtel et optimiser la sécurité en fonction des mesures sanitaires. La plateforme leur permet d’ajouter des affichettes et des codes QR personnalisés pour partager des informations concernant le service de chambre, l’histoire de l'hôtel, sa fabrication, etc. 

Parlez-nous de votre projet

Attirer les milléniaux dans les musées n'est pas aussi difficile que vous pourriez le croire. Ceci dit, cela demande plus que de mettre en place des endroits attrayants pour prendre des photos pour Instagram et un kiosque de bières artisanales. En raison de la pandémie de Covid-19, de nombreux musées ont dû se réinventer pour attirer leur public cible et proposer des activités créatives pour tous les âges. Dans cet article, nous vous expliquons les meilleurs moyens que les musées utilisent pour attirer des visiteurs.

Pourquoi les musées sont-ils importants ?

Les musées sont importants, car ils préservent l'histoire, la culture et l'héritage. Ils sont une partie essentielle de la société puisqu’ils fournissent des connaissances et nous permettent d'étudier la riche histoire de notre culture. Les musées qui ont du succès sont ceux qui préservent notre histoire en conservant des artefacts, des reliques, des œuvres d'art, etc.

Le but d'un musée est de collecter, préserver, rechercher, exposer, éduquer, inspirer et divertir. Il s’agit d’un lieu où les gens apprennent à connaître le monde qui les entoure. Ce monde est composé de nombreuses cultures et civilisations différentes. À cet effet, certains musées sont construits autour d'une seule culture ou d'une société, tandis que d'autres abritent de nombreuses expositions sur plusieurs civilisations. 

Conservation des artefacts

La conservation est la mission première des musées. Ceux-ci conservent des artefacts historiques ainsi que des objets d'histoire de l'art et des sciences afin de ralentir les lois naturelles de la détérioration et s'assurer que les générations futures puissent comprendre le passé à travers de leurs expositions. 

Interprétation du passé et médiation

Les musées sont importants, car ils ont de nombreuses valeurs culturelles (archéologiques, anthropologiques, etc.). De plus, ils ont également une importance historique qui peut être retracée du passé au présent. Une visite au musée est un excellent moyen pour les enfants d'en savoir plus sur l'histoire. Le but des musées est de promouvoir l'éducation et la recherche, ainsi que d'échanger des idées sur l'histoire, la science ou l'art.

Permettre la découverte au public 

Les musées permettent également de voir des œuvres d'art que vous n'auriez autrement jamais l'occasion de voir en personne. La plupart des musées ouvrent leurs collections au public sous une forme ou une autre. Ceci peut se faire en visitant une exposition au musée ou en visitant des galeries où sont entreposées des œuvres d'art. Certains musées offrent également des visites autoguidées, permettant aux visiteurs d'explorer à leur propre rythme et d'en savoir plus sur une œuvre d’art ou des artefacts spécifiques.

8 tendances qui révolutionnent les musées

Comment les musées augmentent-ils la fréquentation des visiteurs ? 

Comme vous pouvez vous y attendre, les musées doivent trouver de nouvelles façons et techniques afin de captiver les visiteurs et rester pertinents. Avant la pandémie de Covid-19, de nombreux musées attiraient les amateurs d'art de manière organique. Cependant, ils ont dû s'adapter et se concentrer sur l'innovation afin que le public se sente partie prenante de l'exposition. 

Alors, que pouvez-vous faire pour convaincre les gens de visiter les musées ? Les gens visitent les musées pour de nombreuses raisons ; pas seulement pour l'art. De plus, les musées ne se contentent pas seulement d'exposer des œuvres d'art classique ; ils racontent également des histoires sur le monde dans lequel nous vivons.  

Les musées d'art ont toujours mis l'accent sur la préservation des connaissances pour les générations futures, à travers des objets appréciés par la société. Ceci étant dit, les musées ont dû adapter leurs stratégies de marketing pour devenir pertinents à l'ère des biens jetables. 

Bien que les musées soient construits pour protéger et préserver l'art, ils dépendent également du maintien de l'intérêt de la population envers leurs expositions. Susciter l'intérêt du public est vital, car il s’agit du seul moyen pour les musées de rester pertinents, de mettre en valeur leur art et de faire des profits. De plus, ils cherchent tous à maintenir un niveau élevé de fréquentation et à s'imposer comme des leaders dans la communauté.

Technologie de communication en champ proche (NFC) et codes QR 

La technologie de communication en champ proche (NFC) est utilisée pour échanger des données entre des appareils rapprochés. La NFC a de nombreuses applications et peut diffuser différents types de contenu (vidéo, audio, etc.) sur un téléphone intelligent. La personnalisation est essentielle en matière de NFC. Nous vivons dans un monde de communication de masse, où tout se fait le plus rapidement et le moins cher possible. 

Cependant, les gens veulent se sentir spéciaux. Ils recherchent des expériences personnalisées et veulent avoir l'impression que votre entreprise se soucie d'eux et de leurs besoins. Répondre aux questions et fournir des informations supplémentaires peut grandement contribuer à faire sentir à vos clients qu'ils sont plus qu’une simple statistique à vos yeux.

Notre outil numérique peut se déployer rapidement dans vos espaces publics. Il peut servir d’affiche interactive, de station d'accueil, de visite guidée, de commande de table, ou de relais vers les systèmes de réservation. Avec leur téléphone intelligent, les visiteurs peuvent accéder instantanément à votre contenu multimédia sans avoir besoin de télécharger une application. De plus, ils éviteront tout contact physique avec les équipements puisqu'ils n'ont besoin que de leur propre téléphone. Plus besoin d'audioguides !

Créer une visite numérique pour votre musée 

Que peuvent faire les musées pour attirer plus de visiteurs ?

Les musées attirent les visiteurs potentiels en proposant des expositions et des activités passionnantes, en acquérant des chefs-d'œuvre d'artistes renommés, en proposant des programmes éducatifs pour tous les âges, en offrant des espaces de réunion, en répondant aux besoins des personnes handicapées, etc.

Afin de savoir comment attirer des visiteurs potentiels, les musées créent des sondages pour savoir ce que les gens veulent, tout en faisant la promotion de leurs événements sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram et Twitter. Ils envoient également des offres spéciales et des rabais par courriel, SMS ou sur leurs sites Web. 

Voici une liste des meilleurs conseils pour attirer les visiteurs dans les musées:

Améliorer l'accès pour la jeune génération

Voici quelques façons dont les musées peuvent rendre leurs institutions plus accessibles à la jeune génération :

• Personnaliser l’expérience

Le défi consiste à rendre les expositions plus pertinentes pour attirer les jeunes audiences. Cela signifie créer un espace où ils peuvent se connecter avec ce qu'ils savent déjà. Par exemple, un musée d'histoire pourrait capitaliser sur la popularité des jeux vidéo en créant une exposition qui explore comment notre expérience moderne avec la réalité virtuelle a influencé notre interprétation des événements historiques.

Pour bien faire cela, vous devez être sensible à qui sont les jeunes en tant qu'individus et à ce qui les intéresse. Les musées devraient s'efforcer d’apprendre à connaître l’art et l’histoire, mais également leurs visiteurs.

• Offrir des expériences abordables

Demander aux jeunes de payer le prix total ne fonctionnera pas, d'autant plus que plusieurs d’entre eux ont des revenus limités. Un meilleur moyen pour les musées de fidéliser les clients plus jeunes consiste à offrir des abonnements à prix réduits et des tarifs spéciaux pour les écoles et les étudiants. 

Organiser des événements uniques tout au long de l’année

Le moyen le plus courant d'attirer des visiteurs dans les musées consiste à organiser des événements uniques tout au long de l'année. Les musées créent des expositions spéciales avec des activités qui ne sont pas seulement artistiques, mais aussi éducatives. 

Par exemple, certains musées offrent aux visiteurs la possibilité de profiter d'un bel après-midi de spectacles de musique et de danse. Vous devez également tenir compte du fait que certaines personnes vont dans les musées uniquement pour la nourriture. Ces types d'événements attirent régulièrement des centaines, voire des milliers de visiteurs.

Les musées peuvent également organiser des évènements pour acheter des œuvres d'art de la collection du musée à un prix réduit. Ceci leur permettra d’augmenter leurs revenus et d'attirer plus de visiteurs.

Qu'est-ce que la médiation culturelle ?

Établir des partenariats

L'un des moyens les plus efficaces d'accroître la fréquentation des visiteurs dans les musées consiste à établir des partenariats. Une grande partie du travail d'un musée s’agit  d’encourager des visites des gens à l’échelle internationale. Des partenariats avec des entreprises locales peuvent être très efficaces pour attirer des personnes qui, autrement, n'auraient pas visité le musée. 

Par exemple, un musée peut travailler avec un hôtel local pour partager une brochure qui encourage les visiteurs à voir quelque chose qu'ils ne verraient pas autrement pendant leur séjour.  Si le partenariat fonctionne bien pour les deux parties, cela pourrait devenir une promotion continue par laquelle les deux font la promotion des offres de l'autre. Souvent, ces partenariats s'établissent entre des entreprises de domaines différents, qui offrent mutuellement quelque chose de complémentaire à l’autre.  

Les partenariats peuvent également aider les musées à atteindre de nouveaux publics en les exposant à différents types d'art et de culture. Par exemple, un musée axé sur l'art autochtone américain peut s'associer à un musée axé sur l'art égyptien afin d’exposer ses clients à quelque chose de nouveau et de différent.

Présenter des expositions à la communauté

Les musées ne sont pas seulement des lieux où des artefacts inestimables sont conservés, mais aussi des sources d'apprentissage sur l'histoire, la culture et la science. Ils permettent aux gens d'en savoir plus sur l'art et les inspirent à devenir de meilleurs individus dans la communauté.

Voici les principaux moyens par lesquels les musées peuvent attirer des visiteurs en présentant des expositions à la communauté:

• Expositions communautaires

Les musées peuvent présenter des expositions pertinentes pour leur communauté. Par exemple, aux États-Unis, la Smithsonian Institution présente des événements tels que  « Mining for Solutions », une exposition minière présentée aux communautés locales et aux écoles. Ceci a permis aux élèves d'en apprendre davantage sur l'exploitation minière et son histoire tout en favorisant l'intérêt pour les sciences. Les musées peuvent utiliser cette méthode par le biais de divers médias tels que des expositions itinérantes ou des ressources et activités en ligne.

• Collaboration avec d'autres organisations

Les organisations et les entreprises locales peuvent aider à promouvoir les expositions du musée et attirer des visiteurs en collaborant à ces efforts. Par exemple, la Smithsonian Institution travaille en étroite collaboration avec la NASA sur son exposition itinérante d'astronomie pour la présenter à divers endroits à travers le pays.

• Campagnes sur les médias sociaux

Les campagnes sur les médias sociaux peuvent aider à accroître la sensibilisation aux expositions locales ou itinérantes que les musées souhaitent présenter. Les musées devraient créer des conversations sur les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram et Twitter.

• Investir dans la gestion des médias sociaux

Les réseaux sociaux occupent une place de plus en plus importante dans la stratégie de marketing des musées. Il ne suffit pas d'établir un plan d’action en déterminant l'objectif du musée et sa relation avec la communauté. 

Pour les musées, les médias sociaux sont un moyen idéal de partager du contenu avec des visiteurs potentiels. Cependant, il existe plusieurs raisons pour lesquelles certains musées n'investissent pas dans les médias sociaux de la même manière qu'ils investissent dans leur présence en ligne. L'une d'eux est dû aux fausses idées sur ce que sont les médias sociaux. 

Adopter la culture des appareils intelligents

Les appareils intelligents deviennent rapidement une extension de notre corps. Il n'est pas rare de voir quelqu'un marcher dans la rue en regardant son téléphone la tête baissée, inconscient de son environnement. 

Alors que les musées adoptent de plus en plus la culture des téléphones intelligents, les applications aident les gens à s'intéresser davantage aux expositions et aux œuvres d'art. Les visiteurs peuvent prendre des photos avec des œuvres d'art, consulter des images des expositions et les partager sur les réseaux sociaux. 

Les musées doivent sortir des murs de leur établissement et chercher des moyens innovants de se connecter avec leur communauté. Par exemple, le port de Québec a transformé son rallye papier en un rallye numérique pour permettre aux visiteurs de vivre une aventure enrichissante (voir la vidéo!). 

Les musées peuvent organiser des voyages virtuels similaires en guidant les visiteurs à l'extérieur du musée et dans des lieux publics. Dans cet article, nous avons décrit des stratégies clés pour attirer des visiteurs dans les musées, mais ce ne sont que quelques-unes des nombreuses mesures possibles pour accroître la fréquentation dans leurs établissements. 

Chaque musée a sa propre approche pour attirer des visiteurs, mais ce qui est sûr c’est que les musées font tout ce qu'il faut pour s'assurer qu'il y a toujours quelqu'un pour aider les conservateurs à préserver l'histoire. Plus les gens visitent les musées, plus l'histoire sera préservée pour les générations futures !

Numérisez votre musée 

Les dernières années ont sans aucun doute été difficiles pour les destinations touristiques du monde entier. La pandémie de COVID-19 est probablement le plus gros défi auquel le secteur du tourisme ait jamais été confronté, et on ne peut pas s'attendre à ce que la situation se règle du jour au lendemain. Toutefois, tant que les gens auront envie de voyager, le secteur touristique trouvera le moyen de se réinventer et de prospérer à nouveau.

L'avenir de l'industrie touristique

Même si l'industrie du tourisme ne redeviendra peut-être jamais ce qu'elle était, l'ingéniosité humaine et les progrès technologiques montrent que l'industrie trouvera de nouvelles façons de se réinventer. L'avenir de l'industrie du tourisme dépend des mesures sanitaires, de la technologie et de la créativité.

À l'heure actuelle, le secteur touristique est affecté par les réglementations gouvernementales, les risques liés aux voyages et de nombreux autres facteurs. Gérer une entreprise de tourisme est devenu plus compliqué. Les experts de l'Organisation mondiale du tourisme des Nations unies ont calculé que l'intérêt pour le tourisme avant la pandémie n'avait jamais été aussi élevé (source). L'industrie du tourisme avait en effet connu dix années de croissance continue de 2009 à 2019, même si la dernière décennie a été caractérisée par un climat économique instable. 

La génération actuelle est impatiente de dépenser son argent pour voyager, et il n'y a aucune raison de croire que, lorsque la COVID-19 sera moins préoccupante, les gens ne reviendront pas en masse vers leurs destinations de voyage préférées. Les voyages internationaux et le tourisme de masse ont été durement touchés par la pandémie, mais ils ont également créé un besoin de redécouvrir le monde à nouveau.

La science joue également un rôle important. Des avancées prometteuses dans la technologie des transports, comme le futur Virgin Hyperloop, vont changer à jamais la perception du transport interurbain et permettre aux gens de parcourir de grandes distances en un temps record. Cette évolution à grande vitesse du train devrait être déployée d'ici 2030 et pourrait changer la nature de l'industrie du tourisme d'une manière que nous ne pouvons qu'imaginer.

Peu importe la vitesse à laquelle ils arrivent, les gens auront toujours envie de partir de la maison et de découvrir de nouvelles destinations, surtout après avoir passé de longues périodes sur leur sofa à penser à tous les endroits où ils pourraient être. En attendant, toute agence de voyages peut bénéficier de la mise en valeur de sa destination.

Les 10 meilleures tendances de voyage en 2021

6 façons de faire en sorte que votre destination se démarque

Voici 6 façons de faire en sorte que votre destination se démarque lorsque les voyages vont reprendre :

1. Créez des espaces destinés aux groupes d'amis
2. Participez à la discussion sur les médias sociaux
3. Respectez les protocoles associés à la COVID-19
4. Investissez dans des activités d'écotourisme
5. Répondez aux besoins des voyageurs de loisir
6. Créez des expériences touristiques numériques à l'aide de codes QR et de la technologie NFC

1. Créez des espaces destinés aux groupes d’amis

Les jeunes sont beaucoup plus intéressés par les voyages que les personnes plus âgées. Les milléniaux sont plus enclins à dépenser leur temps et leur argent pour sortir de la ville, mais ils ont également envie d'y aller avec leurs amis. Alors que, pour les générations précédentes, les vacances étaient plutôt une activité de couple ou de famille, les jeunes voyageurs préfèrent partir à l'aventure avec leurs groupes d'amis.

Les jeunes souhaitent sortir et marcher sur des sentiers en montagne, se baigner à la plage ou se promener dans des lieux historiques, mais surtout, ils souhaitent faire ces choses tout en passant du temps avec leurs amis. Il n'est pas rare que des groupes d'amis se cotisent, par exemple, pour louer un Airbnb. S'adresser à ces clients est un excellent moyen de s'assurer que vous suivez les tendances actuelles.

En ajoutant des espaces communs pour se réunir et se détendre, tout en adaptant votre offre pour les clients qui cherchent à accueillir des groupes, vous prenez des moyens pour attirer les groupes d'amis. De nombreux groupes d'amis seront ravis d'avoir accès à des activités auxquelles ils pourront participer ensemble (plongée, kayak, yoga, etc.). Il existe de nombreuses façons de divertir les groupes d'amis.

2. Participez à la discussion sur les médias sociaux

Vous seriez surpris du nombre de personnes qui souhaitent faire quelque chose simplement parce qu'elles l'ont vu sur les médias sociaux. Il est clair que le désir générationnel actuel de voyager est alimenté en grande partie par les médias sociaux comme Instagram. Toute personne ayant un téléphone et une connexion Internet a accès aux nombreux endroits merveilleux que le monde a à offrir, et il n'y a rien comme une photo pour immortaliser des vacances parfaites.

Les médias sociaux doivent être pris en compte dans vos stratégies marketing et opérationnelles. Trouver et indiquer les endroits idéaux pour les selfies est un excellent moyen de s'assurer que les gens partagent le contenu de leur voyage. Les médias sociaux ont un effet bénéfique sur les destinations de voyage. 

En effet, lorsque les gens recherchent des destinations, ils le font en grande partie en ligne. Il n'a jamais été aussi facile de prendre une photo ou une vidéo de l'endroit que l'on visite et de la mettre en ligne pour que le monde entier la voie, et c'est ainsi que les voyageurs choisissent leur destination aujourd'hui.

Il est facile de savoir où manger, quelles activités faire, où se trouvent les meilleurs hébergements et presque toutes les autres informations sur une destination touristique en naviguant sur les réseaux sociaux. 

9 manières de moderniser votre hôtel

3. Respectez les protocoles associés à la Covid

Soyons honnêtes, nous ne savons pas combien de temps le COVID-19 va réellement durer. De nouvelles variantes semblent apparaître avant chaque période de vacances et les restrictions vont et viennent. Quoi qu'il en soit, tant que les voyages sont autorisés à voyager et que les protocoles appropriés sont suivis, il ne devrait pas y avoir de problème. Nous ne sommes plus en mars 2020, la COVID-19 n'a rien de nouveau, et nous savons déjà quelles mesures prendre pour ne pas la contracter.

En tenant compte de ce que nous avons appris en faisant face à la pandémie, nous pouvons planifier à l'avance afin de ne pas avoir trop de difficultés à nous adapter au cas où il serait nécessaire d'adhérer à des restrictions. Il est déjà bien connu que le port du masque est essentiel pour freiner la propagation du COVID-19, mais il y a d'autres choses à considérer : 

• Espaces publics : La distanciation sociale sera plus facile à respecter si vos locaux instaurent une capacité maximale d'invités. N'oubliez pas que les espaces intérieurs doivent être ventilés conformément au protocole COVID-19 donc organisez votre espace en conséquence.

• Recommandations sanitaires: Se laver les mains est très important dans la lutte contre le COVID-19, et vous devez fournir les produits appropriés pour vous assurer que tout le monde puisse se laver les mains correctement. N'oubliez pas que la COVID-19 est toujours transmissible après la vaccination, il est donc important de maintenir un haut niveau de propreté.

• Mesures d’isolation: Si vous dirigez un établissement qui accueille des clients pour une nuit, comme un hôtel, vous devez envisager qu'un jour ou l'autre, vous rencontrerez quelqu'un avec des symptômes. Si tel était le cas, vous devez comprendre que pour la santé et la sécurité de tous, cette personne pourrait avoir besoin d'utiliser une partie des locaux pour s'isoler.

4. Investissez dans des activités d’écotourisme

L'écotourisme est bon pour l'environnement, vos clients et votre entreprise. Non seulement les options de voyage durable redessinent le monde du tourisme, mais elles sont également très rentables si l'on considère leur popularité auprès de la génération actuelle.

La Société internationale d'écotourisme définit l'écotourisme comme "un voyage responsable dans des zones naturelles qui préserve l'environnement, assure le bien-être des populations locales et implique l'interprétation et l'éducation". L'objectif de l'écotourisme est d'offrir une expérience positive tant aux voyageurs qu'aux gens de la place, tout en sensibilisant le public à la fragilité des écosystèmes dans lesquels nous vivons.

Une perspective d'écotourisme vous aidera à attirer l'attention d'une grande partie de la population qui n'est pas intéressée par l'habituelle escapade de vacances et qui recherche une expérience de voyage plus authentique. La création d'opportunités de revenus pour la population locale et l'intégration des destinations de voyage avec la communauté culturelle font également partie des avantages d'une approche durable du voyage.

5. Répondez aux besoins des voyageurs de loisir

L'avènement du travail à distance et le climat socio-économique actuel ont donné naissance à un nouveau type de client, le voyageur travailleur. Ce mode de voyage hybride gagne en popularité ces derniers temps.

Qu'il s'agisse de travailler dans l'espace de co-working d'un café loin de chez eux ou d'écrire des codes techniques dans le confort d'un hamac, ces voyageurs apprécient de pouvoir visiter des endroits où ils peuvent à la fois se détendre et être productifs. Étant donné que de nos jours, beaucoup de gens n'ont besoin que de leur ordinateur portable, d'une tasse de café et d'une connexion Internet pour travailler, cela signifie qu'ils peuvent partir travailler là où ils en ont envie.

Les voyageurs de loisirs s'intéressent à la culture et aux activités culturelles locales et apprécient d'avoir à portée de main des informations sur les installations locales. Ils s'intéressent également à la découverte de nouveaux aliments, alors si vous pouvez leur indiquer le meilleur endroit pour manger, ils seront contents.

Qu'est ce que le marketing phygital?

6. Créez des expériences touristiques numériques grâce aux codes QR et à la technologie NFC

Les milléniaux sont à l'affût d'expériences authentiques. Les jeunes générations considèrent les voyages internationaux comme un moyen de s'immerger dans la culture, d'essayer des aliments et des activités qui leur sont étrangers, et de vivre des moments qui changeront leur vie. L'un des meilleurs moyens de leur faire considérer votre destination est d'intégrer votre culture locale et d'autres informations pertinentes à la technologie interactive.

Une étiquette NFC utilise la technologie NFC (Near Field Communication) pour transférer des données spécifiques dans un court rayon. Si vous avez déjà payé sans contact avec une carte ou une application sur votre téléphone, vous connaissez déjà cette technologie. Toute personne disposant d'un téléphone peut accéder aux informations d'une étiquette NFC en scannant un code, ce qui en fait un moyen simple et efficace de partager tout type d'information ou de contenu multimédia.

Un code QR est une image pouvant être scannée et lue par les caméras des téléphones intelligents. Les destinations de voyage peuvent bénéficier de l'intégration de la technologie NFC et des codes QR pour créer des guides virtuels et fournir des itinéraires numériques. La personnalisation du contenu avec des images, du contenu audio et vidéo peut surprendre vos visiteurs, leur laissant une opinion positive de votre établissement et de leur expérience.

De plus, avec la technologie NFC et les codes QR, l'interaction est engageante et sans contact. La pandémie de COVID-19 a implicitement fait de cette technologie un moyen consciencieux de réinventer l'industrie du tourisme.

Créer des itinéraires numériques sans contact pour votre destination de voyage

Restez à l'avant-garde de l'industrie du voyage en créant des itinéraires numériques grâce à la plateforme MySmartJourney. Une expérience de réalité augmentée peut offrir une nouvelle forme d'engagement à toute destination touristique en créant un contenu multimédia divertissant, informatif et utile.

Les codes QR, les URLs courts et la technologie NFC de MySmartJourney sont des solutions sans contact et vos clients peuvent y accéder depuis n'importe quel appareil mobile. Avec les restrictions de la COVID-19 qui vont et viennent et la détresse de la population générale, offrir une solution instructive et divertissante qui ne nécessite aucun contact physique permet de respecter les règles en vigueur. Comme il s'agit d'une application 100% web, vous pouvez la faire fonctionner sur tous les types d'appareils et personnaliser l'expérience client sans avoir besoin d'apprendre à écrire une seule ligne de code.

Témoignages

Comment mesurer l’impact du COVID-19 sur le tourisme et les voyages?

La pandémie a eu un impact sur de nombreux aspects de la vie, particulièrement pour l’industrie du tourisme et du voyage. La pandémie et le haut taux de contamination de la Covid-19 à forcer les autorités à imposer des restrictions sur les voyages internationaux et nationaux, avec d’immenses répercussions pour l’industrie. Elle a modifié notre façon de nous comporter, ainsi que nos priorités et, bien sûr, cela est ressenti dans nos habitudes de voyages. Wakefield Research, une entreprise de consultant en étude de marché, a organisé une étude, du 16 avril au 7 mai 2021, auprès d’un échantillon de 8 000 personnes de 18 ans et plus dans huit pays. L’organisation en a ressorti un index des préoccupations et des nouvelles priorités des voyageurs.

La pandémie n’a pas enlevé aux gens le goût de voyager, elle a simplement changé leurs priorités

La Covid-19 limite les déplacements depuis des mois. Toutefois, maintenant que les populations sont de plus en plus vaccinées, l’envie de voyager revient en force. Près de 72% des personnes interrogées par Wakefield Research prévoient un voyage dans les 12 prochains mois. La plupart choisiront des zones proches et isolées, mais le tourisme reprend aussi dans les métropoles. 

D’autres priorités pour les amateurs de voyages sont apparues, qui sont liées à une évolution des mœurs et de la société. La protection de l’environnement et l’impact du voyage sur celui-ci sont des facteurs auxquels les vacanciers portent de plus en plus attention. Près de 59% des personnes interrogées disent vouloir se tourner vers des fournisseurs soucieux du développement durable. 

Les fournisseurs de voyages doivent s’adapter aux nouvelles priorités de leur clientèle

La Wakefield Research a mis en avant plusieurs priorités des voyageurs, telles que la sécurité sanitaire, les bas prix et la flexibilité.

• Les voyageurs sont intéressés par la l’assurance d’être complètement remboursés s'ils doivent annuler leur voyage pour cause de Covid. Pour la même raison, une politique de modification flexible est aussi une priorité pour eux. Ils veulent être libres de choisir dans des gammes de forfaits et de prix pour pouvoir créer l’expérience qu’ils souhaitent à un prix abordable. 

• Ils veulent aussi pouvoir profiter de prix bas en raison de la situation actuelle. Bien que de nombreux foyers soient prêts à réduire leur budget dans certains départements pour augmenter celui des voyages, ils souhaitent quand même pouvoir se déplacer sans se ruiner, tout en pouvant être surclassés s’ils le souhaitent.

• En raison des risques sanitaires encore très présents, les visiteurs veulent avoir l’assurance que des mesures de nettoyage et de désinfection renforcée sont mises en place lors de leur transport, et dans les lieux d’accueil. Cela complète leur souhait d’avoir une expérience sans contact pour limiter les risques. Près de 71% sont favorables à l'utilisation d’un passeport vaccinal lors de leur déplacement.

• Enfin, les voyageurs souhaitent que le fournisseur de voyage qu’ils choisissent partage ou soit proche de leurs valeurs, que ce soit par une politique respectueuse de l’environnement, par la prise des besoins spécifiques des personnes en situation de handicap, ou encore par une politique d’inclusivité LGBTQ+.

Dans les faits, les voyageurs veulent un voyage sans risque et pour cela, ils veulent être sûrs que le fournisseur tiendra ses promesses. La meilleure tactique pour les agences et fournisseurs de voyage est donc d’être transparent, de fournir et de partager des informations claires et détaillées sur les politiques en place et les précautions prises. Cela permettra au voyageur de se sentir en confiance et en sécurité lors de ses vacances. 

Pourquoi est-ce que MySmartJourney est la meilleure alternative pour faciliter la gestion des voyages? 

Avec sa solution sans contact, MySmartJourney apporte à la table un produit qui permet non seulement une autonomie de gestion pour les entreprises et les organisations travaillant dans le tourisme, mais aussi une plateforme sans contact. Sa facilité d’implantation permet de l’installer partout, que ce soit à l’intérieur ou à l’extérieur. 

Notre produit répond également aux préoccupations sanitaires que les voyageurs ont développées lors de la pandémie. Des espaces touristiques l’ont déjà adopté pour offrir aux voyageurs une expérience qui respecte les mesures sanitaires, puisque tout se fait à partir du téléphone mobile personnel.

La plateforme MySmartJourney a prouvé son efficacité dans plusieurs domaines du tourisme

Restaurants et cafés

Air Canada a adopté notre solution MySmartJourney dans ses salons Feuilles d’Érable. Par le placement de jeton sur les tables à manger, le client n’a qu’à scanner avec son téléphone pour avoir accès au menu du restaurant, duquel il peut directement commander son plat. Cette utilisation permet de limiter les déplacements des serveurs dans la salle, et ainsi offre un service sans contact pour les voyageurs.

Industrie hôtelière

Dans le secteur hôtelier, l’Hôtel Monville a choisi de faire appel à nos services pour donner à ses clients un service à la chambre sans contact. En scannant un code QR ou un jeton NFC présent dans la chambre, le client a accès à des informations relatives à sa sécurité, à l’hôtel, ainsi qu'à la possibilité de commander des items à la réception. Pour limiter le contact humain, l’Hôtel Monville a choisi d’utiliser un robot pour amener les articles à la chambre.

Secteur du tourisme régional

Enfin, l’Office de tourisme Rivière-du-Loup, pour désengorger ses bureaux, offre à ses visiteurs la possibilité d’avoir accès à de nombreuses informations sur la région, et sur les choses à y faire. Une médiation numérique et des expériences sans contact sont également proposées pour des voyages sans risques.

Cette année, les Gueuletons touristiques, publiés par le Réseau Veille Tourisme et la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQÀM, ont choisi de s'intéresser à l’impact de la pandémie sur les habitudes des voyageurs, ainsi que sur les enjeux auxquels ont dû faire face les acteurs touristiques.

Si nous avons choisi de nous intéresser principalement au quatrième chapitre, voici un rapide résumé des chapitres précédents.

1. Le premier chapitre s’intéresse au voyageur québécois. Ce dernier cherche, dans ses voyages, une expérience authentique avec le territoire qu’il visite.
2. Le deuxième chapitre présente l’intérêt grandissant pour le voyage local et la mise en valeur d’une clientèle proche qui peut être fidélisée.
3. Le troisième chapitre présente l’enjeu qu’amène la pénurie de main d’œuvre dans le tourisme, et la pression que cela exerce sur les lieux touristiques.

Nous attirons maintenant votre attention sur le quatrième chapitre. Il s’attarde sur les adaptations à travers lesquelles les industries touristiques ont traversé durant la pandémie.

Comment est-ce que la pandémie change les habitudes des voyageurs? 

1. Amélioration du numérique dans l’industrie du tourisme

Cela a commencé avec l’amélioration de l’expérience client par l’usage des technologies numériques. Dans une étude menée fin septembre 2020 par l’Agence Amadeus auprès de 6 000 voyageurs, 84% ont déclaré que la technologie leur redonnait confiance, si elle répondait à leurs inquiétudes (peur d’attraper le virus, quarantaine imposée par le gouvernement, peur de rester bloqué à l’étranger). Avec la technologie, ils souhaitent une réduction de l’attente et de l’afflux des gens dans les espaces publics (38%); une réduction des contacts physiques (31%); une protection des données financières et des informations personnelles (31%).

Les outils technologiques peuvent aussi augmenter la confiance des voyageurs. Ils permettent une meilleure diffusion d’informations essentielles pour le client, telles que les mesures sanitaires, la modification ou l’annulation d’une réservation, ou encore elle permet de mieux gérer leurs demandes.

La technologie permet aussi au touriste de planifier de façon plus efficace son voyage. Il peut connaître sa future destination par l’utilisation de la réalité virtuelle. Il peut aussi gérer ses déplacements grâce à des systèmes de fil d’attente virtuel et de réservation de plage horaire. 

2. L’importance de l’expérience sans contact pour la relance touristique

Un des piliers de la relance touristique identifié dans les Gueuletons Touristiques est l’expérience client sans contact. Le touriste québécois veut recommencer à sortir. Un sondage, mené par l’entreprise Léger au début de l’été 2021 auprès de visiteurs du Quartier des spectacles de Montréal, annonce que 54% des participants sont prêts à participer à un festival une fois le confinement levé. Cela monte à 71% chez les visiteurs de moins de 34 ans.

D’où l’importance de créer des expériences virtuelles ou hybrides qui répondent aux mesures sanitaires, sans frustrer les visiteurs.

3. Popularité des destinations offrant des options sans contact

L'expérience sans contact est aussi plébiscitée par les voyageurs. Dans une étude menée par Blackbox Research en juillet 2020 auprès de 10 000 personnes provenant de 17 pays différents, 76% auraient une préférence pour les pays offrant des expériences sans contact. 

Il n’est pas facile de développer une expérience sans contact pour les visiteurs. Pour avoir du succès, les entreprises touristiques ont besoin d’outils intuitifs et efficaces que tous peuvent utiliser. C’est là que MySmartJourney peut les aider!

MySmartJourney est la solution pour l’expérience touristique sans contact

L’entreprise a développé une solution qui permet de diffuser du contenu web à des visiteurs en déplacement. De plus, les informations peuvent facilement être mises à jour par le personnel à tout moment. Cette technologie s’intègre facilement dans le parcours client, et peut se présenter de façon ludique et amusante, tout en encourageant le respect des consignes sanitaires.

Pour conclure ce chapitre, il est important d’envisager la technologie comme un acteur essentiel de la relance touristique. Déplacer les points de contact avec le client vers le web permet un respect des mesures sanitaires, mais aussi cela permet de garder plus facilement le contact avec ses clients. Dans cette optique, revoir ses bases technologiques est essentiel pour offrir une meilleure expérience. 

Le tourisme est l'une des meilleures sources de revenus pour les villes. L'immigration et les activités touristiques constituent un moyen organique de stimuler l'économie des villes et jouent un rôle important dans leur développement socio-économique. Les gens ont toujours aimé voyager depuis l'Antiquité, et c'est une habitude qui ne se démodera probablement jamais. Dans cet article, vous trouverez 8 stratégies de marketing urbain incroyables qui vous aideront à attirer plus de visiteurs dans votre ville.

Qu'est-ce que le marketing urbain ?

Le marketing urbain fait référence à la promotion de certaines attractions qui rendent une ville particulièrement unique afin d'attirer plus de voyageurs. Il est essentiel de créer une aura attrayante autour d'une ville.

Pourquoi le marketing urbain est-il utile et important ?

Le marketing urbain est utile pour les raisons suivantes :

• Création de points de repère
• Stimulation de l'économie
• Source d'investissement gouvernemental

Le marketing urbain constitue une excellente source de revenus pour les hôtels, les restaurants, les musées, les agences de voyages et les commerces de détail. Une bonne stratégie de marketing augmente de manière exponentielle la demande dans une ville et ouvre la voie à la croissance du secteur du tourisme.

Nous vivons dans un monde où voyager est devenu très facile grâce à la disponibilité des compagnies aériennes, des sites Web de tourisme et des agences de voyages. Votre ville est donc en concurrence avec de nombreuses autres villes du monde et de votre pays. Pour aider votre ville à se démarquer des autres, vous devez mettre en place une stratégie de marketing urbain solide pour attirer plus de visiteurs.

Quelle est la différence entre le marketing urbain et de destination ?

Alors que le marketing urbain fait référence à la promotion d'une ville, le marketing de destination fait référence à la promotion d'une ville, d'un pays, d'une région spécifique ou d'une attraction.

Qu'est-ce que le marketing phygital ?

8 stratégies de marketing urbain pour attirer les voyageurs

Voici différentes façons d’attirer les voyageurs dans votre ville:

1. Distinguez votre ville
2. Connaissez votre public cible
3. Utilisez la technologie NFC et les codes QR 
4. Développez la marque de votre ville
5. Créez un site Web attrayant
6. Obtenez des commentaires virtuels
7. Utilisez les médias sociaux
8. Réalité virtuelle et vidéos

1. Distinguez votre ville du reste du monde

Si vous voulez que les voyageurs soient attirés par votre ville, vous devez vous démarquer. Découvrez quelles caractéristiques la distinguent des autres villes du monde. Mettez en évidence les principales caractéristiques qui font que votre ville vaut la peine d'être visitée. Cela peut inclure des activités culturelles uniques, des monuments historiques, des attractions touristiques, une architecture unique, etc.

Prenez le Caire, en Égypte par exemple. Cette capitale possède un vaste musée contenant des momies royales, des pyramides emblématiques et le grand sphinx qui remonte au 26ème siècle avant notre ère. Quels sont les repères de votre ville ?

2. Connaissez votre public cible

La première étape avant d'élaborer une stratégie de marketing est d'abord de connaître votre public cible. Vos stratégies de marketing doivent répondre aux intérêts et aux préférences de groupes d'audience spécifiques. Si votre ville a une histoire complexe qui peut être racontée à travers ses monuments historiques, elle pourrait plaire à une démographie plus âgée. De même, si votre ville promet une vie nocturne époustouflante, elle sera plus attrayante pour les jeunes adultes.

Un public cible peut être aussi précis que les ornithologues amateurs et les amateurs de feux d'artifice, ou être plus large et déterminé par l'âge et la religion. Vous devez adopter une approche analytique lors de la sélection de votre public cible.

3. Utiliser la technologie NFC, les codes QR et les URL courts

Nous vivons à une époque où la majorité des individus, quelle que soit leur classe sociale, ont accès à un téléphone intelligent. En tirant parti du potentiel de la technologie NFC, les codes QR et les URL simples, vous pouvez offrir aux voyageurs un moyen pratique d'explorer les villes de manière contemporaine.

La technologie NFC fait référence à la communication sans fil entre deux appareils électroniques. L'Allemagne a déjà intégré la technologie NFC dans son système de transport public, où les horaires de bus sont accessibles via la technologie NFC. De même, de nombreuses villes du monde utilisent désormais des codes QR pour partager des informations clés. 

Avec MySmartJourney, vous pouvez diffuser du contenu textuel, visuel, vidéo et 3D via des codes QR, des URL courtes et la technologie NFC pour :

• Diffuser du contenu 
• Émerveiller vos visiteurs
• Remplacer les audioguides
• Faire vivre aux visiteurs une expérience incomparable 

Créez des expériences uniques

4. Développez la marque de votre ville

Le but du branding est de rendre les choses reconnaissables et identifiables dans la mémoire collective de personnes. Cela peut inclure des logos, des couleurs, des slogans et des messages cohérents. Tous ces éléments jouent un rôle essentiel dans une stratégie de marketing efficace qui attirera certainement plus de visiteurs. 

5. Créez un site Web

Vous devez attirer les voyageurs sur Internet! Votre approche de marketing urbain doit tenir compte du fait que de nombreux voyageurs intéressés rechercheront des informations sur votre ville sur Google. Cela souligne l'importance d'intégrer une stratégie de marketing numérique pour atteindre votre public cible. Les vidéos, les images et les articles de blogue sur votre site Web augmenteront votre trafic en ligne.

10 meilleures tendances de voyage en 2021

6. Obtenez des commentaires virtuels

La plus grande motivation pour voyager est le désir de découvrir quelque chose de nouveau. Lorsqu'il y a des commentaires négatifs récurrents en ligne concernant une certaine attraction ou un quartier particulier de la ville, cela doit être pris au sérieux. Les expériences désagréables ne sont pas nouvelles pour les visiteurs et ils préfèrent les éviter. Le suivi des commentaires virtuels contribuera à améliorer l'expérience offerte par la ville.

7. Utilisez les médias sociaux

Les médias sociaux sont l'un des outils les plus puissants pour commercialiser quoi que ce soit. Vous pouvez présenter les activités culturelles, les festivals, les monuments et les hébergements uniques de la ville sur des plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram et Twitter.

Avoir une présence sur les réseaux sociaux vous permettra d’atteindre une audience mondiale. Vous pouvez atteindre votre public cible en fonction de différents paramètres (sexe, âge, intérêts, emplacement, etc.). De plus, les médias sociaux ont donné naissance à des influenceurs capables de convaincre les gens. Ils ont des millions d'abonnés en ligne et peuvent être d'une grande aide pour soutenir les efforts de marketing de votre ville.

Avant de faire affaire avec ces personnalités sociales, l'équipe de marketing de la ville doit examiner attentivement leur contenu pour identifier s’il y a du contenu qui pourrait se retourner contre la ville si elle s'engage dans un partenariat avec ces personnes. Une stratégie de marketing digital doit se concentrer autant sur les influenceurs locaux que sur les étrangers.

8. Réalité virtuelle et vidéos

La réalité virtuelle est une technologie étonnante qui vous permet de promouvoir votre ville d'une manière unique. C'est une excellente occasion pour les voyageurs virtuels d'explorer les aspects visuels et les merveilles de votre ville, tout en restant chez eux. Vous pouvez proposer aux voyageurs des visites virtuelles de votre ville ou de vos attractions. Il s'agit d'un argument de vente moderne.

Ces visites virtuelles peuvent inclure n'importe quoi, de l'architecture unique aux monuments historiques de votre ville. Vous pouvez également exposer les caractéristiques de votre ville aux voyageurs grâce au marketing vidéo. Le contenu visuel est toujours efficace pour attirer l'attention des voyageurs intéressés.

Créez des voyages interactifs sans contact

Tendances technologiques émergentes dans l'industrie du tourisme et du voyage

La technologie et le marché du tourisme ont toujours été inséparables. Aujourd'hui, la technologie est utilisée pour guider les voyageurs et assurer la satisfaction des clients à chaque étape de leur voyage. Compte tenu de la pandémie mondiale actuelle, les expériences sans contact sont désormais devenues incontournables pour le secteur du tourisme afin d'attirer plus de visiteurs de façon sécurisée.

Ce point devrait être pris en compte dans la stratégie marketing d'une ville afin d’attirer davantage de visiteurs. Si une ville uniformise son approche pour réduire les contacts, elle pourrait apparaître comme un lieu de vacances plus sûr et générer plus de revenus.

Qu'est-ce que la médiation culturelle?

Qu'est-ce qu'un parcours numérique mobile ?

Un parcours numérique mobile est le chemin suivi par un client en ligne, de l'étape de sensibilisation à l'achat. Cela inclut toutes les interactions qui ont lieu en ligne entre un client et une entreprise. 

Les téléphones intelligents offrent aux clients un moyen unique de découvrir des entreprises et leur contenu. Avec les nombreux outils numériques disponibles aujourd'hui, les attentes des clients par rapport aux sites Internet ou aux applications ont atteint de nouveaux sommets. Le parcours des clients donne accès à des données qui permettent aux entreprises de personnaliser l'expérience client et de mieux répondre à leurs attentes.

Avantages des visites autoguidées 

Pourquoi créer un parcours numérique mobile ?

La création d'un parcours numérique mobile permet aux entreprises de détecter les embûches rencontrées par le client et de les résoudre afin d'offrir une expérience agréable à leur clientèle. Cela leur permet également de mieux comprendre les besoins et les habitudes des clients.

Comprendre comment les consommateurs naviguent sur votre site web vous fournit des données nécessaires pour les accompagner à chaque étape du processus. Ces informations permettent à votre entreprise de tirer profit d'opportunités potentielles et d'augmenter vos revenus. 

Voici quelques raisons pourquoi la création d'un parcours numérique mobile est importante pour les entreprises :

Atteindre votre public cible grâce à une expérience personnalisée

Le marché actuel étant fortement saturé, la personnalisation de l'expérience client est un bon moyen de se démarquer. Les applications, l'historique et le contenu des réseaux sociaux de chaque individu sont uniques. 

Une expérience personnalisée est importante et est plus susceptible d'inciter le client à acheter. Pour personnaliser et adapter de façon efficace un parcours numérique mobile, il faut bien connaître l'entreprise, ses objectifs et le public cible. Une fois ces trois aspects maîtrisés, il est plus facile de déterminer le contenu à afficher au moment propice et pour la bonne personne.

Améliorer l'expérience client

Du moment où les clients découvrent votre entreprise ou votre site jusqu'au moment où ils décident d'effectuer un achat, vous pouvez utiliser votre parcours numérique mobile pour vous assurer qu'ils vivent une expérience sans faille. Pour cela, vous pouvez utiliser différents outils numériques qui aideront votre client à naviguer sur votre site Internet ou votre application et lui fourniront les informations nécessaires pour prendre une décision éclairée.

Optimiser la découverte de votre entreprise

Une fois que le client est suffisamment intéressé pour cliquer sur votre site ou votre application, son expérience doit être agréable. La création d'un parcours numérique mobile permet d'optimiser le nombre de clics sur votre site, car les clients sont curieux de découvrir ce que votre entreprise a à offrir. 

Établir une relation avec vos clients

Plus une entreprise connaît ses clients, plus elle peut établir une relation avec eux. Les messages et les expériences personnalisés donnent aux clients le sentiment d'être importants et appréciés. Ces détails permettent aux clients de se sentir à l’aise de s'adresser à une entreprise s'ils ont une question, et à l'entreprise de répondre directement à leurs besoins. Un bon parcours numérique et une bonne communication sont très utiles, surtout dans un monde numérique où les contacts humains se font rares.

Comprendre le comportement des clients

Un parcours numérique mobile fournit des informations importantes sur le comportement des clients et aide les entreprises à mieux cerner leur public cible. L'analyse des résultats d'un parcours numérique mobile permet à une entreprise de mieux viser son public cible, de voir où les clients sont le plus susceptibles d'acheter et d'améliorer l'expérience globale.

Conseils pour obtenir des fonds afin de créer un parcours numérique mobile

Voici quelques conseils pour obtenir des fonds pour créer un parcours numérique mobile, par le biais de programmes gouvernementaux et de subventions :

Contrat de développement numérique pour les entreprises touristiques

L'entente de développement numérique des entreprises touristiques (EDNET) poursuit les priorités énoncées dans la Stratégie numérique du Québec, en soutenant l'amélioration de l'intensité numérique des entreprises touristiques régionales. L'objectif est d'y parvenir en réalisant des projets de développement numérique, par exemple.

Accord de partenariat régional pour le tourisme - Partie 2

L'accord régional de partenariat touristique tourne autour de projets soumis, structurés et contribuant au renouvellement et à l'amélioration de l'offre touristique de la région. Le 2e volet de cet accord est axé sur le soutien de projets collectifs visant à encourager le tourisme par l'innovation et l'amélioration de l'expérience client. L'un de ses principaux objectifs est d'adapter les entreprises aux nouvelles réalités environnementales et sanitaires suite aux répercussions de la Covid-19.

Accord de partenariat régional pour le tourisme - Partie 3

La 3e partie de l'accord de partenariat régional pour le tourisme, plus précisément la catégorie 7, encourage le développement de projets numériques. C’est une aide financière qui permet aux entreprises d’augmenter les interactions numériques afin de réduire les contacts physiques et les risques pour la santé, tout en améliorant l’expérience client.

Fonds d’aide au tourisme

Le Fonds d'aide au tourisme est une subvention gouvernementale qui prend la forme de prêts allant de 50 000 $ à 500 000 $ et qui s'adresse aux projets qui contribueront à améliorer l'offre touristique au Québec. L'objectif du fonds est de favoriser l'émergence de projets novateurs et structurants. C’est un outil qui contribue à améliorer la compétitivité et l'innovation des entreprises touristiques dans le but de renforcer et de renouveler l'offre touristique du Québec.

Plan de relance du secteur culturel 

Le plan de relance du secteur culturel comporte 5 volets. Le volet relatif au développement d'un parcours numérique mobile est le premier volet et il est appelé Exploration et déploiement numérique.  Les organismes culturels ayant des projets retenus peuvent recevoir un financement allant jusqu'à 100 000 $. Les projets soumis visent, entre autres, à augmenter la quantité de contenu québécois en ligne et leur diffusion, à optimiser la découverte de ces contenus et à accélérer l'appropriation de l'univers numérique par les organismes culturels.

#RelanceCultureQc - Sensibilisation numérique

Après quelques années incertaines, dans le cadre du plan de relance économique du secteur culturel, le ministère de la Culture et des Communications du Québec a décidé de mettre en place le projet #RelanceCultureQc afin de soutenir le milieu en lançant un appel à de nouveaux projets numériques. Il vise à soutenir les entreprises souhaitant partager leurs événements et contenus culturels en ligne et à permettre à la communauté d'expérimenter de nouvelles approches et différents formats.

Vous souhaitez personnaliser un parcours numérique mobile ?

Vous souhaitez créer une expérience unique et amusante pour votre entreprise touristique ? Ne cherchez pas plus loin ! MySmartJourney est un outil utilisé pour la création et la conception de parcours numériques pour les sites touristiques et culturels. Il s'agit d'une plateforme conçue pour construire des parcours numériques multimédias informatifs, pratiques et divertissants qui attirent les clients et leur donnent le sentiment d'être plus autonomes. 

Notre plateforme est facile à utiliser et ne requiert aucune compétence en programmation. Notre technologie sans contact peut être installée en quelques minutes. En fonction de votre secteur d'activité, vous pouvez personnaliser un outil de création de visites pour les musées, les galeries d'art et les sites historiques, les sentiers touristiques, les parcs et sites touristiques municipaux, les établissements hôteliers et les services aux voyageurs.

Contactez-nous dès aujourd'hui!

Combien de fois dans votre vie avez-vous été assis dans une salle d'attente où la seule chose à laquelle vous pensiez était au temps que vous perdiez ? Nous savons tous à quel point il peut être ennuyeux d'attendre dans le hall d'un hôtel ou de patienter en se tournant les pouces pour un rendez-vous.

Concevoir une salle d'attente ou une file d'attente amusante qui offre des activités interactives ou stimulantes est essentiel pour s'assurer que le temps d'attente de vos clients soit une expérience divertissante. Il existe différentes options que vous pouvez envisager pour rendre cette expérience plus engageante pour vos visiteurs.

4 conseils pour rendre votre salle d'attente plus engageante

1. Bien maîtriser les bases

Assurez-vous d'avoir toutes les bases dans votre salle d'attente ou dans vos locaux ! Un bon éclairage, des sièges confortables et ergonomiques et de la musique sont quelques-uns des incontournables à ne pas manquer. Le Wi-Fi permet à vos visiteurs de se divertir ou d’optimiser leur temps d'attente sans gaspiller leurs propres données. Les magazines et les journaux peuvent sembler un peu démodés, mais ils sont toujours les bienvenus.

2. Décoration des murs

La couleur et le design donnent à votre salle d'attente une touche spéciale qui ne laisse personne indifférent. De jolies œuvres d’arts ou de belles moulures charmeront vos clients. Choisissez un thème qui convient à l'âge moyen des personnes qui franchissent vos portes. 

S'il s'agit d'enfants, vous pouvez rechercher un thème lié aux animaux, à la nature, à l'espace, etc. La décoration que vous choisissez sur vos 4 murs diffusera l’ambiance de votre espace d’attente. Afin de plaire aux enfants comme aux parents, des murales uniques qui encouragent la curiosité peuvent être envisagées en créant des feuilles d'activités simples pour rechercher des objets cachés dans l'illustration murale.

3. Jeux de société et livres

Les livres et jeux de société sont une option simple, mais ils contribuent à rendre le temps d'attente plus agréable. C'est une bonne option économique pour tous les âges. Assurez-vous d'inclure des jeux individuels comme des jeux de cartes et des puzzles pour différents âges.

4. La technologie NFC et les codes QR 

Une excellente alternative pour surprendre vos clients est d'intégrer la technologie NFC ou les codes QR dans votre salle d'attente. Cette technologie vous permet de partager différents types de contenus avec vos clients. Il leur suffit de scanner le code QR avec leur téléphone portable pour accéder à des contenus ou activités personnalisés. C'est un moyen idéal pour eux de passer leur temps à attendre.

Vous pouvez créer des jeux liés à votre entreprise ou partager des informations sur vos produits ou services avec du contenu audiovisuel. Ce ne sont que des idées, mais les possibilités sont illimitées. Vos clients pourront accéder au contenu à l'aide de leur téléphone mobile sans s'inscrire ou télécharger une application spécifique.

Il leur suffit d'approcher leur téléphone portable à un appareil NFC que vous pouvez installer dans votre salle d'attente ou de scanner les codes QR pour accéder au contenu. Cette technologie est 100% flexible puisqu'elle vous permet de changer le contenu autant de fois que vous le souhaitez, en fonction de ce que vous voulez communiquer.

À certaines périodes de l'année (à Noël, par exemple), vous pouvez créer du contenu festif. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre technologie et comment elle peut aider votre entreprise, n'hésitez pas à nous contacter. Un membre de notre équipe évaluera vos besoins et vous proposera une solution personnalisée de technologie NFC ou de code QR afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre salle d'attente.

Marketing phygital

En résumé

Il existe plusieurs options pour rendre votre salle d'attente amusante. Vous devez juste vous assurer de bien connaître votre clientèle. Parmi les différentes alternatives, il y en a des moins chères comme les jeux de société ou des livres de coloriage, mais il faut garder à l'esprit qu'il faudra les renouveler régulièrement.

Si vous optez pour une décoration thématique, vous aurez besoin d'un budget plus important, mais l'expérience sera inoubliable. Enfin, si ce que vous cherchez est de surprendre les personnes qui passent dans votre salle d'attente, et de générer du contenu spécifique afin de divertir vos clients pendant leur temps d'attente, vous devriez penser à intégrer la technologie NFC ou les codes QR. Avec cette technologie, vous transformerez le temps d'attente en une expérience amusante, moderne et sans contact !

Créez des parcours interactifs 

De nombreuses entreprises ont de la difficulté, car elles se concentrent presque exclusivement soit sur des activités en ligne ou hors ligne alors qu'elles bénéficieraient bien plus d'une approche mixte. C'est là que le marketing phygital entre en jeu. 

Qu'est-ce que le marketing phygital ?

Le marketing phygital est un concept qui regroupe les méthodes de marketing en ligne et hors ligne. Il exploite la technologie pour établir un lien entre le monde physique et le monde numérique afin d'offrir aux utilisateurs une expérience unique et interactive. 

Cette stratégie est issue du marketing multicanal, qui consiste à organiser des campagnes de marketing sur de nombreuses plateformes. Cela à pour but d'offrir une expérience client individualisée sur tous les canaux et appareils (personnalisation omnicanale). Le marketing phygital est basé sur le marketing omnicanal et est une nouvelle stratégie utilisée dans différents secteurs. 

Pourquoi le marketing phygital est-il de plus en plus important ?

Le marketing phygital est de plus en plus important pour :

1. Améliorer l’expérience utilisateur
2. Augmenter les revenus

1. Meilleure expérience utilisateur

Les consommateurs d'aujourd'hui se différencient beaucoup les uns des autres : certains aiment faire leurs achats en personne et d'autres préfèrent les faire en ligne. Toutefois, il arrive que des clients en magasin utilisent la boutique en ligne et que des clients en ligne visitent des magasins physiques.

Ce constat est appuyé par des preuves. Regardez les chiffres suivants :

• 63 % des personnes commencent leur achat sur Internet. Cependant, 49 % des acheteurs préfèrent acheter en magasin.
• Avant de parler avec un vendeur, 82 % des clients vont lire les avis sur les produits et trouver les meilleures offres en magasin.

Avec le marketing phygital, vous pouvez offrir à chacun de vos clients l'expérience d'achat qu'il souhaite, au moment où il le souhaite. En mettant en place une expérience marketing phygital, vous facilitez le processus d'achat pour vos clients et augmentez vos ventes.

2. Augmentation des ventes et des revenus

L'amélioration de l'expérience client permet d'augmenter les ventes et les revenus, car elle favorise la fidélisation des clients. Les gens achèteront plus souvent chez vous s'ils apprécient l'expérience client. Cela a été démontré lors de la pandémie de COVID-19. 

Les commerces qui ont proposé des méthodes d'achat simplifiées en magasin, des options de paiement sans contact ou des options de ramassage ont obtenu de meilleurs résultats que les entreprises qui sont restées rigides dans leur approche. Les entreprises qui proposent des expériences d'achat en magasin ainsi qu'en ligne ont de meilleurs résultats.

Comment le marketing phygital peut-il aider les musées à améliorer l'expérience client ?

Le marketing phygital peut aider les musées à améliorer l'expérience client en adaptant leur environnement culturel à l'ère numérique. Certains musées créent des bibliothèques numériques des objets exposés et donnent aux visiteurs accès à des applications mobiles, des codes QR, des guides audio, des écrans tactiles et d'autres outils numériques. 

Exemple de marketing phygital dans les musées

Voici des exemples de marketing phygital dans les musées:

• Réalité virtuelle et réalité augmentée 
• Application de musée 
• Visites en direct
• Technologie NFC et codes QR

Réalité virtuelle et réalité augmentée

La réalité virtuelle peut être utilisée pour présenter des œuvres d'art lors d'expositions. Elles sont produites en scannant ou en photographiant des objets d'art physique en haute résolution, puis en les plaçant dans un espace virtuel. Vous pouvez réorganiser les œuvres d'art et modifier l'éclairage et la couleur des murs selon votre convenance.

Une exposition en réalité augmentée est un espace virtuel adapté aux appareils mobiles qui simule un affichage physique. À l’aide d’une tablette ou d’un téléphone, les clients peuvent visiter des expositions et des objets virtuels dans votre espace réel. Vous pouvez présenter des informations et des produits liés à votre exposition, ou une animation qui donne vie à un tableau !

Application web

Une application web pour musée est un outil inclusif que les visiteurs peuvent utiliser pour découvrir un musée et les lieux historiques. Une application est un moyen convivial d'attirer les clients et offre de nombreuses options personnalisables. Elles peuvent mettre à la disposition des visiteurs des cartes, des visites autoguidées et des informations importantes. 

De nombreux musées collaborent avec MySmartJourney pour créer une expérience interactive pour les visiteurs. En utilisant notre plateforme, les musées peuvent diffuser du contenu écrit, visuel, vidéo ainsi que du contenu 3D. C'est un excellent moyen d'émerveiller les visiteurs, d'enrichir leur visite et de mettre en valeur les œuvres présentées. 

Parlez-nous de votre projet

Visite en direct

Une visite en direct peut donner aux gens un aperçu d'un musée alors qu'ils sont assis confortablement à la maison. L'expérience en ligne est une bonne alternative afin de respecter les règles sanitaires. Les gens peuvent choisir un guide et un étage par lequel commencer et ainsi débuter leur visite privée.

Les visiteurs peuvent se déplacer dans le musée en utilisant les flèches de leur clavier. D'autres musées ont opté pour une expérience qui ressemble à celle de Google street view, c'est-à-dire qu'une caméra de haute résolution à 360° a déjà fait le tour du musée afin que les visiteurs puissent le découvrir comme ils le feraient en personne. 

Visites virtuelles de musées canadiens 

Technologie NFC et codes QR

Les codes QR et la technologie NFC sont parfaits dans les lieux publics comme les musées. Les visiteurs peuvent accéder à du contenu virtuel en approchant leur appareil intelligent de l'étiquette ou de la puce ou en utilisant l'appareil photo de leur téléphone pour scanner le code QR et accéder à des informations instructives et interactives. 

Dans les galeries et les musées, les codes NFC et QR permettent de fournir des informations supplémentaires sur une œuvre d'art. Ils peuvent être utilisés pour présenter une biographie de l'artiste ou un contexte lié à différentes œuvres d'art, comme des faits historiques. Vous pouvez également utiliser ces technologies pour montrer aux visiteurs où se trouvent d'autres peintures du même artiste dans votre exposition. Mysmartjourney est une plateforme facile à utiliser, qui permet aux musées de profiter des codes QR, de la technologie NFC ainsi que des URLs courts. 

Les 6 meilleures visites de musées au Canada

Conseils pour adopter une stratégie de marketing phygital dans les musées

Voici des conseils pour adopter une stratégie de marketing phygital dans les musées :

• Connaître vos clients
• Identifier vos objectifs
• Adopter une approche phygitale

Connaître vos clients

Vous devez apprendre à connaître vos clients pour créer une expérience phygitale adaptée à votre public cible. Réalisez des études de marché, examinez les données de votre site web et des médias sociaux et envoyez des sondages et des enquêtes à vos clients. Mettez tout en œuvre pour en savoir plus sur eux. Vérifiez les données démographiques telles que le sexe, l'âge, l'emplacement physique et le niveau de revenu de votre public cible, ainsi que les détails psychographiques tels que leurs ambitions, leurs objectifs et leurs difficultés quotidiennes.

Identifier vos objectifs

Ensuite, réfléchissez à ce que vous souhaitez accomplir avec un plan de marketing phygital. Une meilleure reconnaissance de votre entreprise ? Une augmentation des ventes ? Un meilleur niveau d'engagement ? Une fois vos objectifs clairement définis, vous serez en mesure de choisir les bonnes méthodes et stratégies pour les atteindre. Vous serez également en mesure d'identifier des mesures pour suivre vos progrès !

Adopter une approche phygitale !

Les expériences exclusivement numériques attirent beaucoup l'attention ces derniers temps. Le monde numérique est là pour rester et doit être un élément clé de vos efforts de marketing et de vente, mais cela ne signifie pas que vous devez négliger les interactions physiques. Ce que votre musée doit viser, c'est une symbiose entre les deux approches.

Outils numériques pour votre musée

Au cours des deux dernières décennies, la technologie s'est imposée comme l'un des éléments les plus importants de la vie moderne. Il est assez difficile d'imaginer une vie sans gadgets numériques, sans Internet ou sans outils informatiques. Qu'il s'agisse d'affaires, de loisirs, de communication ou d'information, notre dépendance à l'égard de la technologie est omniprésente dans presque tous les aspects de la vie quotidienne et change notre façon de voir le monde et d'interagir avec lui. Même les musées commencent à tirer parti de la technologie pour améliorer l'expérience muséale en 2022.

Pourquoi la technologie est-elle importante dans les musées?

Les musées et les expositions sont plus mémorables lorsque les visiteurs vivent des expériences physiques. L'utilisation idéale de la technologie consiste à sensibiliser les visiteurs à l'exposition plutôt qu'à la technologie. Cela vaut aussi bien pour les musées destinés aux adultes que pour ceux destinés aux familles. 

Certains des objectifs les plus importants des musées sont d'éduquer, de susciter des émotions et de plonger les visiteurs dans la culture, entre autres. Les musées sont capables d'établir un lien plus profond avec les gens en intégrant la technologie et les solutions interactives dans les expositions, ce qui les engage non seulement mentalement mais aussi physiquement, rendant leur visite et leur expérience plus inoubliables. Compte tenu de la pandémie, les musées sont à la recherche de méthodes innovantes pour rendre leurs expositions plus attrayantes et plus sécuritaires, et les technologies modernes rendent cela possible.

Le marketing phygital dans les musées 

Avantages de la technologie QR et NFC dans les musées 

Améliore l'expérience du musée 

La technologie de narration virtuelle était autrefois coûteuse et difficile à installer, mais ce n'est plus le cas aujourd'hui. La technologie est de plus en plus accessible, et elle devient également plus conviviale. Les musées peuvent tirer parti d'outils tels que les codes QR et la technologie NFC pour donner vie aux collections par le biais d'expériences immersives. Ces technologies peuvent être utilisées pour créer des visites de musées ou rendre les expositions plus interactives. Elles peuvent également aider les médiateurs culturels à replacer un objet dans son contexte.

Un conservateur peut mettre en évidence le contenu afin de rendre une exposition entièrement accessible en ligne ou de donner aux visiteurs du musée davantage de possibilités d'interagir avec les informations de l'exposition dans un format en ligne. Cela peut être réalisé grâce à des techniques de publication de contenu telles que les codes QR, qui permettent aux musées d'inclure une interactivité en ligne dans leurs expositions. La plateforme Mysmartjourney peut également être utilisée pour remplacer les audioguides et créer des visites autoguidées.

8 tendances qui transforment les musées  

Permet de partager des objets précieux du patrimoine culturel 

La plupart des musées ne montrent qu'une partie de leur collection. Par exemple, environ 8% des oeuvres d'art du Louvre sont accessibles au public. Les grands musées du monde entier conservent généralement les chefs-d'œuvre à l'abri des regards du public afin de les garder en sécurité et bien conservés. Ces œuvres peuvent être mises en ligne pour que tout le monde puisse les voir grâce aux technologies de présentation virtuelle.

Les matériaux, les artefacts et les photographies à haut risque sont présentés au public de diverses manières à l'aide de contenu numérique. Il est possible de créer des modèles 3D d'objets accessibles en ligne. Les musées peuvent utiliser la technologie QR et NFC pour diffuser des collections qui sont stockées, ainsi que des métadonnées contextuelles. Les visiteurs des musées peuvent interagir en ligne avec ces collections jusqu'alors inconnues, au moyen de photographies et de textes. Les musées peuvent élargir leur portée et rendre les précieux artefacts plus accessibles au public en créant du contenu virtuel.

Permet de créer des visites personnalisées

Personne n'aime attendre un guide touristique pour visiter un musée. Avec l'aide des codes QR, les visiteurs peuvent dire adieu aux longues files d'attente dans les musées. Les musées peuvent mettre en place des QR Codes pour créer des visites personnalisées ou ajouter des codes QR pour chaque artefact afin que les visiteurs puissent faire une visite autoguidée à leur propre rythme et obtenir toutes les informations dont ils ont besoin.

L'intégration des technologies de RV et de RA dans le guide vidéo peut améliorer l'expérience du visiteur. En outre, les codes QR peuvent être utilisés par les musées pour combler le fossé entre les expériences en ligne et hors ligne, améliorant ainsi l'engagement des visiteurs. Les codes QR aident les musées à atteindre des taux de fréquentation plus élevés en réduisant les files d'attente et en offrant une expérience tout aussi enrichissante.

Le musée sans contact du monde post-covid

Favorise une plus grande accessibilité  

L'un des avantages les plus importants des musées virtuels est que les visiteurs ne sont pas limités par la localisation du musée. Les visites numériques, les événements et les expositions auxquels on accède par le biais des technologies QR et NFC dans le monde entier permettent aux visiteurs de se plonger dans les collections des musées indépendamment du lieu ou des contraintes géographiques. Cela ouvre des possibilités aux communautés marginalisées ou aux personnes qui souhaitent simplement visiter des musées dans d'autres pays. 

Les écoles pourront bientôt utiliser la technologie pour emmener les élèves en visite virtuelle dans les musées du monde entier, car la technologie devient plus abordable et accessible. Cette accessibilité favorise également l'inclusion. Les personnes âgées, les personnes à mobilité réduite et les personnes handicapées peuvent toutes bénéficier de l'utilisation de la technologie pour profiter des expositions depuis chez elles.

Les musées virtuels offrent également une alternative à la visite des musées pendant les périodes où ils sont fermés, comme lors des fermetures dues au coronavirus. Les musées peuvent recourir au narratif virtuel pour partager leurs expositions en utilisant des plateformes de publication de contenu qui peuvent être partagées sur divers appareils. 

Attire plus de visiteurs

Les musées sont souvent une source de nouveaux contenus. L'utilisation de plateformes de médias sociaux pour les musées permet aux visiteurs d'avoir un accès numérique, ce qui améliore l'interaction. Les musées peuvent partager des images de leurs espaces d'exposition, ainsi que des informations à leur sujet. Cela permet de donner aux visiteurs des informations importantes sur l'exposition, d'attirer de nouveaux visiteurs et de réengager ceux qui sont déjà venus. 

Certains clients de MySmartJourney utilisent la plateforme pour attirer l'attention sur les médias sociaux. Par exemple avec un questionnaire sur "quel type d'exposition correspond à votre humeur du moment?" ou encore pour raconter des faits amusants avec la gamification. Il peut également créer des liens qui dirigent les utilisateurs vers les produits de la boutique d’un musée, partager des liens sur les médias sociaux pour demander un avis, ou même ajouter un lien vers la billetterie pour acheter un billet pour la prochaine exposition temporaire.

Comment les musées attirent-ils plus de visiteurs? 

Permet de recueillir les commentaires des visiteurs

Tous les secteurs d'activité, y compris les musées et les galeries d'art, dépendent des évaluations des visiteurs. Il est pratiquement impossible de savoir comment les expositions sont reçues, de mettre en évidence les problèmes dans la cartographie du parcours des visiteurs et de renouer le dialogue avec les visiteurs sans recueillir des commentaires. 

Le retour d'information doit être précis, représenter la carte exacte du parcours et être homogène. Les musées peuvent placer des codes QR de retour d'information dans des lieux de rassemblement communs afin que les visiteurs puissent scanner le code, mettre le lien en signet et le remplir plus tard en se promenant dans le musée. Vous pouvez encourager les visiteurs à soumettre leurs commentaires en leur offrant des cadeaux, un billet gratuit pour un événement futur, ou même un accès aux événements à venir.

Permet de partager des événements 

Les musées et les galeries d'art organisent régulièrement des événements pour mettre en valeur de nouvelles collections ou des artistes. Les invitations aux événements sont parfois cachées parmi d'autres courriels, ce qui rend difficile la recherche de détails sur l'événement. Pour éviter cela, utilisez des codes QR pour inclure des informations cruciales sur l'événement, comme l'artiste principal, la date et l'heure de l'événement et le lien pour acheter des billets. 

Les visiteurs peuvent enregistrer l'événement dans leur calendrier et répondre à l'invitation sans avoir à se rendre sur un autre site web en scannant le code QR. Incluez les comptes de réseaux sociaux sur la même page de destination afin que les gens puissent suivre l'événement sur les réseaux sociaux. Incorporez les codes QR des événements dans les salles communes du musée, les publicités imprimées et les allées afin que les visiteurs intéressés puissent les scanner pour en savoir plus sur le prochain événement.

Vous voulez numériser votre musée? 

Mysmartjourney propose des expériences interactives pour les musées et les galeries d’art. Notre plateforme vous permet de fusionner le monde physique et le monde en ligne pour éduquer, amuser et surprendre les visiteurs. Qu'il s'agisse d'un musée pour enfants, d'un musée d'art ou d'un musée scientifique, nos outils vous permettent de personnaliser des parcours uniques pour vos visiteurs. Nos solutions interactives et numériques peuvent être adaptées en termes de contenu et d'échelle afin de maximiser l'engagement et la satisfaction des clients.

Contactez-nous dès maintenant

Les files d’attente sont un problème courant dans différents secteurs. Les gens attendent partout… au restaurant, à l’aéroport, au bureau d’accueil touristique, à l’hôtel, etc. Les temps d’attente se sont d’ailleurs accentués depuis l’avènement de la COVID-19 étant donné les mesures de distanciation sociale et les préoccupations liées à la santé. 

6 conseils pour optimiser les files d’attente intérieures et extérieures

La plupart des touristes et visiteurs se sentent captifs dans une file d’attente. Il s’agit d’un moment généralement ennuyant qui peut affecter l’expérience client. Pourtant, il s’agit du moment idéal pour occuper les consommateurs, les préparer à ce qui les attend ou encore leur partager du contenu original. 

1. Profiter du temps d’attente pour réserver et planifier les prochaines activités

Depuis l’avènement de la COVID-19, on a vu les salles de projection et d’exposition réduire le nombre de spectateurs autorisé à un moment donné, ce qui a participé à augmenter le nombre de personnes dans les files d’attente. Afin d’occuper les gens et les aider à combler cette perte de temps, il est judicieux d’introduire la possibilité de réserver certaines activités ou événements à l’avance. Par exemple, avant de faire un manège, il y a généralement une file d’attente, mais il est possible d’occuper les gens avec des codes QR et des puces NFC, placés judicieusement à différents points de la file, qui leur permettent de réserver leur prochaine activité ou racontent l’histoire du manège en question.

Outil de création de parcours numériques

2. Mettre en place des files d’attente virtuelles

Mettre en place un système de gestion des files d’attente virtuelles grâce à la prise de rendez-vous préalable permet d’optimiser le temps d’attente. En effet, prendre un rendez-vous à l’avance en ligne et recevoir un billet électronique est moins contraignant que de se déplacer pour finalement attendre en ligne afin de profiter d’un service.

Ce système de file d’attente virtuelle peut être appliqué par différentes entreprises telles que les parcs d’attractions, les hôtels, les musées, etc. C’est une solution utile pour les services ou activités qui sont souvent extrêmement sollicités afin de réduire le temps d’attente. De plus, cela vous permet de limiter les entrées non programmées pour offrir une meilleure expérience client. 

C’est quoi MySmartJourney? 

3. Divertir les gens grâce à la technologie NFC et les codes QR

L’utilisation de QR codes ou de la technologie NFC permet aux clients de participer à des expériences virtuelles et sans contact pendant qu’ils attendent. Vous pouvez choisir des localisations spécifiques dans la file d’attente pour mettre des stickers avec des QR codes ou un jeton NFC permettant aux personnes qui attendent de recouvrir à différents services : 

• Acheter des produits ou services (paiement en ligne)
• Obtenir un billet digital pour un autre service
• Faire des réservations ultérieures 
• Découvrir le menu d’un restaurant
• Profiter de jeux ou d’expositions en ligne
• Accéder à du contenu audiovisuel
• Partager des informations sur vos produits ou services
• Etc.

Les technologies NFC et QR sont une excellente solution qui permet de surprendre et d’occuper les touristes et visiteurs dans les salles d’attente. Il leur suffit de scanner un code QR avec leur téléphone ou de l’approcher à un jeton NFC pour bénéficier des avantages mentionnés ci-haut. La plateforme de MySmartJourney vous permet de personnaliser le contenu et vous n’avez pas besoin d’avoir de connaissances en programmation afin de créer des parcours numériques. 

Comment les musées bénéficient des technologies QR et NFC 

4. Combler le moment d’attente par des jeux et des interactions

Les gens qui attendent dans une file d’attente ont tous le même réflexe, celui de sortir leur téléphone mobile. Vous pouvez utiliser cette habitude en votre faveur et offrir à vos clients l’occasion de profiter d’une expérience divertissante. Cela rend l’attente moins ennuyante et permet aux clients de découvrir vos services ou produits.

Créer une expérience ludique et amusante pour les clients qui attendent en ligne renforce leur relation avec votre marque et les occupe afin que le temps passe plus rapidement. Parmi les activités de que vous pouvez proposer à vos clients, nous citons : 

• Des jeux de devinette qui favorisent un web de rebond et qui incitent les gens à discuter et débattre tout en attendant le début d’un spectacle, d’une activité ou d’une exposition.
• Des quiz en relation avec les services offerts ou la programmation artistique dans un hôtel ou encore les projections ultérieures dans une salle de cinéma.
• Des jeux d’observation qui favorisent la connexion avec l’environnement qui les entoure et aiguisent leur attention.

Comment obtenir des fonds pour créer un parcours numérique mobile 

5. Offrir une expérience client originale grâce à du contenu varié

C’est très coûteux d’installer des dispositifs matériels et audiovisuels visant à divertir les clients pendant les files d’attente. Heureusement, vous pouvez offrir à vos visiteurs des choses à faire ou à regarder pendant leur temps d’attente à un coût économique grâce à MySmartJourney : 

• Signalisation numérique pour guider leur parcours à travers votre site
• Promotion de produits ou services offerts par votre entreprise
• Vidéo ou projection expliquant la mission de votre établissement
• Visites autoguidées 
• Jeux et questionnaires personnalisés
• Etc. 

Qu’est-ce que le marketing phygital? 

6. Adapter la gestion des files d’attente aux besoins des clients

• Partager des liens et des détails sur différents programmes ou événements organisés par votre établissement. Vous pouvez par exemple partager l’information de différents festivals ou spectacles à venir pour les jeunes qui attendent d’entrer en concert.
• Donner aux gens la possibilité de commander de la nourriture lorsqu’ils attendent en file. 
• Proposer des activités ou des attractions culturelles proches pour les touristes qui visitent votre région. Vous pouvez également leur donner accès à une mappe virtuelle afin qu’il sache où se situe leur prochaine activité. 
• Créer des jeux d’observation de l’environnement ou des devinettes. 
• Etc.

Créez des expériences personnalisées avec MySmartJourney 

MySmartJourney est un créateur d’applications web polyvalent et interactif permettant de mettre au point différents parcours numériques pour les sites touristiques et culturels. Cet outil est disponible sur tous les appareils mobiles intelligents et peut être utilisé par les secteurs d’hôtellerie, de restauration et opérationnel afin d’offrir du contenu multimédia, divertissant et informatif aux utilisateurs.

Grâce à MySmartJourney, vous pouvez : 

• Créer des scénarios multiples adaptés à votre clientèle (ex. un audioguide ou une vidéo informative pour les visiteurs de musées).
  
  
• Planifier des visites dynamiques sur votre site historique ou culturel en proposant des expériences variées aux utilisateurs.
  
  
• Diffuser du contenu sans contact permettant aux clients ou touristes de découvrir vos parcours numériques en toute sécurité.
  
  
• Bénéficier d’une mise à jour du contenu en temps réel afin de varier et d’enrichir l’expérience de l'utilisateur.

Voici des exemples de comment certains clients de MySmartJourney utilisent la plateforme dans les files d’attente: 

• Le Parc du Bourg de Pabos met en valeur un autre produit, le camping, dans la file d’attente pour le Nova Lumina.
• Le Bioparc de la Gaspésie permet aux visiteurs de découvrir ses animaux dès la file d’attente pour acheter les billets à travers de codes QR.

Que ce soit pour occuper vos visiteurs durant une file d’attente ou pour multiplier leurs visites grâce à du contenu varié, l’utilisation de MySmartJourney ne nécessite aucune connaissance en programmation. Vous pouvez laisser libre cours à votre imagination pour créer des scénarios et des modules de jeux originaux et ludiques. Notre équipe est à votre disposition afin de vous accompagner, de vous guider et de vous inspirer pour la conception de vos premiers scénarios ou parcours.

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